顧客參與對新產(chǎn)品開發(fā)績效的影響機理研究

陶曉波，張欣瑞，范正芳，樊 潮

(北方工業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟管理學(xué)院，北京 100144)

一、引言

中國改革開放40年，核心思想提出了改革開放與創(chuàng)新。當前，我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，破解創(chuàng)新動力和能力不足的體制機制性難題已成為實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的一項基礎(chǔ)性任務(wù)[1]。處于第四次工業(yè)革命浪潮下的技術(shù)創(chuàng)新，一定不能關(guān)起門，要創(chuàng)造開放式創(chuàng)新的環(huán)境。中美貿(mào)易爭端事件、中歐創(chuàng)新領(lǐng)域全面合作戰(zhàn)略協(xié)議的簽訂、智慧城市與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，都對我國在開放式創(chuàng)新環(huán)境下加快自主創(chuàng)新工作提出了新的要求，亟需更多的社會力量加入，開發(fā)新硬件與新軟件[2-4]。其中，顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)活動是一種可以借鑒的重要形式。

顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)能夠?qū)⑼獠恐R引入產(chǎn)品開發(fā)過程之中，提升新產(chǎn)品開發(fā)的效率和效果[5-6]。汪濤等[7]研究發(fā)現(xiàn)，在核心系統(tǒng)創(chuàng)新任務(wù)中，擁有豐富產(chǎn)品知識的專家消費者的創(chuàng)意更為優(yōu)秀，而在周邊系統(tǒng)創(chuàng)新任務(wù)中，普通消費者的創(chuàng)意更具原創(chuàng)性、更有價值。姚錚等[8]研究發(fā)現(xiàn)，顧客參與已經(jīng)成為制造業(yè)企業(yè)開放式創(chuàng)新中的關(guān)鍵資源。周飛等[9]的研究表明，顧客互動能夠?qū)π庐a(chǎn)品開發(fā)績效產(chǎn)生直接的正向影響，組織學(xué)習(xí)和知識創(chuàng)新在顧客互動與新產(chǎn)品開發(fā)績效的關(guān)系中存在中介效應(yīng)。高良謀等[10]在中國情境下提出的開放式創(chuàng)新框架，進一步明確了顧客參與在其中發(fā)揮的重要作用。范秀成等[11]認為顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)能使企業(yè)在獲得多方面的優(yōu)勢，如增加銷售量、創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和縮短開發(fā)時間等。還有學(xué)者從關(guān)系視角對顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)進行了研究，認為企業(yè)與顧客之間的關(guān)系質(zhì)量直接影響著顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)活動的積極性，企業(yè)進行顧客關(guān)系投資可以增強顧客承諾以及企業(yè)與顧客的相互依賴，進而顧客更深程度地參與新產(chǎn)品開發(fā)活動[12-13]。

國外學(xué)者的研究工作多基于資源依賴理論展開。資源依賴理論認為，顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)可以使企業(yè)及時獲取顧客需求信息，進而獲得競爭優(yōu)勢[14]。并且，顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)的重要性也體現(xiàn)在顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)能夠使企業(yè)新產(chǎn)品的上市速度加快，促進企業(yè)新產(chǎn)品質(zhì)量的改善提升。對此，有學(xué)者[15-17]用實證研究的方法驗證了客戶參與對于縮短新產(chǎn)品的開發(fā)周期非常重要；Handfield等[18]指出顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)能夠減少新產(chǎn)品開發(fā)時間，降低新產(chǎn)品開發(fā)的研發(fā)成本、原料成本及制造成本等。另外，有的學(xué)者[19-20]認為顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)可以降低新產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險，提高新產(chǎn)品開發(fā)成功率。Nambisan指出顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)對于新產(chǎn)品方案的設(shè)計、產(chǎn)品技術(shù)支持、產(chǎn)品測試及改進都有非常大的幫助[21]。此外，還有許多學(xué)者對顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)的驅(qū)動因素進行了相關(guān)研究。Lin等研究指出，環(huán)境、組織及產(chǎn)業(yè)等都影響著顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)的相關(guān)因素[22]。Carbonell等認為技術(shù)的動蕩性、新穎性和不確定性都是影響顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)的重要因素[16]，未參與創(chuàng)新過程的顧客會更加認同有顧客參與設(shè)計的廣告設(shè)計[23]。

但是，顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)仍存在有待進一步深入研究之處。首先，顧客角色正在經(jīng)歷著從“最開始的創(chuàng)新信息源、到新產(chǎn)品開發(fā)直接參與者、最后到新產(chǎn)品開發(fā)主導(dǎo)者”的轉(zhuǎn)變[24]。現(xiàn)有研究需要根據(jù)顧客參與的不同類型，更為具體地分析其對新產(chǎn)品開發(fā)績效的影響。其次，在影響企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)績效的因素中，之前學(xué)者研究了組織內(nèi)部因素(如組織學(xué)習(xí)、知識管理及戰(zhàn)略導(dǎo)向等)以及外部因素(如知識轉(zhuǎn)移、市場環(huán)境、組織間合作等)，但是創(chuàng)新能力對企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)績效的影響并未引起學(xué)者們深入的探究。最后，在資源匱乏的今天，企業(yè)對有限資源進行最大化利用是否對創(chuàng)新能力及新產(chǎn)品開發(fā)績效存在影響并沒有得到廣泛關(guān)注及深入研究。

本研究將顧客進行細致劃分，根據(jù)企業(yè)的不同創(chuàng)新能力來探索與創(chuàng)新能力相匹配的顧客參與形式，并且討論資源整合在創(chuàng)新能力與新產(chǎn)品開發(fā)績效之間的重要作用。理論意義在于：通過資源整合調(diào)節(jié)顧客參與和創(chuàng)新能力的匹配對新產(chǎn)品開發(fā)績效的影響，進而更加深入、準確地探索顧客參與對新產(chǎn)品開發(fā)績效的影響機理，進一步完善本領(lǐng)域的相關(guān)研究。實踐價值在于：因勢利導(dǎo)指導(dǎo)企業(yè)根據(jù)自身創(chuàng)新能力的特點來選擇與之最為匹配的顧客參與類型，提升企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)績效，推動我國經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變。

二、主要概念界定與研究假設(shè)

(一)主要概念界定

根據(jù)顧客在新產(chǎn)品開發(fā)過程中參與程度的不同，本研究采用Cui等[24]的分類方法，將顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)分為信息來源型顧客參與(以下用CPS代表)、聯(lián)合開發(fā)型顧客參與(以下用CPC代表)、獨立研發(fā)型顧客參與(以下用CPI代表)三種形式。其中，CPS是指顧客根據(jù)自身的產(chǎn)品需求向企業(yè)提供需求信息；CPC是指顧客加入到企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)活動中去；CPI是指顧客根據(jù)自身或者市場需求自己進行新產(chǎn)品設(shè)計及研發(fā)，而這些新產(chǎn)品能夠成功被企業(yè)采用進而推入市場；對于創(chuàng)新能力，本研究采用Blanchard[25]的定義方法，將創(chuàng)新能力分為突破式創(chuàng)新能力與漸進式創(chuàng)新能力兩種，其中，突破式創(chuàng)新能力是指企業(yè)幾乎不依賴于現(xiàn)有路徑或方法，而是利用新的知識、創(chuàng)意、思路開展企業(yè)創(chuàng)新活動的能力；與突破式創(chuàng)新能力不同，漸進式創(chuàng)新能力是指企業(yè)在現(xiàn)有的路徑、知識或方法的基礎(chǔ)上進行細微改善或創(chuàng)新的能力；資源整合是指企業(yè)對不同來源、層次、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容的資源進行識別與選擇、汲取與配置、激活和有機融合，并對原有資源體系進行重構(gòu)形成新資源體系的過程[26]。

(二)研究假設(shè)

(1)顧客參與對新產(chǎn)品開發(fā)績效的直接效應(yīng)。傳統(tǒng)的新產(chǎn)品開發(fā)大多依靠的是企業(yè)的內(nèi)部資源，但如今市場技術(shù)更新迅速，僅依靠內(nèi)部資源已經(jīng)很難滿足多樣化的市場需求了。因此企業(yè)努力開發(fā)利用其外部的資源——顧客來進行新產(chǎn)品開發(fā)活動，這也是關(guān)系到企業(yè)新產(chǎn)品能否成功開發(fā)的重要因素，它能幫助企業(yè)走出封閉式開發(fā)新產(chǎn)品模式。同時，資源依賴理論也指出，在獲取、保持競爭優(yōu)勢方面，顧客參與確實為企業(yè)帶來更多顧客需求信息，使新產(chǎn)品的開發(fā)風(fēng)險降低，從而更容易開發(fā)出成功的新產(chǎn)品，進而促進新產(chǎn)品開發(fā)績效提升。而且，當市場需求不確定時，顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)還可以改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高產(chǎn)品可靠性、加快產(chǎn)品上市速度[27]。另外，顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)可以幫顧客找到歸屬感，降低企業(yè)開發(fā)成本的同時也能滿足顧客個性化需求[28]，使顧客對企業(yè)產(chǎn)品更加熟悉和認同，提高顧客的購買意愿，進而使新產(chǎn)品開發(fā)績效得到提升?；诖?，本研究提出假設(shè)H1：三種形式的顧客參與對新產(chǎn)品開發(fā)績效均有顯著的正向影響。

(2)顧客參與對新產(chǎn)品開發(fā)績效的間接效應(yīng)。隨著科技高速的發(fā)展，產(chǎn)品生命周期縮短，市場競爭激烈，企業(yè)若想持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，就必須具有較強的創(chuàng)新能力[25]。而且企業(yè)的創(chuàng)新成本也在隨著技術(shù)及市場的變化增加，企業(yè)僅僅依靠自身資源已經(jīng)很難實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新，因此作為外部資源的顧客就成為了提升創(chuàng)新能力的關(guān)鍵要素。企業(yè)響應(yīng)市場需求并適應(yīng)市場變化節(jié)奏是檢驗創(chuàng)新能力的很好方式，顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)使企業(yè)與外部需求市場之間距離更近，通過企業(yè)與顧客之間的知識交流與信息共享，企業(yè)可以精準地收集顧客需求信息，將顧客的創(chuàng)意或者創(chuàng)新能力吸納到企業(yè)內(nèi)部，進而提高企業(yè)自身的創(chuàng)新能力。基于此，本研究提出假設(shè)H2：三種形式的顧客參與對突破式創(chuàng)新能力與漸進式創(chuàng)新能力均有正向影響。

突破式創(chuàng)新能力較強的企業(yè)可以不受現(xiàn)有產(chǎn)品及技術(shù)的限制，只要能夠迅速增強產(chǎn)品性能或快速提高企業(yè)的市場競爭力，企業(yè)就可能做出嘗試，這種新鮮的、出人意料的創(chuàng)意或想法一旦得到消費者的認可，那么企業(yè)績效會發(fā)生突飛猛進的增長。漸進式創(chuàng)新能力較強的企業(yè)可以將顧客提供的信息及創(chuàng)意與企業(yè)自身的產(chǎn)品相結(jié)合，在不改變產(chǎn)品理念與公司定位的情況下，對產(chǎn)品進行細微改善或調(diào)整，在穩(wěn)定的技術(shù)基礎(chǔ)與市場環(huán)境下使原有產(chǎn)品得以完善，增加產(chǎn)品的受歡迎程度，從而提高新產(chǎn)品開發(fā)績效?；诖耍狙芯刻岢鲆韵录僭O(shè)：

H3：突破式創(chuàng)新能力與漸進式創(chuàng)新能力對新產(chǎn)品開發(fā)績效均有顯著的正向影響。

H4：創(chuàng)新能力在顧客參與影響新產(chǎn)品開發(fā)績效的過程中發(fā)揮中介作用。

(3)資源整合的調(diào)節(jié)效應(yīng)。資源基礎(chǔ)理認為，資源的稀缺性、價值性以及難以模仿性是企業(yè)資源成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要標準，企業(yè)競爭優(yōu)勢是企業(yè)核心競爭力的重要保障，并且企業(yè)配置其特異資源的方式，即資源整合程度，也是決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要內(nèi)容[29-30]。因此，創(chuàng)新能力雖然會對新產(chǎn)品開發(fā)績效產(chǎn)生顯著影響，但此過程中，企業(yè)對資源進行整合的程度起著非常關(guān)鍵的作用。企業(yè)在面臨新產(chǎn)品開發(fā)資源匱乏問題時，可以通過對現(xiàn)有資源進行整合進而來選擇符合企業(yè)需求的資源。并且，企業(yè)進行資源整合的過程也是創(chuàng)新能力向新產(chǎn)品開發(fā)績效轉(zhuǎn)化的過程，因為資源整合程度的不同，具有相同或相似創(chuàng)新能力的企業(yè)會有不同的新產(chǎn)品開發(fā)績效產(chǎn)出，較大的資源整合程度下，創(chuàng)新能力對新產(chǎn)品開發(fā)績效的影響更強。因此，本研究提出H5：資源整合程度越大，創(chuàng)新能力對新產(chǎn)品開發(fā)績效的影響越大。

基于上述假設(shè)，本研究再引入市場競爭程度、技術(shù)不確定性、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)年齡等變量作為控制變量，進而提出本研究的研究模型，如圖1所示。

圖1 理論模型圖

三、研究方法

(一)樣本選擇與數(shù)據(jù)來源

本研究依托于所在單位的高技術(shù)企業(yè)發(fā)展研究中心，采用問卷調(diào)查的形式收集數(shù)據(jù)。向北京、天津、河北、山東、上海、江蘇六省市的400余家具有獨立研發(fā)部門的高技術(shù)企業(yè)展開問卷調(diào)查。周期持續(xù)7個月，共回收問卷354份。對于回收來的問卷，本研究進行了如下篩選：(1)剔除企業(yè)在過去三年內(nèi)沒有顧客參與開發(fā)過新產(chǎn)品的問卷(61份，占17.23%)；(2)剔除填答不完整的問卷(33份，占9.32%)；(3)剔除填答不認真的問卷，例如所有題項都選擇同一個答案(42份，占11.86%)。經(jīng)過上述篩選后，本研究共收集到有效問卷218份，有效回收率為61.58%。最終樣本廣泛分布于生物與新醫(yī)藥技術(shù)(27.7%)、電子信息技術(shù)(21.2%)、航空航天技術(shù)(12.2%)、新材料技術(shù)(10.8%)、高技術(shù)服務(wù)業(yè)(8.2%)、新能源及節(jié)能技術(shù)(7.6%)、高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)(6.6%)、資源與環(huán)境技術(shù)(5.7%)多個行業(yè)。

(二)變量測量

本研究中主要變量的測量經(jīng)過預(yù)調(diào)查后，最終確定為表1的形式，7點李克特量表。

此外，控制變量中的企業(yè)年齡用企業(yè)持續(xù)運營年數(shù)來測量，企業(yè)規(guī)模用企業(yè)擁有員工數(shù)量來測量。

四、實證分析

(一)描述性統(tǒng)計分析

描述性統(tǒng)計分析結(jié)果顯示，量表數(shù)據(jù)測量問項的偏度值都在-1與+1之間，峰度值也都在-3與+3的范圍之內(nèi)，近似符合正態(tài)分布。

(二)信度效度分析

信度分析結(jié)果顯示，本研究中所有變量的Cronbach a值均大于0.7，因此可以認為，本研究所使用的問卷的信度較高。進一步，本研究采用了驗證性因子分析(CFA)來驗證量表的結(jié)構(gòu)效度，結(jié)構(gòu)效度包括收斂效度與區(qū)別效度。結(jié)果顯示，驗證性因子模型擬合程度較好，各個測量問項與構(gòu)念之間的所有t值都達到了顯著性水平(p<0.001)，說明本研究的各測量問項與測量構(gòu)念之間具有較高的相關(guān)度。各個測量問項對變異量具有較高且顯著的解釋比例，說明本研究主體框架的各個量表都具有收斂效度。因此，本研究主體研究框架中的各個構(gòu)念的擬合程度符合要求。

表1 主要變量測量一覽表

由于本研究主體框架中有些構(gòu)念在用詞上有相似之處，可能給問卷填寫者造成混淆，因此除了做上述的收斂效度之外，我們還對本研究的構(gòu)念差異進行了區(qū)別分析，如表2所示，各構(gòu)念A(yù)VE的平方根均大于該構(gòu)念與其他構(gòu)念的相關(guān)系數(shù)，因此構(gòu)念之間存在本質(zhì)差異。此外，經(jīng)計算發(fā)現(xiàn)所有VIF值均小于2，說明變量之間不存在嚴重的多重共線性問題。

(三)假設(shè)檢驗

本研究的模型是一個典型的被調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)模型?；跍刂吟氲萚31]的建議，本文利用SPSS22.0軟件中的逐步回歸(stepwise regression)方法，按照上述檢驗步驟對研究模型中的中介效應(yīng)及調(diào)節(jié)效應(yīng)進行檢驗。

Y=β1X+β2U+ε1

(1)

W=β3X+β4U+ε2

(2)

Y=β5X+β6U+β7W+ε3

(3)

Y=β8X+β9U+β10W+β11UW+ε4

(4)

其中，X為自變量，W為中介變量，U為調(diào)節(jié)變量，Y為因變量，β1至β11為標準化回歸系數(shù)，ε1、ε2、ε3和ε4為殘差。

被調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)模型核心分析結(jié)果如表3所示。

由表3的分析結(jié)果可知，三種顧客參與對于新產(chǎn)品開發(fā)績效均存在顯著的正向影響，H1獲得支持。三種顧客參與對于兩種創(chuàng)新能力均存在顯著的正向影響，H2獲得支持。兩種創(chuàng)新能力對于新產(chǎn)品開發(fā)績效均存在顯著的正向影響，且創(chuàng)新能力在顧客參與影響新產(chǎn)品開發(fā)績效的過程中發(fā)揮著顯著的中介作用，H3與H4均獲得支持。資源整合在突破式創(chuàng)新能力對新產(chǎn)品開發(fā)績效產(chǎn)生影響的過程中起著調(diào)節(jié)作用，而資源整合在漸進式創(chuàng)新能力對新產(chǎn)品開發(fā)績效產(chǎn)生影響的過程中的調(diào)節(jié)作用不顯著。又由于資源整合對突破式創(chuàng)新能力與新產(chǎn)品開發(fā)績效的調(diào)節(jié)效應(yīng)系數(shù)為負，因此資源整合對突破式創(chuàng)新能力與新產(chǎn)品開發(fā)績效之間的中介作用后半路徑起負向調(diào)節(jié)作用，即企業(yè)資源整合程度越大，突破式創(chuàng)新能力對新產(chǎn)品開發(fā)績效的正向影響越??；企業(yè)資源整合程度越小，突破式創(chuàng)新能力對新產(chǎn)品開發(fā)績效的正向影響越大。因此，H5未獲得支持，但存在新的研究發(fā)現(xiàn)。

表2 區(qū)別效度檢驗：相關(guān)系數(shù)矩陣與(AVE)的平方根

注：每行最右側(cè)數(shù)字為AVE的平方根，其下方是各潛在變量的相關(guān)系數(shù)。新產(chǎn)品開發(fā)績效由于是因變量，故VIF值不匯報。

表3 被調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)模型核心分析結(jié)果一覽表

注：X1代表CPS，X2代表CPC，X3代表CPI，W1代表突破式創(chuàng)新能力，W2代表漸進式創(chuàng)新能力，U代表資源整合，Y代表新產(chǎn)品開發(fā)績效。此外，*p<0.05;**p<0.01;***p<0.001。

本研究認為，之所以資源整合在企業(yè)突破式創(chuàng)新能力與新產(chǎn)品開發(fā)績效之間起負向調(diào)節(jié)作用，是因為企業(yè)的突破式創(chuàng)新行為會在較大程度上偏離企業(yè)原有的知識或路徑，即企業(yè)的突破式創(chuàng)新行為在很大程度上不依賴于企業(yè)現(xiàn)有的資源，而企業(yè)的資源整合行為是對企業(yè)現(xiàn)有資源進行重組利用，因此如果企業(yè)的資源整合程度越大，就會在越大程度上約束企業(yè)的突破式創(chuàng)新行為，進而約束企業(yè)的突破式創(chuàng)新能力，從而使企業(yè)突破式創(chuàng)新能力與新產(chǎn)品開發(fā)績效之間的促進作用減弱。而資源整合在漸進式創(chuàng)新能力對企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)績效產(chǎn)生影響的過程中調(diào)節(jié)效應(yīng)不顯著，可能是因為企業(yè)的漸進式創(chuàng)新能力的形成需要更長時間的積累與演進，而本研究只研究了所調(diào)研企業(yè)近三年的新產(chǎn)品開發(fā)情況，因此資源整合在漸進式創(chuàng)新能力對新產(chǎn)品開發(fā)績效產(chǎn)生影響的過程中調(diào)節(jié)效應(yīng)不顯著。但是，由表6中路徑②④⑥的步驟四中UW的系數(shù)均為正，說明資源整合在漸進式創(chuàng)新能力對新產(chǎn)品開發(fā)績效產(chǎn)生影響的過程中的調(diào)節(jié)效應(yīng)為正，但是調(diào)節(jié)效應(yīng)不顯著。

五、結(jié)論與啟示

(一)研究結(jié)論

主要結(jié)論有：第一，信息來源型顧客參與(CPS)、聯(lián)合開發(fā)型顧客參(CPC)與及獨立研發(fā)型顧客參與(CPI)對企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)績效均有顯著的正向影響；第二，創(chuàng)新能力在顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)與企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)績效之間具有中介作用，即，顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)可以通過促進創(chuàng)新能力進而提高企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)績效；第三，資源整合在突破式創(chuàng)新能力與企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)績效之間具有負向調(diào)節(jié)作用，而在漸進式創(chuàng)新能力與企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)績效之間的調(diào)節(jié)作用不顯著。即，突破式能力較強的企業(yè)的資源整合程度越大時，其突破式創(chuàng)新能力對企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)績效的正向影響越小，反之亦然；而對于漸進式創(chuàng)新能力較強的企業(yè)來說，其資源整合程度對漸進式創(chuàng)新能力與企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)績效之間的調(diào)節(jié)作用并不明顯。

(二)對策建議

中美貿(mào)易爭端反映了貿(mào)易保護主義的抬頭。在此之際，中國國際進口博覽會的召開，彰顯出我國政府共建創(chuàng)新包容的開放型世界經(jīng)濟、進一步推動全球共同開放的決心與膽識。中歐創(chuàng)新領(lǐng)域全面合作戰(zhàn)略協(xié)議的簽訂，以及智慧城市與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展[32]，對開放式創(chuàng)新環(huán)境下如何進一步提升自主創(chuàng)新能力又帶來了新的機遇。在這一背景下，如何依托顧客參與這一形式提升新產(chǎn)品開發(fā)的效率與效果是一個值得深思的問題。根據(jù)上述研究結(jié)論，本研究給出以下幾個方面的對策建議。

第一，企業(yè)應(yīng)積極利用顧客這一外部資源來提升其新產(chǎn)品開發(fā)績效。企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)績效的提升除了依靠企業(yè)內(nèi)部資源的合理利用外，還需要積極利用顧客的知識與技術(shù)等來使企業(yè)更具競爭力，進而獲得更好的新產(chǎn)品開發(fā)績效。需要強調(diào)的是，企業(yè)不僅要在新產(chǎn)品開發(fā)的市場調(diào)研階段需要顧客參與進來提供需求意見及創(chuàng)意，而且要在新產(chǎn)品的整個開發(fā)階段都需要顧客的時時參與，讓顧客與企業(yè)進行溝通互動，從而使企業(yè)能夠及時、有效地把握市場信息，進而有針對性地開發(fā)新產(chǎn)品。

第二，突破式創(chuàng)新能力與漸進式創(chuàng)新能力大小不同的企業(yè)應(yīng)選取不同形式的顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)。對于突破式創(chuàng)新能力較強的企業(yè)來說，應(yīng)該選擇CPC最大程度地吸納顧客的信息與知識，在與顧客一起合作的基礎(chǔ)上進行新產(chǎn)品開發(fā)，這樣企業(yè)能得到最大的新產(chǎn)品開發(fā)績效；對于漸進式創(chuàng)新能力較強的企業(yè)來說，應(yīng)該選擇CPS最大程度地利用顧客提供的信息與需求，在明確顧客需求與市場形勢的基礎(chǔ)上進行新產(chǎn)品開發(fā)，這樣企業(yè)能得到最大的新產(chǎn)品開發(fā)績效。

第三，企業(yè)應(yīng)積極利用顧客的信息、知識或技術(shù)來提升其創(chuàng)新能力，進而提高其新產(chǎn)品開發(fā)績效。顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)是創(chuàng)新能力提升的一種來源，通過顧客提供的信息、知識或者技術(shù)，創(chuàng)新能力能夠得到很大提升，而創(chuàng)新能力又是企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)績效的直接決定因素。因此，企業(yè)在進行新產(chǎn)品開發(fā)時，應(yīng)注重自身創(chuàng)新能力的提高，并且應(yīng)積極引導(dǎo)顧客參與到其新產(chǎn)品開發(fā)活動中，以增強其創(chuàng)新能力，從而達到提高新產(chǎn)品開發(fā)績效的目的。

第四，突破式創(chuàng)新能力較強的企業(yè)不宜采取資源整合的方式來提高其新產(chǎn)品開發(fā)績效，而漸進式能力較強的企業(yè)更應(yīng)把重點放在提升創(chuàng)新能力上，而不是資源整合程度。企業(yè)進行資源整合能夠約束企業(yè)的突破式創(chuàng)新能力向企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)績效的轉(zhuǎn)化，因此突破式創(chuàng)新能力較強的企業(yè)應(yīng)該注重企業(yè)未有資源的開發(fā)與利用，而不是對企業(yè)現(xiàn)有資源進行整合利用。漸進式創(chuàng)新能力較強的企業(yè)可以采取資源整合的方式來提高其新產(chǎn)品開發(fā)績效，但需要較長的時間周期才能真正實現(xiàn)轉(zhuǎn)化，因此需要此類企業(yè)做好充足的準備。

(三)研究局限與展望

一方面，本研究在數(shù)據(jù)分析過程中主要運用了逐步回歸法。雖然該方法有助于簡化模型，進一步突出研究主線。但是，該方法在估計回歸系數(shù)時不能完全規(guī)避有偏性問題，且對于自變量與因變量之間的因果聯(lián)系仍然不能做出嚴格意義的推斷；另一方面，本研究采用的樣本雖然盡可能來自更多的地區(qū)與行業(yè)，但還沒有完全消除同源方差問題，得到的結(jié)論也并不一定能推演到所有的地區(qū)和行業(yè)。

未來的研究一方面可考慮采用匹配的思想設(shè)計數(shù)據(jù)收集與分析方案，對變量之間的因果關(guān)系做出更為嚴格的推斷；另一方面可以選取更廣泛范圍內(nèi)地區(qū)與行業(yè)的樣本開展研究，進一步增強研究成果的代表性。