電力營銷稽查計量中存在的問題及改進策略

鄭夢龍 彭皓

【摘 要】電力營銷稽查計量作為電力企業(yè)中重要的一個環(huán)節(jié)，對電力企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響。論文針對供電企業(yè)電力營銷稽查工作的內容、存在的問題以及改進策略作出簡要論述，以供參考。

【Abstract】 As an important link in electric power enterprises， electric power marketing inspection and measurement has an important influence on the development of electric power enterprises. This paper makes a brief discussion on the content， existing problems and improvement strategies of electric power marketing inspection in power supply enterprises ， for reference.

【關鍵詞】電力營銷;稽查計量;改進策略

【Keywords】electric power marketing; inspection and measurement; improvement strategy

【中圖分類號】F274 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2019）02-0131-02

1 引言

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活水平得到了顯著提升，社會對電能的需求量越來越大，這給電力企業(yè)提出了更高的要求。在新時期，電力企業(yè)要想適應社會發(fā)展需要，就需要在電力營銷硬件建設與軟件建設方面共同加大發(fā)展力度。但是就現(xiàn)階段而言，我國電力營銷稽查計量工作還存在很多問題，制約著電力企業(yè)的發(fā)展。相關人員應及時發(fā)現(xiàn)這些問題，并制定合適的改進措施，以提高電力營銷稽查計量工作的效率，促進電力企業(yè)的健康、長久發(fā)展。

2 供電企業(yè)電力營銷稽查工作內容

電力營銷稽查工作主要是對電力營銷工作進行相應的監(jiān)督，以確保電力營銷工作的質量[1]。做好電力營銷稽查工作，是增強電力企業(yè)市場競爭力的有效手段，是電力企業(yè)高電力營銷效率的必要途徑。通常電力營銷稽查工作包括以下內容。

2.1 計量管理稽查

不同的計量裝置擁有不同的計量方式和配置，計量管理稽查的工作就是確保其和要求是相符的。另外，還要檢查用戶的電能計量裝置是否存在故障，是否對故障進行了處理等。

2.2 電費管理稽查

電費管理稽查主要針對的是各種與電費相關的工作，包括抄電表、電費發(fā)行與回收等工作。如果有新用戶居住，還要對新用戶進行編本。如果有長期電量為零的用戶，則應對其進行核實，看其是否沒有進行居住和使用電能。另外，還要對抄表質量進行普查，以確保抄表準確無誤。

2.3 違約用電現(xiàn)場稽查

如果發(fā)現(xiàn)有用戶長期超容，應及時對其進行現(xiàn)場檢查?？梢酝ㄟ^下定值和現(xiàn)場加封等手段對超容現(xiàn)象進行遏制，同時對用戶采取相應的處罰措施，以增強其用電安全意識。通過負控曲線監(jiān)測，監(jiān)控客戶暫停期間是否有私自啟用、超容等明顯異常行為，進一步推進違約用電行為的整治。

2.4 開展客戶業(yè)務異常檢查

如果用戶更換電表頻繁，或者傳票異常，則電力營銷稽查計量部門應對其異常情況進行核查，明確責任，盡可能使企業(yè)損失降到最小。

2.5 業(yè)務收費管理稽查

加強高可靠性費用收取、臨時用電定金收取、用電啟動方案編制費等業(yè)務費用核查，做到長期監(jiān)控與專項檢查相結合，力爭杜絕錯、漏收費現(xiàn)象。

3 電力營銷稽查工作存在的問題

我國多數(shù)電力企業(yè)在電力營銷稽查工作中都存在諸多問題，如稽查手段不科學、稽查人員對稽查工作的認識存在偏差、稽查制度不完善等，這些問題嚴重影響了電力營銷稽查工作的質量，阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。電力企業(yè)只有加大對問題嚴重性的認識，不斷完善營銷稽查方案，才能提高稽查質量。下面具體介紹電力營銷稽查工作中存在的問題。

3.1 工作手段缺乏科學性

科學的電力營銷稽查手段可以使稽查工作有序開展，保證稽查工作的質量。但是就目前我國電力企業(yè)營銷稽查計量工作來看，其稽查手段還存在一定的缺陷，缺乏科學性，使得電力營銷稽查工作混亂無序。當今時代是不斷變化的時代，社會變更的速度非?？欤娏ζ髽I(yè)只有不斷進行創(chuàng)新與調整，采取科學的稽查方式，才能使稽查工作取得有效進展，電力企業(yè)才能在社會變更中站穩(wěn)腳跟。但是當前我國很多電力企業(yè)的領導者都將重心放在了企業(yè)的業(yè)務發(fā)展上，忽略了電力營銷稽查工作的重要性，導致電力營銷稽查管理手段落后，稽查效率低下。

3.2 對工作定位存在偏差，缺乏精準認識

我國很多電力企業(yè)的管理層和領導層在對稽查工作定位上都存在一定的偏差，對稽查工作缺乏精準的認識。他們認為只要保證了電力企業(yè)的業(yè)務能夠不斷擴大，就可以實現(xiàn)企業(yè)的快速和持續(xù)發(fā)展，因此很多企業(yè)并沒有設立專門的電力營銷稽查部門，而是將稽查工作交由會計部門管理，而會計部門的人員在稽查方面又缺乏專業(yè)的知識與技能，在處理稽查工作上缺乏豐富的經(jīng)驗，導致稽查工作質量較低。同時，企業(yè)領導對稽查工作的不重視，也會引起稽查相關人員的不重視，使稽查工作漏洞百出，給電力企業(yè)的經(jīng)濟帶來巨大影響。另外，領導對稽查工作認識不到位，很難做到風險評估與管控，只能是問題發(fā)生后才進行解決，這種事后控制對企業(yè)的發(fā)展也很不利。

3.3 工作的考核制度體系仍不完善

電力營銷稽查工作的考核制度以及評價體系存在很大的問題，特別是整個制度體系都不夠健全與完善，以致于電力營銷稽查工作不能很好地發(fā)揮其功能作用，這一問題主要表現(xiàn)在以下三點：

第一，稽查活動結束后，稽查部門并沒有給被查單位規(guī)定整改期限，導致問題時常得不到解決;第二，稽查人員發(fā)現(xiàn)問題后只是告知被查單位，或者只對其進行教育與處罰，并沒有做到舉一反三，對其他單位進行相關稽查;第三，企業(yè)制定的考核制度操作性較差，對于因個人原因而導致稽查工作質量受到影響的人來說，企業(yè)沒有及時對其進行處罰，或者處罰力度不夠，使得員工意識不到問題的重要性，相同的錯誤反復犯。而對于工作表現(xiàn)突出的員工來說，企業(yè)沒有落實獎勵制度，導致員工失去工作積極性，不利于形成積極向上的工作氛圍，也不利于稽查工作的開展。

3.4 對存在的問題沒有及時地發(fā)現(xiàn)并解決

由于電力營銷稽查工作還處在起步階段，因此在工作過程中出現(xiàn)問題時，相關人員不能及時發(fā)現(xiàn)，使得問題得不到及時解決，從而加大了問題的嚴重性。即使電力營銷稽查人員發(fā)現(xiàn)了工作中出現(xiàn)的一些漏洞，也沒有及時地上報到電力企業(yè)有關管理部門和領導階層，即使上報了也沒能得到領導者以及相關部門的足夠重視，長時間下去，所形成的惡性循環(huán)必定會影響到電力企業(yè)的運行。

4 解決電力營銷稽查工作問題的處理方法與措施

4.1 完善稽查工作管理手段

找準切入點，及時發(fā)現(xiàn)電力營銷過程中存在的各種問題，正視電力營銷稽查工作，正確認識內查和外查的關系，做到內外查兼顧。很多外查情況總是和內部有著密切的關系，大量的竊電事件都與供電部門的內部職工有聯(lián)系。因此，電力營銷稽查部門應強化管理手段，盡可能在不引起內部員工沖突的情況下實現(xiàn)徹底稽查。另外，企業(yè)還可以設置在線稽查監(jiān)控系統(tǒng)，通過隨時監(jiān)控來掌握稽查的進度，提高營銷稽查管理質量。

4.2 提高稽查工作的質量，提升對客戶的服務水平

第一，對電力稽查人員結構進行調整和優(yōu)化，應注重相關人才的培養(yǎng)和選拔;第二，建立電力稽查異議制度和問責制度，一旦稽查工作出現(xiàn)問題，可以找到具體的責任人，并且建立問責制度還可以提高工作人員的責任心，從而有效防止違規(guī)事件的發(fā)生;第三，建立規(guī)范、完整的電力稽查體系，其目的在于提高電力稽查在操作層面上的可行性;第四，應加大專業(yè)人才的培養(yǎng)，定期對在職員工進行專業(yè)知識與技能的培訓，同時增加實踐操作的機會，增加稽查人員的工作經(jīng)驗，使其在實際操作中發(fā)現(xiàn)自身不足，從而有針對性地進行改進，另外，企業(yè)還應當為員工提供對外學習的平臺，拓寬員工知識面，使員工及時了解最新的稽查方法與理念。

4.3 完善稽查管理體系規(guī)章制度

現(xiàn)在電力企業(yè)的電力營銷稽查工作是根據(jù)統(tǒng)一稽查與分級管理的制度進行運營的，在實際操作過程中，應該建立獨立的管理機構，進行統(tǒng)一領導與分級管理，結合實際情況不斷完善稽查管理體系的規(guī)章制度，使企業(yè)的稽查工作有章可循。

5 結語

綜上所述，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力企業(yè)得到了迅猛發(fā)展。電力營銷稽查工作作為電力企業(yè)中重要的一個環(huán)節(jié)，對電力營銷工作有著直接的影響，因此，電力企業(yè)應加大對電力營銷稽查工作的重視，及時發(fā)現(xiàn)稽查工作中存在的問題，完善稽查制度，提高稽查人員的專業(yè)技能，進而提高電力營銷稽查的質量，促進電力企業(yè)的發(fā)展。

【參考文獻】

【1】焦培紅.電力營銷稽查管理中存在的問題及處理策略分析[J].科學與財富，2016，8（4）：36-37.