鶴崗市養(yǎng)老服務(wù)智能化的困境與對(duì)策

摘 要：鶴崗市作為黑龍江省內(nèi)人口老齡化的重度地區(qū)，養(yǎng)老問(wèn)題受到了當(dāng)?shù)氐膹V泛關(guān)注。分析了鶴崗市養(yǎng)老服務(wù)智能化的現(xiàn)狀，揭示了目前存在的問(wèn)題，并提出了解決措施。

關(guān)鍵詞：養(yǎng)老服務(wù);智能化;平臺(tái)

文章編號(hào)：1004-7026（2019）02-0066-02? ? ? ? ?中國(guó)圖書(shū)分類(lèi)號(hào)：D669.6? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

截至2017年底，鶴崗市全市總?cè)丝?00.9萬(wàn)人，其中城鎮(zhèn)人口83.3萬(wàn)人，60周歲以上老年人口約22.59萬(wàn)，占總?cè)丝诘?2.38%，70歲以上老人占老年人的40%。由此可見(jiàn)，鶴崗市人口老齡化較為嚴(yán)重且呈現(xiàn)出老年人口比例大、基數(shù)大的特點(diǎn)，貧困化、高齡化、空巢化問(wèn)題突出。由于資源型城市的固有弊端，市內(nèi)受過(guò)高等教育的年輕人大多都外出尋找工作機(jī)會(huì)，很少有人回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展，青壯年人口嚴(yán)重流失，使市內(nèi)老齡化問(wèn)題逐漸凸顯出來(lái)。同時(shí)，人口流失帶來(lái)的勞動(dòng)力短缺也逐漸成為新的問(wèn)題。

1? 鶴崗市養(yǎng)老服務(wù)智能化存在的問(wèn)題

目前，鶴崗市養(yǎng)老服務(wù)智能化正在逐步發(fā)展，在發(fā)展初期存在以下幾方面的問(wèn)題。

1.1? 養(yǎng)老服務(wù)智能化平臺(tái)不完善

養(yǎng)老服務(wù)智能化平臺(tái)作為養(yǎng)老服務(wù)智能化建設(shè)的載體，具有十分重要的地位，完善的智能化服務(wù)平臺(tái)是智能化建設(shè)的基礎(chǔ)。目前，鶴崗市的智能化養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)較少，現(xiàn)有市級(jí)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目不夠全面，大多是以線下的為老服務(wù)為主，線上的功能并不完善，且覆蓋面積小。同時(shí)，沒(méi)有成規(guī)模的養(yǎng)老服務(wù)智能化平臺(tái)，區(qū)級(jí)的平臺(tái)正在試點(diǎn)中，并沒(méi)有全面推廣開(kāi)來(lái)，平臺(tái)上沒(méi)有太多的數(shù)據(jù)信息可供分析整理。平臺(tái)信息匹配沒(méi)有囊括全市為老服務(wù)資源，為老服務(wù)企業(yè)沒(méi)有參與進(jìn)來(lái)，不能給老人提供更多的選擇。另外，現(xiàn)有智能化養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)不夠完善，不能滿足全市老年人對(duì)于線上養(yǎng)老服務(wù)的多樣化需求。

1.2? 缺乏養(yǎng)老服務(wù)大數(shù)據(jù)分析

在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，大數(shù)據(jù)分析能使好多事情變得簡(jiǎn)潔而迅速，養(yǎng)老服務(wù)也離不開(kāi)大數(shù)據(jù)的整理與分析，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的處理與分析，可以為養(yǎng)老服務(wù)智能化發(fā)展指明方向。鶴崗市現(xiàn)有的養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺(tái)的信息化程度并不高，也沒(méi)有養(yǎng)老個(gè)人檔案及相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)的數(shù)據(jù)整理分析系統(tǒng)，制約了養(yǎng)老服務(wù)智能化的進(jìn)一步發(fā)展?，F(xiàn)有的信息采集技術(shù)與數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)落后，導(dǎo)致養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)不完備。在智能化養(yǎng)老服務(wù)中，對(duì)老年人的信息只是粗略采集，沒(méi)有做到具體化、精細(xì)化[1]。目前的技術(shù)也無(wú)法根據(jù)收集到的信息來(lái)分析老年人的喜好和活動(dòng)范圍，無(wú)法根據(jù)細(xì)節(jié)信息來(lái)對(duì)老年人的身體健康狀況、衰老速度等進(jìn)行預(yù)警，造成了數(shù)據(jù)資源的浪費(fèi)和相關(guān)數(shù)據(jù)的重復(fù)收集等問(wèn)題。

1.3? 智能化養(yǎng)老服務(wù)種類(lèi)單一

目前，鶴崗市的養(yǎng)老服務(wù)多集中在日間生活照料、健康服務(wù)和娛樂(lè)功能上。社區(qū)的智能化養(yǎng)老服務(wù)主要還是家政便民類(lèi)服務(wù)和健康服務(wù)類(lèi)，如網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)等[2]。其實(shí)，老年人最關(guān)注的是基本生活服務(wù)、健康護(hù)理和心理慰藉?，F(xiàn)有的智能化養(yǎng)老服務(wù)種類(lèi)比較單一，僅僅滿足了基本生活服務(wù)類(lèi)，如代跑腿、家政服務(wù)等，對(duì)于其他服務(wù)的開(kāi)發(fā)相對(duì)較慢。針對(duì)老人心理慰藉類(lèi)的服務(wù)較少，養(yǎng)老服務(wù)智能化的層次及程度較低，服務(wù)種類(lèi)單一。

2? 鶴崗市養(yǎng)老服務(wù)智能化建設(shè)的對(duì)策

2.1? 持續(xù)建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)智能化平臺(tái)

鶴崗市現(xiàn)有的養(yǎng)老服務(wù)智能化平臺(tái)數(shù)量少、覆蓋面積小、輻射社區(qū)不多、服務(wù)功能相對(duì)簡(jiǎn)單、模塊建設(shè)不夠健全。建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)智能化平臺(tái)，不僅需要把社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源進(jìn)行整合，還要從老人的需求出發(fā)，通過(guò)養(yǎng)老服務(wù)智能化平臺(tái)將老人、社區(qū)以及服務(wù)供應(yīng)商連接在一起，既能為老人服務(wù)，又能給企業(yè)提供新的養(yǎng)老服務(wù)渠道。在構(gòu)建社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)智能化平臺(tái)時(shí)，應(yīng)從以下幾方面入手。①?gòu)默F(xiàn)實(shí)出發(fā)，充分整合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源，不斷開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目和基礎(chǔ)模塊，對(duì)現(xiàn)有的功能進(jìn)行補(bǔ)充。②要循序漸進(jìn)，在充分考慮原有智能化養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的建立背景、運(yùn)行模式、優(yōu)缺點(diǎn)和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行下一步規(guī)劃，按照規(guī)劃來(lái)逐步建設(shè)。③應(yīng)與當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)。④要簡(jiǎn)潔易操作，養(yǎng)老服務(wù)智能化平臺(tái)的對(duì)象是老年人，由于其身體機(jī)能均有不同程度的弱化，例如聽(tīng)力或者視力降低。所以簡(jiǎn)單、易操作是老年人使用養(yǎng)老服務(wù)智能化的重要條件之一。

2.2? 完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

“大數(shù)據(jù)”廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及生活的各個(gè)方面，養(yǎng)老服務(wù)智能化的應(yīng)用與發(fā)展也應(yīng)當(dāng)建立在老年人數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上。對(duì)于檔案信息的采集，可以通過(guò)社區(qū)、街道和所居住小區(qū)進(jìn)行集中采集，還可以通過(guò)在市內(nèi)醫(yī)院的就診相關(guān)記錄及一些慢性病的登記信息匯總等，將二者結(jié)合起來(lái)形成一套較為全面的個(gè)人養(yǎng)老檔案系統(tǒng)。個(gè)人養(yǎng)老檔案應(yīng)包括以下幾方面的信息。①老人的個(gè)人基本信息。如姓名、性別、年齡、家庭住址等。②老人家庭基本信息。包括老人的配偶信息、子女信息、監(jiān)護(hù)人信息，應(yīng)急聯(lián)系人信息等。③老人健康狀況基本信息。包括老人的既往病史、慢性病情況、基本的藥物過(guò)敏史、個(gè)人自理能力登記等信息，方便以后在就醫(yī)或突發(fā)情況時(shí)供醫(yī)生查看與處置。

在收集與完善養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的分析與整理，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步挖掘。在分析老人綜合需求的同時(shí)，也可以為下一步智能化服務(wù)的發(fā)展方向與細(xì)節(jié)優(yōu)化提供指導(dǎo)性意見(jiàn)。

2.3? 增加多模塊智能服務(wù)開(kāi)發(fā)

養(yǎng)老服務(wù)智能化應(yīng)當(dāng)具備的基礎(chǔ)功能至少應(yīng)有4個(gè)模塊。①數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)。即根據(jù)老年人的基本信息，預(yù)測(cè)和判斷老年人的基礎(chǔ)服務(wù)需求，從而提供主動(dòng)的關(guān)懷服務(wù)。②實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)記錄。通過(guò)這一模塊，能夠保持對(duì)老人基本活動(dòng)信息的全過(guò)程記錄，以供子女或監(jiān)護(hù)人隨時(shí)進(jìn)行查看，在緊急情況發(fā)生時(shí)可以及時(shí)準(zhǔn)確的作出應(yīng)對(duì)。③監(jiān)督反饋機(jī)制。就是對(duì)養(yǎng)老服務(wù)過(guò)程中工作人員提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行追蹤記錄與后續(xù)反饋，從而保證服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，為老人提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。④深度數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)。即在不斷地服務(wù)中，系統(tǒng)通過(guò)對(duì)老人前期的服務(wù)內(nèi)容及項(xiàng)目等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與分類(lèi)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，獲取老年人的潛在需求，從而有針對(duì)性地不斷完善智能化養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)。以老人需求作為根本出發(fā)點(diǎn)，針對(duì)老人遇到的新難題，提出的新訴求，開(kāi)發(fā)不同模塊的智能服務(wù)。

3? 結(jié)束語(yǔ)

目前，鶴崗市的養(yǎng)老服務(wù)智能化雖然在不斷發(fā)展，但在建設(shè)中也存在一些問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題提出相應(yīng)的對(duì)策，希望為老年人提供更加人性化的智能化服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]陳建梅，宋宛聰.黑龍江省養(yǎng)老服務(wù)信息化的困境與對(duì)策[J].哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2018（1）：102-109.