企業(yè)人力資源管理溝通探析

榮長玲

[提要] 本文介紹溝通的含義，分析人力資源管理溝通的作用和意義，結(jié)合當(dāng)前企業(yè)人力資源管理溝通現(xiàn)狀，分析我國企業(yè)人力資源管理溝通中存在的問題，進而從樹立溝通目標(biāo)、提高認識、加強培訓(xùn)、樹立以人為本思想、完善溝通渠道等方面，提出提高我國企業(yè)人力資源管理溝通效率的對策。

關(guān)鍵詞：人力資源;管理;溝通

中圖分類號：F272.92 文獻標(biāo)識碼：A

收錄日期：2019年2月25日

一、溝通的含義

著名組織管理學(xué)家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。有人的地方就需要管理，管理就離不開溝通。有學(xué)者認為溝通指的是人與人之間思想上、信息上的交流、交換，通過溝通，人們可以表達自身的意愿，并獲取相應(yīng)的信息，最終實現(xiàn)思想、信息不斷擴大、不斷發(fā)展的目的。企業(yè)內(nèi)部的溝通包括員工之間的溝通，管理者與員工之間的溝通，同層次管理者之間的溝通以及不同層次管理者之間的溝通。

在人力資源管理理論中，認為溝通是基于行為科學(xué)理論，認為溝通管理是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。很多專家和學(xué)者都一致認為，溝通是人力資源管理最重要的職能之一。

二、企業(yè)人力資源管理溝通的作用

（一）良好溝通可有效激發(fā)員工工作積極性。溝通在人力資源管理中不僅具有傳達信息的作用，良好溝通還具有激勵作用。通過溝通，讓企業(yè)所有員工的認知和目標(biāo)實現(xiàn)統(tǒng)一，明確各自的職責(zé)和任務(wù)，各司其職，從而實現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)。

在一個企業(yè)中，溝通是影響員工管理效率的最重要的因素之一。只有充分溝通，才能讓員工了解企業(yè)文化，并認同企業(yè)的發(fā)展理念和愿景，從而支持并愿意付出全部努力助力企業(yè)實現(xiàn)愿景。只有充分溝通，也才能讓企業(yè)管理層更加清楚下屬員工的發(fā)展目標(biāo)、職業(yè)能力以及個人需求，從而有針對性地給予支持及滿足，才能最大限度地激發(fā)員工工作的積極性，實現(xiàn)人盡其才。

（二）良好溝通是有效協(xié)調(diào)員工工作的重要保證。法國管理學(xué)家法約爾在1916年寫的 《工業(yè)管理與一般管理》一書中，提出協(xié)調(diào)是管理的職能之一。由此可見協(xié)調(diào)的重要性，而良好溝通是有效協(xié)調(diào)員工工作的重要保證。據(jù)調(diào)查，工作過程中出現(xiàn)的80%的問題都是缺乏良好溝通造成的。如果在員工工作過程中，組織內(nèi)溝通不暢，或者缺少溝通機制，員工之間就缺少有效配合，而企業(yè)中很多工作往往是需要很多人共同配合才能完成的，那這樣勢必會影響任務(wù)完成的效果。因此，人力資源管理過程中，管理者一定要重視溝通的作用，完善組織溝通機制，為組織營造良好的溝通氛圍，以保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

（三）溝通能力是管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的重要體現(xiàn)。溝通在人力資源管理中具有重要意義，溝通能力被專家學(xué)者普遍認為是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的重要能力之一。領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作就是管理員工，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部與外部的各種關(guān)系，使企業(yè)的各項工作能順利進行。高層領(lǐng)導(dǎo)者還可以通過管理員工，協(xié)調(diào)員工之間、各層管理者之間以及管理者與員工之間的關(guān)系，提高企業(yè)內(nèi)部凝聚力，使大家團結(jié)一致，緊緊圍繞企業(yè)的總體目標(biāo)而努力，從而推動企業(yè)的發(fā)展。另外，領(lǐng)導(dǎo)者通過信息溝通，能夠了解更多信息，從而幫助領(lǐng)導(dǎo)者作出正確決策，提高領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力。

（四）良好溝通可以有效提高工作效率。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人不僅有低層次的物質(zhì)需求，還有高層次的精神需求，因而不管在任何組織，人們工作都不僅僅是為了物質(zhì)利益上的滿足，更多的是為了精神上的滿足，為了獲得別人的尊重，以及更高層次上的自我價值的實現(xiàn)，找到自身存在的意義。企業(yè)管理者通過良好的溝通，可以讓員工感受到管理者的重視，可以內(nèi)心愉悅地接受工作安排，加強自身對企業(yè)的認同感、歸屬感，從而極大地提高工作效率，而且當(dāng)員工自身能力和當(dāng)前工作不匹配時，也能積極主動地為了工作提高自身的能力，以確保工作目標(biāo)的實現(xiàn)。內(nèi)部有著良好溝通的企業(yè)，才能擁有高效率工作的員工，才能在激烈的市場競爭中擁有一席不敗之地。

三、我國企業(yè)人力資源管理溝通現(xiàn)狀

（一）溝通障礙過多干擾溝通目標(biāo)實現(xiàn)。在企業(yè)人力資源管理溝通過程中，不可避免地會遇到溝通障礙——噪聲，這些噪聲或多或少地影響了信息傳遞的質(zhì)量和信息傳遞的正確性，從而影響了溝通目標(biāo)的實現(xiàn)。管理溝通中的噪聲主要來源于幾個方面：首先是傳播信息的渠道問題，傳播渠道越長，進入的噪聲越多，導(dǎo)致信息變異的幾率越大，信息傳播效果越差;其次，溝通雙方自身條件的差異，溝通雙方由于各自成長環(huán)境不同、專業(yè)背景不同、職位不同，使得每個人的思維模式、理解能力差別很大，甚至對同一個問題會得出相反的結(jié)論;最后，溝通雙方利益關(guān)系的影響，曾有學(xué)者調(diào)查得出人們都會不自覺地記住對自己有利的信息，會不自覺地過濾掉對自己不利的信息，溝通雙方處于利益關(guān)系的考慮，自覺不自覺的就會產(chǎn)生溝通噪聲。另外，溝通雙方情感關(guān)系的影響，溝通雙方感情融洽，溝通噪聲就少，反之就多。當(dāng)然，管理溝通中噪聲的產(chǎn)生還受企業(yè)的人際氛圍、管理體制、溝通雙方的語言表達等因素的影響。

（二）管理者對溝通的認識不夠。企業(yè)管理者沒有充分認識到溝通在管理過程中的作用和意義。有相當(dāng)一部分管理者認為只要明確員工的工作任務(wù)，明確工作的規(guī)章制度，員工就能各司其職，高效工作，企業(yè)就能高效運轉(zhuǎn)，管理者不需要花費過多時間與員工溝通，也不需要花費精力建設(shè)完善組織的溝通渠道和體系，當(dāng)然管理者也不需要提高自身的溝通技能。還有一部分管理者雖然認識到管理溝通的重要性，也建立了企業(yè)的溝通體系，但是沒有認真貫徹落實，企業(yè)還是存在很多和溝通有關(guān)的問題。這些管理者都沒有意識到企業(yè)的很多問題是由于溝通不暢造成的，當(dāng)然這些問題也不會從根本上解決，也體會不到管理溝通的價值和意義。

（三）溝通方式單一，溝通不暢。當(dāng)前很多企業(yè)人力資源管理溝通方式單一，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部管理者之間、管理者與員工之間、員工與員工之間的信息交流不充分，溝通不暢，由此帶來一系列問題。當(dāng)前很多企業(yè)的主要溝通方式以口頭溝通、書面溝通為主?？陬^溝通包含討論、電話、講座、會議等。書面溝通包含報告、文件、內(nèi)部期刊等。雖然口頭溝通，書面溝通形式較多，但是企業(yè)真正運用的少，而且不同溝通方式都有利弊?？陬^溝通無形，信息量大，可以快速反饋，但是產(chǎn)生的噪聲也多，容易失真。書面溝通有形，容易核實，但是效率低，缺乏反饋。因此，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身特征，合理運用多種溝通方式，尤其是當(dāng)前電子媒介方式，比如微信、QQ等，建設(shè)暢通的溝通渠道。

（四）企業(yè)人力資源管理無效溝通現(xiàn)象普遍，溝通效率不高。在企業(yè)人力資源管理的過程中，溝通雙方由于自身利益不同，認知和思維模式的不同，在溝通過程中，就會產(chǎn)生不一致的現(xiàn)象，導(dǎo)致無效溝通出現(xiàn)。其次由于自身地位的不同，尤其是管理者與員工之間的溝通，溝通雙方特別是員工一方會存在自己的顧慮，很難做到暢所欲言，往往不能真實表達自己的溝通意圖，從而導(dǎo)致溝通障礙的發(fā)生，影響溝通效率。另外，一些管理者，由于自身素質(zhì)有限，不能充分認識到員工的價值，不懂得尊重員工，在員工面前總有一種高高在上的感覺，和員工溝通時，總是命令的口氣，導(dǎo)致員工對管理者的反感，甚至產(chǎn)生對立情緒，自然影響溝通效率。

當(dāng)前部分企業(yè)由于這樣那樣的溝通問題，導(dǎo)致無效溝通現(xiàn)象普遍發(fā)生，溝通效率不高，甚至有些企業(yè)，由于溝通不充分，員工不僅對企業(yè)的認同感很低，反而對企業(yè)產(chǎn)生了對立情緒，這極大地影響了員工的工作效率。

四、提高企業(yè)人力資源管理溝通效率的對策

（一）樹立溝通目標(biāo)，完善溝通機制。提高企業(yè)管理溝通效率的關(guān)鍵是樹立企業(yè)溝通目標(biāo)，完善溝通機制。溝通內(nèi)容、溝通渠道與溝通方式都應(yīng)該圍繞溝通目標(biāo)進行，人力資源管理溝通過程也要圍繞溝通目標(biāo)展開和推進，這樣企業(yè)的管理溝通活動才有方向性和針對性。

企業(yè)樹立溝通目標(biāo)，完善溝通機制，應(yīng)把握以下幾個原則：一是了解溝通對象。只有了解溝通對象，才能增強溝通針對性;二是具備科學(xué)思維。科學(xué)思維不僅意味著進行科學(xué)分析，認識事物本質(zhì)，還意味著可以形成清晰的溝通思路，制定科學(xué)的溝通方案;三是能控制信息流。管理溝通過程中，信息不足或者信息過多都會影響溝通效果，所以企業(yè)應(yīng)對所溝通的信息進行科學(xué)過濾，確保溝通信息的質(zhì)量和適當(dāng)?shù)臄?shù)量。在這些原則的基礎(chǔ)上，建立的溝通目標(biāo)和溝通機制才更科學(xué)，更有指導(dǎo)意義。

（二）提高管理者對溝通工作的認識。人力資源管理者核心技能之一就是人際技能，其中與人溝通的能力是人際技能的主要能力。人力資源管理者主要的管理工作就是溝通工作。因此，作為人力資源管理者應(yīng)重視管理溝通的作用以及自身溝通能力的提高。作為管理者，應(yīng)首先具備一定的表達能力、傾聽能力，能清楚表達自己的思想，并能準(zhǔn)確理解他人的思想。只有管理者，特別是企業(yè)高層管理者重視溝通工作，企業(yè)人力資源管理溝通問題才能從根本上解決。

（三）加強培訓(xùn)，提高溝通能力。溝通能力作為一種人際交往能力，并不是天生的，而是可以通過訓(xùn)練、學(xué)習(xí)獲得的一種能力。作為企業(yè)高層管理者，應(yīng)注重企業(yè)員工尤其是管理層員工溝通能力的培訓(xùn)?？梢栽谄髽I(yè)內(nèi)部定期不定期地開展相關(guān)溝通能力培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，提高大家對溝通工作的認識，并積極消除相互之間的溝通障礙，提高溝通效果，從而提高全員溝通效率。

（四）樹立以人為本思想，消除溝通障礙。以人為本的思想就是重視企業(yè)員工，尊重員工，工作過程中優(yōu)先考慮員工的需求，滿足員工的需求，讓員工感受到被關(guān)愛和尊重，從而從內(nèi)心深處激發(fā)出工作的熱情，并以主人翁的心態(tài)去工作。以人為本的思想也更有利于企業(yè)營造和諧的人際氛圍，節(jié)省管理成本，提高管理效率。

作為人力資源管理者應(yīng)充分尊重員工，樹立以人為本思想，創(chuàng)造和諧的管理溝通氛圍，和諧融洽的氛圍有利于管理溝通的順利進行，可以消除很多因?qū)α⒉粷M的情緒造成的溝通障礙。

（五）完善管理溝通渠道，保證信息快速準(zhǔn)確地傳遞。對于人力資源管理者來說，挖掘企業(yè)需要的員工，留住員工并提高大家的向心力和凝聚力，增強對企業(yè)的認同感是重要的管理工作。企業(yè)和員工之間這種相互的認同，必須建立在雙方充分的了解和信任前提下，當(dāng)然也就離不開完善的管理溝通渠道。

溝通渠道一般可以劃分為正式或非正式的溝通渠道、上行溝通渠道、下行溝通渠道、平行溝通渠道等。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的情況，構(gòu)建完善溝通渠道，但一般來說，應(yīng)包含以上所有的溝通渠道。針對不同的溝通渠道，有選擇性的選擇溝通方式。

總之，企業(yè)員工是企業(yè)最重要的資源。每個企業(yè)人力資源管理者都應(yīng)重視員工，重視溝通工作。通過有效管理溝通，為企業(yè)營造融洽的溝通氛圍，提高溝通效率，從而保證企業(yè)總體目標(biāo)的實現(xiàn)。

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