論電價(jià)政策在電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的影響

崔洪宇 王無(wú)畏 李莉

[摘要]電力企業(yè)實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中，電價(jià)政策的影響是最大的，是引領(lǐng)電力市場(chǎng)化改革工作有效開(kāi)展的靈魂。如果不能結(jié)合實(shí)際制定出具有針對(duì)性的價(jià)格政策，則無(wú)法有效地促進(jìn)整個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展。在實(shí)際制定相應(yīng)的電價(jià)政策時(shí)，要熟練掌握企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理各環(huán)節(jié)的政策、規(guī)定、辦法和措施以及制訂的依據(jù)。要熟悉產(chǎn)品市場(chǎng)，能對(duì)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行分析及制定營(yíng)銷(xiāo)策略。進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，要熟悉電力市場(chǎng)，能對(duì)電量、電價(jià)、電費(fèi)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行綜合的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，準(zhǔn)確把握電價(jià)形成機(jī)制，能提出有價(jià)值的電價(jià)政策或調(diào)整方案。還要能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷(xiāo)售前、銷(xiāo)售中和銷(xiāo)售后的成效和形式，提出改進(jìn)銷(xiāo)售服務(wù)的方式。

[關(guān)鍵詞]電價(jià)政策;電力企業(yè);市場(chǎng)調(diào)研體制

[DOI]1013939/jcnkizgsc201918084

1電力營(yíng)銷(xiāo)的主要問(wèn)題

11信息化程度較低

電力企業(yè)傳統(tǒng)的辦公模式除了工作量較大的崗位配置了電子系統(tǒng)以外，對(duì)于一些工作量較小，而且以手工操作，資料匯總為主的工作崗位還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。由于整個(gè)企業(yè)的信息化系統(tǒng)無(wú)法涵蓋企業(yè)內(nèi)部的所有部門(mén)以及各個(gè)職能崗位，所以就會(huì)導(dǎo)致信息的傳遞效率較差，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法掌握整個(gè)企業(yè)實(shí)時(shí)運(yùn)作的情況，從而也就無(wú)法制定出具有針對(duì)性的電價(jià)政策。[1]

12脫離市場(chǎng)

傳統(tǒng)的電力企業(yè)在制定電價(jià)政策時(shí)，首先是根據(jù)往年同期的銷(xiāo)售額，以及在整個(gè)市場(chǎng)中占據(jù)的份額，制定出相應(yīng)的電價(jià)政策。但是，隨著全國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息化，信息的傳遞十分快捷，每天全國(guó)的電力企業(yè)都會(huì)在相應(yīng)的網(wǎng)站上發(fā)布最新的動(dòng)態(tài)，而且所有的信息都是公開(kāi)透明的，所有用戶(hù)都能在網(wǎng)站上瀏覽到各個(gè)電力企業(yè)的動(dòng)向以及國(guó)家相應(yīng)政策的最新動(dòng)態(tài)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)無(wú)法制定出合理的電價(jià)政策，而且，由于所有的電價(jià)政策都脫離了市場(chǎng)，會(huì)失去在整個(gè)電力市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

13服務(wù)質(zhì)量差

雖然電力企業(yè)相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)工作的層次要高于普通營(yíng)銷(xiāo)工作，但是整個(gè)團(tuán)隊(duì)在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中缺乏客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。在實(shí)際和客戶(hù)接洽的過(guò)程中，無(wú)法向客戶(hù)完整的表達(dá)出企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)，從而使客戶(hù)對(duì)企業(yè)沒(méi)有信心，最終也就無(wú)法達(dá)成合作意向。電力企業(yè)在實(shí)際開(kāi)展相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)質(zhì)量差，也是影響企業(yè)效益的主要原因之一。[2]

14高端管理型人才匱乏

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系的完善以及電價(jià)政策的制定如果還是依賴(lài)傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)主義，就會(huì)導(dǎo)致所制定出來(lái)的電價(jià)政策無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)實(shí)際發(fā)展進(jìn)程中的需求，從而使整個(gè)企業(yè)喪失掉在整個(gè)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。電價(jià)政策的制定不光是對(duì)整個(gè)電力市場(chǎng)個(gè)別因素的分析，而且要統(tǒng)籌兼顧，對(duì)電力市場(chǎng)以及國(guó)家政策進(jìn)行嚴(yán)密的分析，匯總所有對(duì)電力市場(chǎng)發(fā)展產(chǎn)生影響的因素。整個(gè)研究市場(chǎng)以及營(yíng)銷(xiāo)體系的過(guò)程中不僅要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行考察，還要使用相應(yīng)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)比對(duì)生成較為準(zhǔn)確的結(jié)果。而目前大多數(shù)電力企業(yè)缺少高端管理型人才，是企業(yè)發(fā)展的主要瓶頸之一，也是電力企業(yè)無(wú)法制定出切實(shí)可行的電價(jià)政策的主要原因之一。[3]

2實(shí)際改革政策淺析

21緊抓實(shí)時(shí)政策走向

對(duì)于電力企業(yè)在制定電價(jià)政策的過(guò)程中，首先，要熟練掌握企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理各環(huán)節(jié)的政策，在熟悉的基礎(chǔ)上，要對(duì)整個(gè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理體系進(jìn)行研討，并對(duì)整個(gè)管理體系中存在缺陷的環(huán)節(jié)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，并直接刪除整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系中不符合實(shí)際市場(chǎng)規(guī)律的部分，依托市場(chǎng)的實(shí)際需求，給整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系添加一定的內(nèi)容。其次，在實(shí)際制定電價(jià)政策的過(guò)程中，要充分結(jié)合國(guó)家對(duì)電力企業(yè)發(fā)展的相關(guān)規(guī)定以及辦法，由于我國(guó)是一個(gè)政策性的國(guó)家，例如電價(jià)、油價(jià)等都是由國(guó)家進(jìn)行調(diào)控的，市場(chǎng)發(fā)展的好壞，也完全是由國(guó)家政策主導(dǎo)的。所以，電力企業(yè)在實(shí)際制定電價(jià)政策時(shí)，要精密的結(jié)合近期國(guó)家制定出來(lái)的一些政策，最后，在制定相應(yīng)的電價(jià)政策前，一定要對(duì)制定好的電價(jià)政策進(jìn)行嚴(yán)格的審核工作，確保相應(yīng)電價(jià)政策的提出能夠有效的提高整個(gè)電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)額。[4]

22完善市場(chǎng)調(diào)研機(jī)制

熟悉產(chǎn)品市場(chǎng)也是電力企業(yè)在制定電價(jià)政策過(guò)程中需要完善的工作環(huán)節(jié)之一，通過(guò)對(duì)整個(gè)電力市場(chǎng)進(jìn)行全面的分析工作，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向以及未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)做出精準(zhǔn)的分析以及判斷，才能針對(duì)相關(guān)指標(biāo)，制定出具有針對(duì)性的電價(jià)政策，從而才能使整個(gè)電力企業(yè)占據(jù)更多的市場(chǎng)份額。對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)工作而言，要熟悉電力市場(chǎng)，電力營(yíng)銷(xiāo)最終面對(duì)的還是廣大的客戶(hù)，是一個(gè)滿(mǎn)足供求關(guān)系的過(guò)程。在整個(gè)交易進(jìn)行的過(guò)程中，針對(duì)不同的客戶(hù)群體，制定出不同的營(yíng)銷(xiāo)方案，才能促使整個(gè)企業(yè)占據(jù)更大的市場(chǎng)份額。對(duì)電量、電價(jià)、電費(fèi)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行綜合的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，準(zhǔn)確把握電價(jià)形成機(jī)制，要提出有價(jià)值的電價(jià)政策或

調(diào)整方案。如果只是通過(guò)淺層次的市場(chǎng)調(diào)研只掌握片面的市場(chǎng)信息，在開(kāi)始制定相應(yīng)的電價(jià)政策時(shí)，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致所指定的電價(jià)政策無(wú)法滿(mǎn)足電力市場(chǎng)的實(shí)際需求，使客戶(hù)對(duì)相應(yīng)的電價(jià)政策不滿(mǎn)意，從而導(dǎo)致整個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展受到阻礙。

23優(yōu)化服務(wù)體系

除了對(duì)國(guó)家政策，行業(yè)發(fā)展形式，以及電力市場(chǎng)實(shí)時(shí)動(dòng)向的分析工作之外，切實(shí)提高整個(gè)企業(yè)發(fā)展效率的改革措施之一，是從整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量以及意識(shí)入手，通過(guò)制定嚴(yán)密的改革措施，要能夠準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷(xiāo)售前、銷(xiāo)售中和銷(xiāo)售后的成效和形式，全面改進(jìn)銷(xiāo)售服務(wù)的方式。對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)工作而言，要從兩個(gè)方面入手，第一個(gè)，要對(duì)整個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展全面系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，要系統(tǒng)化的提升所有業(yè)務(wù)人員的營(yíng)銷(xiāo)技巧以及營(yíng)銷(xiāo)策略，可以使其在實(shí)際面對(duì)客戶(hù)的過(guò)程中，制定出不同的溝通技巧。第二個(gè)，要對(duì)所有的營(yíng)銷(xiāo)工作人員進(jìn)行和責(zé)任意識(shí)有關(guān)的宣講活動(dòng)，從而切實(shí)提高所有人員在實(shí)際面對(duì)客戶(hù)過(guò)程中的服務(wù)意識(shí)以及態(tài)度。

3結(jié)論

電力企業(yè)想要得到長(zhǎng)足的發(fā)展，必須對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式以及營(yíng)銷(xiāo)理念做出相應(yīng)的改革工作，綜合分析電力市場(chǎng)，電力營(yíng)銷(xiāo)策略，以及其他各種因素，綜合考慮，匯總各個(gè)方面的信息，制定出合理、規(guī)范的電價(jià)政策。在實(shí)際制定相應(yīng)的電價(jià)政策時(shí)，要充分結(jié)合整個(gè)電力市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，以及國(guó)家頒布的相應(yīng)政策，還有整個(gè)電力市場(chǎng)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，切忌盲目的制定無(wú)法迎合市場(chǎng)的電價(jià)政策，否則最終只會(huì)導(dǎo)致整個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展受到限制。除此以外，除了對(duì)電力市場(chǎng)的分析之外，對(duì)一線營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)工作，也是整個(gè)電價(jià)政策改革工作中的一個(gè)主要工作內(nèi)容。電力企業(yè)中的營(yíng)銷(xiāo)人員作為直接和用戶(hù)對(duì)接的一線工作人員，其服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量直接會(huì)影響到整個(gè)電力企業(yè)的收益，所以，要對(duì)所有的一線人員開(kāi)展系統(tǒng)化的培訓(xùn)工作，使其具備良好的服務(wù)意識(shí)以及態(tài)度。

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