數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何擔(dān)責(zé)

我們生活在一個(gè)令人興奮的年代。第四次工業(yè)革命方興未艾：虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界正在融合，產(chǎn)品得以前所未有的速度、靈活性和資源效率制造出來(lái)。這些能力正在從根本上改變著世界。我們?nèi)祟悓⒉坏貌粚W(xué)習(xí)如何使用機(jī)器和系統(tǒng)，人工智能讓這些機(jī)器和系統(tǒng)比我們更能夠勝任大多數(shù)任務(wù)?！?.0的世界”終于到來(lái)了。

然而，這一切都是有代價(jià)的。當(dāng)許多技術(shù)極客夸夸其談他們的虛擬世界將會(huì)有多么偉大時(shí)，現(xiàn)實(shí)世界中的社會(huì)不平等卻在日益加劇。曾經(jīng)屬于隱私的日記或家庭相冊(cè)正在讓位給即時(shí)聊天工具，并且被認(rèn)為很酷。無(wú)論你我是否愿意，最終，它們都將成為一種公共資產(chǎn)。數(shù)字化的世界中，非此即彼，贏家通吃。許多人無(wú)法趕上時(shí)代的步伐，或者感覺(jué)已經(jīng)被時(shí)代所拋棄，擔(dān)心喪失他們的社會(huì)地位和自主權(quán)。不論是發(fā)達(dá)國(guó)家，還是發(fā)展中國(guó)家，均是如此。

在4.0的世界里，全球日益互聯(lián)互通，價(jià)值鏈跨越國(guó)界，新的數(shù)字技術(shù)浪潮席卷全球，數(shù)據(jù)和社交媒體被廣泛使用——或?qū)嶋H上是被濫用。而各國(guó)政府現(xiàn)行的規(guī)則與措施囿于領(lǐng)土邊界的局限，遠(yuǎn)未做好準(zhǔn)備。

面對(duì)這些演進(jìn)，我們尚未找到令人信服的答案，不論是如何應(yīng)對(duì)反改革的激進(jìn)街頭抗議，還是政治領(lǐng)域日益高漲的民粹主義和民族主義，或是“假新聞”造成的轟動(dòng)和違法行為在社交媒體上大行其道的流弊。今天，引用馬克斯·韋伯（Max Weber）的話說(shuō)，政治家的任務(wù)是為社會(huì)帶來(lái)穩(wěn)定、為人們帶來(lái)信心，率眾前行，這是對(duì)“政治”這個(gè)詞的最佳解讀，也同樣適用于公司的領(lǐng)導(dǎo)者們。

數(shù)字化天然會(huì)造成社會(huì)分化

我和亞馬遜的貝索斯（Jeff Bezos）有過(guò)一次對(duì)話。他說(shuō)亞馬遜員工數(shù)比微軟、蘋(píng)果、谷歌和Facebook加起來(lái)都多，15年時(shí)間已有30萬(wàn)員工，西門子170多年歷史到現(xiàn)在有38萬(wàn)員工，而亞馬遜如果有170年歷史，會(huì)有200萬(wàn)員工。

我說(shuō)沒(méi)錯(cuò)，我們都認(rèn)為要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)更好的世界，需要更多的工作機(jī)會(huì)。但是亞馬遜在創(chuàng)造30萬(wàn)工作的同時(shí)，擠掉了多少工作呢？亞馬遜在創(chuàng)造1萬(wàn)個(gè)工作崗位的同時(shí)，可能讓1.5萬(wàn)個(gè)實(shí)體書(shū)店員工失業(yè)。貝索斯則認(rèn)為這是因?yàn)閬嗰R遜效率更高，自然要精簡(jiǎn)價(jià)值鏈。

我們?yōu)榇苏归_(kāi)了一場(chǎng)很有趣的討論：究竟哪種企業(yè)為社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值多？

比如有20個(gè)超級(jí)對(duì)沖基金的經(jīng)理人，他們是全世界最聰明的人，通過(guò)買賣股票和金融產(chǎn)品，每年收益60億歐元。而西門子去年的利潤(rùn)是62億歐元，那么對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，哪個(gè)60億歐元利潤(rùn)的價(jià)值更高呢？我們提供了38萬(wàn)個(gè)工作崗位，而那20個(gè)頂尖的聰明人，他們本來(lái)就已經(jīng)是世界上最富有的人了。

數(shù)字化天然會(huì)造成社會(huì)分化，因?yàn)樗鼤?huì)攻擊中間環(huán)節(jié)，攻擊平庸階層，因?yàn)槠接挂馕吨实?。這就意味著，如果數(shù)字化進(jìn)一步發(fā)展，將對(duì)非洲、亞洲、印度或是世界其他一些不發(fā)達(dá)地區(qū)的勞動(dòng)力產(chǎn)生影響，從而會(huì)進(jìn)一步分化社會(huì)。

如果現(xiàn)在有十個(gè)屬于一般水平的人，在數(shù)字化時(shí)代，很可能其中一個(gè)人得到了機(jī)會(huì)，另外九個(gè)人則看不到前途。麥肯錫的一項(xiàng)研究預(yù)測(cè)，到2030年，14%的勞動(dòng)人口（3.75億）將會(huì)改變他們的工作崗位，去學(xué)新的技能。

因此，我們有責(zé)任來(lái)平衡社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型、世界穩(wěn)定和數(shù)字化企業(yè)三者之間的關(guān)系。這是尤其值得我們思考的問(wèn)題，對(duì)生活在數(shù)字化時(shí)代的下一代來(lái)說(shuō)非常重要，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在還處于數(shù)字化時(shí)代的初期。

跨國(guó)公司有能力承擔(dān)更大的責(zé)任

公司能做些什么來(lái)緩解社會(huì)的兩極分化呢？我認(rèn)為，特別是跨國(guó)公司，應(yīng)該在“4.0的世界”中發(fā)揮比過(guò)去所做的，或希望所做的，更大的整合作用。

這些公司有資源承擔(dān)更大的責(zé)任。那些在全球開(kāi)展運(yùn)營(yíng)的公司通常都是大型組織，受益于對(duì)世界正在發(fā)生的事情有著廣泛、高度可靠的認(rèn)知。全球各地，無(wú)時(shí)無(wú)刻不是它們競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。在所處的每一個(gè)市場(chǎng)，都面臨著諸多不同的挑戰(zhàn)和輕重緩急。相比之下，如果不走出國(guó)門，那么對(duì)這些海外市場(chǎng)的了解充其量不過(guò)是道聽(tīng)途說(shuō)而已。

這些公司深諳不同的商業(yè)利益和價(jià)值體系碰撞所產(chǎn)生的沖突，并且往往是媒體關(guān)注的焦點(diǎn)和公眾討論的話題。

今天，我們期望企業(yè)成為 “好公民”，按時(shí)納稅、扶持創(chuàng)新、生產(chǎn)環(huán)保的產(chǎn)品，并成為合規(guī)的榜樣。我們期望企業(yè)向人們提供培訓(xùn)和教育、讓他們具備一定的資格，并且為他們提供工作機(jī)會(huì)、尊重他們、以禮相待，而不論他們的出身、信仰和性取向。

與此同時(shí)，企業(yè)必須想方設(shè)法使自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)滿足資本市場(chǎng)的預(yù)期（大多是短期驅(qū)動(dòng)的）。而且，越貼近資本市場(chǎng)，這一點(diǎn)就越發(fā)重要。對(duì)于高管層和董事會(huì)，也存在同樣的情形。但能做到這點(diǎn)就可以問(wèn)心無(wú)愧了嗎？我們就是希望以這樣的形象被人銘記嗎？做一個(gè)“中庸自?！钡母吖?？像機(jī)器人那樣，抹去人性的一面，在未來(lái)這就夠了嗎？我并不這樣認(rèn)為。

這里有兩個(gè)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的例子，來(lái)自過(guò)去38年里我一直為之工作的這家公司：

西門子每年在員工培訓(xùn)和教育方面的投資超過(guò)5億歐元，目前已計(jì)劃撥款1億歐元用于提升由于機(jī)構(gòu)調(diào)整而面臨失去工作的員工的技能。培訓(xùn)和教育是第四次工業(yè)革命成功的關(guān)鍵，也是我們社會(huì)成功的關(guān)鍵。受過(guò)良好教育的人在新時(shí)代中才有更好的就業(yè)機(jī)會(huì)。

在柏林，我們正在建設(shè)新的城區(qū)，叫做“西門子城2.0”?！拔鏖T子城2.0”將形成一個(gè)充滿活力的生態(tài)系統(tǒng)，將工作、生活、學(xué)校和大學(xué)教育以及初創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)新能力緊密聯(lián)系在一起，為建立一個(gè)國(guó)際化、富有創(chuàng)造力和寬容的社會(huì)奠定基礎(chǔ)。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這是未來(lái)工作的典范。我們將在這個(gè)項(xiàng)目上投資6億歐元，并邀請(qǐng)來(lái)自世界各地的創(chuàng)意人才參與“西門子城2.0”計(jì)劃！

“在商言商”時(shí)代即將結(jié)束

未來(lái)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值才是最為重要的。在經(jīng)濟(jì)上取得成功、以對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的方式行事，并同時(shí)著眼未來(lái)，這將對(duì)政治、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的領(lǐng)導(dǎo)力提出更高的標(biāo)準(zhǔn)。而實(shí)現(xiàn)社會(huì)的包容性正是其中的關(guān)鍵。如果數(shù)字化和全球化帶來(lái)的輸家多于贏家，那將是我們所有人的敗局。

一個(gè)提供高質(zhì)量生活和高度包容性的社會(huì)是什么樣——換句話說(shuō)，一個(gè)強(qiáng)者扶持弱者的社會(huì)是什么樣？我們的行為對(duì)公共利益有什么影響？政府和企業(yè)需要對(duì)這些問(wèn)題給出令人信服的答案。

政府部門必須為此構(gòu)建相應(yīng)的機(jī)制，依托先進(jìn)的數(shù)字化和實(shí)體基礎(chǔ)設(shè)施、學(xué)校、大學(xué)和數(shù)字教育領(lǐng)域進(jìn)行投入，以及扶持人工智能等未來(lái)科技領(lǐng)域的創(chuàng)新。

除了經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，公司還應(yīng)主動(dòng)為推進(jìn)全球開(kāi)放、公平競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)凝聚力挺身而出。作為社會(huì)的一個(gè)重要組成部分，要做到這一點(diǎn)，公司就應(yīng)該在公共輿論場(chǎng)中旗幟鮮明、直抒胸臆。

今天，政治的藝術(shù)是為這些公司制定具有約束力的游戲規(guī)則，并在必要時(shí)加以調(diào)整。這在有領(lǐng)土界限的“物質(zhì)世界”中固然有效。但是，我們?nèi)绾翁幚沓竭吔绲臄?shù)據(jù)和電子商務(wù)，例如人與物的互聯(lián)網(wǎng)，誰(shuí)對(duì)這個(gè)“網(wǎng)絡(luò)世界”承擔(dān)責(zé)任與義務(wù)？

在這方面，需要制定面向未來(lái)的監(jiān)管政策。我們需要建立一種“互聯(lián)網(wǎng)的黃金法則”，我稱之為“動(dòng)機(jī)道德規(guī)范”。這是什么意思呢？首先，我們需要數(shù)據(jù)的自由流動(dòng)和保護(hù)原始數(shù)據(jù)的有效方法。但是，挖掘和分析這些數(shù)據(jù)會(huì)帶來(lái)什么后果，特別是使用人工智能技術(shù)的話？

今天，如果各種數(shù)據(jù)公司都可以分析我們的數(shù)據(jù)并從中創(chuàng)建業(yè)務(wù)模式，那么我們就沒(méi)有得到保護(hù)。這一問(wèn)題亟待解決。一種解決方式是，所有使用來(lái)自他人的數(shù)據(jù)的公司都必須告訴數(shù)據(jù)提供商他們打算將其用于什么目的。這種“動(dòng)機(jī)道德規(guī)范”原則促使數(shù)據(jù)使用者身負(fù)其責(zé)，以合乎道德的方式使用數(shù)據(jù)。如果公司能夠遵循這樣的道德標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)使“虛擬世界”變得更加美好。

總而言之，公司的角色顯然正在發(fā)生著變化?！霸谏萄陨獭钡臅r(shí)代行將就木，自擅自利的行為方式將不容于全球社會(huì)，有擔(dān)當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)者也不應(yīng)再抱殘守缺。今天，跨國(guó)公司構(gòu)成經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。這些公司成千上萬(wàn)的員工希望他們的公司在各方面都能樹(shù)立榜樣。他們希望知道他們的老板和公司如何看待我們這個(gè)時(shí)代的相關(guān)問(wèn)題，希望知道他們的公司主張什么。

每個(gè)公司都應(yīng)該肩負(fù)某種使命。如果它不能為社會(huì)服務(wù)，就沒(méi)有存在的理由。但是，不能將社會(huì)責(zé)任與業(yè)績(jī)或競(jìng)爭(zhēng)力低下混為一談。只有當(dāng)企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力和足夠強(qiáng)大時(shí)，才能充分履行對(duì)社會(huì)的責(zé)任。弱小的公司力所不逮，因?yàn)樗鼈兩行鑾椭约骸Ｔ谶@種情形下，“股東積極行動(dòng)者們”就可以有合理的空間發(fā)揮他們的重要作用。

未來(lái)的公司及其領(lǐng)導(dǎo)者們將在商業(yè)成功和社會(huì)參與兩者之間保持微妙的平衡。他們有能力、也理應(yīng)塑造4.0的世界。這絕非妄言。這才是社會(huì)責(zé)任的應(yīng)有之義和真正的可持續(xù)發(fā)展。

（作者凱颯（Joe Kaeser）為西門子股份公司總裁兼首席執(zhí)行官；編輯：馬克）