智慧養(yǎng)老在應(yīng)用中存在的問(wèn)題及對(duì)策

摘 要 隨著人口老齡化的加劇，人們對(duì)健康與養(yǎng)老的需求不斷增加，養(yǎng)老問(wèn)題逐漸成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。智慧養(yǎng)老是在大數(shù)據(jù)背景下產(chǎn)生的新型養(yǎng)老模式，在一定程度上緩解了養(yǎng)老難題。本文主要對(duì)智慧養(yǎng)老的內(nèi)涵及特征、智慧養(yǎng)老在合肥逍遙津院的應(yīng)用現(xiàn)狀、以及應(yīng)用中存在的問(wèn)題及對(duì)策等方面進(jìn)行闡述，希望能對(duì)合肥市智慧養(yǎng)老發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞 智慧養(yǎng)老 老年人 養(yǎng)老服務(wù)

作者簡(jiǎn)介：甄圣如，安徽大學(xué)管理學(xué)院，研究方向：公共管理。

中圖分類號(hào)：C913.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2019.05.180

一、引言

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2018年2月28日公布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至 2017 年底，全國(guó)65周歲及以上人口為15831萬(wàn)人，它占總?cè)丝诘?1.4%左右，面對(duì)現(xiàn)實(shí)的養(yǎng)老需求僅僅依靠傳統(tǒng)的養(yǎng)老方式已無(wú)法滿足，再加上子女工作繁忙，沒(méi)有時(shí)間照顧老人，以及目前我國(guó)的養(yǎng)老保險(xiǎn)發(fā)展還不夠充分、成熟。因此，可以看出隨著我國(guó)人口老齡化的加劇，養(yǎng)老壓力也會(huì)變得越來(lái)越沉重。在我國(guó)科技和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的大背景下，于2015年李克強(qiáng)總理就人口老齡化問(wèn)題首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”倡議，推動(dòng)了我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。但是，由于傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老功能的弱化、老年人不愿離開(kāi)熟悉的居住地的傳統(tǒng)觀念、家庭經(jīng)濟(jì)能力的限制以及機(jī)構(gòu)養(yǎng)老本身存在的一些弊端，面對(duì)老年人的現(xiàn)實(shí)養(yǎng)老需求，完全依靠家庭或機(jī)構(gòu)養(yǎng)老已經(jīng)無(wú)法很好地滿足，而合肥逍遙津院的老年人服務(wù)中心采用的“社區(qū)+機(jī)構(gòu)+居家”的“嵌入式”養(yǎng)老模式，正好彌補(bǔ)了這些方面的不足。本文主要是對(duì)智慧養(yǎng)老的內(nèi)涵及特征、智慧養(yǎng)老在合肥逍遙津院的應(yīng)用現(xiàn)狀、對(duì)其存在的問(wèn)題進(jìn)行探討，并對(duì)其問(wèn)題提出對(duì)策，希望能對(duì)合肥市智慧養(yǎng)老的進(jìn)一步發(fā)展提供參考。

二、智慧養(yǎng)老的內(nèi)涵與特征

（一）智慧養(yǎng)老的內(nèi)涵

“智慧養(yǎng)老”的概念最早是由英國(guó)生命信托基金提出的，指出老年人可以享受到不受時(shí)間和空間束縛的高質(zhì)量生活和養(yǎng)老服務(wù)。雖然直至目前學(xué)術(shù)界對(duì)智慧養(yǎng)老依舊沒(méi)有形成一個(gè)統(tǒng)一的概念，但是一致認(rèn)同其提供了一種新的養(yǎng)老思路，是一種新型的養(yǎng)老模式，即關(guān)鍵是在養(yǎng)老領(lǐng)域運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，具有傳統(tǒng)養(yǎng)老所沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)，可以為老年人提供更加高效、便捷的養(yǎng)老服務(wù)。

綜上所述，智慧養(yǎng)老是指利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，結(jié)合傳感器構(gòu)建信息服務(wù)平臺(tái)，將家庭、社區(qū)、機(jī)構(gòu)等養(yǎng)老方式結(jié)合起來(lái)，利用各方養(yǎng)老資源，圍繞老年人的安全保障、生活護(hù)理、精神慰藉等方面，為老年人提供智慧化養(yǎng)老服務(wù)。

（二）智慧養(yǎng)老的特征

1.具有智能化、科技化的特點(diǎn)。是指根據(jù)老年人在安全保障、生活護(hù)理、精神慰藉等方面的需求而研發(fā)的各種智能養(yǎng)老設(shè)備，以及研發(fā)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)的智慧養(yǎng)老綜合信息服務(wù)平臺(tái)，借助平臺(tái)，將醫(yī)療服務(wù)、個(gè)人、家庭連接起來(lái)，提供智能化養(yǎng)老服務(wù)。

2.基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在智能設(shè)備中植入傳感器裝置，遠(yuǎn)程和實(shí)時(shí)的監(jiān)控老年人的日常生活，并且它延伸到老年生活的各個(gè)方面，如飲食、醫(yī)療、消防、休閑、緊急情況等等，讓老年生活更加安全與方便。

三、智慧養(yǎng)老在合肥逍遙津院的應(yīng)用現(xiàn)狀

逍遙津老人服務(wù)中心是醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)綜合體，距合肥市第一人民醫(yī)院和安徽省立醫(yī)院約兩公里，與逍遙津公園毗鄰，地理位置優(yōu)越；也是合肥廬陽(yáng)區(qū)第一家“社區(qū)+機(jī)構(gòu)+居家”的“嵌入式”養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，利用社會(huì)資源及結(jié)合社區(qū)的公建配套設(shè)施，將家庭、社區(qū)和機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，讓轄區(qū)內(nèi)的老年人在不用離開(kāi)熟悉的生活環(huán)境情況下就能享受到專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)，滿足養(yǎng)老需求。

中心可提供包括全托、短期托養(yǎng)、喘息照護(hù)以及上門(mén)護(hù)理等專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)，設(shè)有康復(fù)理療區(qū)、日間午休區(qū)、休閑娛樂(lè)區(qū)、安心餐桌等多個(gè)功能區(qū)，為老年人提供康復(fù)理療、娛樂(lè)健身、安全監(jiān)測(cè)、健康護(hù)理以及其他方面的多方位呵護(hù)。智慧養(yǎng)老在逍遙津老人服務(wù)中心的應(yīng)用主要表現(xiàn)在智能門(mén)鎖、智能開(kāi)關(guān)、智能床墊、看護(hù)機(jī)器人、多功能遙控器，、可穿戴定位傳感器、便攜式緊急按鈕、空調(diào)智能安全插座、玻璃破碎探測(cè)器和幕簾式紅外探測(cè)儀、智能紅外轉(zhuǎn)換器及智能主機(jī)等方面。以智能床墊為例來(lái)說(shuō)，它能監(jiān)測(cè)到老年人睡覺(jué)狀態(tài)，哪怕翻個(gè)身都會(huì)有記錄，以及在夜間若老年人離床二十分鐘，就會(huì)自動(dòng)報(bào)警，以便后臺(tái)工作人員及家庭其他成員能實(shí)時(shí)掌握老年人的睡眠質(zhì)量、離床狀態(tài)、心率、呼吸等方面的數(shù)據(jù)信息，為老年人在安全監(jiān)測(cè)方面提供有效服務(wù)。

四、智慧養(yǎng)老在合肥逍遙津院的應(yīng)用中存在的問(wèn)題

（一）科學(xué)信息技術(shù)的運(yùn)用有待進(jìn)一步加強(qiáng)和完善

因?yàn)槲覈?guó)的智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)處于初始階段，在智慧養(yǎng)老平臺(tái)的建設(shè)與應(yīng)用方面還需要不斷完善。從逍遙津老人服務(wù)中心，我們可以看出，信息服務(wù)平臺(tái)涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容眾多，牽涉到多個(gè)職能部門(mén)。在處理信息與數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、整合等方面，易數(shù)據(jù)導(dǎo)入平臺(tái)不暢，甚至出現(xiàn)數(shù)據(jù)重疊、相斥等情況，而無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的有效分析、整合及開(kāi)發(fā)共享，也便不能夠很好地提供更加高效、精準(zhǔn)、便捷的養(yǎng)老服務(wù)。

（二）智慧養(yǎng)老產(chǎn)品對(duì)老年人來(lái)說(shuō)可操作性不強(qiáng)

我國(guó)的智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)剛起步不久，又是將現(xiàn)代的信息技術(shù)運(yùn)用在上面，所以國(guó)內(nèi)的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品普遍成本高，且沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。在設(shè)計(jì)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的時(shí)候，相關(guān)廠家更多的著重于技術(shù)與功能方面，忽略了老年人的學(xué)習(xí)能力、身體狀況等因素，所以，對(duì)于一些老年人來(lái)說(shuō)，這些智慧養(yǎng)老產(chǎn)品還不能達(dá)到完全接受并能熟練使用的地步，可操作性不強(qiáng)。

（三）缺乏智慧養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)人才

智慧養(yǎng)老不僅要求相關(guān)服務(wù)人員具有專業(yè)護(hù)理能力及專業(yè)醫(yī)學(xué)素養(yǎng)，還要求具備一定的信息科技運(yùn)用能力。比如像智能床墊等傳感設(shè)備采集到的生理數(shù)據(jù)，就需要由具備專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)的人員來(lái)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控和分析，從而可以進(jìn)一步針對(duì)老年人的情況來(lái)提供一些個(gè)性化的服務(wù)。以及在與老年人溝通交流中了解他們的需求等問(wèn)題，也都需要專業(yè)人員的幫助，才能制定出更加具體、可靠的方案。但是，目前既具有專業(yè)護(hù)理、醫(yī)學(xué)素養(yǎng)又具備一定的信息科技能力的人才比較缺乏。

（四）存在老年人個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)

首先，在智慧養(yǎng)老中，各種智能養(yǎng)老設(shè)備在提供相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，實(shí)際上也是在監(jiān)測(cè)老年人獲取大量關(guān)于老年人日常生活、身體狀況、心理狀態(tài)等方面的信息數(shù)據(jù)，這其實(shí)也是相當(dāng)于在收集著老年人的隱私。其次，后臺(tái)工作人員與家庭成員在通過(guò)各類傳感器、智能設(shè)備了解、掌握老年人的日常情況，這本身就存在老年人個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。最后，像攝像頭這樣的智能設(shè)備，也存在著安全風(fēng)險(xiǎn)隱患，易被不法分子侵入系統(tǒng)，導(dǎo)致隱私被泄露。

（五）老年人自身的信息技術(shù)水平不高

智慧養(yǎng)老是在將互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用到養(yǎng)老領(lǐng)域，并結(jié)合傳感器技術(shù)構(gòu)建了一個(gè)信息傳輸、交互、共享的信息服務(wù)平臺(tái)，但是現(xiàn)階段我國(guó)的老年人人口整體教育程度偏低，老年人又由于其自身學(xué)習(xí)能力的下降，而不能很好地接受和使用智能養(yǎng)老設(shè)備，因此，有必要提高老年人自身的信息技術(shù)水平。

五、智慧養(yǎng)老在合肥逍遙津院的應(yīng)用中存在問(wèn)題的對(duì)策

（一）加大技術(shù)的投資和研發(fā)力度

智慧養(yǎng)老對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的有效利用要求比較高，光靠企業(yè)自己研發(fā)，成本過(guò)高，并且研發(fā)的周期也比較長(zhǎng)，這對(duì)中小型企業(yè)一般來(lái)說(shuō)比較吃力，而且從迅速變化的市場(chǎng)來(lái)看，自己研發(fā)所需的時(shí)間成本太高，也不利于企業(yè)快速進(jìn)入市場(chǎng)與發(fā)展。但是，智慧養(yǎng)老信息服務(wù)平臺(tái)收集、存儲(chǔ)的信息數(shù)據(jù)，具有重要的開(kāi)發(fā)價(jià)值。所以，政府可以通過(guò)制定相關(guān)方面的政策文件，引入社會(huì)資本，加大對(duì)技術(shù)的投資與研發(fā)力度，將收集到的數(shù)據(jù)信息充分利用，實(shí)現(xiàn)資源共享，促進(jìn)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（二）提高智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的可操作性

由于老年人對(duì)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品還不熟悉，認(rèn)識(shí)也不足，學(xué)習(xí)能力下降等原因，這就要求智能養(yǎng)老產(chǎn)品的操作要簡(jiǎn)便、易于理解。因此，在對(duì)相關(guān)智能養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，相關(guān)廠家應(yīng)充分考慮到老年人的實(shí)際情況，如老年人的動(dòng)手能力、視力情況等，使得產(chǎn)品對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，操作起來(lái)簡(jiǎn)單方便。

（三）建立健全專業(yè)人才的培養(yǎng)體系

建立健全養(yǎng)老專業(yè)人才的培養(yǎng)體系，這就要求有關(guān)部門(mén)應(yīng)積極開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)人員相關(guān)技能培訓(xùn)，只有培訓(xùn)考試合格的人員才能上崗工作，并且還應(yīng)有一套工作考核機(jī)制，保證養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量。以及應(yīng)有一套績(jī)效考評(píng)機(jī)制，可以將養(yǎng)老服務(wù)人員的工作績(jī)效與其薪資福利以及職務(wù)晉升相聯(lián)系起來(lái)，加大激勵(lì)力度，激發(fā)其工作積極性。此外，政府和企業(yè)也可以通過(guò)市場(chǎng)化手段引進(jìn)優(yōu)秀專業(yè)人才，加快人才隊(duì)伍的建設(shè)。

（四）加強(qiáng)老年人隱私的保護(hù)

智慧養(yǎng)老由于要收集與監(jiān)控老年人的日常生活和身體狀況等信息，難免會(huì)涉及到老年人的隱私，對(duì)此應(yīng)格外注意。智能產(chǎn)品會(huì)收集哪些信息，用于什么用途，應(yīng)該向老年人及其家屬介紹清楚，并取得他們的同意才能進(jìn)行。此外，還可以通過(guò)制定一系列的法律法規(guī)或其他手段避免過(guò)多的隱私泄露，加強(qiáng)對(duì)老年人隱私的保護(hù)。

（五）提高老年人的信息技術(shù)水平

政府應(yīng)加大力度推廣智能養(yǎng)老產(chǎn)品，使大家對(duì)智慧養(yǎng)老及產(chǎn)品能有充分的認(rèn)識(shí)。政府可以聯(lián)合或指導(dǎo)專業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展老年人信息技術(shù)課程培訓(xùn)，或建立老年人專業(yè)信息技術(shù)教育學(xué)校。根據(jù)老年人的認(rèn)知情況來(lái)開(kāi)展課程培訓(xùn)，使老年人真正從心里接受智慧養(yǎng)老產(chǎn)品，具備使用互聯(lián)網(wǎng)的基本能力，以及提高在學(xué)習(xí)、使用中使用信息技術(shù)的能力。

六、總結(jié)

雖然智慧養(yǎng)老在一定程度上緩解了我國(guó)的養(yǎng)老難題，但是從合肥逍遙津院智慧養(yǎng)老的應(yīng)用來(lái)看，還是存在一些亟待解決的問(wèn)題，比如對(duì)技術(shù)方面有著更高的要求，在隱私方面需要加強(qiáng)保護(hù)及養(yǎng)老專業(yè)人才缺乏等問(wèn)題。希望本文對(duì)合肥逍遙津院智慧養(yǎng)老的研究，能對(duì)合肥市智慧養(yǎng)老的進(jìn)一步發(fā)展與研究有一定的意義。

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