以數(shù)字中臺為載體 打造數(shù)字化訂單系統(tǒng)

當(dāng)前，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)進(jìn)入加速期。數(shù)字化對于各行業(yè)發(fā)展的推動效果明顯，而基于協(xié)同管理平臺與組織流程、業(yè)務(wù)相融合，已成為數(shù)字化先行企業(yè)屢試不爽的路徑。

愛閣工房成立于2003年，是一家集設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的全屋定制家居企業(yè)。公司以整體櫥柜、酒柜、榻榻米等系列定制產(chǎn)品為主，可根據(jù)客戶需要進(jìn)行量身設(shè)計、個性化定制以及安裝服務(wù)。愛閣工房扎根廣西多年，加盟的專賣店目前已達(dá)40家，覆蓋南寧、柳州、桂林、百色等市縣地區(qū)。

隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，愛閣工房的企業(yè)運(yùn)營平臺升級也提上了日程。在通過對比選型后，愛閣工房選擇了與致遠(yuǎn)互聯(lián)合作。致遠(yuǎn)互聯(lián)基于17年前瞻的行業(yè)理解、深厚的產(chǎn)品積淀助力企業(yè)數(shù)字化升級，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、個性化、數(shù)字化的管理經(jīng)營價值。

業(yè)務(wù)極速擴(kuò)張??數(shù)字化訂單升級迫在眉睫

愛閣工房扎根廣西十余年，業(yè)務(wù)項目和服務(wù)范圍都在不斷擴(kuò)大。目前在南寧擁有10家直營旗艦店，每年超過4000戶廣西家庭選擇愛閣工房的產(chǎn)品。

訂單量在不斷加大，設(shè)計師及安裝工人的隊伍也在不斷壯大，這些都要求企業(yè)的訂單管理平臺能夠快速迭代以匹配不斷擴(kuò)大的訂單量。然而企業(yè)原有的訂單管理平臺無法滿足現(xiàn)有的業(yè)務(wù)需求，導(dǎo)致前端與后端的管理嚴(yán)重脫節(jié)，愛閣工房的管理難點(diǎn)頻現(xiàn)。比如在訂單查詢方面，由于原有的平臺無法快速生成并上傳訂單，導(dǎo)致訂單查詢困難，容易出現(xiàn)漏單、脫單的情況。設(shè)計師由于測量信息無法實(shí)時反饋，導(dǎo)致測量時間無法掌控。

對于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，由于無法實(shí)時掌控訂單從合同簽訂到設(shè)計師測量設(shè)計、下單、生產(chǎn)、安裝等流轉(zhuǎn)過程的狀態(tài)以及時間節(jié)點(diǎn)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)的決策和管理出現(xiàn)延時情況。

愛閣工房亟須一套適合自身的數(shù)字化升級方案，一套可靈活配置流程，能夠快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求的數(shù)字化訂單管理平臺，以實(shí)現(xiàn)后端的協(xié)同管理和前端的業(yè)務(wù)平臺管控同頻共振，達(dá)到業(yè)務(wù)的集成管理。

以“中臺”為載體打造數(shù)字化訂單管理系統(tǒng)

致遠(yuǎn)互聯(lián)始終堅持“協(xié)同創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念和價值定位。經(jīng)過多年發(fā)展和積淀，致遠(yuǎn)互聯(lián)在協(xié)同管理領(lǐng)域擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)和豐富的應(yīng)用實(shí)踐。

通過協(xié)同運(yùn)營中臺，致遠(yuǎn)互聯(lián)希望幫助愛閣工房打造統(tǒng)一的工作平臺和個人工作入口，以提高組織及個人的工作績效和組織運(yùn)營管控能力。針對愛閣工房的管理難點(diǎn)，致遠(yuǎn)互聯(lián)為其量身打造了符合業(yè)務(wù)需求的數(shù)字化訂單管理系統(tǒng)。

系統(tǒng)可以記錄設(shè)計合同的各類操作，同時以合同檔案為入口快速穿透查看數(shù)據(jù)來源記錄，生成訂單動態(tài)臺賬。從前期的導(dǎo)購下單、尺寸測量登記、設(shè)計信息填寫到后期的訂單生產(chǎn)狀況監(jiān)控、訂單安裝進(jìn)度、售后服務(wù)全部都可以在系統(tǒng)完成。

比如在導(dǎo)購下單方面，導(dǎo)購下單后，將數(shù)據(jù)回寫到訂單情況表后，訂單狀態(tài)會自動顯示為“訂單已錄入”。既方便訂單的查詢，同時也實(shí)現(xiàn)了導(dǎo)購下單的全過程管理。

另外，客戶測量交接表可以輕松關(guān)聯(lián)已存在的訂單，領(lǐng)導(dǎo)可以隨時監(jiān)控設(shè)計師的測量時間，掌控設(shè)計師的工作。當(dāng)設(shè)計師完成測量后，數(shù)據(jù)會根據(jù)訂單號自動回寫到相對應(yīng)的訂單情況表中。

根據(jù)與生產(chǎn)軟件的對接，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的回執(zhí)登記。將訂單在生產(chǎn)軟件上的生產(chǎn)狀態(tài)根據(jù)訂單號回寫到致遠(yuǎn)互聯(lián)的訂單狀況表當(dāng)中，方便隨時查詢。

在訂單的預(yù)約及執(zhí)行方面，通過數(shù)字訂單系統(tǒng)，客服文員可以根據(jù)安裝預(yù)約情況，根據(jù)訂單號識別訂單帶出對應(yīng)訂單信息。對每天的安裝數(shù)量以及時間進(jìn)行排單管理，優(yōu)化安裝效率，從而達(dá)到不漏單、不延單的管理效果。

通過系統(tǒng)的安裝情況反饋表，可以實(shí)現(xiàn)訂單的安裝反饋，由安裝組長對本組一日內(nèi)安裝的所有訂單進(jìn)行反饋。針對未安裝完成或者安裝出錯的定單，可以在系統(tǒng)中進(jìn)行判責(zé)，并通知責(zé)任部門的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)層可以通過月度或季度的安裝情況反饋表查詢過往訂單情況。

致遠(yuǎn)互聯(lián)為愛閣工房打造的數(shù)字化訂單系統(tǒng)，不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部訂單的流轉(zhuǎn)，同時對企業(yè)訂單的業(yè)務(wù)管理也進(jìn)行了深度規(guī)范及優(yōu)化，使得全體員工對于訂單的業(yè)務(wù)情況得到進(jìn)一步的了解，規(guī)避了相互推諉的現(xiàn)象，提高了公司跨部門的協(xié)作能力。

通過對信息化的深化應(yīng)用，致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同運(yùn)營中臺為愛閣工房提供了科學(xué)的決策支持、輔助企業(yè)內(nèi)部的管理思想落地執(zhí)行。并且在使用過程中，優(yōu)化了企業(yè)的管理效果，提高了企業(yè)的工作效率。

未來，致遠(yuǎn)互聯(lián)會基于協(xié)同運(yùn)營中臺為愛閣工房集成更多的平臺應(yīng)用，深入規(guī)劃其他的業(yè)務(wù)模塊，達(dá)到多個系統(tǒng)的整合使用。同時，致遠(yuǎn)互聯(lián)也將同廣大合作伙伴保持步調(diào)一致，不斷為企業(yè)輸送更多產(chǎn)品組合和豐富的數(shù)字化經(jīng)驗。

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愛閣工房攜手合作伙伴 引領(lǐng)定制家具新格局

日前，廣西愛閣工房、金田豪邁、酷家樂戰(zhàn)略合作簽約儀式在南寧圓滿舉行，三方將通過深度合作共同推進(jìn)愛閣工房“工業(yè)4.0設(shè)計生產(chǎn)一體化”項目的高效落地，引領(lǐng)廣西定制家具新格局。

廣西福之凱家居有限責(zé)任公司（旗下品牌“愛閣工房”）是一家以生產(chǎn)全屋定制產(chǎn)品為主，為客戶提供量身設(shè)計、個性定制以及安裝服務(wù)的企業(yè)。公司擁有建筑面積超50000平方米的自主研發(fā)生產(chǎn)制造中心，引進(jìn)了意大利比亞斯、德國豪邁等世界先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模非標(biāo)定制化生產(chǎn)，生產(chǎn)水平位于行業(yè)前列，是目前廣西本土最具規(guī)模與實(shí)力的全屋定制家居企業(yè)，累計服務(wù)客戶超100000+ 戶。

可以說，酷家樂、金田豪邁、愛閣工房分別是云設(shè)計、后端生產(chǎn)、定制品牌的業(yè)界翹楚，此次戰(zhàn)略合作達(dá)成后，三方將在智能工廠、工業(yè)網(wǎng)絡(luò)、軟件等智能制造核心模塊方面展開深入的探索和實(shí)踐，積極推進(jìn)家居生產(chǎn)制造行業(yè)信息技術(shù)與制造技術(shù)的深度融合。

愛閣工房雖然已在設(shè)計、生產(chǎn)、倉儲環(huán)節(jié)的信息化管理方面具備一定的水平，但基本處于一個多系統(tǒng)整合的初級階段。而這樣的情況不僅將導(dǎo)致工作效率低、人工成本高，而且不能將銷售、設(shè)計、生產(chǎn)、倉儲、服務(wù)等鏈路實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與信息串聯(lián)。同時，單一的效果圖在下單轉(zhuǎn)換容易出錯。隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，這些短板逐漸制約愛閣工房的發(fā)展，同時對產(chǎn)品質(zhì)量造成影響。

而酷家樂與金田豪邁的設(shè)計生產(chǎn)一體化解決方案將不僅賦能愛閣工房從營銷、設(shè)計、成產(chǎn)、管理、施工的全鏈路自動化、信息化，并且將全面實(shí)現(xiàn)工廠、消費(fèi)者、產(chǎn)品和信息數(shù)據(jù)的互聯(lián)，大幅度減少愛閣工房對人工的依賴并提高產(chǎn)能和服務(wù)效率，支撐愛閣工房高速發(fā)展，提高愛閣工房在信息化態(tài)勢下的核心競爭力。