“人在情境中”視角下女大學(xué)生宿舍矛盾問題研究

莊晨薇 張茂林

[摘要]大學(xué)生宿舍是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活交流的重要場所之一，學(xué)生宿舍中的和諧人際關(guān)系對學(xué)生的成長成才和學(xué)校安全穩(wěn)定有著重要的影響，“人在情境中”是社會工作的核心觀點(diǎn)，這一理論通過家庭、學(xué)校以及社會環(huán)境等途徑解決大學(xué)生宿舍矛盾問題，對于解決大學(xué)生宿舍矛盾具有指導(dǎo)作用。文章以“90后女大學(xué)生”宿舍矛盾為突破口，旨在為如何構(gòu)建和諧的宿舍人際交往環(huán)境提供建議。

[關(guān)鍵詞]人在情境中;女大學(xué)生;宿舍矛盾

[中圖分類號]G641 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1671-5918（2019）04-0072-02

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2019.04.033 [本刊網(wǎng)址]http：//www.hbxb.net

“人在情境中”理論屬于心理社會治療的重要理論之一，其內(nèi)涵是指人的行為是受到社會環(huán)境影響，主要影響來源于學(xué)校、家庭以及社會的影響。大學(xué)生宿舍是學(xué)校當(dāng)中最小的社會群體單位，其中發(fā)生的矛盾問題可以根據(jù)這一理論進(jìn)行系統(tǒng)的分析。人所在的情境不同使得人與人之間經(jīng)濟(jì)狀況、個性、價值觀，處事方法都有不同。因此，如何處理好宿舍矛盾問題是大學(xué)生以及高校輔導(dǎo)員日常生活和學(xué)生日常管理工作的“必修課”。

一、案例概述

甲、乙、丙三人屬于同一宿舍同學(xué)，三人從一開始的宿舍生活過程中就因為一些生活小習(xí)慣不同而發(fā)生小摩擦，不斷將這些不滿積壓在各自的內(nèi)心。在一次節(jié)假日放假中，甲離?；丶遥挥幸?、丙二人單獨(dú)留在宿舍，由于丙不注意休息時間，影響到了乙休息，在乙多次提醒未果的情況下，長久以來積壓的不滿全面爆發(fā)。雖然事后丙也向乙道歉，但乙卻無法釋懷。至此二人便開始了冷戰(zhàn)，甲放假回來后得知此事，由于兩人成長背景相似與乙越走越近，也開始疏遠(yuǎn)了丙。半個月后丙在宿舍因身體不適蹲在地上無法行動，甲、乙二人看見后沒有第一時間伸出援手;無奈之下，丙只能求助其他宿舍的同學(xué)，在醫(yī)院就醫(yī)過程中，身體上的痛苦和心理上的難過不斷折磨著丙，她無法理解甲、乙二人竟然如此冷漠，甚至產(chǎn)生換宿舍的念頭。

二、案例分析

宿舍關(guān)系修復(fù)是輔導(dǎo)員日常工作中的常見問題，根據(jù)“人在情境中”觀點(diǎn)可以分析出這次事件的發(fā)生最主要的問題是人所處的情境不同使得每個人對事情理解產(chǎn)生差異所引發(fā)的。

成長背景的差異化，造成學(xué)生個人性格、生活習(xí)慣、心理發(fā)展水平的不同，使得一個宿舍中的女生行為、習(xí)慣、思想都有很大的差異;這些差異的融合與碰撞都容易產(chǎn)生矛盾，造成沖突。作為95后的當(dāng)代大學(xué)生，大部分喜歡擁有私密空間，向往自由自在的生活，無法適應(yīng)宿舍的群居生活。大學(xué)期間是學(xué)生慢慢從幼稚走向成熟的過程，差異較大的雙方無法相互理解，同時又缺乏有效的溝通方式，那么宿舍矛盾就容易產(chǎn)生。

女大學(xué)生的宿舍矛盾特點(diǎn)突出，女生與男生不同，女生經(jīng)常會糾結(jié)和顧慮很多事情而無法坦誠相待，這樣的特點(diǎn)使得女生宿舍矛盾沒法在第一時間解決，容易將矛盾積少成多。在另一方面，女生宿舍內(nèi)部容易形成小團(tuán)體，小團(tuán)體在宿舍矛盾中起到推波助瀾的作用，導(dǎo)致沖突矛盾變得更加復(fù)雜。

三、輔導(dǎo)干預(yù)過程

女大學(xué)生宿舍關(guān)系危機(jī)的生命周期大體可分為危機(jī)的潛伏期、爆發(fā)期、延續(xù)期和康復(fù)期。為了可以更好地解決此事件，本次干預(yù)過程分為直接介入與間接介入，通過輔導(dǎo)員自身的直接介入和班導(dǎo)師第三方力量的間接介入合力更好地將事件往好的方向引導(dǎo)。

（一）輔導(dǎo)員德育介入緩解宿舍矛盾

輔導(dǎo)員得知此事后，第一時間聯(lián)系當(dāng)事人，深入學(xué)生宿舍，借助網(wǎng)絡(luò)，了解情況。與該宿舍的成員、舍長進(jìn)行溝通，了解宿舍成員近況，以及事件的起因和過程。關(guān)注學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)空間狀態(tài)，了解學(xué)生現(xiàn)狀。引導(dǎo)每位女學(xué)生采取積極主動的方式，改善與舍友之間的關(guān)系，更好地化解矛盾。

1.主動傾聽：拉近與三名同學(xué)的距離，傾聽其內(nèi)心真實(shí)想法。輔導(dǎo)員可以利用校園優(yōu)美的環(huán)境走出辦公室，在籃球場、跑道或者湖邊等地方與學(xué)生進(jìn)行談心談話，使學(xué)生更容易放下戒心。了解學(xué)生內(nèi)心真實(shí)想法并且安撫其沖動之下產(chǎn)生的不良情緒。同時關(guān)心另外兩名同學(xué)的日常宿舍情況，引導(dǎo)學(xué)生說出宿舍存在的問題，掌握事件的詳細(xì)情況。

2.情感引導(dǎo)：通過對進(jìn)校后美好情景的回憶以及舍友之間互相關(guān)心、互相幫助的例子，從情感上引導(dǎo)三名同學(xué)產(chǎn)生共鳴，教會學(xué)生相互理解、尊重，學(xué)會感恩。

3.傳授技巧：與三名同學(xué)一起探討和分析現(xiàn)狀以及造成現(xiàn)在矛盾的主要原因，指出她們在人際交往上存在的不足，傳授學(xué)生如何處理人際關(guān)系的技巧，指導(dǎo)學(xué)生要學(xué)會面對面真心交流。

（二）巧借第三方力量化解宿舍矛盾

借助第三方力量，例如班導(dǎo)師、班委等，改善外部環(huán)境達(dá)到間接影響，實(shí)現(xiàn)宿舍關(guān)系的改變。

1.班導(dǎo)師助力化解沖突矛盾。請班導(dǎo)師介入，采取情感漸進(jìn)疏導(dǎo)的辦法，通過了解學(xué)生日常學(xué)習(xí)的情況，讓學(xué)生放下戒備心，獲取精神上的放松，獲得她們的信任感。從點(diǎn)滴表現(xiàn)中，適時引入人際關(guān)系的話題，讓學(xué)生無意識暴露自己對這件事情的完整看法。通過社會話題有意識地對甲，乙兩位同學(xué)進(jìn)行情感上的疏導(dǎo)，點(diǎn)出甲、乙兩名同學(xué)由于家庭及成長經(jīng)歷存在的自卑心理，用實(shí)際經(jīng)歷獲取她們的情感共鳴，幫助她們正確認(rèn)識內(nèi)在自我與環(huán)境映射刺激下的自我區(qū)別;正確認(rèn)識性格缺陷存在的必然性與可塑性;正確認(rèn)識社會關(guān)系與社會資源分配在家庭個體上必然導(dǎo)致的差異性，讓她們能夠正確看待自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。同時結(jié)合學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，使她們重獲自信;通過共同分析相處過程中的各種矛盾以及三人所存在的問題，讓她們分享內(nèi)心感受，達(dá)到共情效果。

2.積極互動，增進(jìn)情感融合。引導(dǎo)班委和舍長組織開展班級聚會、團(tuán)日活動、宿舍臥談會、宿舍活動等集體活動加強(qiáng)學(xué)生之間的交流，增進(jìn)舍友的感情。通過互動讓學(xué)生學(xué)會多為他人考慮，不能保證事事都做得最好，但是可以盡量做到不影響別人。學(xué)會與舍友分享自己所擁有的;學(xué)會主動融入宿舍這個團(tuán)體中，遇到問題及時溝通消除誤會。

四、經(jīng)驗與啟示

據(jù)調(diào)查當(dāng)代大學(xué)生有60%以上的課余時間都是在宿舍度過的，宿舍成了學(xué)生學(xué)習(xí)生活的重要場所之一。因此，宿舍內(nèi)部的人際環(huán)境對學(xué)生的身心健康有著直接的影響?！叭嗽谇榫持小崩碚撝赋觯瑢W(xué)生宿舍矛盾不僅僅是單純的個人自身問題，必須把學(xué)生放在現(xiàn)實(shí)的環(huán)境中，即她的家庭，社會環(huán)境、事件發(fā)生的背景關(guān)系中去研究。

（一）創(chuàng)新教育載體，突破時空界限

作為新時代的思政教育者，應(yīng)該要根據(jù)學(xué)生特征不斷創(chuàng)新工作方法;目前大多數(shù)的學(xué)生為95后的一代人對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度很高;為了滿足同學(xué)們及時與老師交流的愿望，又免除學(xué)生當(dāng)面找老師的尷尬。高校輔導(dǎo)員要充分利用網(wǎng)絡(luò)，公開自己的QQ、微信、微博等以達(dá)到充分了解大家思想狀態(tài)的目的。學(xué)會從學(xué)生的QQ說說、微博、朋友圈等網(wǎng)絡(luò)社交平臺中及時了解學(xué)生的心理狀態(tài)以及生活困擾等多方面問題。

（二）拉近師生距離，建立信任關(guān)系

輔導(dǎo)員的工作不只是局限于辦公室，應(yīng)該要深入宿舍、課堂等地，深入了解學(xué)生尤為重要。為了可以更好地解決困難，輔導(dǎo)員在日常工作中要主動與學(xué)生談心，了解學(xué)生情況，拉近師生距離，增進(jìn)師生之間的互信，建立良好的信任關(guān)系，為日后工作奠定基礎(chǔ)。

（三）澄清誤會，化解矛盾是核心

女學(xué)生宿舍往往因為一些小事處理不當(dāng)并積蓄已久而引發(fā)。學(xué)生之間產(chǎn)生這些矛盾并不是彼此難以融合，大多數(shù)是因為誤會而激發(fā)矛盾。開誠布公，直面矛盾，消除相互間的誤會是解決宿舍矛盾的核心所在。這就要求高校輔導(dǎo)員要做足功課，特別對于自卑型性格的人與自信型性格的人相處過程中，容易留下矛盾的隱患，需要引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識個體差異化的現(xiàn)象。

（四）借助第三方力量，提高工作效率

高校思政教育的隊伍不是僅僅依靠輔導(dǎo)員的力量就能實(shí)現(xiàn)，高校輔導(dǎo)員應(yīng)該學(xué)會成為溝通橋梁，學(xué)會借助第三方力量，利用一切資源開展好學(xué)生的思想教育。從此案例可以看到班導(dǎo)師也是解決問題的重要骨干力量。班導(dǎo)師對三人的幫助，對學(xué)生思想的改變起到了很大的作用。學(xué)會發(fā)動班級班委、宿舍舍長等學(xué)生力量巧妙的化解矛盾。

（五）完善認(rèn)知，提高技巧是關(guān)鍵

學(xué)生缺乏對自我的認(rèn)知以及對他人正確的認(rèn)識是造成人際關(guān)系緊張的重要原因，輔導(dǎo)員要針對性地開展心理健康輔導(dǎo)課程，完善學(xué)生自我認(rèn)知，鼓勵學(xué)生用樂觀積極的心態(tài)對待他人，通過心理團(tuán)輔，個別談話，人際關(guān)系處理系列講座等形式教授人際交往以及人際沖突應(yīng)對的基本方法和策略，幫助學(xué)生提高人際交往的技能。