人工智能背景下實體“新零售”創(chuàng)新轉(zhuǎn)型研究

張媛媛

摘 要：當(dāng)前，人工智能（AI）作為數(shù)字技術(shù)發(fā)展的前沿，有望為數(shù)字經(jīng)濟帶來新的技術(shù)紅利。人工智能技術(shù)逐漸滲透到各行各業(yè)，為創(chuàng)造者與消費者之間建立新的連接，為“新零售”的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。探析人工智能和大數(shù)據(jù)在實體“新零售”中的應(yīng)用，重點分析實體“新零售”創(chuàng)新轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)，據(jù)此提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：人工智能；新零售；轉(zhuǎn)型

文章編號：1004-7026（2019）03-0013-02 中國圖書分類號：F724 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

2016年10月，馬云在“云棲大會”的演講中，第一次提及“新零售”：“未來的10年、20年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售”。自此，新零售概念開始映入人們眼簾，眾多零售行業(yè)巨頭開始進(jìn)軍新零售，而不再談及網(wǎng)購與電商。因此，2017年也被業(yè)界稱為“新零售”元年，打通線上及線下的“無界”新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，實體“新零售”的發(fā)展已然勢不可擋。

1 “新零售”概述

1.1 發(fā)展動因

1.1.1 消費升級

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，不斷推動與刷新用戶的消費方式與觀念，同時消費升級，使消費者的消費習(xí)慣發(fā)生巨大改變。因此，單一模式的電商或?qū)嶓w零售商，難以滿足消費者多元化及個性化的消費需求。在這樣的背景下，實體“新零售”應(yīng)運而生，推動消費購物方式的多元化及變革[1]。

1.1.2 科技創(chuàng)新

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與創(chuàng)新，以人工智能為代表的第四次科技革命將會成為未來零售行業(yè)發(fā)展的新引擎。同時大數(shù)據(jù)應(yīng)用向縱深發(fā)展，覆蓋行業(yè)逐步擴展到金融、教育等眾多領(lǐng)域，其對零售業(yè)的發(fā)展帶來的沖擊更是不言而喻。得益于人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)革新，消費者不再受限于時間和空間，可以獲得全新的消費體驗。

1.1.3 行業(yè)需要

近幾年，實體零售行業(yè)發(fā)展腳步放緩，遭遇革新的天花板，亟待找到新的突破口和生長動力。同時，我國實體零售行業(yè)的發(fā)展仍處于初級階段，整體的流通效率偏低，缺少頂級零售品牌。另一方面，經(jīng)過近年來的全速發(fā)展，多元零售形態(tài)不斷涌現(xiàn)，用“新零售”模式來構(gòu)建零售業(yè)的全渠道生態(tài)格局，必將成為發(fā)展趨勢。

1.2 內(nèi)涵與特征

“新零售”是一種零售新模式，其以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段和心理學(xué)知識，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，繼而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)群，并對線上服務(wù)、線下體驗及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合。

“新零售”的顯著特征是渠道一體化、數(shù)字化和物流智能化。在新零售時代，零售商不僅需要打造多種形態(tài)的銷售場所，還必須實現(xiàn)多渠道銷售場景的深度閉合，以滿足顧客的購物需求。同時，企業(yè)利用技術(shù)手段構(gòu)筑多種零售場景，沉淀商品、會員、營銷、交易、服務(wù)等數(shù)據(jù)，為運營決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)，為消費者帶來更好的購物體驗。

2 人工智能和大數(shù)據(jù)在實體“新零售”中的應(yīng)用

在人工智能和大數(shù)據(jù)等高新科技的推動下，整個零售業(yè)插上了騰飛的“新翅膀”。阿里無人超市的本地處理系統(tǒng)應(yīng)用了人工智能卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，其會記錄每個客戶的消費習(xí)慣，實現(xiàn)“人店對話”。阿里無人超市的每件商品都添加了RFID標(biāo)簽，通過射頻信號自動識別目標(biāo)對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)信息，識別過程不需要人工干預(yù)。同時，機器視覺及生物識別技術(shù)能鎖定消費者身份，并了解消費者拿走或放回的商品等?？梢?，高科技的推動使得實體“新零售”成為未來線下銷售的新趨勢。

3 實體“新零售”帶來的沖擊與變革

3.1 行業(yè)

“新零售”模糊了線上和線下的界限?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)巨頭都開始進(jìn)軍布局線下的實體店，與此同時，傳統(tǒng)零售企業(yè)通過引入線上以求搶占新零售市場。一方面，阿里、美團(tuán)、京東等大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均布局了線下實體店；另一方面，傳統(tǒng)零售商對門店進(jìn)行數(shù)字化改造，運用人工智能和大數(shù)據(jù)，引入掃碼支付、自助結(jié)賬、配送到家等服務(wù)，促進(jìn)了線上、線下渠道的融合。與此同時，傳統(tǒng)零售遭遇巨大沖擊，多家品牌關(guān)閉門店，例如，美特斯邦威公司3年閉店1 500家，1年虧損約1億元；保潔公司也在中國陸續(xù)關(guān)閉撤銷盈利性差的品牌柜臺和廠商。眾多品牌店都在尋求技術(shù)手段，以提升線下流水，做到線上、線下互通融合，做到精準(zhǔn)營銷。

3.2 消費者

隨著社會、文化、經(jīng)濟的快速變遷，中國消費者的消費習(xí)慣、價值觀等都呈現(xiàn)出了與以往不同的特點。愈來愈多的實體店帶著“新零售”標(biāo)簽出現(xiàn)在消費者的視野中，不少熱衷于網(wǎng)購的消費者再次回歸體驗線下購物。沒有收銀員、即買即付的無人超市等新興線下實體“新零售”的運作模式，讓消費者體會到了全新多元的購物體驗。500份有效的問卷調(diào)查（針對杭州某區(qū)域）表明，73.4%的被訪問者聽聞或去過阿里無人超市。其中，83.65%的被訪問者表示消費體驗較好或者很好，75.34%有后續(xù)繼續(xù)關(guān)顧的意向；68.8%的被訪問者表示實體“新零售”提高或大大提高了生活質(zhì)量和便利性；83.8%的被訪問者表示期待并看好未來實體“新零售”的發(fā)展。

3.3 政府

新零售的發(fā)展帶來的消費經(jīng)濟新動能有目共睹，與此同時，新零售這一商業(yè)模式的商業(yè)動能正在迅速向縣域政府滲透蔓延。政府嘗試通過新零售的理念來謀求縣域經(jīng)濟新動能，并制定一系列新的政策，以扶持促進(jìn)縣域產(chǎn)業(yè)的觸網(wǎng)升級，積極響應(yīng)“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”，推動精準(zhǔn)扶貧。2017年，國家商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心發(fā)布了《走進(jìn)零售新時代——深度解讀新零售》，對新零售進(jìn)行了深度解讀，并提出了促進(jìn)其健康發(fā)展的相關(guān)建議，表明了國家對新零售發(fā)展的深度重視與認(rèn)可。

4 實體“新零售”創(chuàng)新轉(zhuǎn)型未來面臨的挑戰(zhàn)

4.1 線上、線下融合模式實施難度高

“新零售”涉及線上平臺和線下實體這兩類經(jīng)營主體，二者在運營系統(tǒng)、營銷策略及商品布局等方面存在不少差異。線上和線下融合模式提高了信息協(xié)同難度，對信息共享提出了更高要求，需要解決企業(yè)間信息流通速度緩慢、信息反饋滯后等問題，要求企業(yè)之間建立深層次信任關(guān)系，整合多渠道信息，進(jìn)而提高信息利用效率。

4.2 價格體系混亂

“新零售”模式下，若線上與線下平臺的商品定價相同，那么對于網(wǎng)絡(luò)銷售來說，競爭優(yōu)勢將無從談起；但如果為保持優(yōu)勢而降低定價，則必然會導(dǎo)致價格體系混亂。線上、線下的價格差異會使消費者的決策時間延長，甚至削弱其消費沖動，從而降低消費量和轉(zhuǎn)換率，阻礙實體“新零售”的革新與發(fā)展。

4.3 物流滯后

隨著市場范圍的拓展和消費者需求個性化的發(fā)展變化，用戶對物流配送和安全性提出了更高的要求。傳統(tǒng)零售行業(yè)擁有較健全的服務(wù)體系和物流配送體系，但其業(yè)務(wù)較為單一，且不夠靈活，而實體“新零售”模式中，用戶需求可以及時被響應(yīng)。這種線上、線下物流需求及服務(wù)方式的差異，也是實體“新零售”創(chuàng)新轉(zhuǎn)型未來面臨的挑戰(zhàn)之一。

4.4 技術(shù)與成本

以阿里無人超市為例，想要真正做到無人管控，大大降低人工成本，又不影響消費者的消費體驗，其采用的技術(shù)、管理方面的成本必然巨大。同時，所應(yīng)用的科技也需要進(jìn)一步完善，例如，RFID標(biāo)簽無法識別玻璃等特殊材質(zhì)的商品等。因此，成本管控和科學(xué)技術(shù)還有待進(jìn)一步革新與發(fā)展。

4.5 經(jīng)濟安全

新零售需要依托科技，如大數(shù)據(jù)、云計算等搜集數(shù)據(jù)，并將此轉(zhuǎn)化成能夠識別消費者身份、偏好的信息，再利用這些信息來制定并滿足顧客多元化、個性化的服務(wù)需求。這一舉措在為消費行為增強便利性、準(zhǔn)確性的同時，也為經(jīng)濟安全和消費者個人隱私的保護(hù)帶來不小的挑戰(zhàn)。不少消費者缺乏自我隱私保護(hù)意識和網(wǎng)絡(luò)安全意識，加之我國在隱私相關(guān)的立法方面相對滯后，不法分子乘虛而入，盜取隱私信息，為消費者的經(jīng)濟安全帶來了無法估量、難以控制的挑戰(zhàn)和威脅。

5 相關(guān)建議

實體“新零售”的發(fā)展已然勢不可擋，為了迎合消費者的生活理念、提高消費者的消費體驗，零售商可以著眼于提高實體店的全方位服務(wù)、提供多元的差異化的體驗，以及全套的生活方式產(chǎn)品等。

5.1 構(gòu)建更豐富的消費場景

通過提供空間更大、品牌更多的互動區(qū)域，搭配智能科技等，能讓用戶獲得嶄新的消費體驗，并利用人工智能對用戶消費行為進(jìn)行追蹤和分析，讓零售商通過數(shù)據(jù)分析用戶的消費偏好、消費細(xì)節(jié)等，從而更改庫存或者進(jìn)行門店的拓展、選址等。

5.2 開展更多新奇業(yè)態(tài)

引入新奇業(yè)態(tài)，可以推動消費者體驗的再度升級，以此提升消費回報值。休閑娛樂、文創(chuàng)、兒童親子、寵物、花藝等諸多行業(yè)均是有潛力的新奇業(yè)態(tài)，商家可以以此來吸引客流，豐富消費者的生活。

5.3 重視體驗化，與用戶深層接觸

線下的店鋪不僅是為了展示所售產(chǎn)品，更是為了給消費者提供一個場所，能讓其有沉浸式的體驗，以提升消費購物的愉悅程度。重視用戶的體驗化，能為顧客提供不同的產(chǎn)品接觸點。因此，重視體驗化是實體“新零售”創(chuàng)新轉(zhuǎn)型中十分重要的一環(huán)。

參考文獻(xiàn)：

[1]杜睿云，蔣侃.新零售：內(nèi)涵、發(fā)展動因與關(guān)鍵問題[J].價格理論與實踐，2017（2）：139-141.