發(fā)揮新媒體優(yōu)勢 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)

陳彥伊

摘? 要? 汕頭市廣播電視臺(tái)從2015年8月上線手機(jī)客戶端“汕頭橄欖臺(tái)”，截至2019年3月下載用戶量超過190萬，成為國內(nèi)最具影響力的地級(jí)市廣電新媒體傳播平臺(tái)之一。文章以橄欖臺(tái)為例，分析在關(guān)鍵新聞事件中發(fā)揮地方廣電新媒體優(yōu)勢，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的相關(guān)有效實(shí)踐。

關(guān)鍵詞? 新媒體;橄欖臺(tái);地方廣電;網(wǎng)絡(luò);輿論引導(dǎo)

中圖分類號(hào)? G2? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼? A? ? ? 文章編號(hào)? 2096-0360（2019）07-0051-02

新媒體是現(xiàn)代信息科技的發(fā)展帶來的媒體功能、型態(tài)、信息傳播方式變革的產(chǎn)物。汕頭橄欖臺(tái)手機(jī)客戶端于2015年正式上線后，在汕頭市廣播電視臺(tái)內(nèi)部推動(dòng)融合，在重點(diǎn)事件、突發(fā)事件的發(fā)布上，按照不同傳播規(guī)律，強(qiáng)化策劃和輿論引導(dǎo)，第一時(shí)間在新媒體平臺(tái)發(fā)出權(quán)威媒體的聲音，以小屏拉動(dòng)大屏，高頻次多覆蓋發(fā)稿，以事實(shí)為依據(jù)動(dòng)態(tài)更新，以正視聽，讓網(wǎng)絡(luò)上各種失實(shí)報(bào)道以及斷章取義博眼球的內(nèi)容失去能量場，有效引導(dǎo)輿論，扭轉(zhuǎn)主流媒體在新聞網(wǎng)絡(luò)輿論場不利的局面。

以下以“橄欖臺(tái)”為例，探討成功傳播案例的相關(guān)實(shí)踐方法。

1? 用事實(shí)說話頻更新正視聽

2016年6月10日21：30左右，在汕頭市區(qū)發(fā)生一起醉酒駕車撞傷三名行人的交通事故，引起聚集圍觀，并有人乘機(jī)起哄鬧事打砸肇事車輛，由于傷者傷勢嚴(yán)重，網(wǎng)絡(luò)很快傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，對開車者身份的猜測、各種解讀充斥社交圈。橄欖臺(tái)第一時(shí)間做發(fā)稿準(zhǔn)備，核對各方情況。11日凌晨6點(diǎn)第一時(shí)間發(fā)布政府權(quán)威短消息。隨后，與在一線的在場記者聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮融媒體作用，對當(dāng)事人、目擊者、醫(yī)院醫(yī)生、公安部門等進(jìn)行求證采訪，進(jìn)一步還原事件真相，并于清晨6：40在手機(jī)端發(fā)布消息：《我市發(fā)生一起交通事故引發(fā)群眾聚集 涉事司機(jī)紀(jì)某已被刑拘》，用事實(shí)說話，減少社會(huì)輿論各種不必要的猜測。以小屏帶動(dòng)起觀眾對大屏的關(guān)注，引導(dǎo)觀眾關(guān)注當(dāng)晚電視民生新聞欄目《今日視線》和正點(diǎn)新聞欄目《汕頭新聞》相關(guān)報(bào)道。

隨后，用新媒體特點(diǎn)，當(dāng)天19：23發(fā)布《黃河路交通事故 市領(lǐng)導(dǎo)陳良賢劉小濤給全體市民的一封信》，以信件形式曉之以情動(dòng)之以理，為事件的處置爭取民眾理解支持。第二天（12日）根據(jù)網(wǎng)民們在橄欖臺(tái)的海量評(píng)論進(jìn)行梳理提煉，編發(fā)具有新媒體特點(diǎn)的新聞評(píng)論《親愛的我想對你說……》，以第一人稱口吻，表達(dá)喝酒開車給家人帶來的無盡煩惱，繼續(xù)引導(dǎo)事件輿論向支持交警查處酒駕的良性氛圍轉(zhuǎn)化，形成新的媒體能量場。

原本是一宗因醉酒駕駛引發(fā)的交通事故，當(dāng)晚演變成群體事件，這可以說是一件典型的公共危機(jī)事件。但由于市委市政府對事件的判斷處理把控迅速及時(shí)，措施得力，媒體充分發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用，最終整個(gè)不利的輿論場被迅速扭轉(zhuǎn)：從原來各種猜測辱罵人肉搜索到轉(zhuǎn)變?yōu)槊癖娮l責(zé)醉酒駕駛、支持創(chuàng)文行動(dòng)、支持交警嚴(yán)查酒駕。在這個(gè)輿論引導(dǎo)過程中，橄欖臺(tái)發(fā)揮了新媒體時(shí)效快、傳播快的特點(diǎn)，動(dòng)態(tài)更新報(bào)道。系列報(bào)道中，每篇報(bào)道的點(diǎn)擊數(shù)都超10萬，篇最高閱讀量超20萬。

2? 用全方位多角度報(bào)道進(jìn)行情緒疏導(dǎo)

網(wǎng)絡(luò)輿情是以網(wǎng)絡(luò)為載體、事件為核心的一種民眾的態(tài)度意見表達(dá)，其未經(jīng)媒體驗(yàn)證和包裝，帶有較大的主觀性，網(wǎng)絡(luò)輿情的形成多數(shù)帶有情緒化、形成快、傳播猛，很容易人云亦云斷章取義，如果發(fā)現(xiàn)不及時(shí)引導(dǎo)不當(dāng)也容易被煽動(dòng)利用成為群體事件導(dǎo)火索，面對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情，主流新媒體應(yīng)有擔(dān)當(dāng)。

目前全國多個(gè)城市在推進(jìn)“創(chuàng)文”工作，創(chuàng)文讓城市面貌煥然一新的同時(shí)，也確實(shí)損害了部分既得利益者的利益，出現(xiàn)了不少執(zhí)法者與被執(zhí)法者“貓和老鼠”的博弈情況，并產(chǎn)生一些負(fù)面輿情。較典型事例出現(xiàn)在2018年5月8日，一則汕頭本地城管人員在執(zhí)法過程中使用鐵錘砸非法占地?cái)[賣者桌椅的視頻在網(wǎng)絡(luò)迅速流傳，并被多家省級(jí)中央媒體的微博微信轉(zhuǎn)載，短短幾小時(shí)上了“熱搜”，網(wǎng)絡(luò)一片嘩然，當(dāng)?shù)卣煌粕狭孙L(fēng)口浪尖。如何不被輿情繼續(xù)綁架，橄欖臺(tái)積極和相關(guān)單位做好溝通，夜班編輯積極待班，獲取一線記者采訪當(dāng)事各方的圖文視頻后，在當(dāng)天推出新聞稿件《城管人員野蠻暴力執(zhí)法引熱議 市委書記方利旭做出批示 市作風(fēng)辦連夜約談相關(guān)人員》，表明市委市政府、城管局、當(dāng)?shù)亟值馈?dāng)事人等各方立場、原則、態(tài)度，不護(hù)短、不隱瞞、不糾結(jié)，當(dāng)事城管人員也在視頻中承認(rèn)了自己工作中的不當(dāng)做法，公開向廣大市民群眾道歉，城管局也通過此報(bào)道，表明了會(huì)繼續(xù)推進(jìn)文明創(chuàng)文的相關(guān)立場。該帖點(diǎn)擊量超過380萬，創(chuàng)橄欖臺(tái)歷史記錄，也收獲了大量的跟帖留言。

因?yàn)閳?bào)道立場中立，有視頻有客觀觀點(diǎn)，輿情從一開始一邊倒的憤怒對立指責(zé)，逐步轉(zhuǎn)向思考創(chuàng)文究竟該怎么繼續(xù)、對城市管理應(yīng)該用怎樣方式這類理性思考上。負(fù)面輿情得到疏導(dǎo)與控制。

在第二天、第三天橄欖臺(tái)持續(xù)跟進(jìn)報(bào)道，在App、微博、微信推出了《新聞追蹤：“城管暴力執(zhí)法事件”商戶曾多次占道經(jīng)營 屢教不改（視頻）》《“城管人員暴力執(zhí)法”事件追蹤：中隊(duì)長、副隊(duì)長被停職 4名當(dāng)事協(xié)管員被開除》《市城管執(zhí)法局召開“全市城管執(zhí)法隊(duì)伍規(guī)范執(zhí)法行為工作會(huì)議”》等新聞，多角度立體地剖析事件，還原事情前因后果，疏導(dǎo)情緒的源頭，避免情緒化言論繼續(xù)發(fā)酵，協(xié)助政府疏導(dǎo)輿情，以客觀事實(shí)擺正位置。此事件促使相關(guān)部門的執(zhí)法更文明更人性化，而喧囂之后，全市就創(chuàng)文的繼續(xù)深入推進(jìn)達(dá)成更深層次的心理共識(shí)，為爾后的工作做了較好的心理建設(shè)。

3? 用新媒體互動(dòng)發(fā)揮監(jiān)督作用

練江，曾是潮汕人民賴以生存的母親河，但隨著沿河流域污染的加劇，近10年來練江一直是劣五類的黑臭水體，不僅使周邊群眾的生活用水得不到保障，對人民的健康也產(chǎn)生了不良的影響，群眾怨聲載道，練江污染整治也一直是國家環(huán)保督查“回頭看”的重點(diǎn)督查對象。2018年6月，汕頭開展練江整治攻堅(jiān)戰(zhàn)，配合中央環(huán)保督查“回頭看”活動(dòng)，如何真正發(fā)動(dòng)群眾參與，讓群眾相信政府的整治決心，配合相關(guān)單位的整治行動(dòng)，橄欖臺(tái)運(yùn)用新媒體手段，發(fā)揮了應(yīng)有作用。

新媒體手段一：直播

因?yàn)榫毥廴緯r(shí)間長、污染情況嚴(yán)重、污染范圍廣、涉及企業(yè)面大，所以群眾對于此次攻堅(jiān)戰(zhàn)有存疑態(tài)度。橄欖臺(tái)積極溝通，對6月4日練江整治攻堅(jiān)戰(zhàn)誓師大會(huì)進(jìn)行全媒體直播，讓群眾全方位了解其中的政策、對策、各地的表達(dá)等，圖文視頻并舉，更直觀，獲得超過20萬的點(diǎn)擊量。7月24日，市人大、政協(xié)對練江流域整治推進(jìn)情況進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研，橄欖臺(tái)也創(chuàng)新模式，對調(diào)研進(jìn)行直播，點(diǎn)擊量超過22萬。不再是新聞片段的只言片語，全程直播更真實(shí)反映相關(guān)情況，也收獲更多理解與認(rèn)同，表明了決心和態(tài)度。

新媒體手段二：H5問卷動(dòng)畫

用新媒體傳播手段，設(shè)置H5長畫卷、信件、問卷等相關(guān)內(nèi)容，用更生動(dòng)有趣的內(nèi)容，吸引年輕人參與到練江整治的大行動(dòng)中來，用動(dòng)漫、互動(dòng)、問卷，拉動(dòng)微信傳播量，擴(kuò)大相關(guān)影響。

新媒體手段三：互動(dòng)

配合地方政府開展的“練江整治 全民監(jiān)拍”活動(dòng)，呼吁市民可以用手機(jī)拍攝投訴周邊污染行為，并在橄欖臺(tái)App設(shè)置《練江綜合整治曝光臺(tái)》，有效擴(kuò)大監(jiān)督力度和監(jiān)督面，對不良現(xiàn)象進(jìn)行曝光。

在持續(xù)半年多的持續(xù)宣傳中，橄欖臺(tái)用新媒體平臺(tái)發(fā)送練江整治相關(guān)稿件超過200條，練江沿江兩岸的禽畜養(yǎng)殖、垃圾分揀、化工印染等均被清查轉(zhuǎn)移，老百姓一步步看到了政府的決心和信心，進(jìn)而形成全民監(jiān)督的輿論態(tài)勢。

4? 結(jié)束語

從傳統(tǒng)媒體時(shí)代的單邊輸出信息，到新媒體時(shí)代的信息諸侯混戰(zhàn)，地方廣電媒體轉(zhuǎn)型過程中，要樹立更開放包容的態(tài)度，更接地氣的內(nèi)容運(yùn)營思路，開放共享地去關(guān)注用戶體驗(yàn)，真正在各方信息的輸出接入過程中起到“融”媒的作用，才能在新媒體網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中站穩(wěn)腳跟發(fā)揮更好的作用。

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