感知視角下旅游者對(duì)紅河州工業(yè)遺產(chǎn)旅游滿意度影響因素研究

劉 斌，王 函，林錦屏

(云南大學(xué) 資源環(huán)境與地球科學(xué)學(xué)院，云南 昆明 650091)

0 引言

工業(yè)遺產(chǎn)作為工業(yè)文明時(shí)代最重要的物質(zhì)載體，承載著人類文明演進(jìn)過程和文化傳承的使命，是人類文明發(fā)展歷程中寶貴的財(cái)富。工業(yè)遺產(chǎn)旅游的研究一直備受國(guó)內(nèi)外學(xué)者的廣泛關(guān)注。國(guó)外學(xué)者較早開展了工業(yè)遺產(chǎn)旅游研究，且取得了一定的研究成果，而由于國(guó)內(nèi)缺乏對(duì)工業(yè)遺產(chǎn)的重視[1]，國(guó)內(nèi)學(xué)者到2002年才發(fā)表了第一篇工業(yè)遺產(chǎn)旅游研究文章[2]。由于中國(guó)對(duì)工業(yè)遺產(chǎn)旅游的研究起步較晚，對(duì)工業(yè)遺產(chǎn)旅游概念的界定一直存在爭(zhēng)議。有學(xué)者認(rèn)為，工業(yè)遺產(chǎn)旅游包括工業(yè)文化遺產(chǎn)旅游，它屬于工業(yè)旅游，也屬于遺產(chǎn)旅游[1]；但也有學(xué)者認(rèn)為，工業(yè)旅游僅指參觀營(yíng)運(yùn)企業(yè)，了解工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和制作過程[3]，并不包括工業(yè)遺產(chǎn)旅游。筆者認(rèn)為在廣義的概念上，工業(yè)遺產(chǎn)旅游屬于工業(yè)旅游范疇，而在狹義的概念上，工業(yè)遺產(chǎn)旅游不屬于工業(yè)旅游范疇，但包括工業(yè)文化遺產(chǎn)旅游。因此，通過實(shí)地調(diào)研與分析，結(jié)合本文研究主題，采用了狹義的工業(yè)遺產(chǎn)旅游概念。工業(yè)遺產(chǎn)旅游是指通過保護(hù)與再利用原有的工業(yè)機(jī)器、生產(chǎn)設(shè)備、廠房建筑等，改造成一種能夠吸引現(xiàn)代人了解工業(yè)文化和文明[2，4]，從工業(yè)考古[5]、工業(yè)遺產(chǎn)保護(hù)而發(fā)展起來的新的旅游形式[6]。

目前，國(guó)外學(xué)者對(duì)工業(yè)遺產(chǎn)旅游的研究頗為豐富，多集中于探討工業(yè)遺產(chǎn)的文化價(jià)值與其他價(jià)值[7，8]、工業(yè)遺產(chǎn)的保護(hù)與旅游開發(fā)[9-11]、工業(yè)遺產(chǎn)的未來發(fā)展愿景[10]以及旅游者和社區(qū)居民在工業(yè)遺產(chǎn)旅游發(fā)展中的作用[12]等方面。國(guó)內(nèi)工業(yè)遺產(chǎn)旅游研究大多聚集于借鑒國(guó)外工業(yè)遺產(chǎn)資源保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展和工業(yè)遺產(chǎn)旅游開發(fā)保護(hù)經(jīng)驗(yàn)等方面[13-15]，工業(yè)遺產(chǎn)旅游的開發(fā)是國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)注的重點(diǎn)，眾多學(xué)者積極探討了各省市的工業(yè)遺產(chǎn)旅游開發(fā)與保護(hù)問題[16-20]，并積極借鑒國(guó)外工業(yè)遺產(chǎn)旅游開發(fā)與保護(hù)的經(jīng)驗(yàn)[21，22]，而對(duì)工業(yè)遺產(chǎn)旅游的價(jià)值研究則零散分布于各文章中。國(guó)內(nèi)尚缺感知視角下旅游者對(duì)工業(yè)遺產(chǎn)旅游滿意度的研究。

從旅游者感知視角研究工業(yè)遺產(chǎn)旅游滿意度的影響因素能夠更好地指導(dǎo)紅河州工業(yè)遺產(chǎn)旅游的開發(fā)與保護(hù)[23]，對(duì)延長(zhǎng)工業(yè)遺產(chǎn)旅游目的地生命周期具有重要的現(xiàn)實(shí)與理論意義。因此，本研究基于實(shí)地問卷調(diào)查與參與式訪談，運(yùn)用SPSS 22.0軟件對(duì)旅游者滿意度影響因素進(jìn)行探索性因子分析與回歸分析，探究影響旅游者對(duì)紅河州工業(yè)遺產(chǎn)旅游滿意度的因素及影響程度，為紅河州工業(yè)遺產(chǎn)旅游可持續(xù)發(fā)展提出具有科學(xué)性和可操作性的理論依據(jù)。

1 研究區(qū)概述

紅河州位于云南省南部，地處東經(jīng)101°47′～104°16′，北緯22°26′～24°45′，北靠昆明，南接越南，是昆明到越南河內(nèi)經(jīng)濟(jì)走廊的重要區(qū)域。紅河州是云南近代工業(yè)的發(fā)祥地，工業(yè)化過程中建設(shè)了大量工業(yè)設(shè)施，但隨著工業(yè)轉(zhuǎn)型，舊工業(yè)設(shè)施已不適應(yīng)新工業(yè)的需求，或被拆除或被閑置，閑置下來的工業(yè)設(shè)施因其建設(shè)與發(fā)展在特定歷史時(shí)期內(nèi)，被賦予了特定的遺產(chǎn)價(jià)值。紅河州擁有濃郁的法國(guó)風(fēng)情和法國(guó)文化遺存，有百年開埠通商、百年云錫礦業(yè)、百年滇越鐵路積淀下來的近代工商業(yè)文明。有全國(guó)工業(yè)遺產(chǎn)重點(diǎn)保護(hù)單位4處，分別為碧色寨車站、蒙自海關(guān)舊址、個(gè)舊雞街火車站、五家寨鐵路橋(人字橋)，其他各類省級(jí)州級(jí)工業(yè)遺產(chǎn)保護(hù)單位近14處，是全省乃至是中國(guó)工業(yè)遺產(chǎn)分布最為集中的地區(qū)之一。雖紅河州有豐富的工業(yè)遺產(chǎn)，但一直缺乏合理的旅游規(guī)劃與開發(fā)(表1)。

表1 云南紅河州部分重要工業(yè)遺產(chǎn)旅游開發(fā)現(xiàn)狀

資料來源：云南省人民政府網(wǎng)、紅河州人民政府網(wǎng)資料整理.

2 數(shù)據(jù)來源

研究數(shù)據(jù)來源于3部分，第一部分為課題組2018年10月2日～2018年10月8日對(duì)紅河州典型工業(yè)遺產(chǎn)旅游地進(jìn)行的實(shí)地調(diào)研與參與式訪談，第二部分為在云南大學(xué)發(fā)放的調(diào)查問卷，第三部分為網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷。在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)著重考慮旅游者對(duì)工業(yè)遺產(chǎn)旅游地各方面的感知及個(gè)人特征等方面，調(diào)查問卷共分為3部分：第一部分為被調(diào)查者的人口統(tǒng)計(jì)特征和旅游基本情況；第二、三部分為旅游者感知量表與滿意度量表，量表均采用Likert5點(diǎn)計(jì)分法，1～5分分別代表“非常不贊同”、“不贊同”、“一般”、“贊同”、“非常贊同”5個(gè)維度。

本研究共發(fā)放調(diào)查問卷240份，實(shí)地與云南大學(xué)發(fā)放110份，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)放130份，分別獲取有效問卷103份、114份。有效問卷回收率90.4%(表2)。調(diào)查問卷回收后，運(yùn)用SPSS 22.0對(duì)測(cè)量量表進(jìn)行可靠性檢驗(yàn)，Cronbach’s α值為0.847，說明量表具有較好的內(nèi)部一致性。KMO值為0.811，Bartlett球形度檢驗(yàn)的近似卡方值顯著性概率Sig.=0.000<0.05，達(dá)到顯著水平，說明量表具有較好的收斂效度。因此，測(cè)量量表具有較高的可靠性。

表2 調(diào)查問卷收發(fā)基本情況

3 數(shù)據(jù)分析

3.1 描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果

樣本人口統(tǒng)計(jì)學(xué)是分析旅游者基本特征的重要工具。紅河州工業(yè)遺產(chǎn)旅游者的人口學(xué)統(tǒng)計(jì)基本特征如表3。從年齡層的分布來看，工業(yè)遺產(chǎn)旅游者的年齡集中在 18～39歲，占樣本比重的80%，說明工業(yè)遺產(chǎn)旅游者以青年為主；從受教育程度上來看，工業(yè)遺產(chǎn)旅游者具有本科與碩士教育經(jīng)歷的居多，占樣本比重的79.7%。筆者認(rèn)為有兩個(gè)原因造成工業(yè)遺產(chǎn)旅游者受教育程度普遍較高，一是樣本人群過于集中，課題組選擇的調(diào)研時(shí)間為國(guó)慶黃金周，高校學(xué)生出游率高，二是學(xué)生群體對(duì)工業(yè)遺產(chǎn)

表3旅游者樣本人口統(tǒng)計(jì)學(xué)基本特征

旅游的了解程度更高。從家庭年收入與年旅游支出比來看，每個(gè)家庭年收入比例分配均勻，不同收入階層的旅游者群體都能承擔(dān)旅游活動(dòng)產(chǎn)生的經(jīng)費(fèi)，而旅游者年旅游支出比低于5%的居多，則表明旅游者旅游支出占家庭總支出的比例較??；從職業(yè)看，學(xué)生群體占樣本比重的47%，其次是企業(yè)職員和私營(yíng)業(yè)主；工業(yè)遺產(chǎn)旅游者性別比例差異不大；從旅游者的來源看，云南省省內(nèi)旅游者占樣本比重的約60%，而省外游客相對(duì)較少，表明紅河州工業(yè)遺產(chǎn)旅游在省外的知名度較低，有待提升。

3.2 旅游者滿意度影響因素分析

研究借助SPSS 22.0軟件對(duì)旅游者滿意度的影響因素進(jìn)行了分析。第一步為探索性因子分析，即確定影響因素；第二步為影響因素與題項(xiàng)的信效度檢驗(yàn)；第三步為旅游者滿意度回歸分析，即各影響因素對(duì)滿意度的影響程度。

3.2.1 探索性因子分析

基于217份問卷，選用最大方差正交旋轉(zhuǎn)法，保留特征根大于1的因子，進(jìn)行探索性因子分析。剔除不集中于某一維度、因子載荷低于0.5的觀測(cè)題項(xiàng)，保留8個(gè)觀測(cè)題項(xiàng)。旋轉(zhuǎn)得到3個(gè)公因子，其累計(jì)方差貢獻(xiàn)率76.337%，超過50%的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)觀測(cè)題項(xiàng)測(cè)試內(nèi)容及旋轉(zhuǎn)后各觀測(cè)題項(xiàng)的聚集情況，對(duì)公因子進(jìn)行命名(表4)。第一個(gè)公因子解釋3個(gè)觀測(cè)題項(xiàng)(X1、X2、X3)，命名為旅游環(huán)境因素；第二個(gè)公因子解釋2個(gè)觀測(cè)題項(xiàng)(X4、X5)，命名為工業(yè)文化因素；第三個(gè)公因子解釋3個(gè)觀測(cè)題項(xiàng)(X6、X7、X8)，命名為旅游產(chǎn)品價(jià)格因素。各變量在其主成分上載荷絕對(duì)值在0.701～0.883，均大于0.7，說明各觀測(cè)題項(xiàng)聚斂度較好。

表4 旋轉(zhuǎn)后因子載荷矩陣

注：提取方法為主成分分析法；旋轉(zhuǎn)方法為Kaiser標(biāo)準(zhǔn)化正交旋轉(zhuǎn)法；旋轉(zhuǎn)在5次迭代后收斂.

3.2.2 量表信效度檢驗(yàn)

信度的檢驗(yàn)需要檢驗(yàn)潛變量(Latent Variables)的信度，也需要檢驗(yàn)測(cè)量題項(xiàng)(Item)的信度。通常來說，信度的檢驗(yàn)指標(biāo)包括了組合信度(CR)、平均方差抽取量(AVE)以及Cronbach’s α 等指標(biāo)。因此為了讓結(jié)果更具說服力，本文通過對(duì)AVE、CR以及Cronbach’s α 三個(gè)指標(biāo)的測(cè)量來說明信度的可靠性。

從表5中的數(shù)據(jù)看出，所有潛變量的α系數(shù)都位于0.753～0.867，均大于標(biāo)準(zhǔn)值0.7，說明α系數(shù)通過檢驗(yàn)。所有潛變量的CR值都大于0.8，說明各指標(biāo)之間具有高度關(guān)聯(lián)性。同時(shí)，表格中AVE的最小值為0.636，大于經(jīng)驗(yàn)值0.5，說明AVE

表5 量表的信效度檢驗(yàn)

注：AVE-平均方差抽取量；CR-組合信度.

通過檢驗(yàn)。綜上所述，量表的信度是可靠的。

效度的檢驗(yàn)主要包括了收斂效度(Convergent Validity)和判別效度(Discriminate Validity)。根據(jù)Fornell和Larcker(1981)的觀點(diǎn)，要求測(cè)量指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化因素載荷>0.7，以及AVE值大于0.5，這兩個(gè)條件同時(shí)滿足時(shí)，表明收斂效度通過檢驗(yàn)[24]。從表4和表5可以看出，因子載荷的最小值0.701>0.7，同時(shí)最小AVE值為0.636，說明收斂效度通過檢驗(yàn)。

表6 潛變量的相關(guān)性

注：斜對(duì)角線上的黑體字表示AVE的平方根.

判別效度(Discriminate Validity)的檢驗(yàn)通過考察AVE的平方根是否大于各變量間相關(guān)系數(shù)來確定[24]。如表6所示，所有變量的的AVE的平方根大于各變量間的相關(guān)系數(shù)，說明判別效度通過檢驗(yàn)。綜上所述，量表的信、效度均通過檢驗(yàn)。

3.2.3 回歸模型分析

本文以旅游者滿意度為被解釋變量，以旅游地環(huán)境因素、工業(yè)文化因素和旅游產(chǎn)品價(jià)格因素為解釋變量，將個(gè)體的性別、年齡設(shè)為控制變量，建立回歸模型，以進(jìn)一步探討分析3個(gè)因素對(duì)旅游者滿意度的影響程度。

通過分步回歸分析，從模型2可以看出，模型的R2為0.571，△R2為0.560，說明模型的擬合效果佳。旅游地環(huán)境因素、工業(yè)文化因素和旅游產(chǎn)品價(jià)格因素的標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)分別為0.508、0.269和0.149，說明旅游地環(huán)境因素、工業(yè)文化因素和旅游產(chǎn)品價(jià)格因素對(duì)旅游者的滿意度產(chǎn)生顯著的正向影響。從回歸系數(shù)來看，旅游地環(huán)境因素對(duì)旅游者滿意度的解釋貢獻(xiàn)最大，其次為工業(yè)文化因素，旅游產(chǎn)品價(jià)格因素貢獻(xiàn)最小。因此，可以認(rèn)為旅游者對(duì)紅河州工業(yè)遺產(chǎn)旅游的滿意度影響因素中，旅游地環(huán)境是最重要的因素，而工業(yè)遺產(chǎn)地的工業(yè)文化是次要因素，價(jià)格因素對(duì)滿意度的影響較小。

表7 旅游者滿意度回歸結(jié)果

4 旅游者對(duì)紅河州工業(yè)遺產(chǎn)旅游滿意度的影響因素

4.1 旅游地環(huán)境

從旅游者對(duì)紅河州工業(yè)遺產(chǎn)旅游滿意度來看，旅游地環(huán)境對(duì)旅游者的滿意度影響十分顯著，旅游地環(huán)境主要包括環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施以及服務(wù)質(zhì)量。在實(shí)地調(diào)研時(shí)，發(fā)現(xiàn)紅河州工業(yè)遺產(chǎn)旅游地環(huán)境設(shè)施建設(shè)存在較大問題，特別是公共服務(wù)設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。以碧色寨為例，碧色寨景區(qū)內(nèi)僅有1間廁所，垃圾桶設(shè)置較少，就餐處食物垃圾得不到及時(shí)處理等諸如此類問題，開遠(yuǎn)小火車旅游線路也存在類似問題，這些問題也反應(yīng)到了旅游者的滿意度上。

首先，被調(diào)查的旅游者中有18.9%對(duì)“公共服務(wù)設(shè)施齊全、舒適”選項(xiàng)持不贊同觀點(diǎn)，17.5%持中立觀點(diǎn)，而對(duì)公共服務(wù)設(shè)施(X1)滿意度的均值僅為3.53，可見旅游者對(duì)紅河州工業(yè)遺產(chǎn)旅游地公共服務(wù)設(shè)施的滿意度為一般，政府或開發(fā)商應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公共服務(wù)設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)。其次，旅游地的環(huán)境衛(wèi)生狀況是旅游者能直接感知到環(huán)境因素，調(diào)查顯示有21.7%的旅游者認(rèn)為旅游地的環(huán)境衛(wèi)生狀況較差，對(duì)“工業(yè)遺產(chǎn)旅游衛(wèi)生狀況很好”選項(xiàng)持不贊同觀點(diǎn)，17.1%持中立觀點(diǎn)，對(duì)工業(yè)遺產(chǎn)旅游地環(huán)境衛(wèi)生狀況(X2)的滿意度均值僅為3.47，可見旅游者對(duì)工業(yè)遺產(chǎn)旅游地環(huán)境衛(wèi)生狀況的不滿意度高于公共服務(wù)設(shè)施，符合我們的調(diào)查結(jié)果。最后，有23.5%的旅游者對(duì)工業(yè)遺產(chǎn)旅游服務(wù)質(zhì)量(X3)的滿意度較低，15.2%的旅游者表示服務(wù)質(zhì)量一般。

綜上所述，旅游地環(huán)境好壞直接影響到旅游者的滿意度，可間接影響到旅游目的地生命周期的長(zhǎng)短與可持續(xù)發(fā)展。工業(yè)遺產(chǎn)旅游地環(huán)境對(duì)旅游者滿意度影響最大，從而得知，工業(yè)遺產(chǎn)旅游地建設(shè)和發(fā)展是首要考慮重要因素。從調(diào)研數(shù)據(jù)分析的結(jié)果看，旅游者對(duì)紅河州工業(yè)遺產(chǎn)旅游地環(huán)境的滿意度較低，特別是環(huán)境衛(wèi)生狀況和服務(wù)質(zhì)量。因此，紅河州政府或開發(fā)商在將來的工業(yè)遺產(chǎn)旅游規(guī)劃與開發(fā)時(shí)需著重建設(shè)景區(qū)的環(huán)境，增加景區(qū)內(nèi)的公共服務(wù)設(shè)施，減輕景區(qū)環(huán)境壓力，減少環(huán)境污染。同時(shí)，規(guī)范景區(qū)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，為旅游者提供一個(gè)優(yōu)美的旅游環(huán)境，提高旅游者滿意度，促進(jìn)工業(yè)遺產(chǎn)旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展。

4.2 工業(yè)文化

工業(yè)文化是工業(yè)遺產(chǎn)旅游地的靈魂，是工業(yè)遺產(chǎn)旅游規(guī)劃與建設(shè)的核心要素。一方面，挖掘與再創(chuàng)造的工業(yè)文化可提升與促進(jìn)工業(yè)遺產(chǎn)旅游的核心價(jià)值，另一方面，旅游者在旅游活動(dòng)過程中能否直接與間接的感受到工業(yè)文化的吸引力是工業(yè)遺產(chǎn)旅游是否成功的關(guān)鍵所在。實(shí)地調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)紅河州部分工業(yè)遺產(chǎn)旅游的文化主題被外來的電影文化所湮沒，工業(yè)遺產(chǎn)旅游主題的導(dǎo)向發(fā)生了偏轉(zhuǎn)。碧色寨是非常典型的案例，調(diào)查發(fā)現(xiàn)碧色寨火車站是《芳華》電影拍攝取景地之一，近兩年吸引了全國(guó)各地的大量旅游者。因此，從旅游管理層面到旅游者層面都選擇了忽視碧色寨工業(yè)遺產(chǎn)的文化和社會(huì)價(jià)值，導(dǎo)致碧色寨工業(yè)遺產(chǎn)旅游主題不突出，而成為了電影文化特色旅游。

筆者認(rèn)為，在工業(yè)遺產(chǎn)旅游并不流行的今天，以電影文化旅游為載體來促進(jìn)工業(yè)遺產(chǎn)旅游是一種極好的方式，但應(yīng)著重體現(xiàn)工業(yè)遺產(chǎn)旅游，避免工業(yè)遺產(chǎn)地的工業(yè)文化被忽略。雖眾多旅游者慕電影之名而來，但他們也感受到了碧色寨工業(yè)文化遺產(chǎn)旅游的魅力。在本次調(diào)查中，有11.1%的旅游者對(duì)“工業(yè)遺產(chǎn)旅游讓我參觀到工業(yè)文化遺產(chǎn)的建筑和設(shè)施”選項(xiàng)持不贊同觀點(diǎn)，大部分旅游者對(duì)感受到工業(yè)文化遺產(chǎn)的建筑和設(shè)施(X4)持贊同觀點(diǎn)，滿意度均值達(dá)3.91。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)紅河州工業(yè)遺產(chǎn)旅游主題處于模糊狀態(tài)，但旅游者對(duì)工業(yè)文化遺產(chǎn)的建筑和設(shè)施仍有較好的感知。其次，有11.5%的旅游者對(duì)“工業(yè)遺產(chǎn)旅游讓我親身體驗(yàn)到了工業(yè)文化”選項(xiàng)持不贊同觀點(diǎn)，絕大多數(shù)旅游者對(duì)體驗(yàn)到工業(yè)文化(X5)持贊同觀點(diǎn)，且滿意度均值達(dá)3.85。

綜上所述，工業(yè)遺產(chǎn)旅游的實(shí)質(zhì)就是感受工業(yè)發(fā)展歷史與發(fā)展過程塑造起來的工業(yè)文化。雖從實(shí)地調(diào)研情況看來紅河州工業(yè)遺產(chǎn)旅游存在主題模糊、導(dǎo)向性不明確、未深入挖掘和再創(chuàng)造工業(yè)文化等問題，但從感知視角來看卻發(fā)現(xiàn)旅游者對(duì)工業(yè)文化感知良好。這一現(xiàn)象是由于被調(diào)查人群過于集中文化教育程度較高的大學(xué)生所致。可見，文化教育程度高的旅游者有較好的識(shí)別能力，能更好感知工業(yè)遺產(chǎn)旅游中的工業(yè)文化，而文化教育程度低的旅游者感知能力相對(duì)較弱。最后，紅河州政府或開發(fā)商可借電影文化旅游之名來吸引旅游者促進(jìn)工業(yè)遺產(chǎn)旅游利用與保護(hù)，但需要有意識(shí)明確工業(yè)遺產(chǎn)旅游主題，明確工業(yè)遺產(chǎn)旅游導(dǎo)向，更好體現(xiàn)和發(fā)揮工業(yè)遺產(chǎn)的文化價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

4.3 旅游產(chǎn)品價(jià)格

旅游過程中的花銷是旅游者游前和游中考慮最多的因素。旅游產(chǎn)品價(jià)格的高低是旅游者感知最為敏感之處。從紅河州工業(yè)遺產(chǎn)旅游者滿意度來看，旅游產(chǎn)品價(jià)格對(duì)滿意度的影響較小，低于旅游地環(huán)境和工業(yè)文化的影響。

此次調(diào)研中，有67.3%的旅游者對(duì)“工業(yè)遺產(chǎn)旅游地餐飲費(fèi)不高”選項(xiàng)持贊同觀點(diǎn)，可見旅游者對(duì)旅游地的餐飲花銷(X6)較滿意，滿意度均值為3.64；有63.1%的旅游者對(duì)“住宿費(fèi)用不高(X7)”選項(xiàng)持贊同觀點(diǎn)，雖贊同旅游者人數(shù)較餐飲花銷的人數(shù)低，但考慮到旅游旺季(國(guó)慶黃金周)，出行量大，住宿花銷并未大幅漲價(jià)，使旅游者感到滿意，滿意度均值為3.49；最后，有54.85%對(duì)“工業(yè)遺產(chǎn)旅游地的紀(jì)念品等商品價(jià)格不高”選項(xiàng)持不贊同觀點(diǎn)，滿意度均值僅為3.22，為本研究中滿意度均值最低的選項(xiàng)，可見旅游者對(duì)工業(yè)遺產(chǎn)旅游地的旅游紀(jì)念品等商品(X8)的滿意度很低，結(jié)合實(shí)地調(diào)研情況，旅游者對(duì)該選項(xiàng)持不贊同的觀點(diǎn)，主要原因是旅游地還未開發(fā)或出售以紅河州工業(yè)文化遺產(chǎn)為主題的紀(jì)念品等。

綜上所述，紅河州工業(yè)遺產(chǎn)旅游者對(duì)旅游活動(dòng)兩大開銷，即餐飲與住宿，均較為滿意，而缺乏相應(yīng)的旅游產(chǎn)品是導(dǎo)致旅游者滿意度下降的主要原因。因此，紅河州政府或開發(fā)商應(yīng)繼續(xù)保持旅游活動(dòng)基本花銷的低價(jià)，應(yīng)增強(qiáng)挖掘和開發(fā)價(jià)廉物美的旅游產(chǎn)品，并規(guī)范旅游產(chǎn)品價(jià)格，以維護(hù)旅游者消費(fèi)權(quán)益，滿足對(duì)旅游產(chǎn)品的需求。

5 結(jié)論

從旅游者感知視角出發(fā)，結(jié)合實(shí)地調(diào)研，運(yùn)用探索性因子分析法，得出了影響旅游者滿意度的3個(gè)維度，即旅游環(huán)境、工業(yè)文化和旅游產(chǎn)品價(jià)格。其中，環(huán)境因素對(duì)旅游者滿意度影響最大，工業(yè)文化的影響次之，旅游產(chǎn)品價(jià)格的影響最小。旅游者對(duì)環(huán)境衛(wèi)生狀況和景區(qū)服務(wù)質(zhì)量滿意度極低，并對(duì)缺乏工業(yè)遺產(chǎn)旅游紀(jì)念品感到不滿。從整體來看，旅游者對(duì)紅河州工業(yè)遺產(chǎn)旅游的滿意度較低，滿意度均值僅為3.61。因此，紅河州政府或開發(fā)商應(yīng)堅(jiān)持以保護(hù)工業(yè)遺產(chǎn)為宗旨的前提下，應(yīng)以旅游活動(dòng)的主體—旅游者為核心，科學(xué)規(guī)劃，合理開發(fā)與利用工業(yè)遺產(chǎn)為旅游者服務(wù)，以此提高旅游者滿意度，促進(jìn)紅河州工業(yè)遺產(chǎn)旅游的可持續(xù)發(fā)展。