定義和測(cè)量博物館觀眾體驗(yàn)的新視角
——來(lái)自帕克與巴蘭坦研究成果的啟發(fā)

趙星宇

一、概述

長(zhǎng)期以來(lái)，博物館觀眾研究領(lǐng)域所關(guān)注的問(wèn)題，多集中于“觀眾能夠從博物館中學(xué)到什么內(nèi)容？”這一點(diǎn)固然重要，但是越來(lái)越多的研究表明，學(xué)習(xí)并不能解釋所有的現(xiàn)象。例如，有的觀眾和同伴一起參觀博物館，收獲的更多是“社交體驗(yàn)(social experience)”；有的觀眾在參觀結(jié)束后，認(rèn)為自己對(duì)審美(aesthetic experience)有了更多的感受[1]；有的觀眾來(lái)到博物館中，只是為了追求一種“遠(yuǎn)離生活喧囂的寧?kù)o”，可以稱(chēng)之為“復(fù)元體驗(yàn)(restorative experience)”(感到神清氣爽、精力充沛、能帶來(lái)深思熟慮、自省、沉靜與放松)[2-5]；還有的觀眾驚訝于博物館建筑的宏偉，獲得了一種“敬畏體驗(yàn)(experience of awe and reverence)”。[6-8]這些體驗(yàn)，和以認(rèn)知變化、知識(shí)增長(zhǎng)為顯著特點(diǎn)的“學(xué)習(xí)體驗(yàn)(learning experience)”相比，有著明顯的區(qū)別。那么，究竟什么是觀眾體驗(yàn)？觀眾體驗(yàn)包含哪些方面？顯然，這些問(wèn)題的解決，將會(huì)影響博物館和觀眾之間的關(guān)系。

來(lái)自昆士蘭大學(xué)的簡(jiǎn)·帕克(Jan Packer)和羅伊·巴蘭坦(Roy Ballantyne)對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了深入探討。二人均來(lái)自商學(xué)院，具有旅游學(xué)的學(xué)術(shù)背景。他們的學(xué)術(shù)關(guān)注點(diǎn)多集中在博物館、動(dòng)物園、水族館、文化遺產(chǎn)地等非正式學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)中觀眾的認(rèn)知與情感反應(yīng)上。由于他們將研究擴(kuò)展到休閑旅游學(xué)的理論視角下。因此，在觀眾研究領(lǐng)域內(nèi)，他們的研究風(fēng)格非常鮮明。

本文所介紹的文章，是他們于2016年在《觀眾研究》(Visitor Studies)上發(fā)表的ConceptualizingtheVisitorExperience:AReviewofLiteratureandDevelopmentofaMultifacetedModel一文[9]。在這篇文章中，作者致力于解決三個(gè)問(wèn)題：第一，探討有關(guān)觀眾體驗(yàn)的定義問(wèn)題；第二，呈現(xiàn)一個(gè)觀眾體驗(yàn)相關(guān)因素的概念化模型；第三，從先前的研究中辨析出觀眾體驗(yàn)的組成成分。

實(shí)際上，第二個(gè)問(wèn)題和第三個(gè)問(wèn)題互為因果，觀眾體驗(yàn)的概念化模型就是通過(guò)辨析觀眾體驗(yàn)的組成成分來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因此，這篇文章實(shí)際上就是在解決兩個(gè)問(wèn)題：觀眾體驗(yàn)的定義是什么？以及觀眾體驗(yàn)的類(lèi)型有哪些？雖然這篇文章包含了八個(gè)章節(jié)，但是除去“介紹”和“結(jié)論”之外，剩余的內(nèi)容都是在圍繞這兩個(gè)問(wèn)題而展開(kāi)。其中，第一章總結(jié)了以往文獻(xiàn)對(duì)于觀眾體驗(yàn)認(rèn)識(shí)的三組“對(duì)立”的視角；第二至四章分別依次介紹這三組對(duì)立視角下的觀眾體驗(yàn)研究成果；第五章和第六章是對(duì)上述內(nèi)容的總結(jié)，并提出本文對(duì)觀眾研究的定義，即解決第一個(gè)問(wèn)題，并提出了一個(gè)“與觀眾體驗(yàn)相關(guān)的核心因素概念框架”，來(lái)試圖涵蓋并標(biāo)記所有的、與觀眾體驗(yàn)相關(guān)的學(xué)術(shù)術(shù)語(yǔ)。第七章探討了觀眾體驗(yàn)的組成元素，并形成了觀眾體驗(yàn)的“多切面模型”，即解決第二個(gè)問(wèn)題。第八章是對(duì)全部?jī)?nèi)容的總結(jié)。下面，本文將基于“定義”和“測(cè)量”這兩個(gè)問(wèn)題，對(duì)帕克和巴蘭坦的觀點(diǎn)進(jìn)行介紹。

二、觀眾體驗(yàn)的定義

對(duì)于博物館觀眾體驗(yàn)的研究，不僅存在于觀眾研究的范疇中，也是休閑旅游學(xué)的研究領(lǐng)域。因此，帕克和巴蘭坦這篇文章的一個(gè)重要特色，就是突破了以觀眾研究文獻(xiàn)為主體的研究界限，轉(zhuǎn)而站在更為廣泛的觀眾與休閑的視角，來(lái)重新審視觀眾體驗(yàn)。通過(guò)文獻(xiàn)的整合，二人提出了現(xiàn)階段對(duì)觀眾體驗(yàn)理解上存在的四類(lèi)觀點(diǎn)。

1. 將體驗(yàn)看作一種“意識(shí)流”(a flow of consciousness)

在早期的定義中，采取的是一種人類(lèi)學(xué)視角，認(rèn)為體驗(yàn)是一種“意識(shí)流”。

2. 將體驗(yàn)看作“對(duì)事件或刺激的主觀反應(yīng)”(a subjective response to an event or stimulus)

這是一個(gè)心理學(xué)的觀點(diǎn)，將體驗(yàn)看作是對(duì)事件或刺激的一種主觀反應(yīng)。

3. 將體驗(yàn)看作“一種難忘的印象”(a memorable impression)

這是旅游與休閑管理的視角，體驗(yàn)被定義為觀眾離開(kāi)之后頭腦中的難忘的印象。

4. 將體驗(yàn)看作“一種刻意設(shè)計(jì)或籌劃了的‘提供品’”(a designed or staged offering)

這也是一種旅游與休閑管理的視角，體驗(yàn)這個(gè)詞已經(jīng)和“參觀”“旅程”或“吸引力”的內(nèi)涵一致了。這個(gè)觀點(diǎn)更多的關(guān)注在體驗(yàn)的客觀與外在方面上。

基于這四個(gè)觀點(diǎn)的不同視角，帕克和巴蘭坦提出了觀眾體驗(yàn)定義的三個(gè)視角：

體驗(yàn)式內(nèi)在的、主觀的(1,2,3)？還是外在的、籌劃的(4)？

體驗(yàn)發(fā)生在某時(shí)某刻的(1,2)？還是事件的歷時(shí)性積累的(3,4)？

體驗(yàn)是日常意識(shí)流的一部分(1)？還是日常經(jīng)驗(yàn)之外的(2,3,4)？

首先，觀眾體驗(yàn)是一種觀眾內(nèi)在的心理學(xué)現(xiàn)象，還是由環(huán)境提供者所精心籌劃的結(jié)果？這一問(wèn)題對(duì)我們理解觀眾體驗(yàn)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。如果體驗(yàn)是一種純粹的內(nèi)在的心理學(xué)現(xiàn)象，這就意味著無(wú)論外部環(huán)境如何設(shè)計(jì)，都無(wú)法對(duì)觀眾體驗(yàn)產(chǎn)生影響。如果體驗(yàn)是由環(huán)境提供者所策劃的結(jié)果，那就意味著觀眾獲得怎樣的體驗(yàn)，能夠被機(jī)構(gòu)完全控制和掌握；只要機(jī)構(gòu)明確了某一種環(huán)境設(shè)計(jì)，那么所有身處該環(huán)境下的觀眾，將獲得同一種體驗(yàn)。

然而通過(guò)觀察，我們發(fā)現(xiàn)，不同的觀眾在同樣的展覽中，參觀的反應(yīng)會(huì)有趨同的現(xiàn)象出現(xiàn)，但是也同時(shí)伴有鮮明的個(gè)人色彩。因此，內(nèi)因和外因并不是“非此即彼”，而是“相互依存”。沃洛(Volo)對(duì)這一現(xiàn)象做出了具體的解釋。他將內(nèi)在的體驗(yàn)稱(chēng)之為“體驗(yàn)的本質(zhì)”(experience essence)，將外在的體驗(yàn)成為“作為提供品的體驗(yàn)”(experience as offering)。這就意味著，在沃洛看來(lái)，由提供者提供的外在的、客觀的要素，會(huì)對(duì)觀眾內(nèi)在的、主觀的反應(yīng)產(chǎn)生影響[10]。同時(shí)，也有研究指出，提供者“只能為體驗(yàn)的發(fā)生提供機(jī)會(huì)”。他們可以創(chuàng)造環(huán)境，來(lái)讓觀眾體驗(yàn)的發(fā)生成為可能；但是體驗(yàn)仍然是發(fā)生在觀眾內(nèi)部的，是觀眾對(duì)精心設(shè)計(jì)的場(chǎng)景所做出的個(gè)人化的反應(yīng)[11]。

因此，帕克和巴蘭坦指出，機(jī)構(gòu)所提供的內(nèi)容(活動(dòng)、事件、環(huán)境)和觀眾所帶來(lái)的內(nèi)容(先前體驗(yàn)、興趣、期待、動(dòng)機(jī))實(shí)際上都會(huì)對(duì)觀眾體驗(yàn)產(chǎn)生影響。一方面，提供者所提供的不同環(huán)境和不同活動(dòng)可能會(huì)導(dǎo)向某種特殊類(lèi)型或維度的體驗(yàn)[11]。通過(guò)管理所提供的客觀環(huán)境與社交環(huán)境，提供者能夠增強(qiáng)觀眾體驗(yàn)，但是并不能控制。他們可以“為希望出現(xiàn)的觀眾體驗(yàn)提供一種正確的環(huán)境”[12]。另一方面，觀眾不是“印象的被動(dòng)接受者”，而是主動(dòng)參與到敘事、闡釋和印象的轉(zhuǎn)換中去——這時(shí)的體驗(yàn)就變成“由知覺(jué)調(diào)控的事件”了[13]。這樣，一件“產(chǎn)品”就可以引出方方面面的觀眾體驗(yàn)[14]。

“體驗(yàn)是內(nèi)外交互的結(jié)果”，這是對(duì)第一組問(wèn)題做出的最終解答。實(shí)際上，在以往的研究中，有許多對(duì)體驗(yàn)的經(jīng)典定義都是在這一基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。例如，杜威(Dewey)在他的《體驗(yàn)與教育》(ExperienceandEducation)一書(shū)中指出，體驗(yàn)是一種外在(環(huán)境)和內(nèi)在(個(gè)體)的交互：“體驗(yàn)總是發(fā)生在個(gè)體和彼時(shí)所形成的環(huán)境間的‘交易’中”。[15]安斯巴徹(Ansbacher)和亨尼斯(Hennes)在博物館體驗(yàn)的情境中應(yīng)用了杜威的方法。安斯巴徹認(rèn)為，體驗(yàn)是客觀世界和思想的交互[16]。亨尼斯認(rèn)為，“展覽本身并不是真正的體驗(yàn)——它們是產(chǎn)生體驗(yàn)的平臺(tái)……既不在機(jī)構(gòu)中，也不在觀眾里，而是位于機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)的使用者之間?！盵17]將體驗(yàn)解釋為一種內(nèi)外部之間的交易，這與西爾弗曼(Silverman)提出的、觀眾在博物館情境下的意義建構(gòu)范式產(chǎn)生了共鳴，這是建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的核心[18]。這一點(diǎn)也與福爾克(Falk)和迪爾金(Dierking)的研究相一致[7,19,20]，他們所提出的情境學(xué)習(xí)模式(the Contextual Model of Learning)包含了環(huán)境、個(gè)人與社會(huì)文化三個(gè)情境，它們通過(guò)歷時(shí)性的交互促成了博物館的觀眾體驗(yàn)。

第二，體驗(yàn)是一種某時(shí)某刻的反應(yīng)？還是一種歷時(shí)性的積累？沃洛的“體驗(yàn)的本質(zhì)”更傾向于將體驗(yàn)視為一個(gè)即時(shí)的現(xiàn)象，而更多的學(xué)者選擇將體驗(yàn)視為一種“整體”。例如，章(Chang)和洪(Horng)的研究涉及到了“完全消費(fèi)體驗(yàn)(total consumption experience)”，并將體驗(yàn)的品質(zhì)定義為“消費(fèi)者對(duì)一個(gè)處于精心設(shè)計(jì)的服務(wù)場(chǎng)景下的完整體驗(yàn)所做出的情感判斷”[21]。卡特勒(Cutler)和卡邁克爾(Carmichael)的研究涉及到旅游體驗(yàn)的多階段本質(zhì)，包含了一次旅游事件中發(fā)生的所有事情，涵蓋了往返于目的地之間的全部行程[22]。在博物館觀眾研究的語(yǔ)境下，韋弗(Weaver)強(qiáng)調(diào)了關(guān)注“整體的觀眾體驗(yàn)”(holistic visitor experience)的重要性，從受到“邀請(qǐng)”的時(shí)候開(kāi)始(包括觀眾看到廣告時(shí)的反應(yīng)，以及他們?cè)谕＼?chē)場(chǎng)的體驗(yàn))，一直貫穿到“結(jié)束”(觀眾離開(kāi)后所帶走的印象與紀(jì)念品)[23]。福爾克和迪爾金也提出了“體驗(yàn)的完整性”(totality of the experience)，觀眾所期待的內(nèi)容和記住的內(nèi)容，也都是體驗(yàn)的一部分[7]。

但是，在帕克和巴蘭坦看來(lái)，這一組問(wèn)題更像是一個(gè)辯證的觀點(diǎn)，即“整體與部分”的關(guān)系——“所謂的整體，也可以被理解為是由許許多多的階段所構(gòu)成的，每一個(gè)階段都是一個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)，每一個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)都發(fā)生在某個(gè)特定的瞬間，并對(duì)其他體驗(yàn)點(diǎn)產(chǎn)生影響”。如杜威所言，“每一個(gè)發(fā)生過(guò)的和經(jīng)歷過(guò)的體驗(yàn)，都會(huì)修改一個(gè)人的行為和經(jīng)歷，同時(shí)，這種修改會(huì)影響到后續(xù)體驗(yàn)的質(zhì)量。此時(shí)的這個(gè)人和剛才相比，已經(jīng)或多或少的有所不同了”。[15]

第三，體驗(yàn)是日常意識(shí)流的一部分？還是日常經(jīng)驗(yàn)之外的內(nèi)容？這一組問(wèn)題乍一看有些拗口，但是實(shí)際上它探討的是體驗(yàn)的性質(zhì)：究竟我們?nèi)粘Ｉ钪衅椒驳?ordinary)方方面面——生活、工作、學(xué)習(xí)，等等——是否也是一種體驗(yàn)？還是說(shuō)，體驗(yàn)是一種“超凡的”(extraordinary)感受？目前來(lái)看，現(xiàn)有的觀點(diǎn)更傾向于將體驗(yàn)視為一種鏈接著平凡與超凡的“連續(xù)體”。[24]帕克和巴蘭坦認(rèn)為，我們必須承認(rèn)的是，既存在平凡的體驗(yàn)，也存在超凡的體驗(yàn)。但值得注意的是，我們具有將平凡的體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為超凡體驗(yàn)的能力，這種能力就是“敘事”。例如，根據(jù)卡魯(Caru)和科瓦(Cova)的觀點(diǎn)，體驗(yàn)“不僅僅包含著脫離了日常生活狀態(tài)的一種個(gè)人感覺(jué)上的張力，也包括了將持續(xù)的活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭芍v述的故事的框架操作”。[25]

由于我們所探討的內(nèi)容是博物館中的觀眾體驗(yàn)，因此觀眾體驗(yàn)的發(fā)生地點(diǎn)都是在日常生活之外、遠(yuǎn)離家庭的環(huán)境。這樣的話(huà)，帕克和巴蘭坦認(rèn)為，觀眾體驗(yàn)應(yīng)該要從一些日常體驗(yàn)的意識(shí)流中區(qū)分開(kāi)來(lái)，要么根據(jù)它的情感強(qiáng)度來(lái)區(qū)分，要么根據(jù)它的時(shí)間、空間來(lái)區(qū)分。而對(duì)于博物館來(lái)說(shuō)，通過(guò)向觀眾賦予工具和資源，來(lái)鼓勵(lì)他們通過(guò)敘事的手法——敘述、照片、社交媒體、交流，等等——來(lái)重新建構(gòu)這段體驗(yàn)，使之從“平凡”轉(zhuǎn)化為“超凡”，變成自己創(chuàng)造的、可以分享給他人的故事，是展覽設(shè)計(jì)和闡釋的目標(biāo)之一。

基于對(duì)上面三組問(wèn)題的探討，帕克和巴蘭坦給出了對(duì)觀眾體驗(yàn)的定義：個(gè)體即時(shí)或持續(xù)的，對(duì)他們?nèi)粘－h(huán)境之外所發(fā)生的活動(dòng)、環(huán)境或事件的主觀的、個(gè)人的反應(yīng)?；谶@個(gè)定義，可以發(fā)現(xiàn)觀眾體驗(yàn)具有四個(gè)典型的特征。

1. 固有的個(gè)人與主觀性；不能被研究者直接觀察到；和客觀環(huán)境、觀眾傾向、有益成果之間有著概念上的區(qū)別。

2. 對(duì)外部的或者設(shè)計(jì)過(guò)的活動(dòng)、環(huán)境與事件所產(chǎn)生的回報(bào)的反應(yīng)；通過(guò)對(duì)外部事件的個(gè)人闡釋過(guò)程來(lái)建構(gòu)；能夠被環(huán)境的設(shè)計(jì)者塑造或加強(qiáng)，但是不會(huì)被他們控制。

3. 時(shí)空范疇；在發(fā)生的時(shí)間和空間上，可能是某一個(gè)點(diǎn)，也可能是多個(gè)階段；只有界定好時(shí)空范疇才能更精確地傳遞它的范圍和情境。

4. 會(huì)對(duì)觀眾產(chǎn)生影響，使之與他們的日常生活顯著不同；這種區(qū)別或大或小、或積極或消極、或開(kāi)心或悲傷。

在確定了觀眾體驗(yàn)的定義之后，帕克和巴蘭坦進(jìn)一步提出了觀眾體驗(yàn)的核心因素概念框架。該框架用于描述或明確核心要素和變量之間的關(guān)系。如多數(shù)學(xué)者所言，作為個(gè)人對(duì)活動(dòng)、環(huán)境或事件的個(gè)人反應(yīng)，觀眾體驗(yàn)受到了一系列復(fù)雜因素的影響[7,19,20,22,26]。而圖1所示的框架試圖描述各個(gè)因素之間連接的復(fù)雜性，為未來(lái)的研究提供充足的基礎(chǔ)。

三、觀眾體驗(yàn)的測(cè)量

作為博物館等機(jī)構(gòu)最重要的“產(chǎn)品”，我們?nèi)绾潍@知觀眾是否得到了這些“產(chǎn)品”呢？這一問(wèn)題需要通過(guò)測(cè)量來(lái)解決。但如上文所言，帕克和巴蘭坦也認(rèn)同將體驗(yàn)視為一個(gè)“整體”的觀點(diǎn)，這就意味著當(dāng)我要測(cè)量體驗(yàn)時(shí)，所面對(duì)的是一個(gè)“深不可測(cè)”的“龐然大物”：學(xué)習(xí)算不算一種體驗(yàn)？情感算不算一種體驗(yàn)？觀眾在參觀之后感到開(kāi)心、快樂(lè)甚至悲傷，這些算不算體驗(yàn)？因此，要想測(cè)量觀眾體驗(yàn)，一個(gè)重要的前提就是將觀眾體驗(yàn)分解成若干的元素。

但是，將作為整體的體驗(yàn)進(jìn)行分割，是否本質(zhì)上背離了體驗(yàn)的定義？關(guān)于這一問(wèn)題，帕克和巴蘭坦援引了兩個(gè)學(xué)者的觀點(diǎn)。金姆(Kim)和瑞斯琪(Rithchie)認(rèn)為，辨析觀眾體驗(yàn)的組成元素將不僅有助于形成對(duì)旅游體驗(yàn)的概念性題解，還有助于管理者進(jìn)一步提升觀眾體驗(yàn)[27]。這樣的方式并不是否定了觀眾體驗(yàn)的整體性本質(zhì)。皮爾斯(Pearce)用管弦樂(lè)隊(duì)來(lái)做類(lèi)比，來(lái)說(shuō)明不同的元素是如何為一個(gè)整體性的體驗(yàn)做出貢獻(xiàn)的——他們?cè)诓煌瑫r(shí)間內(nèi)的“此起彼伏”都是為了實(shí)現(xiàn)整體的音樂(lè)效果[28]。同樣，在不同時(shí)間內(nèi)，觀眾體驗(yàn)中不同元素在強(qiáng)度上的“此起彼伏”，是為了對(duì)不同外部要素或觀眾認(rèn)知做出反應(yīng)。

圖1 與觀眾體驗(yàn)相關(guān)的核心因素概念框架

然而，盡管已經(jīng)有不少學(xué)者對(duì)觀眾體驗(yàn)的分類(lèi)做出了貢獻(xiàn)，但是由于學(xué)科之間的壁壘(博物館學(xué)和旅游休閑)、以及彼此研究之間的重疊或孤立，使得這一領(lǐng)域始終沒(méi)能建立起一個(gè)具有公信力的學(xué)術(shù)術(shù)語(yǔ)體系。換句話(huà)說(shuō)，在以往的研究里，兩個(gè)不同的術(shù)語(yǔ)有可能描述的是同一種體驗(yàn)。這樣的現(xiàn)狀阻礙了比較分析的進(jìn)行，不利于建構(gòu)一個(gè)更具統(tǒng)一性的概念性框架。

綜上所述，帕克和巴蘭坦對(duì)以往的研究文獻(xiàn)進(jìn)行了分析和辨認(rèn)，提出了觀眾體驗(yàn)的“十個(gè)切面(facet)”(見(jiàn)表1)，以期適用于更為廣泛的場(chǎng)景下(見(jiàn)圖2)?！扒忻妗边@個(gè)術(shù)語(yǔ)，定義是“多面體”的一個(gè)面(特指寶石切割)，或者“某事的一個(gè)特殊層面或特點(diǎn)”，[29]我們認(rèn)為，這個(gè)術(shù)語(yǔ)要比“維度”(dimension)(暗示著體驗(yàn)多樣化的測(cè)量方式，或者體驗(yàn)包含著一系列彼此獨(dú)立的軸)、或者“元素”(component)(暗示著一些可聚可散的方塊)更合適。就像切割可以顯示出寶石獨(dú)一無(wú)二的品質(zhì)一樣，用這種方法去理解觀眾體驗(yàn)就不必再把它“拆散”成元素，研究者可以觀察到、欣賞到它的每一個(gè)切面獨(dú)一無(wú)二的特點(diǎn)。

圖2 觀眾體驗(yàn)的多切面模型

表1 “十個(gè)切面”及其內(nèi)涵表述

然而，盡管“多切面模型”似乎盡可能地包含了觀眾體驗(yàn)的各個(gè)方面，但是帕克和巴蘭坦認(rèn)為該模型“并不完美”。首先，他們指出，該模型并不是一個(gè)閉合的模型，隨著其他研究的深入，該模型允許新的研究成果加入其中，甚至形成新的切面。第二，值得注意的是，盡管絕大多數(shù)觀眾的體驗(yàn)都是“積極”的，但是在一些研究中仍然發(fā)現(xiàn)“消極”體驗(yàn)的存在[22,30-31]。對(duì)比多切面模型，可以發(fā)現(xiàn)目前所提出的全部類(lèi)型中，并不包含消極的體驗(yàn)。這對(duì)未來(lái)的進(jìn)一步研究也提出了一個(gè)問(wèn)題：消極體驗(yàn)究竟是作為一種單獨(dú)的切面存在，還是每一個(gè)切面中都包含消極的因素在內(nèi)？

那么，多切面模型如何為未來(lái)的研究或?qū)嶋H工作提供支持？帕克和巴蘭坦認(rèn)為可以在8個(gè)方面起到影響：

1. 評(píng)估機(jī)構(gòu)、事件或展覽提供的體驗(yàn)；

2. 測(cè)量出歷時(shí)性的、或干預(yù)前后的變化；

3. 在多種情境或觀眾群體中，比較觀眾體驗(yàn)的差異或建立觀眾體驗(yàn)的基準(zhǔn)；

4. 在不同的情境下，辨識(shí)出對(duì)觀眾最重要的體驗(yàn)切面；

5. 告知展覽、服務(wù)、事件或項(xiàng)目的設(shè)計(jì)者，可以用一個(gè)特殊的方式去讓觀眾參與、和觀眾溝通；

6. 探索觀眾的認(rèn)知、傾向、先前體驗(yàn)是如何影響到觀眾對(duì)活動(dòng)、事件和環(huán)境的主觀反應(yīng)的；

7. 探索觀眾的即時(shí)反應(yīng)(體驗(yàn))與諸如記憶、敘事、口碑推薦、再次參觀意向等長(zhǎng)期效果之間的關(guān)系；

8. 可以利用作為機(jī)構(gòu)或展覽提供品的體驗(yàn)的市場(chǎng)價(jià)值。

四、對(duì)觀眾體驗(yàn)的再認(rèn)識(shí)

回顧觀眾研究的發(fā)展歷程，我們會(huì)注意到一個(gè)現(xiàn)象：很多研究者習(xí)慣于將“學(xué)習(xí)”作為觀眾最重要的參觀體驗(yàn)。但是，越來(lái)越多的研究表明，盡管“學(xué)習(xí)”無(wú)處不在，可并非每一名觀眾都帶著學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)來(lái)博物館參觀。事實(shí)上，對(duì)于一部分觀眾來(lái)說(shuō)，能不能在博物館里“學(xué)到一些東西”或者“認(rèn)知上發(fā)生一些變化”并不重要?，F(xiàn)階段，教育仍然是博物館的首要職能，如何提高觀眾的學(xué)習(xí)體驗(yàn)或者博物館的教育效果，是這一背景下博物館的工作重點(diǎn)。但是，隨著越來(lái)越多樣的觀眾參觀需求被揭示出來(lái)，博物館需要重新思考他們的職能：以教育為目的是否還能滿(mǎn)足所有觀眾的需求？

帕克和巴蘭坦的這篇文章，通過(guò)對(duì)以往研究文獻(xiàn)的梳理和整合，明確指出了觀眾體驗(yàn)的類(lèi)型，以及每一種類(lèi)型的特點(diǎn)?；诖耍覀兛梢郧逦匕l(fā)現(xiàn)，博物館能夠?yàn)橛^眾提供極為豐富的體驗(yàn)，且“學(xué)習(xí)體驗(yàn)”只是其中的一個(gè)部分(如轉(zhuǎn)換體驗(yàn)和認(rèn)知體驗(yàn))。博物館的教育職能要求博物館首先滿(mǎn)足觀眾的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，這不僅是博物館現(xiàn)階段的重要任務(wù)，也是未來(lái)相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)博物館工作的指導(dǎo)思想。事實(shí)上，也正是因?yàn)橥怀龅摹皩W(xué)習(xí)體驗(yàn)”，才使得博物館能夠和其他家庭之外的場(chǎng)所有著本質(zhì)的區(qū)別。特別是對(duì)于國(guó)內(nèi)的博物館而言，“學(xué)習(xí)體驗(yàn)”的測(cè)量和評(píng)估仍有很大的發(fā)展空間，因此帕克和巴蘭坦的研究成果，特別是對(duì)體驗(yàn)的定義，將對(duì)我們理解觀眾的學(xué)習(xí)體驗(yàn)提供非常重要的概念支撐和操作依據(jù)。

但是，博物館也要學(xué)會(huì)對(duì)當(dāng)下的社會(huì)狀況做出反應(yīng)。特別是在中國(guó)，博物館的免費(fèi)開(kāi)放已經(jīng)持續(xù)數(shù)年，每年博物館的參觀總數(shù)、節(jié)假日期間博物館的參觀人數(shù)都屢創(chuàng)新高?？梢哉f(shuō)，參觀博物館已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)公眾在工作學(xué)習(xí)之余的一個(gè)非常重要的“休閑”目的地了。近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)“文旅融合”的態(tài)勢(shì)已成既定發(fā)展趨勢(shì)，如何盤(pán)活博物館作為重要的文旅融合樞紐，也已經(jīng)成為博物館必須要面對(duì)和解決的問(wèn)題。誠(chéng)然，由于博物館“先天”的公共文化和科技教育屬性，我們有足夠的機(jī)制可以在機(jī)構(gòu)層面上避免讓博物館“淪為”單純的“景點(diǎn)”。但是，這并不能要求我們的觀眾不能以休閑的心態(tài)去參觀博物館。無(wú)論是去博物館“蹭空調(diào)”的“大爺大媽”，還是希望在藝術(shù)品的海洋中“沉浸自我”“放飛自我”的“文藝青年”，他們所期望的體驗(yàn)已經(jīng)不是單純的“學(xué)習(xí)”能夠滿(mǎn)足的——大都可以視為對(duì)身體與精神上放松的追求，也就是“休閑體驗(yàn)”。盡管在現(xiàn)有的觀眾調(diào)查或研究中，這部分群體的比重并不高，但是帕克和巴蘭坦的這份研究成果顯然已經(jīng)證實(shí)了這一類(lèi)人群的存在。并且，隨著博物館社會(huì)化進(jìn)程的不斷深入、博物館與社區(qū)的不斷融合、博物館民主化進(jìn)程的不斷深入，這一現(xiàn)象只會(huì)繼續(xù)發(fā)展下去。

因此，對(duì)于中國(guó)的博物館而言，在現(xiàn)有的條件下應(yīng)當(dāng)繼續(xù)堅(jiān)持并發(fā)揮博物館的教育職能以滿(mǎn)足觀眾對(duì)學(xué)習(xí)體驗(yàn)的訴求；但與此同時(shí)，也要注意到觀眾的“休閑”取向，充分認(rèn)識(shí)觀眾潛在的不同體驗(yàn)需求，以實(shí)現(xiàn)博物館在更廣泛的層面上服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于公眾。