我國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)研究

摘 要：財(cái)務(wù)共享服務(wù)是企業(yè)財(cái)務(wù)工作方式的變革，企業(yè)通過(guò)財(cái)務(wù)流程改造和資源整合來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本，提高財(cái)務(wù)工作效率，改變財(cái)務(wù)工作傳統(tǒng)職能，促進(jìn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是財(cái)務(wù)共享服務(wù)應(yīng)用于實(shí)際的具體實(shí)踐，近些年我國(guó)不少企業(yè)開始嘗試建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。文章對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)分析，并指出了企業(yè)建設(shè)過(guò)程中需要注意的具體問(wèn)題，以期能為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在我國(guó)的推廣應(yīng)用提供支持。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心；價(jià)值創(chuàng)造

一、前言

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心誕生于19世紀(jì)80年代的西方國(guó)家，國(guó)外對(duì)于相關(guān)的理論研究與實(shí)踐已經(jīng)比較成熟，我國(guó)則是在21世紀(jì)前后才開始接觸到財(cái)務(wù)共享，無(wú)論是概念研究還是實(shí)際應(yīng)用與國(guó)外相比都相對(duì)落后，但近些年，國(guó)內(nèi)也有不少學(xué)者開始關(guān)注到這一新的理論，國(guó)內(nèi)一些企業(yè)也開始著手規(guī)劃服務(wù)中心的建設(shè)。ACCA與中興財(cái)務(wù)云、通用電氣聯(lián)合發(fā)布的2017中國(guó)共享服務(wù)領(lǐng)域調(diào)研報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告2017）顯示在受訪企業(yè)中54%的企業(yè)建立了共享服務(wù)中心，因此對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行研究具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義和指導(dǎo)意義。本文對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心迅速發(fā)展的原因進(jìn)行了剖析，通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)程關(guān)鍵要素和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的分析，為企業(yè)實(shí)踐提供支撐。

二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心興建原因

（1）我國(guó)企業(yè)的國(guó)際化視野

全球第一家財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在上世紀(jì)80年代美國(guó)福特公司誕生，隨后財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在國(guó)際興起，不少世界500強(qiáng)企業(yè)和大型跨國(guó)企業(yè)都相繼建立，為企業(yè)帶來(lái)了顯著的績(jī)效改善。在經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)下，不少國(guó)外企業(yè)在我國(guó)進(jìn)行投資經(jīng)營(yíng)，我國(guó)本土企業(yè)“走出去”的同時(shí)積極學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的管理思想和經(jīng)營(yíng)模式，逐步縮小與國(guó)外先進(jìn)企業(yè)的發(fā)展水平。20世紀(jì)末本世紀(jì)初，我國(guó)企業(yè)接觸到財(cái)務(wù)共享，開始學(xué)習(xí)國(guó)外企業(yè)財(cái)務(wù)共享的模式，結(jié)合自身特點(diǎn)一步步進(jìn)行嘗試，建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。我國(guó)企業(yè)的這一嘗試既為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)了新的活力，又縮小了我國(guó)企業(yè)與國(guó)外先進(jìn)企業(yè)的管理水平的差距，進(jìn)一步提高了企業(yè)的國(guó)際化水平。

（2）我國(guó)科技水平的高速發(fā)展

近年來(lái)，我國(guó)科技水平高速發(fā)展，研發(fā)能力不斷提高，企業(yè)的自主研發(fā)能力和創(chuàng)新能力也不斷增強(qiáng)，科技創(chuàng)新給國(guó)民生活帶來(lái)了巨大變化。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)需要依靠強(qiáng)大的信息科技和技術(shù)手段，我國(guó)技術(shù)水平的快速發(fā)展為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在我國(guó)的應(yīng)用提供了必要條件。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，企業(yè)逐步將實(shí)體業(yè)務(wù)和虛擬網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生變化，財(cái)務(wù)信息逐步表現(xiàn)出無(wú)紙化、自動(dòng)化、云端化特征，云數(shù)據(jù)與云計(jì)算成為我國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心興建的客觀原因。

（3）企業(yè)價(jià)值增值的新思路

財(cái)務(wù)共享為企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造提供了一條新思路。企業(yè)從職能部門入手，透過(guò)服務(wù)中心這一載體推進(jìn)財(cái)務(wù)工作的轉(zhuǎn)型，將一些低附加值的環(huán)節(jié)通過(guò)流程重組和信息技術(shù)進(jìn)行整合，減輕組織繁雜度，極大降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本和人力成本，規(guī)范化的流程和完善的信息系統(tǒng)使得會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理的效率大大提高，這是財(cái)務(wù)共享服務(wù)對(duì)企業(yè)價(jià)值增加的直接作用。其次，企業(yè)財(cái)務(wù)人員的工作重心從會(huì)計(jì)核算轉(zhuǎn)移到財(cái)務(wù)管理上，更加關(guān)注企業(yè)的財(cái)務(wù)情形與風(fēng)險(xiǎn)狀況，為財(cái)務(wù)信息使用人作出決策提供更優(yōu)質(zhì)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和意見(jiàn)，對(duì)企業(yè)的重大戰(zhàn)略的制定與實(shí)施提供支持，這是財(cái)務(wù)共享服務(wù)對(duì)企業(yè)價(jià)值增加的間接作用。

三、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)踐應(yīng)用

（1）適用范圍

雖然財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的建立可以使得企業(yè)在提高工作效率、享受高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本，促進(jìn)企業(yè)價(jià)值最大化，但現(xiàn)階段并非所有的企業(yè)都適合采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式。財(cái)務(wù)共享服務(wù)的作用之一節(jié)約成本是通過(guò)規(guī)模效應(yīng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，財(cái)務(wù)共享服務(wù)通常適用于規(guī)模比較大的企業(yè)，并且企業(yè)的財(cái)務(wù)工作具有可復(fù)制性，可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)進(jìn)行批量處理，這樣企業(yè)就可以通過(guò)業(yè)務(wù)整合和流程重組等來(lái)提高財(cái)務(wù)效率。

（2）建設(shè)關(guān)鍵要點(diǎn)

1.合法合規(guī)

企業(yè)的任何經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)以合法為前提進(jìn)行，因此在建立服務(wù)中心時(shí)應(yīng)詳細(xì)了解可能相關(guān)的法律法規(guī)，包括與服務(wù)中心本身建立運(yùn)營(yíng)時(shí)可能相關(guān)的法規(guī)和日后處理業(yè)務(wù)時(shí)所適用的財(cái)政稅收等政策法規(guī)，了解如何與稅務(wù)機(jī)關(guān)、法律機(jī)關(guān)建立聯(lián)系，使服務(wù)中心合規(guī)運(yùn)營(yíng)的同時(shí)企業(yè)可以享受相應(yīng)的稅收優(yōu)惠等法規(guī)政策帶來(lái)的利益。

2.選址

場(chǎng)所的選定是建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心中重要的一環(huán)，地點(diǎn)的選擇會(huì)影響財(cái)務(wù)共享服務(wù)的效率和質(zhì)量，因此，在選擇地點(diǎn)時(shí)要考慮到方方面面的因素。所選的地點(diǎn)與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)單位所在的地方距離不宜過(guò)遠(yuǎn)，若距離過(guò)長(zhǎng)，單據(jù)等電子信息傳遞可能滯后，服務(wù)中心無(wú)法及時(shí)處理，企業(yè)對(duì)于遙遠(yuǎn)的服務(wù)中心的管理難度也加大，不但無(wú)法降低成本，還可能會(huì)帶來(lái)管理成本的增加。另外，場(chǎng)所的選定還要考慮外部因素的影響，包括所選城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、基礎(chǔ)建設(shè)情況、當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政策、教育水平等，這些都會(huì)影響服務(wù)中心前期的資本投入和后期的運(yùn)營(yíng)成本與管理難度。

3.標(biāo)準(zhǔn)化最優(yōu)流程

財(cái)務(wù)共享一定程度上是流程共享，流程標(biāo)準(zhǔn)化是共享的前提。Derven（2011）指出共享服務(wù)成功的關(guān)鍵因素之一是通過(guò)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化來(lái)提高服務(wù)效率與質(zhì)量。在2015年的安永咨詢中國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)調(diào)查報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱調(diào)查報(bào)告）中，關(guān)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心取得成功的首要因素的調(diào)查結(jié)果顯示“流程的標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化”獲得了89%的高支持率。這表明標(biāo)準(zhǔn)化流程是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)必不可少的一環(huán)。因此企業(yè)需要對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)模塊的流程走向進(jìn)行分析整合，優(yōu)化業(yè)務(wù)步驟，裁減冗余環(huán)節(jié)，整理出各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理的規(guī)范化流程，并在風(fēng)險(xiǎn)易發(fā)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)加強(qiáng)管控。

4.信息技術(shù)

信息系統(tǒng)的先進(jìn)水平?jīng)Q定了服務(wù)中心的服務(wù)效率水平，因此企業(yè)建立共享服務(wù)中心，關(guān)鍵在于IT信息系統(tǒng)的建設(shè)。企業(yè)可以組織內(nèi)部研究人員進(jìn)行自主研發(fā)，也可以向第三方咨詢合作共同開發(fā)，或完全委托第三方來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)。需要注意的是，無(wú)論選擇哪種方式，企業(yè)都要明白信息技術(shù)系統(tǒng)的建立并非單純的研發(fā)建設(shè)，還要考慮到對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模塊系統(tǒng)如何進(jìn)行整合銜接，以及企業(yè)未來(lái)發(fā)展新業(yè)務(wù)時(shí)如何進(jìn)行業(yè)務(wù)接入，信息系統(tǒng)今后如何進(jìn)行維護(hù)升級(jí)等。

5.人員組織

服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)如何構(gòu)建和人員如何配置也是服務(wù)中心建設(shè)過(guò)程中需要考慮到的。在運(yùn)營(yíng)初期或業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單量多時(shí)可以選擇扁平化組織體系，如果服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)成熟或?qū)I(yè)化程度較高，所涉及的的業(yè)務(wù)復(fù)雜、資金數(shù)額較大等，可以深化組織，成立結(jié)算組、往來(lái)組、資產(chǎn)組和總賬組等，根據(jù)崗位特性和自身人力資源狀況考慮從內(nèi)部人員調(diào)任培養(yǎng)，若人力不夠可以向外部招聘新人員。

（3）實(shí)踐中注意的問(wèn)題

1.員工的抵制心理

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)需要企業(yè)員工的支持與認(rèn)可，尤其是財(cái)務(wù)人員的支持，但財(cái)務(wù)共享模式的建立一定程度上是企業(yè)傳統(tǒng)財(cái)會(huì)工作方式的變革，企業(yè)員工不僅要面臨工作方式的變化，還要面臨工作角色的轉(zhuǎn)變，因此員工對(duì)這種變化可能無(wú)法適應(yīng)，產(chǎn)生焦慮恐慌的心理，這會(huì)影響服務(wù)中心的建設(shè)速度和建成后的服務(wù)效率與質(zhì)量。所以，企業(yè)從準(zhǔn)備籌建服務(wù)中心之初就要重視員工的狀態(tài)，針對(duì)員工所擔(dān)心的問(wèn)題進(jìn)行解疑或通過(guò)一定的措施來(lái)保障員工利益，使員工能以更平和的態(tài)度對(duì)待此次“變革”。

2.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心雖然有許多優(yōu)勢(shì)，但其在實(shí)施過(guò)程中也有許多風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)要有預(yù)期，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施以使實(shí)施過(guò)程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)最小。

1）成本風(fēng)險(xiǎn)：服務(wù)中心的建立需要耗費(fèi)大量的人力物力，企業(yè)要對(duì)自身的業(yè)務(wù)規(guī)模、人員和資金狀況進(jìn)行合理評(píng)估，對(duì)自己是否有必要建設(shè)服務(wù)中心和是否有能力承擔(dān)高額的建設(shè)成本這一點(diǎn)有清晰的認(rèn)識(shí)，如果企業(yè)確定要進(jìn)行服務(wù)中心的建設(shè)，就要充分做好前期準(zhǔn)備，包括團(tuán)隊(duì)人員的配置和資金成本規(guī)劃。

2）行政法律風(fēng)險(xiǎn)：通常服務(wù)中心所在地與服務(wù)對(duì)象所在地不同，這也就導(dǎo)致企業(yè)日常業(yè)務(wù)發(fā)生地與業(yè)務(wù)賬務(wù)處理地不同，服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員可能會(huì)因?yàn)椴涣私鈽I(yè)務(wù)發(fā)生地的相關(guān)法規(guī)政策而在業(yè)務(wù)操作時(shí)發(fā)生紕漏，導(dǎo)致企業(yè)面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。因此，服務(wù)中心必須充分掌握業(yè)務(wù)輻射范圍內(nèi)各地區(qū)的行政法規(guī)，使企業(yè)個(gè)體行為既能合法合規(guī)，又能享受地方政策法規(guī)帶來(lái)的優(yōu)惠與便利。

3）信息安全風(fēng)險(xiǎn)：服務(wù)中心的運(yùn)轉(zhuǎn)依附于信息技術(shù)，業(yè)務(wù)處理依靠信息在線傳遞平臺(tái)和業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，因此企業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)可能會(huì)受到病毒或者不法人員的入侵，面臨信息安全風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)需要定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查測(cè)試和維護(hù)升級(jí)，對(duì)系統(tǒng)可能存在的安全隱患予以克服。

（3）財(cái)務(wù)集中誤區(qū)

財(cái)務(wù)共享是一定程度上財(cái)務(wù)工作的集中，但與財(cái)務(wù)集中又有很大區(qū)別。財(cái)務(wù)集中只是單純的將企業(yè)的財(cái)務(wù)工作集中在一起進(jìn)行處理，并不參與企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造，而財(cái)務(wù)共享則更加注重通過(guò)流程優(yōu)化統(tǒng)一來(lái)加快業(yè)務(wù)處理效率，節(jié)約成本，將財(cái)務(wù)人員工作重心轉(zhuǎn)向風(fēng)險(xiǎn)管控和價(jià)值增值方面。因此，企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)共享的內(nèi)涵，避免將服務(wù)中心打造成一個(gè)財(cái)務(wù)處理集中場(chǎng)。

四、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的未來(lái)

（1）市場(chǎng)化發(fā)展

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心未來(lái)將朝市場(chǎng)化方向發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部組織將有權(quán)決定是否享受服務(wù)中心的財(cái)務(wù)服務(wù)，有權(quán)決定哪一家服務(wù)中心為自己服務(wù)，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量對(duì)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也將具有一定的話語(yǔ)權(quán)和談判權(quán)。隨著市場(chǎng)化程度的加深，服務(wù)中心還有可能發(fā)展成一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的實(shí)體，服務(wù)中心必須強(qiáng)化自身的專業(yè)水準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度，滿足客戶的服務(wù)需求，體現(xiàn)服務(wù)收費(fèi)的價(jià)值，同時(shí)保證服務(wù)成本的合理水平，才能保證自身的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。

（2）推動(dòng)大數(shù)據(jù)的價(jià)值應(yīng)用

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展將使得大數(shù)據(jù)的收集、分析、應(yīng)用更加便捷。企業(yè)管理層或服務(wù)中心通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的有效分析，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，尋求資金運(yùn)作的有效點(diǎn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，資源配置更加均衡，服務(wù)中心為企業(yè)的戰(zhàn)略制定和經(jīng)營(yíng)決策提供專業(yè)意見(jiàn)與支持，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（3）財(cái)務(wù)職能轉(zhuǎn)型

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心雖然是處理企業(yè)基礎(chǔ)的、具有重復(fù)性的業(yè)務(wù)，但未來(lái)服務(wù)中心的作用將不只局限于會(huì)計(jì)核算，隨著管理會(huì)計(jì)的發(fā)展和服務(wù)中心市場(chǎng)化程度的加深，其為企業(yè)所提供的會(huì)計(jì)信息不再只是賬面上的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，而是有助于企業(yè)管理、風(fēng)險(xiǎn)管控和戰(zhàn)略實(shí)施的有用數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)職能將從普通的核算、歸集、報(bào)告轉(zhuǎn)向于管理、戰(zhàn)略支持方向發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：竇靜敏（1994，2-），女，籍貫：河南焦作，鄭州大學(xué)商學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)在讀碩士研究生，研究方向?yàn)樨?cái)務(wù)理論與實(shí)踐。