新媒體時代粉絲群體亂象成因及應(yīng)對之策

沈伊妮 周鴻

【摘 ? ?要】新媒體時代，以微博為代表的社交媒體的興起，使粉絲群體意見交流更加方便、迅速，但其決策也往往呈現(xiàn)出不理智、極端化的傾向。這些非理性的群體行為不僅污染了網(wǎng)絡(luò)風(fēng)氣，還威脅到現(xiàn)實的社會公共秩序。本文針對粉絲群體亂象，主要從群體壓力、信息繭房的存在以及粉絲意見領(lǐng)袖的非理性引導(dǎo)三方面分析其產(chǎn)生原因，同時也從粉絲教育、平臺管理、法律規(guī)制三個層面提出一些應(yīng)對之策。

【關(guān)鍵詞】粉絲群體;意見領(lǐng)袖;群體極化;信息繭房

粉絲群體，是因某個共同偶像而集結(jié)起來的一群人，這群人可能在人口統(tǒng)計學(xué)特征上千差萬別，擁有不同的年齡、文化程度、職業(yè)、收入等，但由于他們有共同的偶像，就在關(guān)于偶像的問題上具備了一致的情感偏向，對自身所屬的粉絲群體也具有群體歸屬感。這種群體歸屬意識，會促使無數(shù)個粉絲集結(jié)起來，去維護(hù)整個集體的利益。這種對群體利益的維護(hù)，有時候會表現(xiàn)為正面的社會行為，比如以集體名義進(jìn)行大量的社會公益活動，來提升社會對該群體及其背后的偶像的認(rèn)可度。但是更多時候，對自身所屬群體的非理性維護(hù)會引發(fā)不同粉絲群體之間的沖突，影響社會和諧及穩(wěn)定。如今，依托于微博、微信、博客、論壇等社交媒體平臺，粉絲個體能夠非常便捷地找到自己所屬的粉絲群體，粉絲群體內(nèi)部的意見交流以及情緒表達(dá)非常方便、快捷，不同粉絲群體之間的碰撞也越來越普遍、直接，粉絲群體之間的矛盾從線上的網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)蔓延到線下沖突。

一、粉絲群體亂象成因

席勒在其經(jīng)典作品《烏合之眾》中曾表示，人只要聚集為一個群體，就會變得極端愚蠢和暴力。粉絲群體似乎也是如此，當(dāng)粉絲作為孤立的個人存在時，面對問題能進(jìn)行獨立思考，保持理性和判斷力。但當(dāng)粉絲聚集為群體時，經(jīng)過群體討論后的行為卻不太理智。究其原因，主要有以下幾點：

（一）群體壓力引發(fā)沉默的螺旋

粉絲群體既具有一般群體的共性，又有其特殊之處。粉絲群體像一般群體一樣，通過群體規(guī)范對其成員進(jìn)行約束。對于粉絲群體來說，“維護(hù)偶像的利益”是其最重要的一條規(guī)范，其他的規(guī)范都是以此為基礎(chǔ)而衍生的。與一般現(xiàn)實社會群體不同的是，大部分粉絲群體都是通過網(wǎng)絡(luò)聚集起來的，并且也是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，成員之間互不相識，每個成員都是使用虛擬的網(wǎng)絡(luò)ID進(jìn)行交流。雖然每個群體成員都可以在網(wǎng)絡(luò)上自由發(fā)表意見，但是一旦有人發(fā)表了與大多數(shù)人意見相反的觀點，違背了該粉絲群體的群體規(guī)范——傷害到偶像的利益，就會遭到群體制裁。[1]因此，在粉絲群體就某一議題進(jìn)行決策時，不管合理與否，大多數(shù)粉絲都會基于偶像利益去發(fā)表觀點，少數(shù)持不同觀點的人迫于群體壓力不敢發(fā)表意見，引發(fā)沉默的螺旋。這種非理性的意見交流會導(dǎo)致粉絲群體的決策結(jié)果呈現(xiàn)出不理智、極端化的特點。

（二）選擇性接觸形成信息繭房

“信息繭房”這一概念是由美國學(xué)者桑斯坦在其著作《信息烏托邦》中提出來的，是指人在潛意識里會被自己喜歡的信息所吸引，久而久之會使自己的生活被一種類似蠶繭一樣的“繭房”所包裹。[2]如果一個人長時間地接觸同質(zhì)化、同偏向的信息，就會慢慢喪失尋找其他信息的動力，信息繭房就會不知不覺形成。由于網(wǎng)絡(luò)及社交媒體的發(fā)達(dá)，粉絲群體獲取其偶像的信息更加方便，但是他們接觸的信息往往是同質(zhì)化的。因為在信息傳播中，存在著一種選擇性接觸機(jī)制，即人們總是依據(jù)自己原有的立場、傾向去閱讀信息、理解信息、記憶信息。這就表示對于偶像的信息，粉絲并不是“有聞必閱”，而是有選擇性地閱讀與自己立場一致的信息。即他們會主動去尋找偶像的正面信息閱讀，屏蔽偶像的負(fù)面信息。即便他們偶然間“被動”接觸到了偶像的負(fù)面信息，也會選擇性地去理解，選擇性地去記憶。這就造成當(dāng)兩個不同的粉絲群體發(fā)生矛盾時，這兩個粉絲群體都會有選擇地去接觸己方正面信息，忽視對方的正面信息，不斷激化矛盾，難以達(dá)成雙方都認(rèn)可的結(jié)論。

（三）粉絲群體意見領(lǐng)袖的非理性引導(dǎo)

粉絲群體中存在著意見領(lǐng)袖，群體成員的意見表達(dá)受到意見領(lǐng)袖的影響。[3]粉絲群體是因其成員擁有共同偶像而自發(fā)聚集起來的，對他們來說有一個共同的意見領(lǐng)袖就是其偶像，這是第一級意見領(lǐng)袖。此外，粉絲群體中還存在著一些第二級意見領(lǐng)袖，可以稱其為“粉絲領(lǐng)袖”。這些粉絲領(lǐng)袖也是粉絲群體中的一員，其特殊之處在于其擁有較高粉絲量，因此其意見表達(dá)會比一般粉絲傳播得更廣，影響力自然也更大。粉絲領(lǐng)袖之所以會從眾多粉絲中脫穎而出，并不是由其社會階層、經(jīng)濟(jì)能力或者教育背景決定的，而是因為他們的行為、言論貼合了粉絲群體的訴求，能夠帶領(lǐng)眾多粉絲“沖鋒陷陣”，維護(hù)偶像利益。粉絲領(lǐng)袖并不是固定不變的，他們必須保持活躍、保持對偶像的忠誠，否則就會有新的粉絲領(lǐng)袖取代他們。這就會形成一種“劣幣驅(qū)逐良幣”的奇特現(xiàn)象——面對粉絲群體內(nèi)部或者外部發(fā)生的矛盾時，不偏不倚地理智分析或保持沉默的粉絲領(lǐng)袖都會被淘汰，留下來的都是非理性無條件地維護(hù)偶像利益的粉絲領(lǐng)袖。這些粉絲領(lǐng)袖不理智的言論或行為，很大程度地影響到群體成員的思想，經(jīng)過群體討論發(fā)酵后，往往會導(dǎo)致整個群體走向極化。[4]

二、粉絲群體亂象的治理之策

面對粉絲群體亂象，可以從粉絲教育、平臺管理、法律規(guī)制三個層面去尋求治理之策。從粉絲教育的角度來說，對粉絲進(jìn)行媒介素養(yǎng)教育，能夠幫助其主動打破信息繭房，并且對形形色色網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行合理的篩選、處理以及傳播。此外，新媒體信息平臺應(yīng)該致力于向用戶提供多元化、真實性的信息，幫助用戶擺脫單一、封閉的信息所帶來的不良影響。最后，從法律層面來說，要建立完善的法律法規(guī)來對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)管。[5]

（一）提升粉絲群體的媒介素養(yǎng)

這是從源頭上去預(yù)防粉絲群體亂象。粉絲作為社會成員，必然要接受學(xué)校教育。在許多西方國家，媒介素養(yǎng)教育已經(jīng)被納入了學(xué)校教育體系，將提升全民的媒介素養(yǎng)作為治理各種媒介問題的根本之策。我們應(yīng)該借鑒西方媒介素養(yǎng)教育體系，辯證地吸收其一些可取之處。從英國的媒介素養(yǎng)課程設(shè)置來看，其針對兒童階段、初中階段、高中階段學(xué)生的差異性，設(shè)置重點及難度不一樣的課程內(nèi)容。從課程設(shè)置來看，我國也可以參照這樣的區(qū)分，在充分考慮學(xué)生差異性的基礎(chǔ)上，開設(shè)層次化、針對性的課程，培養(yǎng)他們對信息的辨別、理解以及傳播能力。

1、辨別能力

在互聯(lián)網(wǎng)時代，傳者與受眾的界限被打破，人人都有麥克風(fēng)，人人都是傳播者。許多信息經(jīng)過多次傳播后，真實性大打折扣。面對網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的信息，當(dāng)粉絲作為信息接受者時，他們首先應(yīng)該學(xué)會如何進(jìn)行篩選、辨別真假。

2、理解能力

粉絲還應(yīng)具備對媒介信息內(nèi)容進(jìn)行理性批判的能力，不僅是對信息內(nèi)容的解讀能力，還包括對表層信息背后蘊(yùn)含的意圖進(jìn)行理性思考，然后做出合理的回應(yīng)。

3、傳播能力

當(dāng)粉絲作為信息傳播者時，應(yīng)該掌握傳播信息所必備的知識與技巧，學(xué)會如何利用新媒體來合理表達(dá)自己的思想與訴求，保證信息在傳播過程中不變形、不失真。

（二）發(fā)揮新媒體平臺的把關(guān)作用

與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體平臺的信息缺乏把關(guān)人監(jiān)管，導(dǎo)致提供給用戶的信息真實性與多樣性大打折扣。新媒體平臺應(yīng)該強(qiáng)化自身的社會責(zé)任意識，要對平臺內(nèi)流通的信息進(jìn)行審核，不能信奉“唯流量論”，不能將點擊量或瀏覽量作為自身的唯一追求。而當(dāng)前新媒體平臺為了追求流量，迎合受眾，把向用戶提供個性化信息作為原則。如新浪微博客戶端的分組功能，幫助用戶可以選擇僅接收來自自己感興趣的人的信息，屏蔽功能可以過濾掉自己反感的信息。微博還會根據(jù)用戶的關(guān)注人及其瀏覽歷史來判斷其興趣偏好，進(jìn)而向用戶推送其可能會感興趣的信息，這會造成粉絲接觸到的信息同質(zhì)化嚴(yán)重。此外，由于新媒體平臺的信息難以追溯其來源，粉絲接收到的信息真假摻半、良莠不齊。許多激起粉絲矛盾的信息經(jīng)過核查后，發(fā)現(xiàn)是假消息，但其造成的不良后果卻難以挽回。具體來說，新媒體平臺應(yīng)從維護(hù)信息的多元化與真實性兩方面著手，承擔(dān)其在信息流通過程中的把關(guān)責(zé)任。

1、提供多元化信息

當(dāng)粉絲作為新媒體的用戶時，新媒體平臺會根據(jù)大數(shù)據(jù)和算法向他們推薦偶像的信息，很少會推送他們以前沒有關(guān)注過的其他領(lǐng)域的內(nèi)容。[6]長此以往，粉絲群體原有的喜好及偏見會不斷被加強(qiáng)，不同粉絲群體之間也會產(chǎn)生信息壁壘，導(dǎo)致溝通障礙，更嚴(yán)重的是會導(dǎo)致粉絲群體對國家大事、社會民生等方面的信息缺乏基本了解。對此，新媒體平臺不應(yīng)該僅向粉絲推送他們感興趣的信息，還應(yīng)該引導(dǎo)他們關(guān)注作為一個社會人所應(yīng)該知道的信息，可以直接向他們推送或者在平臺內(nèi)的醒目板塊介紹國家政策、科技創(chuàng)新、社會民生等各方面的重要事件。

2、提供真實信息

新媒體平臺應(yīng)加強(qiáng)對信息內(nèi)容的審核，一方面要利用網(wǎng)絡(luò)過濾技術(shù)，比如設(shè)置一些屏蔽詞，直接限制一部分虛假內(nèi)容的發(fā)布，將其遏制在源頭。另一方面可以聘用一批內(nèi)容審核人員對一些已經(jīng)發(fā)布了的信息，尤其是轉(zhuǎn)發(fā)量或閱讀量較高的信息進(jìn)行審核，要確保其真實性，對一些影響較大的假消息要及時進(jìn)行辟謠。此外還應(yīng)積極接受用戶的反饋，建立舉報獎勵機(jī)制，鼓勵用戶向平臺舉報不實信息。

（三）完善對網(wǎng)絡(luò)空間的法律監(jiān)管制度

2018年4月23日，一位網(wǎng)友在微博上對某位當(dāng)紅偶像明星發(fā)的一條微博進(jìn)行了調(diào)侃，隨后眾多網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，但是這一舉動卻惹怒了該明星的粉絲們。隨后，該網(wǎng)友便遭到了網(wǎng)絡(luò)暴力，眾多粉絲對其進(jìn)行言語攻擊，甚至是人肉搜索——當(dāng)天該網(wǎng)友的照片、學(xué)校信息就被曝光?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，人們在網(wǎng)絡(luò)空間上留下的痕跡并不會隨著時間流逝而消失。當(dāng)粉絲群體與其他粉絲群體或個人發(fā)生矛盾時，情緒沖動的粉絲往往就會利用對方在網(wǎng)絡(luò)上留下的這些蛛絲馬跡對其進(jìn)行人肉搜索，曝光對方的私人信息，如肖像、電話號碼、家庭住址等，嚴(yán)重侵害了公民的名譽(yù)權(quán)以及隱私權(quán)。要解決此類問題，需要對我國現(xiàn)存的互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)作出一些完善。

1、應(yīng)該規(guī)定網(wǎng)民言論自由的“度”，不能打著言論自由的旗號隨意曝光他人隱私或者侵犯他人的名譽(yù)權(quán)。我國憲法規(guī)定了我國公民享有言論自由的權(quán)利，當(dāng)前許多網(wǎng)絡(luò)沖突事件在法律層面上其實是網(wǎng)民言論自由與其他公民基本權(quán)利的沖突。應(yīng)該通過完善網(wǎng)絡(luò)立法，規(guī)定言論自由的底線，保護(hù)其他公民的基本權(quán)利不受侵犯。[7]

2、要對惡性的網(wǎng)絡(luò)沖突事件進(jìn)行及時的事后追責(zé)，明確事件的責(zé)任主體并對其進(jìn)行法律制裁，以防粉絲群體在“法不責(zé)眾”心理的影響下沖動行事。此外，還要對一些負(fù)面影響較大的虛假信息或不良消息進(jìn)行追查，追溯其源頭，對故意制造、散播這些內(nèi)容的人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

3、要明確界定新媒體平臺在這類事件中所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，對一些缺乏社會責(zé)任感、擾亂社會秩序的新媒體平臺進(jìn)行法律或者行政處罰，督促其進(jìn)行整改，發(fā)揮平臺在信息流通過程中的監(jiān)管作用。

?結(jié)語

黨的十九大報告提出，網(wǎng)絡(luò)空間是億萬民眾的精神家園，要努力培養(yǎng)積極向上的網(wǎng)絡(luò)文化，營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。但是，粉絲群體亂象頻發(fā)，不僅危害到群體自身的良性發(fā)展，還嚴(yán)重污染了網(wǎng)絡(luò)空間。建設(shè)清朗的網(wǎng)絡(luò)空間，需要對網(wǎng)絡(luò)空間的各類痼疾尋求解決之道，在這其中，如何對亂象叢生的粉絲群體進(jìn)行理性引導(dǎo)也是值得我們關(guān)注和思考的問題。

注釋：

[1]崔志林.群體決策中的“沉默螺旋”現(xiàn)象及應(yīng)對之策[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，2019（05）：29-30.

[2]吳霞.信息的個性化推送和“信息繭房”的形成[J].今傳媒，2019（01）：47-49.

[3]姜明.改革開放后粉絲文化的三次“歷史轉(zhuǎn)型”[J].文藝爭鳴，2018（01）：191-194.

[4]張志穎，劉英杰.新浪微博機(jī)制下的群體極化現(xiàn)象研究[J].新媒體研究，2019（01）：115-117.

[5]孫士生，孫青.大數(shù)據(jù)時代新媒體的“信息繭房”效應(yīng)與對策分析[J].新媒體研究，2018（22）：7-10.

[6]吳昌紅.論商業(yè)媒體平臺算法分發(fā)的“繭房效應(yīng)”及應(yīng)對舉措[J].傳媒觀察，2019（03）：31-36.

[7]曲紅.群體極化下的網(wǎng)絡(luò)暴力研究——以重慶公交車墜江事件為例[J].今傳媒，2019（03）：38-40.

（作者：沈伊妮，武漢理工大學(xué)法學(xué)與人文社會學(xué)院碩士研究生;周鴻，武漢理工大學(xué)法學(xué)與人文社會學(xué)院副教授）

責(zé)編：周蕾