情緒在新媒體傳播中的作用及影響

汪惠怡

摘?要：“人人都有麥克風(fēng)”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，采編權(quán)的下放讓新媒體平臺(tái)成為傳播的重要端口。微信公眾號(hào)、微博等自媒體傳播速度快、范圍廣、互動(dòng)性強(qiáng)的特性使其成為爆料的窗口。新聞事業(yè)的作用之一在于傳播知識(shí)、正確引導(dǎo)人民思想。面對(duì)社會(huì)沖突事件時(shí)，情緒化的新聞失范表達(dá)將誤導(dǎo)受眾，媒介審判等失范行為甚至?xí)l(fā)輿論風(fēng)暴。新聞工作者應(yīng)以解決問題的心態(tài)看待社會(huì)沖突，正確地運(yùn)用情緒、引導(dǎo)輿論。

關(guān)鍵詞：情緒;新媒體;江歌案;媒介失范

中圖分類號(hào)：G20????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?????文章編號(hào)：1672-8122（2019）05-0073-04

2017年11月，“江歌案”成為全民討論的熱點(diǎn)。媒體的報(bào)道讓這個(gè)發(fā)生于2016年11月的“東京女留學(xué)生被害案”重回公眾視線，隨后的一系列二次報(bào)道點(diǎn)燃了網(wǎng)民的情緒，引發(fā)了輿論風(fēng)暴。隨著2017年底日本方面對(duì)陳世峰進(jìn)行了最后的判決，“江歌案”的熱度逐漸降低，這一“爆點(diǎn)事件”變成了“案例”，出現(xiàn)在其他事件的相關(guān)報(bào)道中。

“江歌案”等涉及道德、人性、法律的命案事件發(fā)生后，一部分自媒體都成為網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中的意見領(lǐng)袖，有意或無(wú)意地引導(dǎo)著受眾的情緒。其中“咪蒙”公眾號(hào)最早發(fā)出帶有情緒引導(dǎo)性的文章，點(diǎn)燃網(wǎng)民的怒火。2019年2月1日“咪蒙”因媒介失范而被關(guān)停，不禁讓筆者反思新媒體環(huán)境中新聞工作者的行為規(guī)范。如何更好地管理情緒、運(yùn)用情緒是新聞工作者在“人人都有麥克風(fēng)”的新媒體時(shí)代需要思考的問題。

一、研究范圍

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為依托的新媒體成為人們獲取新聞信息，了解社會(huì)時(shí)事的重要載體。新媒體具有時(shí)效性極強(qiáng)、互動(dòng)性強(qiáng)、媒介形式多樣的特點(diǎn)，使其具有傳播速度快、范圍廣、參與度高的傳播效果。這種“快”“廣”“熱議”有時(shí)也會(huì)成為潛在隱患，如果再加上情緒的促動(dòng)，或?qū)⒊霈F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暴力、輿論風(fēng)暴等負(fù)面現(xiàn)象。

選取媒體報(bào)道進(jìn)行研讀，從文本出發(fā)關(guān)注媒體的情緒及其表達(dá)方式。綜合分析“新京報(bào)網(wǎng)”“澎湃新聞” 在2016年11月至2019年1月期間的相關(guān)報(bào)道。（如表1所示）

通過關(guān)鍵詞搜索“江歌”“江歌案”，可以發(fā)現(xiàn)與之相關(guān)的新聞分為4類：第一，最新消息報(bào)道，關(guān)于最新的案情、法庭給出的事實(shí)等，不帶有感情色彩;第二，從法律角度對(duì)“江歌案”進(jìn)行分析，法律知識(shí)普及的作用顯著;第三，以“江歌案”中錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系為依托，從法律與道德的關(guān)系、人性等角度展開討論;第四， “江歌案”作為一個(gè)案例出現(xiàn)在其他主題的文章中。

二、研究發(fā)現(xiàn)及結(jié)論

（一）自媒體平臺(tái)情緒傾向明顯，傳統(tǒng)媒體所屬的、所管轄的新媒體平臺(tái)情緒較為溫和??澎湃新聞的相關(guān)報(bào)道有48.33%持有中性情緒態(tài)度，10%略傾向于江歌母親，沒有文章語(yǔ)言過激或具有極強(qiáng)的偏見指向。（如表2所示）

自媒體發(fā)出的文章持有較為極端的負(fù)面情緒，聲討劉鑫，以一種直白的、情緒化的文字傳遞著作者個(gè)人的情感傾向。

（二）媒體的三種情緒導(dǎo)向

第一種是媒體表達(dá)對(duì)江歌母親的理解與同情，移情效應(yīng)下帶動(dòng)受眾對(duì)江歌母親的人文關(guān)懷。站在別人的立場(chǎng)思考問題，深入他人的主觀世界，了解他人的感受，這樣的心理過程即為移情[1]。媒體在對(duì)江歌母親的報(bào)道中體現(xiàn)出對(duì)其的關(guān)心。此類報(bào)道及網(wǎng)民內(nèi)心的正義感、同情心促使他們?cè)诮枘赣H個(gè)人微博中留下暖心的話語(yǔ)。一定程度上，這是一種正向的情緒影響。

第二種是媒體對(duì)劉鑫的批判撬動(dòng)受眾的樸素正義觀，導(dǎo)致受眾精神充血，進(jìn)而發(fā)展為對(duì)劉鑫的全民討伐。自媒體公眾號(hào)使用“帶血餛飩”“閨蜜擋刀”“殺人償命”等偏激的字眼，內(nèi)容上使用具有極端情緒的詞語(yǔ)對(duì)劉鑫進(jìn)行批判，進(jìn)而帶來一場(chǎng)對(duì)劉鑫的網(wǎng)絡(luò)暴力。真相還在路上，各種評(píng)論、情感營(yíng)銷就洶涌而來。

第三種是兇手陳世峰才是悲劇的起點(diǎn)，不希望陳世峰成為配角，媒體呼吁受眾進(jìn)行理性思考，正視道德與法律的關(guān)系。傳統(tǒng)媒體的新媒體平臺(tái)（如新京報(bào)網(wǎng)）及新媒體（澎湃新聞）的評(píng)論欄目通過較為公正客觀的語(yǔ)言對(duì)“江歌案”及此前出現(xiàn)的輿論風(fēng)暴進(jìn)行評(píng)論，呼吁受眾要理性對(duì)事;同時(shí)輔以各類法律知識(shí)的補(bǔ)充，引導(dǎo)受眾跳脫出樸素正義觀驅(qū)動(dòng)下的激動(dòng)情緒，對(duì)此類事件進(jìn)行客觀反思。

（三）媒體報(bào)道與情緒的關(guān)系

首先，媒體的情緒牽動(dòng)著公眾的情緒，當(dāng)形成一致的情緒導(dǎo)向后，無(wú)論媒體還是受眾都將出現(xiàn)“一邊倒”的情緒綁架。

2017年11月14日和2017年12月11日是“江歌案”兩個(gè)最熱的輿論時(shí)間點(diǎn)，前者由新京報(bào)《局面》報(bào)道及“咪蒙”等一批公眾號(hào)的情感營(yíng)銷帶來，后者是江歌案在日本宣判的時(shí)間點(diǎn)。

當(dāng)全網(wǎng)處于討伐劉鑫的情緒之中，一切與之相反的情緒都會(huì)受到打壓?！斑涿伞惫娞?hào)文章《江歌劉鑫案：法律可以制裁兇手，但誰(shuí)來制裁人性？》的跟帖評(píng)論中，批判劉鑫的有433條，支持咪蒙的有848條，這些評(píng)論大部分都得到了其他網(wǎng)友的“支持”回復(fù);文章跟帖中有50條持理性聲音，這些評(píng)論鮮有人應(yīng)和，甚至收到了謾罵[2]。

新媒體時(shí)代，人人都有話語(yǔ)權(quán)，都可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行交流，不免有些觀點(diǎn)會(huì)遭到質(zhì)疑。一種情緒越來越突出、聲勢(shì)越來越大，隨之其他情緒的表達(dá)空間便會(huì)減少。在“咪蒙”文章的情緒導(dǎo)引下，受眾逐漸發(fā)出了同一種聲音。

其次，樸素的正義感具有局限性，公正的審判來源于法律，媒體的選擇性報(bào)道導(dǎo)致受眾對(duì)新聞事實(shí)的認(rèn)識(shí)比較片面。

看到江歌母親的悲痛，聽聞劉鑫的“無(wú)情”，網(wǎng)友們?nèi)呵榧嵤强梢岳斫獾?。樸素的正義感讓我們看到不公之事想去為弱者伸張正義。但需要注意，讀者所看到的信息并不一定就是事實(shí)，從事實(shí)到讀者之間還存在著媒體這一“把關(guān)人”。媒體會(huì)出于諸多原因?qū)κ聦?shí)進(jìn)行篩選、包裝、加工，將符合本媒體初衷的稿件提供給讀者。

樸素的正義感并非現(xiàn)代法治之全部。現(xiàn)代法治講究真憑實(shí)據(jù)，也強(qiáng)調(diào)程序正義，所以即使是輿論普遍支持下的樸素正義感，最終也未必能真正抵達(dá)真相和法治。有時(shí)候，兩者甚至背道而馳。

值得注意的是，“江歌案”的刑事案件主體是江歌、陳世峰，而媒體、受眾關(guān)注的重點(diǎn)卻集中于江歌母親和劉鑫。自媒體的情感營(yíng)銷軟文點(diǎn)燃了受眾的情緒，但此時(shí)受眾基于片面信息的、非理性的情緒很難形成良性影響，負(fù)面情緒的累積對(duì)于社會(huì)心態(tài)的調(diào)整鮮有積極作用。

最后，從新聞業(yè)務(wù)角度看，在該案件的報(bào)道中，講故事的高質(zhì)量特稿偏少，媒體在“引導(dǎo)受眾進(jìn)行理性思考，從而引導(dǎo)情緒”方面有所缺失，自媒體軟文對(duì)受眾情緒影響力大。

特稿以講故事為特征，可以對(duì)受眾起到有效的引導(dǎo)作用[3]。在澎湃新聞60件相關(guān)新聞作品中，僅有2件特稿作品;在新京報(bào)網(wǎng)的20件相關(guān)新聞作品中，無(wú)特稿作品。不可否認(rèn)，消息、評(píng)論、知識(shí)科普對(duì)于受眾來說都是有幫助的，但這些稿件在敘事、打動(dòng)讀者、移情方面的效果遜于特稿。當(dāng)自媒體的軟文成為引導(dǎo)、引領(lǐng)受眾情緒的主角時(shí)，優(yōu)秀傳統(tǒng)媒體的新媒體平臺(tái)應(yīng)該做出相應(yīng)調(diào)整來改變這種單一的、不均衡的、不良性的現(xiàn)狀。

三、思考及建議

（一）意見領(lǐng)袖務(wù)必守住底線，切忌情感營(yíng)銷??出自傳統(tǒng)媒體之手的《局面》基本秉承了新聞報(bào)道的平衡、客觀、中立原則，堅(jiān)持采訪、報(bào)道兩方的觀點(diǎn)，既有江歌母親的控訴，也有劉鑫的說明和回應(yīng)?！毒置妗窓谀控?fù)責(zé)人王志安為了平衡真相、找到劉鑫，廢了不少周折。當(dāng)兩方的觀點(diǎn)均呈現(xiàn)在網(wǎng)上時(shí)，其他媒體（含自媒體）和受眾的神經(jīng)受到了刺激，一些追求流量的自媒體發(fā)現(xiàn)了熱點(diǎn)，一系列“吃人”式的報(bào)道開始出現(xiàn)，這些報(bào)道在消息來源方面是不全面的。

對(duì)于追求流量的自媒體而言，對(duì)真相的生產(chǎn)和消費(fèi)是一定范圍內(nèi)的可控的經(jīng)濟(jì)行為。蹭熱點(diǎn)常常會(huì)給自媒體帶來不少的收益。“咪蒙”團(tuán)隊(duì)除了《劉鑫江歌案：法律可以制裁兇手，但誰(shuí)來制裁人性？》閱讀點(diǎn)贊都在10萬(wàn)以上外，其運(yùn)營(yíng)的“才華有限青年”公眾號(hào)一篇文章閱讀量也達(dá)到10萬(wàn)+，選題互相配合補(bǔ)充，進(jìn)一步聚攏流量。用文章吸引眼球、賺取收益無(wú)可厚非，但當(dāng)介入社會(huì)問題、公共議題等易引起輿論風(fēng)暴的事件時(shí)，自媒體應(yīng)該注意守住客觀、追求真相的底線。在關(guān)于“江歌案”的報(bào)道中，自媒體制造了網(wǎng)絡(luò)暴力，帶來了輿論暴力，導(dǎo)致網(wǎng)民群情激憤。

公眾號(hào)“咪蒙”具有評(píng)論性質(zhì)的文章《劉鑫江歌案：法律可以制裁兇手，但誰(shuí)來制裁人性？》從已曝出的事實(shí)中拎出一個(gè)人所有的惡做主線，再圍繞這條主線渲染另一個(gè)人極度的悲，這種雙向情緒化的加持寫作，容易激發(fā)片面的情緒。這種敘事是不妥的，如果只是私人觀點(diǎn)那么無(wú)可厚非;然而當(dāng)這樣的文章出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，且出自有上萬(wàn)粉絲的“大V”之手，就會(huì)激化矛盾、煽動(dòng)網(wǎng)民情緒。

當(dāng)新媒體“大V”成為某一時(shí)期的意見領(lǐng)袖，其影響力不可小覷。筆者認(rèn)為新媒體平臺(tái)中的各家媒體在選題層面，應(yīng)避免預(yù)設(shè)立場(chǎng);在敘事層面，應(yīng)該做到完整、全面、客觀，以事實(shí)為依據(jù)、以陳述完整事實(shí)為前提，而不要讓觀點(diǎn)、猜測(cè)先行;在表述方面，文字平和、客觀，避免煽動(dòng)性的口吻;在導(dǎo)向方面，禁止媒介審判行為和有意無(wú)意地制造網(wǎng)絡(luò)暴力。

自媒體應(yīng)做到“社會(huì)守望、社會(huì)良知”、積極引導(dǎo)社會(huì)輿論、促進(jìn)社會(huì)心態(tài)正向發(fā)展，以觀察者姿態(tài)出現(xiàn)、呈現(xiàn)平衡的觀點(diǎn)或許是具有可操作性的基本要求。

（二）選題不應(yīng)預(yù)設(shè)立場(chǎng)，切入點(diǎn)應(yīng)該避開模糊的事實(shí)??《局面》選擇江歌母親與劉鑫之間的對(duì)話作為切入點(diǎn)，采訪了兩方的觀點(diǎn)，想要呈現(xiàn)的就是一種平衡、全面的視角（見王志安記者手記）。然而，聚焦于江歌母親和劉鑫兩人的關(guān)系，是否關(guān)注了本案的重點(diǎn)？是否可以實(shí)現(xiàn)“促進(jìn)溝通”的初衷？

在尚未有官方給出案情細(xì)節(jié)前，“劉鑫是否將江歌推出門外并關(guān)上了房門”“刀究竟是誰(shuí)的”這些都沒有事實(shí)依據(jù)。在事實(shí)尚不清楚時(shí)，人們很容易進(jìn)行猜測(cè);而猜測(cè)就容易導(dǎo)致不實(shí)信息，甚至帶來輿論暴力。輿論暴力一旦出現(xiàn)便聲勢(shì)浩大，剎不住車。

筆者認(rèn)為這一選題被二次傳播后，很容易讓人陷入并無(wú)可靠根據(jù)的預(yù)判中：劉鑫不積極回應(yīng)，對(duì)江歌母親避而不見;江歌母親“痛，除了痛沒有別的”的哭訴更加劇了網(wǎng)民對(duì)劉鑫的“恨”。自媒體大V看過《局面》后，并沒有把劉鑫的聲音進(jìn)行重現(xiàn)，而是從兩方的對(duì)話中摘取了可以激起網(wǎng)民情緒的部分，或許有意地制造了輿論暴力。微博@全民話題甚至發(fā)出了“該不該用網(wǎng)絡(luò)暴力懲罰一個(gè)人”的微博投票。

或許《局面》的選題切入點(diǎn)在證據(jù)未全下有些不合時(shí)宜，激動(dòng)的網(wǎng)民卻觀點(diǎn)先行。作為涉及案件核心人員的報(bào)道，《局面》或許在一開始就引偏了關(guān)注點(diǎn)，人們很少再關(guān)注本案的兇手陳世峰，而是在兩個(gè)受害者之間糾纏。

（三）媒體的表現(xiàn)應(yīng)該以呈現(xiàn)事實(shí)為目的，不應(yīng)故意制造沖突爆點(diǎn)??越具有沖突性、戲劇性的情節(jié)會(huì)吸引越多的眼球。但筆者認(rèn)為，媒體在采訪、寫作中不應(yīng)刻意制造不必要的沖突點(diǎn)，獵奇、看戲的心態(tài)并不合適。

在圖片新聞報(bào)道方面，江歌母親的悲情是可以觸動(dòng)受眾的，但如果媒體一味地追求悲情、渲染悲情，筆者認(rèn)為在圖片敘事角度就有失偏頗。

發(fā)生社會(huì)惡性事件，新媒體平臺(tái)往往成為爆發(fā)點(diǎn)，引起輿論風(fēng)暴，其中夾雜著謾罵、批評(píng)、道德審判、輿論審判、故意嘩眾取寵的與大眾主流觀點(diǎn)相悖小眾的“奇葩”觀點(diǎn)。這種在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的輿論缺乏理性思考，其提供者更多是在跟風(fēng)、湊熱點(diǎn)，這種碎片化的輿論很難和嚴(yán)肅討論進(jìn)行有機(jī)對(duì)話。正因此，輿論的狂熱、極端的情緒很難對(duì)理性思考、合理解決問題提供有力的幫助。

偏激的情緒和輿論暴力一旦產(chǎn)生，連始作俑者都很難再有效地把控其發(fā)展方向。新媒體平臺(tái)的大V們應(yīng)該更有責(zé)任意識(shí)和媒介素養(yǎng)，對(duì)自己發(fā)布的內(nèi)容負(fù)責(zé)，對(duì)公眾的知情權(quán)負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)輿論的穩(wěn)定負(fù)責(zé)。

“江歌案”從輿論的風(fēng)口回歸平常，公眾的情緒也從群情激憤緩和為理性看待。媒體如何發(fā)聲牽動(dòng)著萬(wàn)千網(wǎng)民受眾的情緒與心態(tài)。

網(wǎng)絡(luò)上有爭(zhēng)議的新聞事件大肆傳播，是對(duì)線下真實(shí)生活中民眾普遍焦慮情緒的反映。中國(guó)社會(huì)正經(jīng)歷大規(guī)模的城市化、人口遷移、科技和知識(shí)的更新，以及從傳統(tǒng)的熟人社會(huì)到現(xiàn)今的商業(yè)契約下的陌生人社會(huì)的轉(zhuǎn)型[4]。在這陣痛的轉(zhuǎn)型過程中，受眾是焦慮、心有懷疑的。新聞媒體是輿論的載體，也是輿論的“放大鏡”，經(jīng)過新聞媒介廣泛傳播的意見，往往會(huì)成為社會(huì)輿論的主流。

在人人都有麥克風(fēng)的新媒體時(shí)代，以什么樣的情緒、態(tài)度、口吻發(fā)聲都是新聞工作者需要思考的問題。新媒體只是一種手段，新聞媒體的職責(zé)、職業(yè)操守是不變的。新聞工作者自身應(yīng)該以客觀、公正、包容的心態(tài)來觀察、了解、報(bào)道周圍的事物;盡量以客觀、正面的情緒來感染、引導(dǎo)受眾。傳統(tǒng)媒體也應(yīng)該把握新媒體平臺(tái)的機(jī)遇，積極將其觸角發(fā)展至快速傳播、影響力大的新媒體平臺(tái)，從而更好地為社會(huì)情緒問題、社會(huì)心態(tài)的升級(jí)助力。

參考文獻(xiàn)：

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[3]?周逵，顧小雨.非虛構(gòu)寫作的新聞實(shí)踐雨敘事特點(diǎn)[J].新聞與寫作，2016（12）：84

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[責(zé)任編輯：楊楚珺]