“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下古鎮(zhèn)旅游服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)思路

陳永馨 毛琳 蔡仁芳

【摘? ?要】 古鎮(zhèn)旅游，在國家政府的大力扶持下，越來越成為一種旅游潮流，受到廣大游客的青睞。本文將以“互聯(lián)網(wǎng)+”為背景，嵩口古鎮(zhèn)為例，從餐飲、住宿、交通、游覽等服務(wù)設(shè)施出發(fā)，來對古鎮(zhèn)旅游的服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)進行研究和討論，提出一系列相關(guān)的可行建議。

【關(guān)鍵詞】 “互聯(lián)網(wǎng)+ ”;嵩口古鎮(zhèn);服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

On the construction of Tourism Service System in ancient town?under the background of “Internet + ”

Chen Yongxin? ?Mao Ling? ?Cai Renfang

（Fuzhou University of International Studies and Trade，F(xiàn)uzhou Fujian 350202）

[Abstract]? Ancient town tourism， in the national government's strong support， more and more become a tourism trend， by the majority of tourists favor. This article will take “Internet + ” as the background， Songkou ancient town as an example， from catering， accommodation， transportation， tourism and other service facilities to study and discuss the ancient town tourism service system construction， and put forward a series of relevant feasible recommendations.

[Keywords]? "internet +" ; Songkou ancient town; service system construction

近些年來，歷史文化古鎮(zhèn)因其特有的文化內(nèi)涵，致使游客人次日益增多，然而由于城市建設(shè)、土地擴張等因素，導(dǎo)致大量的古建筑遭受到破壞或保存不完好，所以歷史文化古鎮(zhèn)的規(guī)劃開發(fā)和建設(shè)是必要的，也是迫在眉睫的。2017年10月，習(xí)總書記在十九大報告中指出，要加強文化遺產(chǎn)保護傳承，文化遺產(chǎn)的保護和傳承，要靠全國各地區(qū)人民共同努力?！耙粠б宦贰闭咦尭＝ㄗ鳛椤昂＝z”起點面向國際，福州是省會城市，應(yīng)注重歷史文化的保護和發(fā)揚，重視歷史文化古鎮(zhèn)的發(fā)展，同時運用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓優(yōu)秀民風(fēng)民俗傳承延續(xù)，展示福州歷史文化風(fēng)貌。

1? 嵩口古鎮(zhèn)的發(fā)展現(xiàn)狀

嵩口古鎮(zhèn)，位于永泰，古稱嵩陽，在已有的史料記載中嵩口鎮(zhèn)早在新時器時代就有古越先民活動，隨后慢慢發(fā)展成為知名的客流、貨流和物流集散地。2015年嵩口古鎮(zhèn)獲評“中國歷史文化名鎮(zhèn)”，成為全國第四批，福州第一個獲此殊榮的古鎮(zhèn)。鎮(zhèn)中仍有相對完好的明清時期遺留下的建筑群，僅鎮(zhèn)區(qū)就有60多座明清古民居仍保存完整;所轄的各個村，保存完整的高達(dá)百座以上。

2? 嵩口古鎮(zhèn)旅游服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中存在的問題

2.1? 嵩口商業(yè)集聚性和安全性尚待提高嵩口古鎮(zhèn)有不少的當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，各類特色美食店在嵩口古鎮(zhèn)的分布比較分散，集聚性不夠。商鋪攤販無法準(zhǔn)確定位人流量大的區(qū)位，游客購買率較低。而且商鋪沒有經(jīng)過統(tǒng)一規(guī)劃管理和設(shè)計，食品安全，就餐環(huán)境衛(wèi)生都沒有保證。

2.2? 游客住宿的管理尚待規(guī)劃

嵩口古鎮(zhèn)地處偏遠(yuǎn)山區(qū)，游客會在鎮(zhèn)上尋找民宿過夜，當(dāng)?shù)鼐用駥⒓抑械姆课莞脑熳鳛榭头砍鲎?。這樣導(dǎo)致的結(jié)果就是，由于鎮(zhèn)上居民總體素質(zhì)不高，缺乏民宿標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)意識，所以民宿的安全性，衛(wèi)生環(huán)境，設(shè)施健全度和價格，都成為了游客擔(dān)心的問題。

2.3? 交通網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)程度較低

進入嵩口古鎮(zhèn)僅一條大巴從永泰縣城區(qū)能到達(dá)，周邊各縣市只能坐大巴經(jīng)由永泰縣轉(zhuǎn)車，費時費力。且嵩口鎮(zhèn)的景點不只局限于鎮(zhèn)上，還有很多偏遠(yuǎn)的村莊，當(dāng)?shù)氐木用裼盟郊臆囕d客的現(xiàn)象亂起。游客對私家車缺少安全感，存在坐地起價，上當(dāng)受騙的風(fēng)險。

2.4? 游覽觀光基礎(chǔ)設(shè)施不夠健全

在照明設(shè)施上，因為古鎮(zhèn)的夜景是亮點，可設(shè)施沒有跟進，不良的觀光效果，存在一定的安全隱患。在環(huán)保設(shè)施方面，古鎮(zhèn)垃圾桶卻鮮少設(shè)置，造成垃圾隨意丟棄現(xiàn)象，加劇古鎮(zhèn)環(huán)境的負(fù)擔(dān)。在標(biāo)識設(shè)置上，古鎮(zhèn)中的道路標(biāo)識指引不夠完善，語言單一，難以面向海內(nèi)外的游客。而在河道應(yīng)用管理方面，擁有得天獨厚的自然環(huán)境，卻沒有合理利用，堤上垃圾造成河道污染。

3? 依托“互聯(lián)網(wǎng)+”嵩口古鎮(zhèn)旅游服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的創(chuàng)新思路

在政府大力倡導(dǎo)下“互聯(lián)網(wǎng)+”精神在中國蓬勃發(fā)展，正是“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和實踐不斷地推動，“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游在中國迅速發(fā)展。在發(fā)展過程中，很多旅游景點都呈現(xiàn)出O2O的新型旅游新業(yè)態(tài)模式。在這一模式下，歷史古鎮(zhèn)也在嘗試將線下的旅游服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，通過對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化來提升其服務(wù)質(zhì)量和管理效率，為游客提供一個“更先進便捷的旅游渠道”，獲得良好的旅游體驗。

3.1? 建設(shè)線上線下并進的旅游服務(wù)系統(tǒng)

3.1.1? 線上宣傳的重要性? ? 目前很大一部分游客會在出發(fā)前安排行程，在網(wǎng)上查詢，除了景點本身有足夠的吸引力之外，游客對旅游服務(wù)設(shè)施系統(tǒng)同樣追求高品質(zhì)。所以嵩口古鎮(zhèn)旅游的發(fā)展應(yīng)該線上線下并進，在線上進行信息對外公開和宣傳，既加深游客對當(dāng)?shù)氐牧私?，也能進行宣傳，吸引潛在的游客群體。

3.1.2? 線下落實的必要性? ? 另一部分游客出于某些局限性因素，未對目的地進行事先調(diào)查，導(dǎo)致無準(zhǔn)確規(guī)劃。而嵩口古鎮(zhèn)若有完善規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng)引導(dǎo)，游客就能準(zhǔn)確地找到落腳點，減少游客的不適應(yīng)和很多麻煩的程序，還能防止游客上當(dāng)受騙，增加對嵩口古鎮(zhèn)的信任感，上升其美譽度，促進嵩口古鎮(zhèn)旅游的發(fā)展。

3.2? 統(tǒng)一管理食品和特產(chǎn)商鋪

將商鋪和攤販集合起來，由嵩口鎮(zhèn)政府建立整齊劃一的商鋪店面，規(guī)劃出商業(yè)美食一條街，進行規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化管理。建立健全食物安全、環(huán)境衛(wèi)生和價格質(zhì)量的指標(biāo)，提高嵩口整體商鋪的集聚性和競爭力，呈現(xiàn)更有嵩口特色和安全的美味。嵩口古鎮(zhèn)官方網(wǎng)站或嵩口古鎮(zhèn)微信公眾號、微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺中的關(guān)于當(dāng)?shù)靥厣朗硻谀?，除了對嵩口美食的介紹，還應(yīng)增設(shè)有美食評價和質(zhì)量問題反映等項目，為了方便游客回購，可以開拓網(wǎng)上購物業(yè)務(wù)，直銷往海內(nèi)外。

3.3? 民宿制定標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)劃統(tǒng)一管理

第一，嵩口鎮(zhèn)應(yīng)建立民宿標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)章制度，對民宿安全，設(shè)施，衛(wèi)生，價格進行統(tǒng)一制定，將未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的民宿改造建設(shè)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后頒發(fā)經(jīng)營民宿的許可證和營業(yè)執(zhí)照。第二，設(shè)立專門管理民宿的部門，定期針對指標(biāo)做檢查，不斷改進住宿的條件，提高民宿的服務(wù)質(zhì)量。第三，嵩口線上的住宿服務(wù)欄目中，將民宿和商務(wù)酒店等住宿的不同需求進行分類，對各類房間介紹和價格標(biāo)明，便于遠(yuǎn)程預(yù)定，并能通過觀光旅游車到達(dá)預(yù)定地址，進行統(tǒng)一而有效的管理。

3.4? 交通網(wǎng)的規(guī)劃與搭載車輛統(tǒng)一

一方面，嵩口交通部門應(yīng)與周邊各縣市交通部門達(dá)成協(xié)議，開通從周邊各縣市直達(dá)到嵩口的大巴車，減少游客的負(fù)擔(dān)。在線上發(fā)布并接受預(yù)定業(yè)務(wù)，經(jīng)過大數(shù)據(jù)后臺統(tǒng)計，確定每天的發(fā)車班數(shù)和時間，最大限度上方便游客出行。

另一方面，對嵩口私家車接載乘客的現(xiàn)象加以打擊，由公共交通系統(tǒng)來承接這一業(yè)務(wù)，旅游部門統(tǒng)一管理。購進專門的游覽觀光車，不斷提高專業(yè)水平和規(guī)范。同時，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對每一輛觀光車實時定位追蹤，在平臺上，實現(xiàn)游客和司機之間的信息對稱，游客可通過平臺查看每輛車的實時定位選擇就近乘坐，觀光車司機也能通過游客的手機定位在平臺上選擇就近接載。

3.5? 提升游覽觀光基礎(chǔ)設(shè)施

在改進不足并合理開發(fā)的同時，應(yīng)該既保留嵩口古鎮(zhèn)獨有的文化特色，又體現(xiàn)當(dāng)代“互聯(lián)網(wǎng)+”精神，所以在游覽觀光基礎(chǔ)設(shè)施的改進時應(yīng)注意以下方面：第一，.照明設(shè)施方面?？稍诘缆飞显鲈O(shè)路燈，花草上和建筑上增設(shè)景觀燈和LED燈，既美化古鎮(zhèn)夜景，也便于夜行。同時，注意管理和檢查維修，以免損壞帶來的不便和影響美觀。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，游客也能成為“管理者”，對景觀燈損壞的現(xiàn)象匯報和反映。第二，.環(huán)保設(shè)施方面。在主干道和小路上都應(yīng)該合理設(shè)置有特色的垃圾箱，并聘請當(dāng)?shù)鼐用襁M行管理。第三，在標(biāo)識設(shè)施方面。完善線下道路指引標(biāo)識，明細(xì)線上地圖路線地點名稱，豐富線上線下語言和語種，并在標(biāo)識和景點介紹牌旁設(shè)二維碼，實現(xiàn)語音路線指引導(dǎo)航和游覽介紹講解服務(wù)，方便游客。第四，河道應(yīng)用管理方面。對河道的衛(wèi)生環(huán)境加以治理，聘請當(dāng)?shù)鼐用褡鳛椤昂拥狼宓婪颉?，定期定時在河道上進行巡邏，對河道上的垃圾加以捕撈和清理。利用特殊的地理環(huán)境和地貌特征，合理開發(fā)河道觀光漂流或水上娛樂游覽項目，體驗古鎮(zhèn)的水上文化。

嵩口古鎮(zhèn)是福州大地上的一顆明珠，雖然是一個偏安一隅的山區(qū)小鎮(zhèn)，但是卻承載了福州古往今來豐富的歷史文化，應(yīng)該加以合力規(guī)劃保護發(fā)展，向五湖四海弘揚“海納百川，有容乃大”的福州精神。“互聯(lián)網(wǎng)+”和歷史古鎮(zhèn)強強聯(lián)手，讓世界進一步了解福建、了解福州，也讓世界看到“互聯(lián)網(wǎng)+”在中國古鎮(zhèn)的成功實踐，積極促進福建省對外的交流與協(xié)作。

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