大學生志愿服務與“互聯(lián)網(wǎng)+”深度融合的思考

蔡智勇

摘 要：大學生志愿服務在我國已經(jīng)開展了20年的時間并取得了顯著成效，但目前也出現(xiàn)了一些不容忽視的問題，如服務內(nèi)容單一、組織管理不健全等?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展為志愿服務注入了新的活力，志愿服務信息化是時代的要求和召喚。文章主要探討了如何實現(xiàn)大學生志愿服務與“互聯(lián)網(wǎng)+”深度融合。

關(guān)鍵詞：大學生志愿服務；“互聯(lián)網(wǎng)+”；深度融合

一、志愿服務及其發(fā)展狀況

（一）何為志愿服務

根據(jù)中華人民共和國民政部發(fā)布《志愿服務信息系統(tǒng)基本規(guī)范》（MZ/T 061（2015）中指出：志愿服務是“不以獲取物資報酬為目的，自愿以自己的時間和知識、技能、體力等幫助他人、服務社會的公益活動”。志愿服務精神的精髓是奉獻精神。志愿服務可以鍛煉志愿者自身的辦事能力，同時對社會的進步也有著重大的意義。 2017年10月18日，習近平同志在十九大報告中指出，要推進誠信建設(shè)和志愿服務制度化，強化社會責任意識、規(guī)則意識、奉獻意識。

高校大學生具有思維活躍的特點，樂于參與內(nèi)容豐富、形式新穎的活動，對于志愿服務活動也非常感興趣。一方面，參與志愿活動是學生與社會接觸的一個窗口，學生希望在活動中鍛煉自己人際溝通能力、處理問題能力，同時擴大自己的朋友圈，建立良好的人際關(guān)系；另一方面，大學生希望從幫助他人、服務社會當中實現(xiàn)自我價值的提升，享受自我主導的感覺，希望在實踐中得到成長和發(fā)展，而志愿服務恰恰為他們提供了這樣的機會。

（二）我國大學生志愿服務發(fā)展現(xiàn)狀

目前各高校紛紛設(shè)立了自己的大學生志愿服務組織，開展多樣的志愿服務活動，志愿服務漸漸成為大學生活不可或缺的一部分。但受到自身定位、資金、人員等多方面的制約，大學生志愿者組織的發(fā)展正面臨著新的挑戰(zhàn)。具體表現(xiàn)如下：

（1）組織形式欠缺。高校大學生志愿服務組織管理者非職業(yè)化公益人群，往往由團委某一教師擔任，也缺少相關(guān)的培訓，對志愿服務形式和公益認知水平提升緩慢。此外，目前以信息化手段輔助志愿服務活動的開展已經(jīng)成為趨勢，但是各高校發(fā)展水平良莠不齊，交流不充分，并沒有形成一個統(tǒng)一的志愿服務信息化機制來規(guī)范和促進大學生志愿服務的成長。

（2）前期評估缺乏。很多高校在承接志愿者活動時，并沒有對活動項目的效益、風險、活動形式及志愿者、公眾參與度進行前期評估，致使很多活動流于形式或在低層次徘徊。此外，有許多志愿活動內(nèi)容沒有從大學生志愿者自身專業(yè)或資源優(yōu)勢出發(fā)，項目的專業(yè)性、技術(shù)性不突出，沒有真正發(fā)揮出志愿者自身的價值，影響了志愿活動的最終效果。

（3）執(zhí)行質(zhì)量不明確。高校大學生志愿者參與服務活動普遍重宣傳，而輕監(jiān)督、管理和總結(jié)，很多志愿服務活動因為形式單一，內(nèi)容缺乏新意，活動執(zhí)行情況又不充分公開，形成一定監(jiān)督上的空白，志愿服務具體執(zhí)行情況及執(zhí)行效果并不明確。

（4）社會認可度有待提升。由于高校大學生長期處于校內(nèi)，與社會接觸不夠，因此對社會狀態(tài)了解程度不高，在志愿服務過程中往往沒有從受助群體的真正需求出發(fā)，項目停留在給予、幫助、“施舍”階段，沒有挖掘到服務對象乃至社會更廣泛群體的需求和能力，淡化了他們的參與價值，有些甚至起到反面效果，引發(fā)輿論壓力。

（5）經(jīng)費保障問題。志愿者活動經(jīng)費的來源多是學校共青團組織額行政劃撥，資金來源渠道單一。志愿服務是有成本的，如志愿者的組織、培訓、宣傳、獎勵、項目維系等方面都需要一定費用，如果缺乏有效的物質(zhì)保障會使志愿服務的效果大打折扣。部分學生組織自發(fā)通過社會渠道募集資金，但資金來源并不穩(wěn)定，學校與社會企業(yè)、基金會等渠道的溝通并不順暢，致使資金保障出現(xiàn)問題。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”及其對志愿服務的影響

2015年3月，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”是指將互聯(lián)網(wǎng)作為當前信息化發(fā)展的核心特征提取出來，與工業(yè)、商業(yè)、金融業(yè)等服務業(yè)的全面融合，其中關(guān)鍵為創(chuàng)新[1]。自我國政府提出“互聯(lián)網(wǎng)+”以來，各行各業(yè)都順應時代潮流，將傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相融合，以互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展來帶動傳統(tǒng)行業(yè)的提升。志愿者服務管理也不例外，中華志愿服務網(wǎng)、志愿云、志愿時等平臺相繼推出，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”已逐步成為我國開展志愿服務首選的方法和手段。從已有經(jīng)驗來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅可以讓我們的志愿服務提質(zhì)增速，也能讓志愿服務過程變得更加透明，結(jié)果變得更加明確，更能夠讓我們國家的志愿服務活動進入到一個全新的歷史階段中。具體作用表現(xiàn)為：一是志愿者組織的社會影響力不斷提升，通過互聯(lián)網(wǎng)搭建起的溝通和傳播橋梁， 各類志愿者組織及其開展的各種志愿服務活動正在被越來越多的人認識、認同和參與；二是志愿服務活動的形式更加豐富，隨著新媒體手段的運用，從線下到線上，志愿者組織面對的是更加廣闊的舞臺，內(nèi)容不斷推陳出新；三是志愿者組織的管理更加科學，志愿者信息交流平臺的建設(shè)及利用， 可以整合多種先進的技術(shù)手段，使得志愿者組織的業(yè)務流程管理更加程序化、數(shù)據(jù)化、規(guī)范化、科學化。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”為志愿服務帶來一系列積極改變的同時，也應該看到目前大學生志愿服務組織對于互聯(lián)網(wǎng)的運用還遠遠不夠。目前我國大學生志愿服務常見的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式還處于信息化的初級階段，即“志愿服務+QQ、微信、微博等”，屬于以傳統(tǒng)志愿服務為主，以技術(shù)手段為輔，并未產(chǎn)生新形態(tài)。而真正的“互聯(lián)網(wǎng)+”不是簡單的互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)相加，而是要升級改造進而產(chǎn)生新形態(tài)。從這個意義上說，只有當傳統(tǒng)志愿服務與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)融為一體，大學生志愿服務才會出現(xiàn)質(zhì)的飛躍，才稱得上“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務”。解決這些問題的路徑之一就是集中資源建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務”管理平臺，實現(xiàn)志愿服務與信息化的深度融合，利用大數(shù)據(jù)的力量促使實現(xiàn)大學生志愿服務的跨越式發(fā)展。

三、大學生志愿服務與“互聯(lián)網(wǎng)+”深度融合的途徑

要實現(xiàn)兩者的深度融合就要構(gòu)建大學生志愿者服務的組織管理平臺，通過建立集各項管理功能于一體的信息化平臺， 實現(xiàn)基本工作規(guī)范化和信息化。通過這一平臺， 可以構(gòu)建大學生志愿者注冊登記制度、志愿服務認證制度以及志愿服務的信息管理制度等。通過新媒體手段，將大學生志愿者的動員、招募、培訓、激勵、保障等各項工作都引入信息化平臺。

（一）整合大學生志愿者個人信息

建立一個大規(guī)模的大學生志愿者信息數(shù)據(jù)庫。雖然目前各高校、志愿服務機構(gòu)都有了自己的志愿者信息數(shù)據(jù)庫，但是各個平臺之間信息并不共享、數(shù)據(jù)相互封閉?；ヂ?lián)網(wǎng)帶給我們的一大利好就是資源的共享，通過建立一個統(tǒng)一的大學生志愿者信息數(shù)據(jù)庫，整合所有志愿者信息資源，形成大數(shù)據(jù)，可以有效的減少資源的重復和浪費。

（二）借助新媒體資源進行志愿宣傳

新媒體具有強大的傳播力量，具有成本低、傳播快、效率高以及范圍廣的優(yōu)勢。通過建立“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務平臺，應用新媒體技術(shù)對志愿服務資源進行整合宣傳，可以吸引更多的人關(guān)注大學生的志愿服務工作，同時可以借助新媒體資源對大學生志愿服務項目開展組織策劃，使更多的人加入到志愿服務行業(yè)中，讓大學生志愿服務更加便捷高效，為需要幫助的人提供適合他們需求的幫扶。

（三）建立大學生志愿者激勵保障系統(tǒng)

首先，建立大學生志愿服務資金募集平臺，借助社會的力量，發(fā)揮媒體的作用，以規(guī)范化的制度來保證大學志愿服務事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[2]。其次，完善志愿服務的評價機制，通過建立互聯(lián)網(wǎng)服務評價系統(tǒng)使志愿服務貢獻量化，記錄大學生志愿服務工作的時間及效果，結(jié)合對志愿服務評價的反饋記錄，建立一套適合志愿服務的獎勵激勵機制。同時，相關(guān)公益部門也可以通過相關(guān)政策給予志愿者一定的優(yōu)惠或補貼，提高大學生志愿服務的積極性。

（四）構(gòu)建志愿服務供需對接平臺

利用互聯(lián)網(wǎng)供需對接平臺，需求方可以將信息在網(wǎng)上進行公開發(fā)布，大學生志愿者組織可以第一時間看到需求志愿服務的相關(guān)信息，在對項目進行充分評估的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身專業(yè)及資源優(yōu)勢制定志愿服務方案，有效實現(xiàn)供需要求的精準對接，大大提高志愿服務的水平和效果，對于有緊急或特殊需求的求助方還可以開通“綠色通道”。

（五）建設(shè)大學生志愿服務網(wǎng)上學校

利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立大學生志愿服務網(wǎng)上學校，使大學生志愿服務更具專業(yè)化?！爸驹阜站W(wǎng)上學?！笨梢詫χ驹刚叩南嚓P(guān)培訓發(fā)布到網(wǎng)上，大學生志愿者通過在線學習并考試取得學分，修滿學分就可以取得相應證書，以此推進大學生志愿服務專業(yè)化、職業(yè)化，也使得學生畢業(yè)后能夠有能力、有途徑繼續(xù)從事志愿服務工作。

四、結(jié)語

志愿服務對于現(xiàn)代文明社會的進步具有重要的意義，互聯(lián)網(wǎng)給大學生志愿服務帶來了前所未有的機遇，“互聯(lián)網(wǎng)+”為志愿服務打開了全新領(lǐng)域，如何將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新更深入的融入到大學生志愿服務中，實現(xiàn)兩者的真正融合，提升大學生志愿服務的創(chuàng)新與升級，是我們應該進一步思考的問題。

參考文獻

[1] 邢翠霞，付海霏.志愿服務與“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合模式探究[J].電腦知識與技術(shù)，2016.6（21）.

[2] 張奕晗，等.“互聯(lián)網(wǎng)+”與護理志愿服務融合發(fā)展研究[J].經(jīng)濟管理，2019.3.