溝通管理在人力資源管理中的作用

王立賓

【摘要】隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會競爭也越來越激烈，作為企業(yè)當(dāng)中最重要的人力資源成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。很長一段時(shí)間以來，溝通管理不僅一直影響著企業(yè)日常運(yùn)作效率與工作效能，而且也對企業(yè)員工的凝聚力與企業(yè)競爭力產(chǎn)生了影響。本論文在分析企業(yè)人力資源管理中存在溝通問題的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)實(shí)際特點(diǎn)，提出解決這些問題的策略。

【關(guān)鍵詞】人力資源 管理 溝通 作用

當(dāng)前社會競爭歸根到底是人才的競爭，所以人力資源也已經(jīng)成為當(dāng)前最重要及最關(guān)鍵的資源。通過人力資源管理，可以將人與人之間的關(guān)系進(jìn)行處理，使人與事能夠更好的配合，從而更好的發(fā)揮人的潛能，做到知人善。良好的溝通可以有效的提高人力資源管理的水平，提升員工的工作效率，同時(shí)更好的將員工凝聚在一起，發(fā)揮自身的主觀能動性，從而創(chuàng)造出最大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

一、企業(yè)內(nèi)部人力資源管理溝通的作用

1.有助于協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者為了執(zhí)行某個(gè)決策或者推行某項(xiàng)改革，必須說服、激勵和領(lǐng)導(dǎo)別人，以影響和改變他人的態(tài)度和行為，博得上級的支持和下屬的合作，為了這一點(diǎn)，就必須進(jìn)行有效的溝通。溝通還可以增進(jìn)彼此的了解，消除人們之間的隔閡，加深彼此之間的感情，產(chǎn)生共鳴，改善人際關(guān)系，便于領(lǐng)導(dǎo)。

2.有助于提高員工的積極性。企業(yè)員工由于工作和家庭生活的壓力，往往具有較強(qiáng)的情感需求。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能與員工進(jìn)行有效的溝通，理解他們的感情，重視他們的想法，就能緩解他們的壓力，使他們能夠心情舒暢的工作。因此，組織內(nèi)良好的溝通關(guān)系能夠調(diào)節(jié)員工的情緒，提高員工的工作熱情和滿意度。

二、當(dāng)前企業(yè)人力資源管理中存在的溝通問題及原因分析

首先，溝通問題。（1）企業(yè)管理者未意識到溝通的重要性。部分企業(yè)的管理者，并沒有意識到溝通的重要性，還是想當(dāng)然的認(rèn)為只要下屬聽話就行，不需要多進(jìn)行溝通。（2）員工之間觀念的差異。在企業(yè)當(dāng)中，某些員工本身感覺到地位的卑微，有自卑感，認(rèn)為自己提的意見和建議也不會得到領(lǐng)導(dǎo)重視，所以，干脆就不提；有的員工認(rèn)為員工在對領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，只是局限在溜須拍馬方面；還有的員工為了保護(hù)自身小團(tuán)體利益，對企業(yè)整體利益根本不關(guān)心，也不愿意和領(lǐng)導(dǎo)溝通。員工之間這些觀念的差異，成為了溝通的嚴(yán)重阻礙。（3）指令多溝通少。特別大企業(yè)普遍存在會議、指示、指令多，而與基層員工雙向交流溝通少。造成高層對基層實(shí)際情況了解不夠，基層執(zhí)行高層決策時(shí)積極性不高。

其次，原因分析。（1）觀念的不一致。由于管理者和下屬之間，所處地位不一致，需要就自然不同，形成的理念也就存在差別。管理者與下屬在溝通中雙方基于這樣或者是那樣的考慮，在溝通時(shí)未能盡心交流。被動的情緒不利于進(jìn)行有效的溝通，更不適合團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力。另外，還由于男女性別之間的差異，也讓溝通存在某些差別。（2）“金字塔型結(jié)構(gòu)”的缺陷。企業(yè)內(nèi)部普遍采取的金字塔型結(jié)構(gòu)由于層次多，結(jié)構(gòu)龐大，這讓信息之間的溝通傳遞慢，影響組織效率。與此同時(shí)，在信息傳遞中存在交叉重疊現(xiàn)象，讓組織流程與信息被曲解或被人為破壞。（3）長期形成的固有模式。高層決策主要依靠行政指令層層向下推行形成慣例，忽視基層員工對決策的理解支持是影響執(zhí)行效果的關(guān)鍵因素。

三、關(guān)于加強(qiáng)人力資源管理中溝通質(zhì)量的解決措施

1.建立并健全人力資源管理溝通機(jī)制。企業(yè)內(nèi)有效溝通的首要條件是要建立順暢的溝通系統(tǒng)，溝通要形成制度化、規(guī)范化避免因小同的溝通方式而產(chǎn)生信息差錯(cuò)。目前需要改革的是由公司領(lǐng)導(dǎo)層下達(dá)命令，下屬被動接收的單向溝通模式。良好的溝通機(jī)制應(yīng)該形成自上而下與自下而上的多層次、多角度的完整組織架構(gòu)，形成領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的多層次交流對話機(jī)制。可以通過一定的溝通工具，如電子媒體、意見信箱、內(nèi)部刊物、布告欄等，建立縱橫交錯(cuò)的高效信息溝通網(wǎng)絡(luò)，確保各種信息能夠在企業(yè)內(nèi)暢通，使有關(guān)工作情況及工作中存在的問題能夠得到及時(shí)的溝通并得以進(jìn)一步解決。

2.提高管理者的溝通意識，營造良好的溝通氛圍。要提高管理溝通水平，管理者必須提高溝通意識，樹立正確的溝通理念。管理者在溝通之前要做好充足的準(zhǔn)備，認(rèn)真準(zhǔn)備好溝通所要表達(dá)的內(nèi)容，并及時(shí)告知溝通對象所要溝通的內(nèi)容，與溝通對象共同確定好溝通的時(shí)間和地點(diǎn)。溝通過程中，管理者應(yīng)要保持一顆尊重的心，專心致志的傾聽，體會對方的情感變化和言外之意；要保持一顆賞識的心，以商討而不是命令的口吻向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自己的主張和意見，以賞識的眼光對待自己的員工，使之受到鼓舞；要保持一顆分享的心，以征求對方意見或共同探討的方式來提出自己的建議，在溝通中小斷分享知識、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)。

3.不斷創(chuàng)新溝通方式和方法。溝通必須講究方式方法，針對不同的情況、不同的人，采用靈活的溝通方式。在溝通渠道上要不斷改善正式的溝通方式，引導(dǎo)積極健康的非正式溝通，利用聚會、交流會等活動提供員工暢聊的機(jī)會，加強(qiáng)溝通，避免信息失真。不斷運(yùn)用現(xiàn)代信息溝通技術(shù)，增加工作效率，如BBS，MSN、電子郵件等。公司內(nèi)部人員既可以選擇在局域網(wǎng)的BBS上發(fā)布信息、討論專業(yè)問題，也可以越級向上司發(fā)送電子郵件以征詢意見，更可以通過企業(yè)OICQ.MSN的聊天途徑與同事進(jìn)行隨時(shí)隨地的交流。同時(shí)不能忽視傳統(tǒng)的溝通機(jī)制的作用，要將各種溝通方法加以組合，取長補(bǔ)短，才能取得最佳的溝通效果，實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)。

總之，隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加快，以及市場競爭的日趨激烈。如何提升企業(yè)的人力資源管理水平已經(jīng)成為了人們廣泛關(guān)注的話題之一。最主要的是如何提升企業(yè)中人力資源管理在的溝通水平，總的來說，我國在企業(yè)財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域已經(jīng)有了很大進(jìn)步。但是還需要進(jìn)一步地探索和研究，以彌補(bǔ)我國在相關(guān)領(lǐng)域起步較晚的缺憾。另外，還要加強(qiáng)企業(yè)管理人員們的溝通意識，并探索出適合自己企業(yè)的合理化的溝通機(jī)制。并對需要改進(jìn)的部分加以改良，以避免出現(xiàn)不必要的損失。做好企業(yè)人力資源管理中的溝通工作，相當(dāng)于賦予了企業(yè)以鮮活的生命力。而后，企業(yè)才能有效地提高核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共贏。從而推動我國企業(yè)整體管理發(fā)展水平的提升。