通過網(wǎng)絡(luò)購買演出門票不適用七天無理由退貨規(guī)定的法律分析

尚影

【摘要】近些年來，觀看明星演唱會、話劇、舞蹈等各式各樣的演出越來越成為人們常見的娛樂休閑方式。消費(fèi)者在花費(fèi)幾百元甚至上千元購票后因故無法按時觀演的情況也時有發(fā)生。此時，是否可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》賦予消費(fèi)者的法定后悔權(quán)來主張退票，在理論與實務(wù)界中有著較大爭議。本文從法律文義、立法原意、票品特性及票務(wù)市場的現(xiàn)實困境等方面進(jìn)行分析，認(rèn)為通過網(wǎng)絡(luò)購買的演出門票不適用法律關(guān)于七天無理由退貨的規(guī)定。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)購票 消費(fèi)者權(quán)益 后悔權(quán)

一、問題的提出

2018年11月6日，稱自己在大麥網(wǎng)購買演唱會門票欲退被拒，盧女士將北京紅馬傳媒文化發(fā)展有限公司（即大麥網(wǎng)）訴至法院，要求其全額退還2張演唱會門票票款共計2560元。

原告盧女士訴稱，大麥網(wǎng)屬于北京紅馬傳媒文化發(fā)展有限公司旗下綜合類現(xiàn)場娛樂票務(wù)營銷平臺。她于2018年6月21日在大麥網(wǎng)預(yù)定4張2018年8月12日麥克·信田演唱會門票，單價為1280元一張，共計5120元。2018年6月25日，盧女士因私人問題欲退掉其中兩張門票，待其咨詢大麥網(wǎng)客服后被拒，客服稱由于項目具有時效性且有規(guī)定不進(jìn)行退換票，故不同意盧女士退票申請。之后，盧女士繼續(xù)與大麥網(wǎng)客服交涉，客服僅同意盧女士提交退票申請，但表示不能保證結(jié)果，最終大麥網(wǎng)仍拒絕盧女士退票。

二、消費(fèi)者后悔權(quán)的法律適用

消費(fèi)者后悔權(quán)也稱為消費(fèi)者單方合同解除權(quán)，英國稱之為“冷靜期”（cooling—off period），德國民法典中稱之為“撤回權(quán)”，它是指在購買商品后，消費(fèi)者如果產(chǎn)生后悔想法，可以在法律規(guī)定的期限內(nèi)將商品退給經(jīng)營者，并無須說明退貨理由，也不需承擔(dān)賠償費(fèi)用。

消費(fèi)者后悔權(quán)在我國的法律淵源是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無須說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨?！备鶕?jù)該法律規(guī)定，消費(fèi)者后悔權(quán)具有以下特點：（1）法定性，后悔權(quán)是法律賦予消費(fèi)者的一項重要的權(quán)利，法律對后悔權(quán)的行使期限、行使方式等都做了特殊規(guī)定；（2）單方性，法律只賦予消費(fèi)者該權(quán)利，經(jīng)營者不享有此權(quán)利；（3）無因性，消費(fèi)者行使此權(quán)利不需要任何原因，只要是自己單方意思表示就可以解除合同；（4）適用范圍的限定性，后悔權(quán)只適用于一些特定的消費(fèi)行為，即消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式購買商品的行為。

三、通過網(wǎng)絡(luò)購買演出門票不應(yīng)當(dāng)適用“七天無理由退貨”的法律分析

1、基于對法律文義的理解

《消法》第二條規(guī)定：“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)?！睆姆晌牧x來理解，《消法》規(guī)范的行為包括“提供商品”與“提供服務(wù)”。對于在提供商品/提供服務(wù)中均需適用的規(guī)定，《消法》的表述中會同時列明商品與服務(wù)，比如說“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”；又比如說“采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者……應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息?！钡牵断ā返诙鍡l只提及“商品”，未提及“服務(wù)”，因此筆者認(rèn)為，七天無理由退貨的規(guī)定只適用于銷售商品的情況。

在此前提下，我們需要明確門票是否屬于商品。筆者認(rèn)為，從門票的屬性來分析，門票屬于證券的范疇，因為演出門票的屬性符合證券的特點，即演出門票本身就代表一定的權(quán)利（觀看演出的權(quán)利及代表財產(chǎn)的權(quán)利）。若從使用功能方面?zhèn)戎乜剂?，演出門票屬于資格證券；若從財產(chǎn)價值功能方面考量，演出門票屬于有價證券。證券的權(quán)利特點在于它是由兩種權(quán)利組成的：1）證券所有權(quán)，即證券物質(zhì)的所有權(quán)（一張紙）；2）證券權(quán)利，即依照證券上的記載而得享有或行使的權(quán)利。證券權(quán)利以證券所有權(quán)為前提，即證券權(quán)利必須通過證券的物質(zhì)載體而存在。證券所有權(quán)為物權(quán)，但證券權(quán)利是根據(jù)證券上記載的內(nèi)容發(fā)生的權(quán)利，因此不同證券有不同的證券權(quán)利。很多人錯誤地把演出門票的出售當(dāng)成是商品銷售的原因在于把證券所有權(quán)錯誤地等同于證券權(quán)利。

既然演出門票為資格證券即權(quán)屬憑證，它就并非為《消法》規(guī)定之商品的范疇，如上所述，《消法》中規(guī)定的無理由退貨權(quán)是法律賦予購買商品的消費(fèi)者的一種特別保護(hù)權(quán)，是對民事平等關(guān)系之間意思自治的一種突破，因此在適用上應(yīng)嚴(yán)格遵守法律之規(guī)定而不能隨意作出擴(kuò)大化適用，故對于商品銷售中消費(fèi)者的無理由退貨權(quán)不能類推適用于服務(wù)銷售。

2、基于對立法原意的理解

從立法原意的角度來理解，七天無理由退貨是法定的一種后悔權(quán)。在網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展的過程中，由于消費(fèi)者與經(jīng)營者的商品信息（如外觀、尺寸、材料、質(zhì)地、做工、質(zhì)量等）不對稱日益突出，雙方之間形成欺詐或誤解的情形也隨之增多。在實際收到商品前，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者無法像實體消費(fèi)者那樣客觀判斷商品是否與經(jīng)營者描述一致，其在下單時所預(yù)想的商品狀態(tài)，與實際交付商品極易產(chǎn)生心理落差，法律是在這種情況下賦予了消費(fèi)者法定后悔權(quán)。

與上述后悔權(quán)情況不同之處是，對于演出門票而言，其系記載了演出名稱、時間、地點等內(nèi)容的觀演憑證。對于門票相關(guān)的重要信息，消費(fèi)者在下單前便可自購票網(wǎng)站的公示內(nèi)容中獲取，只要門票所記載的內(nèi)容屬實，購票用戶即可憑票觀看演出，門票的樣式、大小、顏色等完全不妨礙購票用戶使用該票品，消費(fèi)者并不會因為確認(rèn)購買在先，收取門票時間在后而影響消費(fèi)者對于演出信息的認(rèn)知，進(jìn)而影響消費(fèi)者對于是否購買門票的判斷。故，以演出門票系通過網(wǎng)絡(luò)方式購買而要求適用七天無理由退貨規(guī)定是站不住腳的。

3、基于演出票品銷售的特性

“七天無理由退貨”所適用的商品的普遍特征為可循環(huán)銷售性?！断ā返诙鍡l排除的商品類型也是基于商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品。在商品七日內(nèi)完好退貨的情況下，對于商品本身價值并沒有毀損。而一場演出自前期宣傳、門票銷售直至正式舉辦，具有非常明確的生命周期性，伴隨演出時間的日益臨近，門票售出后若被退票，留給票務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行再次銷售的時間會越來越短，因此，不同于一般商品，門票具有較強(qiáng)的時效性，此為票品不同于一般商品的核心特征。購票網(wǎng)站對于退票行為進(jìn)行必要和適當(dāng)?shù)目刂?，亦是督促人們理性選擇，有利于維護(hù)市場秩序，具有一定的合理性。

4、基于票務(wù)市場的現(xiàn)實困境

為真實消費(fèi)者設(shè)立后悔權(quán)確有其法律上的必要性，是保護(hù)處于弱勢地位的消費(fèi)者合法權(quán)益的必然要求，是經(jīng)營者自身優(yōu)勝劣汰的必然選擇。但同時，消費(fèi)者后悔權(quán)的正當(dāng)性基礎(chǔ)是對“合同信守”原則的突破，濫用后悔權(quán)會對市場交易秩序產(chǎn)生非常不良的影響，挑戰(zhàn)了公平原則，易導(dǎo)致投機(jī)行為。就演出票品而言，雖然目前演出行業(yè)管理正日趨完善，但“黃牛倒票”現(xiàn)象仍屢禁不止，這是目前該行業(yè)不支持隨意退票的主要顧慮之一。若可隨意退票或退票成本過低，無形中就給了“黃牛”進(jìn)行肆意“倒票”的機(jī)會，繼而會出現(xiàn)一大批沒有需求而“囤票”的專業(yè)倒票人員，待價而沽，而真正有需求的觀眾卻無法以合理的價格購買到意向票品。因此，七天無理由退換的規(guī)則若被黃牛利用，將擾亂演出票務(wù)市場秩序，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益以及演出服務(wù)提供商的利益。

四、結(jié)論

綜上所述，法律賦予了消費(fèi)者七天內(nèi)無理由退貨的權(quán)利，它從法律層面對消費(fèi)者后悔權(quán)做出強(qiáng)制性規(guī)定，加大了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的力度，具有正當(dāng)性及合理性。但實際情況中，我們在適用該規(guī)定時需特別注意該條款的適用范圍。就演出門票而言，其是一種資格憑證，并非為《消法》規(guī)定之商品的范疇，雖然購票網(wǎng)站系采取網(wǎng)絡(luò)方式向消費(fèi)者銷售門票，但是不同于一般的通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品，消費(fèi)者在實際收到商品之前難以實際體驗或判斷商品與網(wǎng)絡(luò)描述是否一致，消費(fèi)者對于門票票款背后所承載的真正價值——演出內(nèi)容的認(rèn)知和判斷并不會因為演出門票的樣式而收到約束或限制。同時，演出門票具有非常明確的生命周期性，為杜絕“黃?！彼烈獾蛊保S護(hù)廣大真實消費(fèi)者的合法權(quán)益之考慮，演出門票不應(yīng)當(dāng)適用“七天無理由退貨”之規(guī)定。