如何用數(shù)字化探索對抗不確定性？

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數(shù)字化轉(zhuǎn)型是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、傳統(tǒng)行業(yè)討論的熱詞。一方面是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)本身全面轉(zhuǎn)向2B，開始和更多不同的傳統(tǒng)行業(yè)緊密結(jié)合；另一方面，傳統(tǒng)行業(yè)也迫切需要數(shù)字化，找到產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動力。

永輝是一家做生鮮超市起家的商超企業(yè)，如今在永輝云創(chuàng)發(fā)展出了超級物種、永輝生活、永輝到家多業(yè)態(tài)。業(yè)態(tài)多變化的背后，其實是用戶需求的多變化，怎樣才能更好地了解和把握用戶需求？只有數(shù)字化。將用戶數(shù)據(jù)化，從傳統(tǒng)商超行業(yè)面目不清的“客流”變成有血有肉、特征明晰的“用戶”，只有了解用戶，才能滿足用戶需求。

戰(zhàn)略之外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于零售企業(yè)的日常運營也很重要。零售是一個利潤率很薄的行業(yè)，降低成本、提升效率，是零售行業(yè)永遠(yuǎn)的課題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是唯一選擇。在商品領(lǐng)域，如果落實進(jìn)銷存出數(shù)據(jù)化，商品從生產(chǎn)端到采購端的全流程數(shù)字化，整個供應(yīng)鏈的效率改善就會十分明顯；在門店經(jīng)營的場景中，如果有數(shù)字化的工具，就可以對門店的消費者動線規(guī)劃、貨架的規(guī)劃、商品的補貨等環(huán)節(jié)進(jìn)行更科學(xué)的布局。

零售行業(yè)每一點的效率提升，都是業(yè)績的重要增長點。無論是從經(jīng)營者效率出發(fā)、還是從用戶體驗考量，數(shù)字化成了零售廠商的必經(jīng)之路。

零售企業(yè)對數(shù)字化的認(rèn)同度較高，今天比較火的新零售、智慧零售、無界零售等概念，都以數(shù)字化為核心導(dǎo)向。

首先要厘清一個概念——在對數(shù)字化接受度這么高的情況下，我們在談?wù)摂?shù)字化的時候，為什么不是“升級”，而是“轉(zhuǎn)型”這么一個有強烈沖突感的用詞？對前者來說，數(shù)字化是經(jīng)營工具，后者則是被當(dāng)作經(jīng)營大腦來做決策。我認(rèn)為數(shù)字化是企業(yè)未來經(jīng)營的決策大腦。

我個人的總結(jié)是，商超的數(shù)字化建設(shè)大致可分兩個階段：第一階段是術(shù)的運用，建設(shè)企業(yè)之眼；第二階段是數(shù)的運用，創(chuàng)造企業(yè)之腦。

大多企業(yè)已經(jīng)完成或者正在完成“術(shù)的運用”，熟悉應(yīng)用數(shù)字化工具來輔助經(jīng)營，下一階段將面臨更難的“數(shù)的運用”。永輝云創(chuàng)就經(jīng)歷了這一個過程。

何謂“術(shù)”？

永輝云創(chuàng)成立之前，永輝超市已經(jīng)認(rèn)識到數(shù)字化的重要性。2010年上市前，永輝超市迎來了快速擴張和跨區(qū)域發(fā)展，為了高效響應(yīng)業(yè)務(wù)的需求，需要把大量處于線下離散的數(shù)據(jù)、流程、資源進(jìn)行統(tǒng)一的數(shù)字化管理。

當(dāng)時我們面臨的主要是“購買第三方成熟系統(tǒng)”還是“自建系統(tǒng)”的選擇題，但其實，決定選擇的關(guān)鍵要素是自身技術(shù)團隊是否具備自建系統(tǒng)能力。

這其實也是很多所謂傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型遇到的問題，自身的技術(shù)能力是否能夠支撐這個轉(zhuǎn)型，而技術(shù)能力的背后，就是一家企業(yè)技術(shù)人才和技術(shù)能力的積累是否充分。

當(dāng)時的永輝，作為一家零售商超，還沒有具備成熟研發(fā)能力的IT團隊，新建一個研發(fā)技術(shù)團隊到發(fā)揮戰(zhàn)斗力，中間需要經(jīng)歷的時間相對漫長，購買第三方系統(tǒng)快速上線是最佳選擇。所以最初永輝也是采購了多個支撐不同模塊的第三方系統(tǒng)，組合成了永輝第一套系統(tǒng)化建設(shè)，在當(dāng)時很好地支撐永輝2004年走出福州到2010年上市。

2015年，永輝超市提前預(yù)判市場趨勢，成立永輝云創(chuàng)帶動永輝創(chuàng)新，作為永輝孵化的平臺，永輝云創(chuàng)名字中的“創(chuàng)”肩負(fù)著集團對于未來創(chuàng)新的期望，通過云創(chuàng)基礎(chǔ)創(chuàng)新、體量小、包袱輕的特點快速試錯，以低成本的形式找到數(shù)字化驅(qū)動的新增長曲線。

當(dāng)時永輝云創(chuàng)在業(yè)務(wù)上開始開發(fā)自己的APP，希望用APP探索線上線下一體化的零售業(yè)創(chuàng)新，而且在永輝云創(chuàng)成立的同時，永輝生活這樣一個社區(qū)生鮮新業(yè)態(tài)也同步誕生。業(yè)務(wù)業(yè)態(tài)打通線上線下，從單一業(yè)態(tài)向多業(yè)態(tài)開始發(fā)展，對數(shù)字化的技術(shù)平臺，也提出了新的要求，靠集成供應(yīng)商的傳統(tǒng)方式面臨考驗。

所以，永輝云創(chuàng)決定從零開始組建IT團隊。當(dāng)時設(shè)定的使命是“建設(shè)自己的移動APP，可以在APP上完成會員注冊、門店支付，加快實體門店從傳統(tǒng)商品服務(wù)到顧客服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)型”。幾個月后，永輝生活A(yù)PP上線，永輝第一次有了自己的移動端會員系統(tǒng)、商品系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、交易系統(tǒng)。此時，擁有自己線上APP交易平臺的傳統(tǒng)零售商超并不多。

也是在此時，云創(chuàng)完成了基于云平臺之上的微服務(wù)架構(gòu)基礎(chǔ)建設(shè)，不得不說，在2015年把云平臺+微服務(wù)設(shè)計進(jìn)行商業(yè)化運用，這是很有遠(yuǎn)見與膽識的。這也為云創(chuàng)技術(shù)團隊在微服務(wù)領(lǐng)域積攢了很好的技術(shù)口碑，憑借“敢于嘗新、勇于試錯、鼓勵分享、共建開源社區(qū)”等特點快速吸引了大量技術(shù)人才。

初創(chuàng)公司通常面臨知名度不夠高、吸引不到人才的困境，我覺得可以效仿云創(chuàng)，開放技術(shù)經(jīng)驗，積極參與技術(shù)社區(qū)交流，建立企業(yè)技術(shù)影響力，吸引更多高級技術(shù)人才，形成初期良性循環(huán)。

很快，云創(chuàng)提前布局零售數(shù)字建設(shè)初見成效，日常門店經(jīng)營數(shù)據(jù)數(shù)字化體現(xiàn)。低庫存、零庫存、負(fù)庫存、高庫存、不動銷、無效品、應(yīng)銷未銷、應(yīng)銷未采、負(fù)毛利等零售常見數(shù)據(jù)工具線上化+預(yù)警，日常門店經(jīng)營可從數(shù)據(jù)上發(fā)現(xiàn)問題做出矯正，極大地提升了門店運營效率。

2017年新零售浪潮到來，永輝迎來重要的戰(zhàn)略合作伙伴——騰訊。轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的騰訊啟動了智慧零售戰(zhàn)略，這也與永輝的數(shù)字化轉(zhuǎn)型訴求完全契合。

永輝擁有豐富的多業(yè)態(tài)的零售場景，騰訊具備成熟的技術(shù)研發(fā)及產(chǎn)品能力，雙方一起合作落地了多項智慧零售產(chǎn)品應(yīng)用，比如微信小程序、掃碼購，永輝作為最早落地掃碼購的商超，通過在旗下線上線下全業(yè)態(tài)大規(guī)模推廣小程序，已經(jīng)積累了相當(dāng)體量的數(shù)字化用戶資產(chǎn)。

隨后騰訊云、廣點通、公眾號等騰訊各項智慧零售工具也在永輝不同業(yè)態(tài)應(yīng)用。在雙方聯(lián)手打造的智慧零售標(biāo)桿店中，云創(chuàng)也開發(fā)了YHPOS、掃臉支付、掃碼購、桌面點餐等智慧門店產(chǎn)品，支撐Bravo永輝超市、永輝生活、超級物種全面升級消費者到店體驗。

2018年中，永輝云創(chuàng)還與騰訊深度合作共同打造永輝生活·到家業(yè)態(tài)，通過“前置倉”的形式來進(jìn)行線上訂單的履約和配送。這一全新的業(yè)態(tài)也對數(shù)字化應(yīng)用提出了更高要求，云創(chuàng)再次意識到依靠原有技術(shù)通過流程線上化、規(guī)則管控、報表決策輔助經(jīng)營已經(jīng)很難很好解決復(fù)雜領(lǐng)域問題，必須加強數(shù)字決策驅(qū)動能力，才能再次帶來企業(yè)增長。

何為“數(shù)”？

經(jīng)過幾年的打磨，云創(chuàng)的業(yè)態(tài)逐步跑通成熟，具備規(guī)?；瘮U張的基礎(chǔ)。同時，云創(chuàng)希望能夠成為一家提供2B零售服務(wù)的公司，讓永輝更多的合伙人，借助云創(chuàng)的中臺、通過三大核心業(yè)態(tài)，成為創(chuàng)始人，將云創(chuàng)打造成支撐業(yè)態(tài)快速擴張、與伙伴共同創(chuàng)業(yè)的零售創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺。

要支撐多業(yè)態(tài)的快速擴張，依賴此前人+數(shù)字報表協(xié)同工作的方式，恐怕無法跟上快速擴張下的需求。因為人才儲備和成熟需要時間，業(yè)務(wù)的快速擴張，必須更多地依賴數(shù)字化的技術(shù)。而且數(shù)字化技術(shù)還需要具備一定程度的智能化決策的能力，只有讓前端經(jīng)營更簡潔，才能以大平臺支撐小前端的快速裂變。

而打造數(shù)字化智能決策的企業(yè)之腦，前提是必須擁有深厚的數(shù)據(jù)積累。需要不斷推動用戶數(shù)字化、商品數(shù)字化、場景數(shù)字化，還需要連接比如品牌商的商品數(shù)據(jù)、騰訊這樣的合作伙伴的數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)“喂”給技術(shù)，才能形成匹配業(yè)務(wù)需要的智能化、數(shù)字化的決策。

目前，推進(jìn)具備決策能力的數(shù)字化，我們也正在路上。但是我們堅信數(shù)字化的價值，商業(yè)社會，最大的確定性就是不確定性，尤其是VUCA（易變性、不確定性、復(fù)雜性、模糊性）時代來臨，不確定性更加不可捉摸、影響也更加劇烈。數(shù)字化就是最好的應(yīng)對VUCA時代的方式，數(shù)據(jù)的分析、洞察、預(yù)判，能夠在極大程度上消解不確定性，我們相信且期待數(shù)字化對產(chǎn)業(yè)所帶來的變革，用科技賦能零售。

（作者為永輝云創(chuàng)CTO；編輯：謝麗容）