“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館讀者服務(wù)與管理實(shí)踐研究

宋楊

【摘 要】伴隨我國經(jīng)濟(jì)水平和科技水平的高速發(fā)展，高校教育開始成為全社會所關(guān)注的主要對象之一。現(xiàn)如今已經(jīng)進(jìn)入了信息化時代，高校圖書館同樣需要做到與時俱進(jìn)。論文將闡述“互聯(lián)網(wǎng)+”對高校圖書館服務(wù)模式帶來的挑戰(zhàn)，探討服務(wù)和管理工作的基礎(chǔ)保障，并對于工作開展的方法方面提出一些合理見解。

【Abstract】With the high speed development of China's economic level and scientific and technological level， college education has become one of the main objects of concern of the whole society. Nowadays， we have entered the information age， university libraries also need to keep pace with the times. This paper will expound the challenges brought by "internet +" to the service mode of college libraries， discuss the basic guarantee of service and management work， and put forward some reasonable opinions on the methods of carrying out the work.

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”;讀者服務(wù);管理實(shí)踐;研究

【Keywords】 “internet +”; reader services; management practice; research

【中圖分類號】G251;G258.6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2019）02-0094-02

1 引言

就現(xiàn)階段發(fā)展而言，高校圖書館需要在新時代中不斷改進(jìn)，積極應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，以此為廣大讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。為此，相關(guān)人員必須做好研究工作，提升管理水平，從而能夠在此基礎(chǔ)上衍生出以讀者為導(dǎo)向的智慧化圖書館服務(wù)模式。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”對高校圖書館服務(wù)模式帶來的挑戰(zhàn)

2.1 數(shù)據(jù)整合時存在諸多問題

在當(dāng)前時代，科學(xué)進(jìn)步的速度非常快，雖然使得服務(wù)內(nèi)容得到了全面改革，但也帶來了諸多問題。諸如館藏空間十分有限，在進(jìn)行資源能整合的時候，其知識產(chǎn)權(quán)的問題具體如何解決。同時在發(fā)展新方向的時候，其財力和人力的投入同樣是一項問題所在。

2.2 管理模式無法滿足學(xué)生需求

傳統(tǒng)圖書館的管理模式已經(jīng)十分落后，無法滿足人們自身的需求。因此，很多圖書館都開始采用信息導(dǎo)航的方式進(jìn)行引導(dǎo)，但是這些技術(shù)的還是必然需要大量的資金成本投入，從而對圖書館的發(fā)展帶來了一定程度的影響。

2.3 館員自身素質(zhì)不高

伴隨技術(shù)水平的提升，高校圖書館將會開發(fā)出許多全新的服務(wù)模式?；谶@一情況，館員自身的角色也發(fā)生了一定的改變，需要將自身工作重心更多放在科技咨詢方面，除了需要數(shù)據(jù)挖掘之外，還需要對學(xué)生及時進(jìn)行反饋。

2.4 隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)方面的問題

在進(jìn)行服務(wù)提供的時候，館員們也能掌握學(xué)校教師和學(xué)生們的資料。但是伴隨新技術(shù)的出現(xiàn)，其直接打破了用戶隱私的邊界。這樣便會對用戶的個人隱私和相關(guān)數(shù)據(jù)的保護(hù)帶來影響。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館服務(wù)和管理工作的基礎(chǔ)保障

對于高校圖書館工作來說，其屬于服務(wù)型工作，因此其自身服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量將會直接決定圖書館的綜合水平。因此，圖書館需要做到按時開館和閉館，工作人員運(yùn)用自己的熱情為人們提供服務(wù)，從而將人性化特點(diǎn)展現(xiàn)出來。為此，圖書館必須積極應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，時刻保持先進(jìn)的基本理念，積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以此更好地進(jìn)行服務(wù)推廣。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館服務(wù)和管理工作開展的方法

4.1 做好讀者的導(dǎo)讀咨詢工作

從某種角度來說，廣大學(xué)生自己渴望在圖書館進(jìn)行閱讀時希望得到館員的幫助，同時館員自己也希望能夠和學(xué)生們展開交流，以此了解其自身的需求，從而對未來的工作進(jìn)行改進(jìn)。為此，館員便可以向造訪的讀者們分發(fā)手冊，以此提供導(dǎo)讀服務(wù)，促使學(xué)生可以根據(jù)自身需要自由選擇相關(guān)書籍。同時還要在圖書館內(nèi)部張貼各類資料示意圖，促使讀者們選擇自己需要書籍的效率得到提高。此外，還需要通過應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的方式，建立互聯(lián)網(wǎng)平臺，學(xué)生們來到圖書館后，可以直接使用計算機(jī)進(jìn)行資料搜尋。這種方式具有很高的效率，同時也能滿足學(xué)生自己個性化的需求特點(diǎn)，進(jìn)而可以提供全方位的服務(wù)內(nèi)容。

4.2 為學(xué)生們答疑解惑

為了能夠深入了解學(xué)生的實(shí)際情況，圖書館內(nèi)部的館員應(yīng)當(dāng)走入學(xué)校的院系之中，與一線教師展開溝通，了解其需求，并做好記錄工作，將獲取的信息內(nèi)容全部記錄在資料庫之中[1]。同時還需要在校園網(wǎng)站中單獨(dú)開辟圖書館模塊，以此向廣大學(xué)生進(jìn)行書籍推薦，并將相關(guān)微信、QQ、微博以及館長信息在顯眼的位置留上。如此一來，咨詢服務(wù)便不會受到任何時間和空間條件的影響，無論是學(xué)生還是教師，隨時可以登錄學(xué)校的圖書館網(wǎng)站平臺進(jìn)行資料查詢，亦或直接和館員進(jìn)行在線交流，了解相關(guān)書籍信息。館員通過長時間互動，可以為未來可能遇到的各類困難和問題提前做好準(zhǔn)備，進(jìn)而改進(jìn)自己的服務(wù)模式，為讀者們提供更多的便利條件。

4.3 依靠新媒體進(jìn)行服務(wù)推廣

在早期的服務(wù)工作中，圖書館館員往往會選擇上門的方式，這種形式不僅效率低下，而且很容易對人們的日常生活帶來干擾，引起其內(nèi)心的反感情緒，因此不能滿足現(xiàn)代圖書館發(fā)展的基本要求。為此，圖書館需要改變自己的工作模式，選擇主動出擊，積極進(jìn)行推廣，促使更多的學(xué)生能夠了解到圖書館的服務(wù)項目，同時也能使用新型設(shè)備進(jìn)行資料查詢。尤其是應(yīng)用新媒體的方式，可以在短時間之內(nèi)迅速完成內(nèi)容推廣。只有當(dāng)讀者自己了解到相關(guān)信息內(nèi)容并且使用之后，才能在真正意義上有所收獲，并且將圖書館的資料價值全部發(fā)揮出來。為此，除了需要使用傳統(tǒng)的廣播、展板以及社團(tuán)等宣傳方式之外，還需要采用一些新型宣傳模式，諸如微信平臺、微博平臺以及QQ群等。如此一來，不僅館員和教師學(xué)生的交流會變得更為頻繁，同時也能讓學(xué)生及時完成反饋工作，從而改變自己對于圖書館的態(tài)度和看法，變得喜歡閱讀，進(jìn)而促使圖書館自身的影響力得到大幅度提高。

4.4 做好閱讀專項輔導(dǎo)服務(wù)

在未來，人們的閱讀模式也將發(fā)生改變，由傳統(tǒng)的實(shí)體書籍閱讀逐漸變成移動閱讀的方式。人們不再需要進(jìn)行實(shí)體書閱讀，而是可以使用手機(jī)、Kindle、平板電腦以及筆記本電腦等進(jìn)行電子書閱讀。相比于傳統(tǒng)的閱讀方式，這種方式更為簡單和便捷，但是由于大學(xué)生在進(jìn)入各個不同的階段時，其對于移動閱讀的實(shí)際需求有著不一樣的變化，因此，圖書館的館員便需要改進(jìn)自身工作模式，盡可能為其提供不同的閱讀內(nèi)容，以此更好地進(jìn)行宣傳、解答以及輔導(dǎo)，以此促使其可以更好地利用現(xiàn)有的資源進(jìn)行閱讀。

例如，對于大一新生來說，由于其在高中階段很少會接觸到圖書館，對于其使用方法自然也是了解不足。因此，應(yīng)當(dāng)盡可能對其進(jìn)行引導(dǎo)，促使其可以深入了解圖書館的使用方式以及數(shù)據(jù)庫包含的資料內(nèi)容。而對于大二學(xué)生，則可以嘗試對其進(jìn)一步深入引導(dǎo)，為其推薦一些科普雜志以及創(chuàng)客空間等。而對于大三學(xué)生，由于其即將面臨步入社會尋找工作，因此可以為其展開職業(yè)規(guī)劃方面的輔導(dǎo)，提供相關(guān)資料內(nèi)容，幫助其更好地明確自身發(fā)展方向，并提前做好準(zhǔn)備。而對于大四學(xué)生，由于其即將離校，因此可以在畢業(yè)論文以及開題報告方面進(jìn)行引導(dǎo)，并開展相關(guān)講座，提供相應(yīng)的書籍閱讀清單。

4.5 提升館員自身的業(yè)務(wù)水平

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景，所有館員都需要提升自身的綜合素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)各方面的知識，了解大數(shù)據(jù)的相關(guān)信息，促使自身的知識結(jié)構(gòu)能夠得到進(jìn)一步拓展，同時也能具備較高的綜合素養(yǎng)。如此便會使得管理工作更具科學(xué)性、合理性以及高效性。不僅如此，圖書館還需要定期開展座談會，以此為廣大讀者和館員之間創(chuàng)設(shè)優(yōu)良的基礎(chǔ)平臺，促使其相互學(xué)習(xí)和交流。同時還要通過采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對現(xiàn)有的資源進(jìn)行深度開發(fā)，不斷更新數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容，從而可以為廣大科研人員提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除此之外，圖書館還需要將學(xué)生人數(shù)和停留時間方面的因素考慮進(jìn)來，合理放置綠色植被和休閑桌椅，同時也能進(jìn)行咖啡出售，以此為其提供更為優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境，并且還要保證整個圖書館做到WiFi網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋，從而能夠滿足學(xué)生們的使用需求。

5 結(jié)語

綜上所述，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景，高校圖書館同樣需要改進(jìn)自身原有的服務(wù)模式，積極應(yīng)用信息技術(shù)，創(chuàng)設(shè)全新的互聯(lián)網(wǎng)咨詢平臺，完善服務(wù)體系，以此可以促使服務(wù)工作的整體質(zhì)量得到全面提升，進(jìn)而能夠滿足時代發(fā)展的基本要求。

【參考文獻(xiàn)】

【1】趙欣. “互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館服務(wù)融合發(fā)展研究[J].圖書館學(xué)刊，2016（01）：35-37.