異度空間交易平臺(tái)微信營(yíng)銷(xiāo)模式及發(fā)展研究

蘭秀秀 伊爽 孫群

摘 要：微信營(yíng)銷(xiāo)是一種新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式相比，微信營(yíng)銷(xiāo)具有無(wú)邊界、海量信息和用戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，微信用戶(hù)通過(guò)注冊(cè)可以和其他微信注冊(cè)者形成一種關(guān)聯(lián)，用戶(hù)可以分享各自的心情，了解對(duì)方的產(chǎn)品需求，他們所在的圈子也就成為了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。異度空間交易平臺(tái)作為一個(gè)公益性網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，其發(fā)展與推廣離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)。本文通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的微信營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行研究，分析了微信營(yíng)銷(xiāo)在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的發(fā)展中存在一些的問(wèn)題，從而針對(duì)如何利用微信營(yíng)銷(xiāo)推廣和發(fā)展異度空間交易平臺(tái)提出了一些實(shí)用性的建議。

關(guān)鍵詞：異度空間;微信營(yíng)銷(xiāo)模式

一、微信營(yíng)銷(xiāo)模式研究背景及目的

（一）微信營(yíng)銷(xiāo)的定義

微信營(yíng)銷(xiāo)一種以大量的客戶(hù)群體作為傳播介質(zhì)，借助廣泛的交流媒介用戶(hù)群和成熟的網(wǎng)絡(luò)交易渠道以及安全穩(wěn)定的物流渠道而衍生出來(lái)的低門(mén)檻、著重于商家個(gè)人誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。它擁有巨大的用戶(hù)群體，天然的社交與定位優(yōu)勢(shì)，可以幫助商家進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)它的形式靈活多樣，例如漂流瓶、二維碼、公眾號(hào)、微信第三方小程序和位置簽名等多種形式實(shí)現(xiàn)全面性的溝通與互動(dòng)，它還使得企業(yè)與消費(fèi)者形成了一種朋友的關(guān)系，拉近了兩者之間的距離，形成一種信任。

（二）微信營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀

微信營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式中占重要地位，并且隨著微信近幾年的發(fā)展，英國(guó)，美國(guó)，加拿大等國(guó)家的人都在使用微信作為他們?nèi)粘＝涣鞯木W(wǎng)絡(luò)軟件。根據(jù)Line全球網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)中心統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示：截至2014年9月1日，全球一共有64個(gè)國(guó)家的9.53億個(gè)微信賬號(hào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)每天活躍在微信的用戶(hù)有4.29—5.35億人，在這些活躍在微信的用戶(hù)中，他們每天用于發(fā)送微信信息和觀看朋友圈狀態(tài)的時(shí)間在一小時(shí)三十分鐘左右，由此可見(jiàn)，微信營(yíng)銷(xiāo)是最適合推廣異度空間平臺(tái)的，而且對(duì)平臺(tái)的發(fā)展也是有利的。

（三）什么是異度空間交易平臺(tái)

異度空間交易平臺(tái)是一個(gè)具有公益活動(dòng)性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，旨在幫助貧困人群脫離窮苦生活的煎熬，使他們對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)希望與激情。它將充分利用貧困地區(qū)特產(chǎn)、環(huán)境特色、人群勞動(dòng)力等物質(zhì)和服務(wù)來(lái)改善他們的生活，推廣偏遠(yuǎn)地區(qū)所擁有的具有特色的民俗物件、手工藝品以及特色美食。同時(shí)，也為生活富裕且樂(lè)意投身于慈善活動(dòng)中的人們與生活窮苦者提供一個(gè)相互交流幫助的平臺(tái)。

（四）異度空間交易平臺(tái)微信營(yíng)銷(xiāo)的目的

異度空間交易平臺(tái)利用微信營(yíng)銷(xiāo)可以很好的提高平臺(tái)的知名度，兩者的結(jié)合可以讓人們快速得以了解異度空間交易平臺(tái)產(chǎn)品的多樣化和質(zhì)量的優(yōu)良性，對(duì)平臺(tái)加以信賴(lài)。激發(fā)微信用戶(hù)的愛(ài)心與公益感，引導(dǎo)人們關(guān)注公益活動(dòng)，幫助貧困地區(qū)的人們擺脫困境，獲得美好生活。

二、微信營(yíng)銷(xiāo)的模式

（一）SoLoMo模式

2011年2月硅谷創(chuàng)投教父約翰·杜爾把社會(huì)化、本地化和移動(dòng)這三個(gè)帶有熱度的詞結(jié)合到一起并提出了SoLoMo的概念。其中，社會(huì)化指的是社會(huì)化媒體，即一種互動(dòng)性很強(qiáng)的新型在線(xiàn)媒體，例如論壇、博客等媒體。本地化則指的是LBS地理位置服務(wù)，利用用戶(hù)提供的信息作為設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品的中心，例如Mytown。移動(dòng)化是以智能手機(jī)為載體，使得大多數(shù)人成為無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)終端的使用者，從而成為潛在客戶(hù)。

（二）O2O模式（online to offline）

O2O模式是一種線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)商城與線(xiàn)下實(shí)體店相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)模式，其核心技術(shù)就是在線(xiàn)支付，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格相同，同時(shí)具備獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)、權(quán)威性的網(wǎng)站認(rèn)證、在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、全面營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)和一體化的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)這五大要素。微信作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以為用戶(hù)提供線(xiàn)上服務(wù)包括分享平臺(tái)、優(yōu)惠信息、消費(fèi)指南和便利服務(wù)等功能。通過(guò)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上與線(xiàn)下消費(fèi)相結(jié)合，可以降低企業(yè)的成本，給顧客提供更多優(yōu)惠，同時(shí)對(duì)服務(wù)提供商而言可以掌握著巨大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、消費(fèi)者和服務(wù)提供商的三贏。

（三）F2F模式（Face to Face）

F2F模式強(qiáng)調(diào)了顧客份額才是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，有了顧客才擁有銷(xiāo)售量，贏得顧客的芳心才能在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)爭(zhēng)中取得勝利。此外，通過(guò)面對(duì)面的溝通方式，可以快速、有效地區(qū)分最具價(jià)值的顧客（MVC）、最具增長(zhǎng)性顧客（MGC）和負(fù)值顧客（BZC）。企業(yè)要守住最具價(jià)值的顧客，轉(zhuǎn)化最具增長(zhǎng)性的顧客，拋棄負(fù)值顧客，不能一味認(rèn)為顧客即是上帝。在微信營(yíng)銷(xiāo)中，通過(guò)線(xiàn)上的溝通可以很好的轉(zhuǎn)化MGC，只有通過(guò)良好的溝通和個(gè)性化的服務(wù)堅(jiān)守住顧客。最后，客戶(hù)關(guān)系程序化的管理可以為企業(yè)減少許多壓力與麻煩，有效提高企業(yè)的服務(wù)效率。

三、微信營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題與不足

（一）微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)不夠完善

目前針對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)的法律法規(guī)并沒(méi)有十分健全，產(chǎn)品質(zhì)量難以保證，一對(duì)一轉(zhuǎn)賬支付存在財(cái)產(chǎn)安全隱患，極其容易產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者難以維權(quán)。同時(shí)，微信是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，在使用或購(gòu)物過(guò)程中非常容易泄露個(gè)人隱私，例如地址、聯(lián)系方式等等，容易被不法分子利用。此外，微信平臺(tái)的虛假信息多，尤其是朋友圈，它是一個(gè)用戶(hù)分享信息的場(chǎng)所，充斥著各種各樣的信息，無(wú)法分辨，而目前也沒(méi)有很好的辦法進(jìn)行審核。

（二）信息不對(duì)稱(chēng)

商品信息質(zhì)量的不對(duì)稱(chēng)使得用戶(hù)對(duì)商品的滿(mǎn)意度大大降低，基本上表現(xiàn)為顧客在微信平臺(tái)看到了某項(xiàng)產(chǎn)品的宣傳廣告，畫(huà)面很唯美，主題很明確，得到了顧客的青睞，這時(shí)候顧客帶著期待的心情購(gòu)買(mǎi)了此產(chǎn)品，但是等到收到貨品的時(shí)候產(chǎn)品質(zhì)量和美感一般或者更差，這就導(dǎo)致了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量存在懷疑，所以由于信息不對(duì)稱(chēng)會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品產(chǎn)生抵觸心理。

（三）用戶(hù)體驗(yàn)度不夠

用戶(hù)體驗(yàn)已經(jīng)成為消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的一個(gè)重要指標(biāo)，在微信營(yíng)銷(xiāo)中，消費(fèi)者很難清楚產(chǎn)品的真正質(zhì)量，只能單純的靠圖片來(lái)比對(duì)產(chǎn)品的好壞，但是消費(fèi)者看到的大多數(shù)的產(chǎn)品圖片都是商家進(jìn)行美化過(guò)的圖片。此外，病毒式營(yíng)銷(xiāo)和瘋狂式刷屏廣告非常容易引起消費(fèi)者的極度不滿(mǎn)進(jìn)而屏蔽商家的朋友圈。

四、利用微信營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展平臺(tái)的對(duì)策與建議

（一）健全微信營(yíng)銷(xiāo)法律法規(guī)

目前微信在使用中仍然存在著各種安全問(wèn)題，需要騰訊企業(yè)有關(guān)部門(mén)以及政府加強(qiáng)對(duì)微信安全的重視。因此本文建議微信官方平臺(tái)應(yīng)該盡快建立健全對(duì)應(yīng)的安全管理系統(tǒng)，保證用戶(hù)的個(gè)人信息不被泄露，同時(shí)政府也需要出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)保證微信營(yíng)銷(xiāo)的正常運(yùn)行，以免不法分子例如微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)行詐騙犯罪，也避免了在消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生的一系列糾紛。

（二）選擇合適的時(shí)間推送消息

在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間做恰當(dāng)?shù)氖?，商家要根?jù)列表用戶(hù)的特點(diǎn)選擇發(fā)布消息的時(shí)間，盡量不要影響用戶(hù)的日常作息。例如用戶(hù)多為朝九晚五的辦公室女孩，那么我們就應(yīng)該在上午7-8點(diǎn)左右推送消息，在這個(gè)時(shí)間段正是這類(lèi)人群上班的高峰期，在上班的路上，她們習(xí)慣于拿出手機(jī)瀏覽微信朋友圈，公眾號(hào)等信息平臺(tái)，這樣一大早映入眼簾的就是商家的產(chǎn)品，使得用戶(hù)產(chǎn)生深刻的印象，從而引發(fā)她們對(duì)自己是否需要商家產(chǎn)品的思考。

（三）形成屬于自己的特色視覺(jué)化營(yíng)銷(xiāo)

現(xiàn)在越來(lái)越多的公眾號(hào)推送消息很相似，這些公眾號(hào)消息都有著千篇一律的文字和圖片模式，這樣會(huì)讓用戶(hù)產(chǎn)生一種厭煩的心態(tài)。因此形成具有獨(dú)特的信息特色是尤為重要的。制定屬于我們平臺(tái)自己專(zhuān)屬的特別品牌，獨(dú)特的語(yǔ)法，新穎的文字設(shè)計(jì)和圖片美感設(shè)計(jì)，使得用戶(hù)產(chǎn)生眼前一新的感覺(jué)，快速吸引用戶(hù)的眼球，從而也會(huì)使用戶(hù)在潛移默化中記住異度空間交易平臺(tái)。

（四）對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分和關(guān)系管理

將客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，能專(zhuān)注于各種不同類(lèi)型客戶(hù)進(jìn)行不同的服務(wù)。在微信營(yíng)銷(xiāo)中，不僅要收集客戶(hù)的信息，還要將客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，使得自身產(chǎn)品的推廣更迎合不同類(lèi)型的客戶(hù)群體。在微信營(yíng)銷(xiāo)中重視客戶(hù)關(guān)系管理，將客戶(hù)管理簡(jiǎn)單化和程序化。提高客戶(hù)與自身之間的親密程度，使客戶(hù)認(rèn)為自己也是商家一份子的良好感覺(jué)。

總而言之，微信營(yíng)銷(xiāo)作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，憑借其低門(mén)檻、低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、重誠(chéng)信，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等特點(diǎn)，必然可以擁有廣闊的前景與市場(chǎng)。微信營(yíng)銷(xiāo)也勢(shì)必會(huì)隨著市場(chǎng)的發(fā)展不斷改進(jìn)和完善，利用其作為推廣和發(fā)展異度空間交易平臺(tái)的媒介將大大提升平臺(tái)的知名度與交易量。

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