談心談話“四字心訣”

張永杰

作為“干部之家”，組織部門特別是組織部長(zhǎng)要把談心談話用足用準(zhǔn)用好，切實(shí)做好干部思想工作，確保人事安排穩(wěn)妥有序，為開展工作提供堅(jiān)實(shí)的組織保證。

功課要“足”，不能倉(cāng)促上陣

有備則無(wú)患，只有充分了解談話對(duì)象工作、生活、學(xué)習(xí)等各方面情況，才能準(zhǔn)確把握談話時(shí)機(jī)、科學(xué)設(shè)置談話主題、靈活運(yùn)用談話技巧，確保抓住關(guān)鍵、取得實(shí)效，防止漫無(wú)邊際、泛泛而談。

既要了解個(gè)體狀態(tài)，又要了解班子情況。開展好談心談話，既要了解干部個(gè)人的工作狀態(tài)、工作特點(diǎn)、工作實(shí)績(jī)，又要了解班子整體的履職情況、運(yùn)行狀態(tài)、結(jié)構(gòu)特征。同時(shí)，要分析研判其中的作用關(guān)系，厘清干部在班子中所處的位置、承擔(dān)的責(zé)任和在集體領(lǐng)導(dǎo)行為中發(fā)揮的作用;厘清集體領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)個(gè)人取得實(shí)績(jī)所創(chuàng)造的條件和對(duì)其產(chǎn)生的影響;厘清集體實(shí)績(jī)和個(gè)人實(shí)績(jī)的歸屬和比重;厘清班子成員之間協(xié)作配合的情況。這樣，既能更加精確地評(píng)判干部個(gè)人工作狀態(tài)，又能為班子整體優(yōu)化提供科學(xué)依據(jù)。

既要了解現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，又要了解歷史情況。了解談話對(duì)象的情況，要看現(xiàn)有水平、當(dāng)前狀態(tài)，也要看后勁潛力、沖勁闖勁，還要看過(guò)往表現(xiàn)、主要成績(jī)。比如，干事創(chuàng)業(yè)狀態(tài)下滑的干部，可以聯(lián)系既往的成績(jī)給干部加油打氣，幫助其查找“病因”，振作精神，走出低谷;斗志昂揚(yáng)、干勁十足的干部，也可以聯(lián)系工作中存在的短板提出合理意見(jiàn)建議，幫助干部更好成長(zhǎng)。

既要了解政治表現(xiàn)，又要了解綜合情況。一方面從講政治的高度，全面了解干部的政治擔(dān)當(dāng)、政治能力、政治品行，談話中突出政治糾偏，讓干部感受到鮮明的政治導(dǎo)向;另一方面從人性的角度出發(fā)，綜合分析談話對(duì)象的人生經(jīng)歷、氣質(zhì)秉性、家庭環(huán)境、人際圈子，特別是干部家庭負(fù)擔(dān)情況、子女入學(xué)情況等，既體現(xiàn)組織關(guān)心，讓談話有溫度，使談話對(duì)象感到如沐春風(fēng)、細(xì)雨澆心，也能了解干部困難，結(jié)合機(jī)構(gòu)改革人事調(diào)整，盡可能為干部排憂解難。

層次要“清”，不能掣肘干擾

談話如果不能把握科學(xué)順序，很容易前后干擾，造成整體被動(dòng)。在具體推進(jìn)中，要注重把握幾個(gè)關(guān)系。

“先易后難”還是“先難后易”。干部心里素質(zhì)不同、所在崗位不同，自然而然形成了難易之別。在推進(jìn)過(guò)程中，不能一味強(qiáng)調(diào)先啃“硬骨頭”或者先捏“軟柿子”，要具體問(wèn)題具體分析。比如，有的干部政治素質(zhì)較高，只是心態(tài)暫時(shí)沒(méi)有調(diào)整過(guò)來(lái)。這種情況下就要“先易后難”，給干部留足時(shí)間，也可以先做通其他班子成員的思想工作，形成示范，進(jìn)而幫助引導(dǎo)干部調(diào)整心態(tài)。再比如，有的干部在班子里面資歷深、影響大（特別是主要領(lǐng)導(dǎo)），就要“先難后易”，先與這些干部談，做通他們的思想工作，防止造成負(fù)面影響。

“先上后下”還是“先下后上”。要具體研判班子的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)、主要負(fù)責(zé)同志的實(shí)際情況，再?zèng)Q定先與主要領(lǐng)導(dǎo)談還是先與班子成員談話。比如，一個(gè)單位整體氛圍好，主要負(fù)責(zé)同志駕馭能力較強(qiáng)，可以先與主要領(lǐng)導(dǎo)談，再通過(guò)主要負(fù)責(zé)同志去做好其他班子成員談心談話的基礎(chǔ)工作。如此，后續(xù)的談心談話就能取得事半功倍的效果。再比如，一個(gè)單位主要負(fù)責(zé)同志到單位時(shí)間較短，可以先與班子成員談，再將談心談話了解的一些情況與主要負(fù)責(zé)同志溝通反饋，形成工作合力，達(dá)到心齊氣順的目的。

方法要“活”，不能墨守成規(guī)

談心談話，是一門兼具科學(xué)性與藝術(shù)性的管理方法，必須從談話場(chǎng)景、談話內(nèi)容、談話力度、談話技巧等方面下功夫，確保談心談話質(zhì)量。

堅(jiān)持“走下去”與“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合，既主動(dòng)約請(qǐng)干部到辦公室來(lái)溝通交心，又要利用調(diào)研、考察等工作機(jī)會(huì)，走下去到現(xiàn)場(chǎng)與干部談心談話。堅(jiān)持“專題談”與“隨機(jī)談”相結(jié)合，既圍繞談話主題談問(wèn)題，又抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)談個(gè)性情況，跟蹤了解干部心態(tài)狀態(tài)。堅(jiān)持“一對(duì)一”與“一對(duì)多”相結(jié)合，在堅(jiān)持“一對(duì)一”個(gè)別談話為主體的同時(shí)，適當(dāng)運(yùn)用班子集體談話，重點(diǎn)談?wù)渭o(jì)律、談黨性覺(jué)悟，達(dá)到提神醒腦的目的。

把談話對(duì)象當(dāng)朋友、當(dāng)家人，既談思想、談工作，也談生活、談家庭;既點(diǎn)問(wèn)題、提要求，也聽(tīng)意見(jiàn)、給建議，做到設(shè)身處地、將心比心，使干部切實(shí)消除思想顧慮甚至是抵觸情緒。比如，有的干部思想工作比較難做通，不適宜開門見(jiàn)山，就從生活和其他方面入手，采取漫談式和商討式的方法，多方面多角度了解情況。再比如，有的干部不是一次兩次談話能談通談透時(shí)，可以簡(jiǎn)單制定個(gè)談話計(jì)劃，層層遞進(jìn)，因勢(shì)利導(dǎo)。

把握談話對(duì)象在不同階段的心理變化，把控談心談話的頻率語(yǔ)氣，積極營(yíng)造一個(gè)愉悅的、寬松的氛圍。在開始階段，突出和風(fēng)細(xì)雨，語(yǔ)言溫柔一點(diǎn)、態(tài)度和順一點(diǎn)，盡快與談話對(duì)象形成互動(dòng)，打開“話匣子”;在推進(jìn)階段，突出綿綿用力，及時(shí)順著談話對(duì)象的意思引導(dǎo)話題，一時(shí)打不開局面可以讓干部先回去，給彼此留足空間;在關(guān)鍵階段，突出暴風(fēng)驟雨，一旦干部心理疙瘩逐漸松動(dòng)，要盯住不放，畢其功于一役。

注意觀察引導(dǎo)，對(duì)外向或善于表達(dá)的談話對(duì)象，可以直言快語(yǔ);對(duì)不善于言辭、性格內(nèi)向的談話對(duì)象，可以采取提問(wèn)式方法，引導(dǎo)談話對(duì)象順著問(wèn)題進(jìn)行。注意傾聽(tīng)回應(yīng)。善于做個(gè)好“聽(tīng)眾”，認(rèn)真傾聽(tīng)、扼要記錄，并及時(shí)通過(guò)語(yǔ)言或眼神、表情、身體、手勢(shì)表達(dá)進(jìn)行積極的應(yīng)和，絕不能出現(xiàn)左顧右盼、心不在焉、閉目養(yǎng)神、打電話等行為。注意以誠(chéng)待人。誠(chéng)懇謙虛、主動(dòng)熱情，巧妙地尋找雙方的共同點(diǎn)，消除對(duì)方的心理戒懼，使人覺(jué)得可親、可信、可敬。

耳根要“硬”，不能聽(tīng)風(fēng)是雨

干部個(gè)體有“活思想”，各方面的信息也會(huì)蜂擁而至，錯(cuò)綜交織，這就需要組織上有效甄別，始終把組織認(rèn)定、組織需要、組織原則作為“硬”耳根，絕不能聽(tīng)風(fēng)是雨、亂了陣腳。

把握好個(gè)體認(rèn)知與組織認(rèn)定的關(guān)系。每名干部對(duì)個(gè)人工作能力和工作實(shí)績(jī)都有一定認(rèn)知，但限于各方面因素，這種認(rèn)知與組織認(rèn)定有時(shí)會(huì)存在差距，談心談話就要幫助干部正確認(rèn)識(shí)這一落差。對(duì)個(gè)體認(rèn)知超過(guò)組織認(rèn)定的，要講清楚組織認(rèn)定的依據(jù)，引導(dǎo)干部認(rèn)清個(gè)人在能力、經(jīng)歷、性格等方面的短板和不足，必要時(shí)輔以事例;對(duì)個(gè)人認(rèn)知沒(méi)達(dá)到組織認(rèn)定的，要講清楚組織信任的原因，及時(shí)給干部加油打氣。當(dāng)然，談話過(guò)程中勢(shì)必也會(huì)出現(xiàn)組織認(rèn)定失真失準(zhǔn)的問(wèn)題，特別是對(duì)一些默默耕耘的“老實(shí)人”，就要及時(shí)對(duì)組織認(rèn)定進(jìn)行修正完善，更加精準(zhǔn)地選人用人。

把握好個(gè)體意愿與組織需要的關(guān)系。談心談話是了解干部的重要方式，通過(guò)直接接觸，了解干部的一些個(gè)人想法，更加科學(xué)地配置干部資源。但也要做好干部的思想工作，將政策講明白，將紀(jì)律講清楚，把事亮在明處，把話說(shuō)到心坎，促使其相信組織、依靠組織、服從組織。

把握好個(gè)體溝通與組織原則的關(guān)系。在談心談話中要體現(xiàn)嚴(yán)管和厚愛(ài)、激勵(lì)和約束并重的原則，既尊重干部個(gè)人意愿，更嚴(yán)格組織原則。明確要求干部遵守人事紀(jì)律，通過(guò)合適途徑表達(dá)個(gè)人意愿，嚴(yán)禁跑官要官;明確要求干部遵守保密紀(jì)律，不該說(shuō)的話不說(shuō)，不該透露的消息不透露，嚴(yán)禁跑風(fēng)漏氣;明確要求干部遵守組織紀(jì)律，堅(jiān)決服從組織決定。

（作者系中共宿遷市宿城區(qū)委組織部部長(zhǎng)）

責(zé)任編輯：朱瑾