以讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化分析

李明

摘 要：隨著人民生活水平和文化素質(zhì)的提高，再加上社會(huì)受教育率逐年增高，人們紛紛走進(jìn)圖書館，追求精神享受。圖書館作為知識(shí)的寶庫(kù)，其管理方式和理念尤為重要。知識(shí)最終是要回歸到讀者本身的，圖書館建設(shè)的目的是為讀者服務(wù)而不是為書籍服務(wù)，于是，以讀者為本的圖書館管理流程誕生了。

關(guān)鍵詞：以讀者為本；圖書館；管理流程優(yōu)化

隨著生活水平的不斷提高，體現(xiàn)在吃穿住行等方面的外在享受已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代人的需求了，人們漸漸開(kāi)始追求精神的享受。書籍是知識(shí)的結(jié)晶，也是作者精神與品質(zhì)的體現(xiàn)，所以，閱讀書籍是獲得精神享受最簡(jiǎn)單也最值得推薦的方式。于是圖書館成為了人們尋找精神享受的首選之地，然而，在圖書館的管理流程方面，我國(guó)還有很大的不足，圖書館存在的意義便是服務(wù)于人，有讀者才能有圖書館，但是我國(guó)現(xiàn)如今大部分圖書館卻以書籍為根本，缺少和讀者的互動(dòng)，完全沒(méi)有意識(shí)到書籍中的知識(shí)最終要回歸到讀者，應(yīng)該以讀者為本去完善圖書館管理流程。

一、圖書館管理流程存在的問(wèn)題分析

雖然我國(guó)的圖書館作為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已經(jīng)普及至全國(guó)范圍，每個(gè)城市都會(huì)有圖書館，但是，圖書館的日常運(yùn)營(yíng)和管理還存在很多不完善的地方，導(dǎo)致流失了很多讀者。不利于我國(guó)國(guó)民文化素質(zhì)的提高，不利于我國(guó)圖書館的全面且深層次的建設(shè)。

（一）硬件、軟件設(shè)施落后，難以實(shí)現(xiàn)智能化

當(dāng)前圖書館的經(jīng)營(yíng)模式依然大多以保護(hù)圖書為根本任務(wù)，遵循傳統(tǒng)圖書館管理模式，雖然這種管理方式能夠較好地保護(hù)圖書資源的完整，但是已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代讀者的需求了。隨著科技的發(fā)展，高科技進(jìn)入我們生活中的每一個(gè)領(lǐng)域，圖書館智能化是必然趨勢(shì)，相比于傳統(tǒng)的圖書館，智能圖書館將會(huì)給讀者帶來(lái)更大的便利。還有一部分圖書館硬件建設(shè)較為完善但是軟件設(shè)施落后，這也導(dǎo)致圖書館的信息化水平不能取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步，給讀者查找書籍帶來(lái)很大不便，也不利于讀者獲得一個(gè)良好的閱讀體驗(yàn)。所以圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)十分重要，究其根本，圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)體現(xiàn)的是以讀者為本的經(jīng)營(yíng)觀念。

（二）圖書館館員入職門檻低

圖書館館員是圖書館直接服務(wù)人員，圖書館的受歡迎程度與圖書館館員有著密不可分的關(guān)系。目前我國(guó)許多城市的圖書館館員入職門檻低，導(dǎo)致館員服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到讀者的要求。為了全面提升讀者的閱讀體驗(yàn)，全面做到以人為本，圖書館管理者必須加強(qiáng)對(duì)館員的管理和培訓(xùn)，提高圖書館館員的綜合文化素質(zhì)水平，進(jìn)而提升整個(gè)圖書館的服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)到吸引讀者的目的。許多圖書館館員簡(jiǎn)單認(rèn)為自己的工作就是整理書籍和日常衛(wèi)生的打掃，卻忽視了與讀者的互動(dòng)。工作人員往往對(duì)讀者態(tài)度冷漠，不善言談，這就會(huì)導(dǎo)致讀者有一個(gè)很糟糕的閱讀體驗(yàn)，增加對(duì)圖書館整體的不滿。

二、以讀者為本的圖書館管理流程的意義

（一）傳播社會(huì)正能量

以讀者為本是圖書館提升自身服務(wù)質(zhì)量的一條重要途徑，圖書館要做到以讀者為本的管理流程就要在各個(gè)方面本著以人為本的服務(wù)準(zhǔn)則，管理者要秉持以讀者為本的管理理念，館員要遵循把以讀者為本當(dāng)作自己工作的初心和動(dòng)力，提升自己的服務(wù)熱情和工作效率。圖書館每天都會(huì)面對(duì)不一樣的人群，面對(duì)不同身份的服務(wù)對(duì)象的時(shí)候，要做到以人為本，而不是以身份為本。

（二）充分發(fā)揮圖書館的價(jià)值

圖書館有著豐富的書籍資源，每一本書都是人類智慧的結(jié)晶，都有其存在的價(jià)值和意義。當(dāng)一個(gè)圖書館無(wú)人問(wèn)津的時(shí)候，一方面說(shuō)明它沒(méi)有秉承以讀者為本的經(jīng)營(yíng)理念，另一方面也可以說(shuō)它失去了存在的意義，浪費(fèi)了圖書資源，沒(méi)有扮演好全社會(huì)的老師這一角色。空有資源，卻得不到利用，這是對(duì)圖書館資源的浪費(fèi)，而以讀者為本的管理理念就是為了發(fā)揮圖書館全部的資源優(yōu)勢(shì)，不讓書籍蒙塵，不讓圖書館資源白白浪費(fèi)。

三、以讀者為本的圖書館管理流程運(yùn)用方法

（一）改善閱讀環(huán)境

讀者進(jìn)入圖書館是為了尋求精神上的愉悅，而如果讀者收獲的卻是一次很糟糕的閱讀體驗(yàn)，那么就可以說(shuō)這個(gè)圖書館的管理觀念是錯(cuò)誤的，這樣的圖書館也不再有存在的價(jià)值。圖書館服務(wù)的目的是為讀者營(yíng)造輕松愉悅的閱讀環(huán)境，保持閱讀環(huán)境的安靜、衛(wèi)生整潔是作為圖書館工作人員必須做到的任務(wù)。因?yàn)樽x者的心情會(huì)受到周圍環(huán)境的干擾，一個(gè)雜亂、吵鬧的環(huán)境是不適于一個(gè)人安靜的看書的，反而會(huì)給讀者一種負(fù)面情緒；而一種干凈整潔的環(huán)境，可以減少讀者工作上、生活上或者學(xué)習(xí)上帶來(lái)的壓力。

（二）加強(qiáng)圖書館設(shè)施的現(xiàn)代化建設(shè)

圖書館安裝現(xiàn)代化設(shè)備不僅能順應(yīng)現(xiàn)代化的潮流，還能提高圖書館綜合服務(wù)水平，減少工作人員的工作量。時(shí)代在不斷地進(jìn)步，圖書館要適應(yīng)現(xiàn)代讀者的需求，讓讀者享受到最大程度上的方便。比如建立圖書自助服務(wù)，讓讀者能夠通過(guò)智能設(shè)備找到自己想要找的讀物。這樣不僅能夠給讀者帶來(lái)方便，還能減少圖書館的工作量。圖書館的現(xiàn)代化智能建設(shè)勢(shì)在必行。

（三）完善圖書館管理方法

只有對(duì)現(xiàn)有圖書館管理流程進(jìn)行優(yōu)化，并采取合理的管理措施，才能夠有效提高圖書館管理水平，主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：（1）明確管理員的職責(zé)，培養(yǎng)管理員的責(zé)任意識(shí)。在圖書館管理工作中，最好采用責(zé)任到人的管理制度，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，夠可以責(zé)任到人，并使問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決，以確保圖書館管理工作有條不紊的進(jìn)行；（2）提高圖書館信息化管理，以便及時(shí)、準(zhǔn)確的獲取圖書信息，不僅可以確保知識(shí)的時(shí)效性，而且還可以使圖書館管理更好的跟上時(shí)代發(fā)展步伐；（3）簡(jiǎn)化借閱手續(xù)，完善借閱機(jī)制，引入自動(dòng)化借閱登記機(jī)制，這樣不僅可以有效縮短讀者借閱登記時(shí)間，而且還可以提高圖書借閱效率。圖書館管理人員可以按照讀者的學(xué)歷、年齡、閱讀次數(shù)和時(shí)間，來(lái)為讀者推送相對(duì)應(yīng)的服務(wù)和信息；（4）對(duì)于讀者失信不還或延期歸還等違規(guī)行為，要給予相應(yīng)的處罰，這樣不僅可以幫助讀者養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，而且還可以有效提高讀者的公共道德意識(shí)，提高圖書館管理效率。

（四）結(jié)合讀者需求，建立有特色的數(shù)據(jù)庫(kù)資源

特色資源是圖書館全新發(fā)展模式，在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中已然成為圖書館活動(dòng)發(fā)展的關(guān)鍵法寶。目前我國(guó)大多數(shù)圖書館均構(gòu)建了一套系統(tǒng)、完善的專題數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣既可以為讀者提供更多的便利，而且還可以更好的滿足讀者的閱讀要求。雖然現(xiàn)代圖書館創(chuàng)建了一系列的專題數(shù)據(jù)庫(kù)，然而目前的專題并未使圖書館的特色資源得到充分展現(xiàn)，而且更新速度比較慢，導(dǎo)致圖書館存在比較嚴(yán)重的“跟風(fēng)”現(xiàn)象，使讀者難以區(qū)分，而且還會(huì)影響讀者的閱讀體驗(yàn)和感受。此時(shí)就需要圖書館管理人員，盡可能結(jié)合讀者需求，來(lái)挖掘與開(kāi)發(fā)圖書館的特殊資源，建立有特色的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，以便為廣大讀者提供更加全面、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（五）加強(qiáng)與讀者的交流與溝通，提高針對(duì)性服務(wù)

如今，傳統(tǒng)圖書館主要是為了方便文獻(xiàn)加工整理而進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的設(shè)置，并未對(duì)讀者真正需求什么給予綜合考慮，這樣不僅會(huì)導(dǎo)致讀者無(wú)法體會(huì)和感受到圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且還會(huì)阻礙圖書館的發(fā)展。傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)流程所開(kāi)展的信息采集、加工、收藏與管理工作往往會(huì)與讀者服務(wù)工作分開(kāi)，進(jìn)而導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程與讀者需求出現(xiàn)偏差，同時(shí)由于傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)流程的制定主要是依據(jù)不同的文獻(xiàn)類型來(lái)進(jìn)行依次劃分，不僅會(huì)導(dǎo)致圖書館務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺乏統(tǒng)一性，而且還無(wú)法為讀者提供統(tǒng)一、便利的服務(wù)。此時(shí)為了保證圖書館管理工作更好的滿足時(shí)代發(fā)展需求，就需要加強(qiáng)與讀者的交流與溝通，為其提高針對(duì)性的服務(wù)，主要做好以下方面的工作：（1）圖書館工作人員需要對(duì)社會(huì)文化發(fā)展一線進(jìn)行深入的分析和研究，以便更好的了解和掌握教師、學(xué)生、干部、工人、農(nóng)民、科研人員所需要的圖書館服務(wù)方向，并以此為基礎(chǔ)來(lái)對(duì)圖書館管理流程進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化；（2）圖書館可以通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式來(lái)進(jìn)行調(diào)查，并定期與廣大市民代表進(jìn)行交流與溝通，廣泛搜集讀者們的建議和意見(jiàn)，并對(duì)其進(jìn)行歸納和匯總，這樣不僅可以使圖書館管理流程滿足讀者需求，而且還可以為讀者提供更加周到、更加全面、更加一流的服務(wù)，有效提高圖書館管理水平，進(jìn)而推動(dòng)圖書館的發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，以讀者為本的管理理念是實(shí)現(xiàn)圖書館管理流程優(yōu)化的必要途徑。此外，圖書館還要結(jié)合自身情況，合理調(diào)整管理制度以及設(shè)施建設(shè)，大膽創(chuàng)新，力爭(zhēng)為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以觀念改革為主，以資源改革為輔，不久的將來(lái)，以讀者為本的管理理念將會(huì)在中國(guó)圖書館中大放異彩，社會(huì)上也一定會(huì)形成人人想讀書，人人愛(ài)讀書的社會(huì)風(fēng)氣。

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