新零售店長人才培養(yǎng)模式研究

摘? 要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的福利正在漸漸枯竭，而大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)上的突破，則讓另一種模式，即傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的模式異軍突起，它正慢慢滲透到廣大人民的日常生活中，成為未來商業(yè)發(fā)展的一種新趨勢。一種商業(yè)模式的崛起，自然需要社會向它提供大量的人才作為肥沃的土壤來促進它的生長，因此本文著重探討，如何在現(xiàn)有的教育模式，甚至是在社會上培養(yǎng)新零售所需的店長人才，促進這一商業(yè)模式的快速發(fā)展，拉動人民生活水平的進一步提高。

關(guān)鍵詞：新零售;店長;人才培養(yǎng)模式

課題項目：本文系“2018年度秦皇島市社會科學(xué)發(fā)展研究課題”（項目編號：201807205）的研究成果。

一、新零售的異軍突起

隨著社會通訊技術(shù)和經(jīng)濟的快速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)深入廣大居民日常生活的各個角落中，無論是在校大學(xué)生，三四十歲的家庭婦女，或者是五六十歲的大爺大媽，在選擇購物方式時，上網(wǎng)購物已經(jīng)成為他們必須要考慮的一個優(yōu)先選項。因為網(wǎng)上購物具有方便快捷的特點，同時也能使人放心。天貓或者是京東都有七天無條件退換的誠信保障;顧客在進行購物時有更多的選項，可以在網(wǎng)上的虛擬店鋪中貨比三家，買到性價比最高的放心產(chǎn)品。隨著電子商務(wù)在我國的快速發(fā)展，它前期的紅利已經(jīng)在漸漸枯竭。據(jù)權(quán)威資料顯示，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場已經(jīng)接近飽和，無論是用戶增長速度還是交易規(guī)模正在漸漸放緩，傳統(tǒng)電商模式已經(jīng)發(fā)展到了瓶頸階段，急需要另一種模式來拉動中國經(jīng)濟的發(fā)展。

在這種背景下，大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)日漸成熟，一種貫通各個行業(yè)的嶄新的商業(yè)模式向我們露出來它的神秘面貌——這就是新零售。簡單來說，新零售就是“企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”的模式，傳統(tǒng)企業(yè)在現(xiàn)代這個社會上存在著交通局限，選擇范圍小，價格昂貴，貨物積壓等等弊端，而互聯(lián)網(wǎng)的加入則將改變這一模式。互聯(lián)網(wǎng)在大數(shù)據(jù)和云計算這種信息技術(shù)的加持下，能夠?qū)τ脩暨M行個性分析，向顧客推薦出與他整體風格相符的產(chǎn)品，顧客也可以在所有商品進行選擇，選出自己滿意的產(chǎn)品，這是互聯(lián)網(wǎng)的銷售環(huán)節(jié)。網(wǎng)上店鋪接到訂單后會將產(chǎn)品交由物流公司，由公司代為轉(zhuǎn)運送給客戶。物流環(huán)節(jié)同樣也存在著互聯(lián)網(wǎng)的影子，物流公司可以采集各個地區(qū)之間商品流通頻率的資料，利用大數(shù)據(jù)的技術(shù)手段進行綜合分析，然后制定出不同的價格，促進公司的發(fā)展。同時，這種新零售的模式能比較快速的反應(yīng)出顧客對產(chǎn)品的滿意度，一旦一個商品成為滯銷產(chǎn)品，那么工廠就停止這種產(chǎn)品的生產(chǎn)，避免了資源的浪費。同時“新零售”用一種更加方便、快速、高效的模式改變了原有的銷售方式，大大提高了人民購物的效率，完成了電商和實體零售業(yè)的結(jié)合，使得它們在各自的維度上都上升了一個比較高的臺階。

二、新零售背景下需要怎樣的店長人才

新零售背景下需要的店長人才，首先是一個領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者需要有哪些必備的素質(zhì)呢？

第一是能管理自己，有動力，有執(zhí)行力，才能用自己身上的力量去影響別人，讓別人成為自己的跟隨者。打造自己成為一個強者的過程，也是漫長而艱辛的，在這個過程中必須要保持成熟、樂觀、積極的心態(tài)，對自己所處的位置有一個清晰的認識。首先面對失敗，要能夠不被打倒，其次，才是從失敗中吸取教訓(xùn)，畢竟每一次失敗都是偶然中的必然，只有不斷反思自己，才能不斷的進步。同時要學(xué)會做長期的規(guī)劃，一個人之所以能夠具有強大的力量，就是他的預(yù)見性和前瞻性能夠幫助他趨利避害，在時間上先完成那些相對而言重要的事，讓事情的發(fā)展按照自己想象的順序來一步一步圓滿的完成。做到了這些，一個人就具有了管理自己的能力，現(xiàn)在他已經(jīng)是一個強者。

但是現(xiàn)在所需要的不僅僅是一個強者，他還是一個領(lǐng)導(dǎo)人。因此在面對困難時，在一個劇烈變化的環(huán)境中，管理者解決問題不能只依靠規(guī)章制度，他需要領(lǐng)導(dǎo)整個隊伍，把握前進的方向，需要借助認知能力，甚至是想象力來權(quán)衡利弊。這種權(quán)衡與前進的能力對于管理者是一個很大的考驗，需要了解大量最新資訊，需要了解員工的心態(tài)，更需要把握市場動態(tài)與對手的發(fā)展方向。只有一個不斷發(fā)展，不斷完善自己的人，才能在一個劇烈變化的環(huán)境中永遠做生活的強者。

如果做到了這些，那么這個人就是一個初級合格的領(lǐng)導(dǎo)者，但是他距離一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，還有很遠的路程。因為領(lǐng)導(dǎo)永遠是一個人讓員工在內(nèi)心里敬佩，讓下屬永遠追隨的人。因此一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該具有強大的影響力，號召力。如果一個領(lǐng)導(dǎo)者能夠在工作中看到員工工作能力上的不足，并且告訴他完善自身的方法，那么員工除了得到報酬之外，還從領(lǐng)導(dǎo)這里獲得了工作能力的改進，這樣的領(lǐng)導(dǎo)，能讓下屬義無反顧的追隨。

新零售的銷售背景對領(lǐng)導(dǎo)者給出了更高的要求。新零售模式下一個合格的店長人才，他不僅需要具備傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)，還應(yīng)該發(fā)展出自己的特色。新零售的店長，首先應(yīng)該是一個虛擬店鋪的經(jīng)營者，他除了掌握基本的營銷學(xué)知識外，還需要做自己店鋪的頁面規(guī)劃，這需要他具有一定的美工能力，具有一定的審美意趣。一個人的愛好與能力決定了他的審美內(nèi)涵，只有不斷拓寬自己的興趣范圍，或者是在自己的能力領(lǐng)域越掘越深，才能讓自己的情趣從小眾走向大眾，不斷增加自己受眾人群，吸引更多顧客的駐足留戀，才能提高營業(yè)額，增加自己的收入。其次電子商務(wù)對互聯(lián)網(wǎng)技能和素質(zhì)的要求非常高，它且不限于管理學(xué)、計算機，甚至還包括了一定的社會學(xué)知識。在高校專攻電子商務(wù)的學(xué)生很容易接觸到這些知識，但是那些走出校門，卻對電子商務(wù)有一定興趣的平凡人，卻難找到一個專門的機構(gòu)來對自己的能力進行系統(tǒng)化的培訓(xùn)。因此，如何讓自己的產(chǎn)品成為一個面向大眾的商品，如何提升自己專業(yè)化的知識能力，是制約一個領(lǐng)導(dǎo)者成為新零售背景下店長人才的兩個主要問題。

三、新零售背景下互聯(lián)網(wǎng)人才培養(yǎng)策略

（一）高校培養(yǎng)策略

1.擴充課程體系

新零售包括了傳統(tǒng)電子商務(wù)課程，同時它還包括了物流運輸與工業(yè)化生產(chǎn)等多個方面的內(nèi)容。因此傳統(tǒng)的電子商務(wù)課程已經(jīng)不能滿足新時代大背景下新零售的發(fā)展需求，高校應(yīng)該創(chuàng)立更多的課程讓學(xué)生學(xué)習(xí)，這些課程應(yīng)該包含以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息技術(shù)，這是走進傳統(tǒng)電商行業(yè)的基礎(chǔ)，了解互聯(lián)網(wǎng)思想，能幫助學(xué)生們把握時代的脈搏。應(yīng)該包含營銷課程，提高學(xué)生的自我推銷能力，在激烈的市場競爭中脫穎而出。這些課程能提高學(xué)生的綜合能力，讓他們能夠在時代的洪流中把握潮流前進的方向，揚起知識的風帆，走向成功，走向輝煌。

2.增加實踐課程

現(xiàn)代高校教學(xué)的一個重大弊端就是知識體系僵化，老師講課時只是照搬課本而不結(jié)合實際情況，這導(dǎo)致學(xué)生們能夠只學(xué)習(xí)到理論而沒有深入思考，在實際情況中不知如何運用知識。沒有接觸社會現(xiàn)實使得大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)初期受到社會的打擊，面對各種直接問題而不知道如何下手，大大挫傷了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的積極性，與國家相關(guān)的政策也不符。

因此在高校培養(yǎng)大學(xué)生商業(yè)知識的同時，也應(yīng)該讓大學(xué)生接觸社會，通過一些創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃來適當增加大學(xué)生的社會實踐知識，甚至將競賽體系引入大學(xué)生的實踐活動中，激勵大學(xué)生多多參與挑戰(zhàn)杯，職業(yè)技能大賽這樣的有含金量的競賽，讓大學(xué)生在高校培育的體系中就能與社會接軌，提高他們的職業(yè)素養(yǎng)其創(chuàng)新意識，甚至也可以讓學(xué)生們利用假期在自己的家鄉(xiāng)多參加一些與他們專業(yè)相關(guān)的項目，讓他們利用寒暑假的時間在網(wǎng)絡(luò)上從事美圖修工，設(shè)計軟件等等業(yè)務(wù)，端正他們的工作態(tài)度，為將來的工作打下優(yōu)良基礎(chǔ)。

（二）社會培養(yǎng)策略

要在社會上培養(yǎng)新零售領(lǐng)域的人才，就要在社會上設(shè)立一個專門的地方，供那些對電子商務(wù)有興趣的普通人充電，學(xué)習(xí)知識。這樣的一個地方，它的準入門檻應(yīng)該很低，它的學(xué)時費用不能太高，這樣才能吸納足夠多的年輕人來這里學(xué)習(xí)，激發(fā)他們對電子商務(wù)的興趣，使他們投入到新零售的領(lǐng)域中，這樣才能拉動新零售這個領(lǐng)域的發(fā)展，為傳統(tǒng)電子商務(wù)注入新的活力。

結(jié)束語：

總之，新零售是傳統(tǒng)電子商務(wù)必然的發(fā)展趨勢。互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)的相互融合，交通物流的快速發(fā)展，線上線下銷售相結(jié)合，將會成為未來商品銷售的發(fā)展趨勢。在這個時代的進程中，誰能夠把握住時代的脈搏，學(xué)習(xí)電子商務(wù)為主的互聯(lián)網(wǎng)知識，學(xué)習(xí)銷售技巧，不斷的充實自己，豐富自己，誰就能在新銷售領(lǐng)域取得成功。

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作者簡介：

宮海麗（1981-1），女，漢族，山東人，碩士，講師，主要從事連鎖經(jīng)營、職業(yè)教育研究。