移動(dòng)支付企業(yè)的創(chuàng)新選擇：技術(shù)能力與CEO經(jīng)驗(yàn)的雙重視角
——基于支付寶與財(cái)付通的雙案例研究

宗利成，劉明霞，2

(1.武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，湖北 武漢 430072；2.武漢大學(xué)企業(yè)戰(zhàn)略管理研究所，湖北 武漢 430072)

一、引言

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和綠色發(fā)展是新時(shí)代經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展背景下建設(shè)智慧城市的必由之路，制造企業(yè)的高科技化和高科技企業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先化是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)之源。中國(guó)高科技企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面取得了一定的進(jìn)步，在世界100強(qiáng)內(nèi)，中國(guó)在家電、通信設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域已擁有一席之地。然而，我們?cè)谠瓌?chuàng)性技術(shù)開發(fā)方面仍落后于西方發(fā)達(dá)國(guó)家。高科技行業(yè)中的技術(shù)迭代往往要求企業(yè)具備克服創(chuàng)新困境的組織能力[1]，以及企業(yè)高管選擇創(chuàng)新決策的認(rèn)知能力[2]。學(xué)者有關(guān)高管決策能力和認(rèn)知因素在新興行業(yè)出現(xiàn)的早期如何影響企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新和新產(chǎn)品及新技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新方面的決策問(wèn)題的研究甚少。而且，學(xué)界有關(guān)技術(shù)能力和CEO認(rèn)知的相關(guān)研究是朝著兩個(gè)平行的方向在發(fā)展。一方面，技術(shù)能力研究者認(rèn)為企業(yè)能力稟賦(capability endowments)的異質(zhì)性導(dǎo)致了不同的創(chuàng)新決策和企業(yè)績(jī)效[3]，假定了企業(yè)CEO對(duì)行業(yè)外部環(huán)境的變遷均具有相似的判斷和見解，因而忽略了CEO的重要性。相關(guān)研究證實(shí)了高管特征，如年齡、任期、教育程度、行業(yè)背景將會(huì)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新決策和組織績(jī)效產(chǎn)生一定的影響[4]，然而卻忽略了企業(yè)技術(shù)能力的影響作用。

本文認(rèn)為技術(shù)能力與CEO認(rèn)知對(duì)企業(yè)創(chuàng)新決策的影響同等重要，而有關(guān)兩者如何在新興行業(yè)興起時(shí)產(chǎn)生作用，現(xiàn)有文獻(xiàn)并未給出答案。此外，既然“高管認(rèn)知與組織技術(shù)能力兩個(gè)主題的研究沿著平行的方向發(fā)展”(Eggers和Kaplan, 2013)，那么這兩個(gè)因素在新興行業(yè)背景下如何單獨(dú)以及交互著影響企業(yè)的創(chuàng)新決策就仍然是未知的。本文的研究問(wèn)題是技術(shù)能力和CEO特征在新興行業(yè)出現(xiàn)時(shí)如何影響高科技企業(yè)的創(chuàng)新決策選擇？

二、文獻(xiàn)綜述

1. 技術(shù)能力的相關(guān)研究

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)技術(shù)能力的研究多結(jié)合中國(guó)情境：技術(shù)創(chuàng)新能力有助于國(guó)家綜合實(shí)力的提升[5]；產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期中國(guó)特色的創(chuàng)新模式[6]；IT產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力直接影響到信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度[7]。此外，其他學(xué)者主要從技術(shù)能力的演化和差異等方面進(jìn)行研究：企業(yè)技術(shù)能力的演化和技術(shù)創(chuàng)新模式的升級(jí)，是引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新的重要特征[8]；構(gòu)建了高技術(shù)產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)體系[9]；中國(guó)軟件企業(yè)應(yīng)從服務(wù)創(chuàng)新到基礎(chǔ)軟件創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)企業(yè)技術(shù)能力的成長(zhǎng)[10]。

在企業(yè)技術(shù)能力的相關(guān)因素中，技術(shù)多元化和技術(shù)相關(guān)性是在研究企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效時(shí)被廣泛研究的兩個(gè)因素[11]。技術(shù)多元化是指企業(yè)擁有技術(shù)的廣度，它描述了一家企業(yè)是否關(guān)注企業(yè)技術(shù)發(fā)展的廣度和范圍。技術(shù)相關(guān)性則指的是企業(yè)技術(shù)知識(shí)和新興行業(yè)的技術(shù)知識(shí)在相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域具有多大程度上的類似[12]，反應(yīng)了技術(shù)問(wèn)題處理能力在相似領(lǐng)域的知識(shí)重合度。技術(shù)相關(guān)性和技術(shù)多元化對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響各不相同。技術(shù)多元化是技術(shù)吸收能力的核心決定因素[13]。學(xué)者還發(fā)現(xiàn)技術(shù)多元化能夠促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移，并提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。然而，也有研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)或許沒(méi)有較強(qiáng)開發(fā)技術(shù)多元化的意愿，多元化戰(zhàn)略往往會(huì)分散企業(yè)的資源和投入[14]。另一方面，技術(shù)相關(guān)性對(duì)創(chuàng)新質(zhì)量、數(shù)量以及新穎度的影響可能是正向的、負(fù)向的或者不顯著，因此關(guān)于這兩種知識(shí)特征的研究有待進(jìn)一步驗(yàn)證。

2.CEO角色的相關(guān)研究

有學(xué)者認(rèn)為決策制定者的理性認(rèn)知水平具有局限性，高階理論認(rèn)為決策制定者的特征是企業(yè)戰(zhàn)略決策的異質(zhì)性資源[15]。企業(yè)高管的年齡、技術(shù)背景、認(rèn)知水平、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的傾向以及對(duì)行業(yè)外部環(huán)境的覺(jué)察能力，均會(huì)對(duì)其決策制定產(chǎn)生影響[16]。在決策篩選過(guò)程中，學(xué)者們認(rèn)為當(dāng)面對(duì)相同的外部環(huán)境時(shí)，不同的CEO將會(huì)采取不同的決策掃描和篩選流程，也只能看到一部分外部環(huán)境特征，而忽略其他的因素，即CEO有限的視野將決定不同戰(zhàn)略的形式。CEO“先入為主”的認(rèn)知和觀點(diǎn)強(qiáng)烈影響企業(yè)的創(chuàng)新決策，然而卻很難被察覺(jué)和準(zhǔn)確定義。CEO的創(chuàng)新動(dòng)力、創(chuàng)新能力以及認(rèn)知水平卻很難測(cè)度[17-18]，理論研究只能從CEO的人口特征維度進(jìn)行分析[19]。本文認(rèn)為CEO的工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)造就他們的認(rèn)知和價(jià)值觀。

此外，國(guó)內(nèi)學(xué)者也針對(duì)經(jīng)理人(CEO)、決策行為及決策能力進(jìn)行了相關(guān)研究：CEO變革型領(lǐng)導(dǎo)行為能夠顯著影響組織慣例更新的進(jìn)程[20]；公司如果利用長(zhǎng)期性的保障合約來(lái)激勵(lì)專用性的人力資本，就要放棄有限期的合約對(duì)人力資本的重定價(jià)功能，兩者難以兼顧[21]；在轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)環(huán)境下中國(guó)企業(yè)CEO的領(lǐng)導(dǎo)行為表現(xiàn)，以及這些行為對(duì)企業(yè)績(jī)效和員工態(tài)度的影響[22]?？偠灾?，現(xiàn)有研究證實(shí)了技術(shù)能力和CEO本身對(duì)于高技術(shù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和績(jī)效提升的重要性，然而，就兩者之間如何產(chǎn)生這種正面效應(yīng)及其作用機(jī)制尚缺乏探討。

三、研究設(shè)計(jì)

1.研究方法

本文的研究問(wèn)題屬于“How”的范疇，案例研究方法正適用于此類研究。根據(jù)Yin(2003)的觀點(diǎn)，案例研究方法可以將多個(gè)案例視為一系列的試驗(yàn)以相互驗(yàn)證即“復(fù)制邏輯”，不僅包括產(chǎn)生相同結(jié)果的“逐項(xiàng)復(fù)制”；也包括由于可預(yù)知的原因產(chǎn)生不同結(jié)果的“差別復(fù)制”[23]。

2. 樣本選擇

在案例研究方法中應(yīng)該是基于理論來(lái)進(jìn)行樣本的選擇，而不是單純的隨機(jī)抽樣，樣本的選擇根據(jù)研究主體而制定。本文所選案例所遵循的標(biāo)準(zhǔn)主要有以下幾個(gè)方面：(1)案例所處的外部商業(yè)環(huán)境處于不斷變化狀態(tài)，這樣更有利于觀察新興行業(yè)出現(xiàn)時(shí)企業(yè)應(yīng)對(duì)的創(chuàng)新決策；(2)案例屬于兩極分化的狀態(tài)，這樣有利于形成鮮明的比較。本文據(jù)此選擇了支付寶和財(cái)付通兩家企業(yè)，這兩家企業(yè)來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)第三方移動(dòng)支付行業(yè)，占據(jù)中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)的80%市場(chǎng)份額。

3. 數(shù)據(jù)來(lái)源

Yin(2003)建議在進(jìn)行案例研究時(shí)所獲取的資料應(yīng)盡可能多地來(lái)自于不同的獲取途徑，以便于多種證據(jù)資料之間相互印證，從而形成“證據(jù)三角”，提高理論構(gòu)建的效度[23]。有鑒于此，本研究通過(guò)多種途徑搜集相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，表1中羅列了本文搜集數(shù)據(jù)的四種途徑，分別為高管言論、企業(yè)信息、媒體報(bào)道和行業(yè)報(bào)告，表中的數(shù)字主要描述了搜集到有效數(shù)據(jù)的數(shù)量。本文搜集了支付寶的兩位CEO的資料，分別是彭蕾(任職于2010-2016年)和井賢棟(2016年至今)，還搜集了財(cái)付通的兩位CEO相關(guān)數(shù)據(jù)，分別是劉穎麒(2005-2012年)和賴智明(2012年至今)。

表1 數(shù)據(jù)來(lái)源及其主要內(nèi)容

四、案例發(fā)現(xiàn)與分析

在新興行業(yè)出現(xiàn)的過(guò)程中往往存在以下兩點(diǎn)不確定性：一是在新興行業(yè)中新的技術(shù)是什么及其關(guān)鍵的組成部分；二是新的技術(shù)和設(shè)計(jì)如何得以使用和應(yīng)用[24]。盡管這兩個(gè)因素存在相關(guān)性，然而當(dāng)企業(yè)針對(duì)新興行業(yè)構(gòu)建創(chuàng)新時(shí)，則需同時(shí)關(guān)注這兩個(gè)因素，因?yàn)槠髽I(yè)往往會(huì)關(guān)注問(wèn)題的不同方面。比如，在移動(dòng)支付新興的時(shí)候，隨著金融科技與移動(dòng)支付的加速結(jié)合，生物識(shí)別支付將取代手機(jī)掃碼支付，成為推動(dòng)無(wú)現(xiàn)金進(jìn)程的主力。支付寶和財(cái)付通擁有龐大的用戶群體和豐富的支付場(chǎng)景，占據(jù)了絕對(duì)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。本文以移動(dòng)支付新興產(chǎn)業(yè)作為研究背景。移動(dòng)支付(Mobile Payment)是買賣雙方在發(fā)生交易的時(shí)候，買方通過(guò)智能終端設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)或近距離傳感直接或間接向銀行金融機(jī)構(gòu)發(fā)送支付指令產(chǎn)生貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為，從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付功能。據(jù)艾瑞咨詢(2017)預(yù)測(cè)，未來(lái)五年內(nèi)，線下支付市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力將會(huì)日漸加劇，競(jìng)爭(zhēng)格局亦在進(jìn)一步的動(dòng)態(tài)變化之中，移動(dòng)支付將成為第三方支付的重要組成部分。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，財(cái)付通已于2017年占據(jù)了約37%的市場(chǎng)份額，支付寶則達(dá)到了52%的市場(chǎng)份額，由此可見，豐富的支付場(chǎng)景和龐大的用戶群體主要集中于財(cái)付通和支付寶，即市場(chǎng)份額較為集中現(xiàn)象出現(xiàn)于第三方移動(dòng)支付行業(yè)，表2為支付寶和財(cái)付通兩家公司案例分析的主要維度。

1. 財(cái)付通案例分析

技術(shù)相關(guān)性。技術(shù)相關(guān)性反應(yīng)了企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)與新興行業(yè)中所需技術(shù)的重疊程度，為企業(yè)在新興行業(yè)中的創(chuàng)新提供更多的幫助。移動(dòng)支付又稱近場(chǎng)支付，核心技術(shù)主要包括藍(lán)牙支付技術(shù)、紅外線支付技術(shù)和NFC支付技術(shù)，紅外線技術(shù)目前比較成熟，通過(guò)智能手機(jī)的紅外線功能實(shí)現(xiàn)交易過(guò)程。此外，移動(dòng)支付發(fā)展背后還需要支付的大數(shù)據(jù)支持。財(cái)付通是在2013年由財(cái)付通與微信合作推出，2016年提出“無(wú)現(xiàn)金生活”理念。財(cái)付通的背后有著微信強(qiáng)大的用戶基數(shù)和大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，擁有財(cái)付通專業(yè)的技術(shù)支持，適應(yīng)了移動(dòng)支付行業(yè)的技術(shù)相關(guān)性要求。

圖1展示了財(cái)付通的技術(shù)相關(guān)性與產(chǎn)品創(chuàng)新。

技術(shù)吸收能力。技術(shù)相關(guān)性是企業(yè)對(duì)新興行業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)能力，技術(shù)吸收能力的相關(guān)性概念認(rèn)為企業(yè)可以依據(jù)自身資源的知識(shí)撬動(dòng)外部資源的知識(shí)[25]。如果企業(yè)在相關(guān)類似技術(shù)領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)，則更可能經(jīng)歷類似的“技術(shù)知識(shí)Know what”細(xì)分技術(shù)領(lǐng)域的挑戰(zhàn)，以及類似的“專門技術(shù)know how”(細(xì)分技術(shù)領(lǐng)域與其他領(lǐng)域之間的模糊關(guān)聯(lián))。當(dāng)企業(yè)擁有與新興行業(yè)關(guān)鍵技術(shù)挑戰(zhàn)相關(guān)聯(lián)的技術(shù)和認(rèn)知時(shí)，企業(yè)擁有更加迅捷的學(xué)習(xí)速度以及處理問(wèn)題的能力。財(cái)付通的母公司騰訊通過(guò)移動(dòng)社交通信服務(wù)微信、即時(shí)通訊工具QQ等，以提供數(shù)字內(nèi)容和社交平臺(tái)兩項(xiàng)核心服務(wù)，從而滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶溝通、咨詢、娛樂(lè)和金融等方面的需求。此外，研發(fā)人員占據(jù)了超過(guò)一半的騰訊員工，騰訊已在分布式網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)挖掘、存儲(chǔ)技術(shù)、無(wú)線技術(shù)等方向擁有大量的專利，自主研發(fā)體系業(yè)已完善，居世界前列。財(cái)付通的核心業(yè)務(wù)是幫助在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易的雙方完成支付和收款，致力于互聯(lián)網(wǎng)用戶和企業(yè)提供便捷和專業(yè)的在線支付服務(wù)，并且與微信有著較好的嵌入效應(yīng)。

技術(shù)學(xué)習(xí)與開發(fā)。然而，技術(shù)相關(guān)性也伴隨著一些弱點(diǎn)：企業(yè)關(guān)注于相似的技術(shù)領(lǐng)域則更可能會(huì)對(duì)新興技術(shù)表現(xiàn)出輕蔑的態(tài)度，因?yàn)樾屡d技術(shù)與現(xiàn)有的技術(shù)和知識(shí)領(lǐng)域相距甚遠(yuǎn)，他們通常會(huì)低估了新興技術(shù)的潛在價(jià)值。另外，技術(shù)相似度則會(huì)削弱組合機(jī)會(huì)的可能性，企業(yè)無(wú)法對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)和知識(shí)與新興技術(shù)進(jìn)行組合。技術(shù)相關(guān)性的公司對(duì)新興行業(yè)技術(shù)的理解和學(xué)習(xí)速度更快，

表2 支付寶和財(cái)付通兩家公司的案例對(duì)比主要維度

圖1 技術(shù)相關(guān)性與產(chǎn)品創(chuàng)新(財(cái)付通)

它們亦同時(shí)具備使用現(xiàn)有專門技術(shù)開發(fā)相關(guān)領(lǐng)域新產(chǎn)品的能力。然而，當(dāng)企業(yè)選擇在新興行業(yè)中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品應(yīng)用創(chuàng)新的時(shí)候，它們則會(huì)因缺乏獨(dú)一無(wú)二的技術(shù)知識(shí)而無(wú)法發(fā)掘更新穎的技術(shù)應(yīng)用，技術(shù)相關(guān)性提供的學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)無(wú)法滿足于創(chuàng)新應(yīng)用的開發(fā)。財(cái)付通是建立于微信基礎(chǔ)之上的，微信是為了社交而創(chuàng)立，為了給數(shù)以億計(jì)的微信用戶提供便捷的支付渠道而建立了財(cái)付通。財(cái)付通隸屬于騰訊公司，騰訊為了與支付寶競(jìng)爭(zhēng)移動(dòng)支付市場(chǎng)，開發(fā)出了一款支付系統(tǒng)財(cái)付通與之抗衡，然而隨著騰訊電商業(yè)務(wù)拍拍網(wǎng)的不成功，財(cái)付通開始沒(méi)落，微信的創(chuàng)立給了財(cái)付通新的契機(jī)。微信和財(cái)付通給用戶的體驗(yàn)均存在于社交娛樂(lè)層面，因而其關(guān)注的創(chuàng)新模式也都與社交產(chǎn)品有關(guān)。

CEO相關(guān)背景與認(rèn)知聚焦。CEO的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)將影響他們的認(rèn)知能力和價(jià)值觀，并將進(jìn)一步影響企業(yè)的創(chuàng)新決策。當(dāng)CEO在與新興行業(yè)相同或類似的行業(yè)工作時(shí)，工作中培養(yǎng)和形成的專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響他們對(duì)新興行業(yè)機(jī)會(huì)的認(rèn)知態(tài)度。這種“先入為主”認(rèn)知能力將會(huì)對(duì)新行業(yè)發(fā)展中潛在的機(jī)會(huì)做出內(nèi)部?jī)r(jià)值認(rèn)同的創(chuàng)新決策，并進(jìn)一步影響他們做出最終決策。以財(cái)付通的兩位CEO劉穎麒和賴智明為例進(jìn)行分析，前者任期為2005-2012年，后者任期為2012年至今。劉穎麒于1999-2001年在華為公司任項(xiàng)目經(jīng)理，相關(guān)的行業(yè)工作背景使得他更加關(guān)注產(chǎn)品創(chuàng)新，將財(cái)付通打造成為開放平臺(tái)戰(zhàn)略的第三方支付公司。劉穎麒曾說(shuō)到“在對(duì)市場(chǎng)需求的捕捉和快速轉(zhuǎn)化上，像財(cái)付通這樣的民營(yíng)企業(yè)的反應(yīng)更為迅速，有能力推出一些更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，這對(duì)整個(gè)支付行業(yè)的環(huán)境是有利的”。賴智明任職騰訊期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新，打造了微信紅包和QQ紅包，實(shí)現(xiàn)了全球最大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新。

CEO相關(guān)背景與價(jià)值中心化。如果CEO擁有更多的相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，比如CEO在與新興行業(yè)相關(guān)的行業(yè)有過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，那么他們更可能擁有更多的行業(yè)專業(yè)知識(shí)，他們懂得行業(yè)的核心產(chǎn)品以及產(chǎn)品的技術(shù)特征和產(chǎn)品的缺陷等。通過(guò)多年的相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他們更加會(huì)獲取產(chǎn)品制造的相關(guān)知識(shí)，他們同時(shí)也懂得什么是關(guān)鍵的組成部分和核心構(gòu)造以及現(xiàn)有技術(shù)面臨的市場(chǎng)挑戰(zhàn)?；贑EO的這些行業(yè)相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)他們考察企業(yè)外部環(huán)境和新興行業(yè)的信息時(shí)，則更傾向于關(guān)注與公司現(xiàn)有產(chǎn)品線相關(guān)的信息。CEO的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛩茉炱鋬r(jià)值觀和信息的關(guān)注偏好，當(dāng)CEO具備相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，他們更傾向于不改變公司現(xiàn)有的產(chǎn)品體系。劉穎麒根據(jù)自身的相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)專注于財(cái)付通的產(chǎn)品創(chuàng)新，將財(cái)付通的戰(zhàn)略專注于生活領(lǐng)域并擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。早年依托于騰訊QQ秀及拍拍網(wǎng)等業(yè)務(wù)起家的財(cái)付通，在劉穎麒的產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略引導(dǎo)下，將發(fā)展方向轉(zhuǎn)向更加貼近QQ用戶的基本需求和打造本地化生活服務(wù)平臺(tái)。賴智明2011年出任財(cái)付通CEO，隨著微信支付的上線，財(cái)付通在移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展路徑也越來(lái)越清晰，“從快捷支付，到微信支付，然后再推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)金融，不斷踐行著移動(dòng)支付產(chǎn)品創(chuàng)新。賴智明在Apax Partners私募基金和美國(guó)雷曼兄弟投資銀行的相關(guān)行業(yè)背景，促成了他的價(jià)值觀，不做“大而全”的騰訊金融，而是在理財(cái)、互聯(lián)網(wǎng)證券等核心領(lǐng)域打造拳頭產(chǎn)品和平臺(tái)，并希望打造千億美元體量的產(chǎn)業(yè)。

CEO相關(guān)背景與資源依賴。如果企業(yè)的技術(shù)資源與CEO工作經(jīng)驗(yàn)與新興行業(yè)高度相關(guān)，那么企業(yè)更傾向于追求產(chǎn)品創(chuàng)新，也就是說(shuō)相關(guān)性技術(shù)的企業(yè)當(dāng)擁有相關(guān)職業(yè)背景的CEO時(shí)，更傾向于追求產(chǎn)品創(chuàng)新。CEO行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)不僅影響他們對(duì)公司價(jià)值觀的認(rèn)知水平，同時(shí)也影響CEO如何判別和認(rèn)識(shí)外部環(huán)境。在一個(gè)企業(yè)擁有更多技術(shù)相關(guān)性資源的時(shí)候，如果CEO在同類相關(guān)行業(yè)擁有工作經(jīng)驗(yàn)，CEO更傾向于將利用這些相關(guān)的資源并開拓在新興行業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)品創(chuàng)新。財(cái)付通的技術(shù)與其母公司騰訊的技術(shù)具有一定相關(guān)性，微信是財(cái)付通的前端，負(fù)責(zé)用戶導(dǎo)入和流量保障，然后通過(guò)微信紅包與轉(zhuǎn)賬形成資金流量。財(cái)付通的CEO劉穎麒和賴智明在加入財(cái)付通之前均有相關(guān)IT行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，因此，CEO的相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)的技術(shù)能力相關(guān)性，產(chǎn)生一定的聯(lián)合效應(yīng)，促使CEO做出專注于產(chǎn)品創(chuàng)新的戰(zhàn)略決策。財(cái)付通的賴智明則認(rèn)為“未來(lái)移動(dòng)支付、基金支付、跨境支付等新興領(lǐng)域的市場(chǎng)空間很大，隨著牌照繼續(xù)拓寬，財(cái)付通將加快布局線上線下、跨境業(yè)務(wù)、移動(dòng)支付、基金支付等新興領(lǐng)域?！?/p>

2. 支付寶案例分析

技術(shù)多元化。技術(shù)多元化能夠在多個(gè)方面促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新。當(dāng)企業(yè)擁有較為廣泛和多元化的技術(shù)時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部能夠提高識(shí)別外部知識(shí)的可能性和成功率，尤其是在企業(yè)所處的外部環(huán)境復(fù)雜多變的情況下。正如Cohen和Levinthal(1990)所述“當(dāng)企業(yè)處于未知的知識(shí)領(lǐng)域和探索潛在的信息時(shí)，多元化背景的企業(yè)能夠展現(xiàn)出機(jī)械的學(xué)習(xí)認(rèn)知模式，因?yàn)槲粗男畔⑴c現(xiàn)有的知識(shí)相關(guān)而被探索發(fā)現(xiàn)”。支付寶是螞蟻金服旗下子公司，母公司還擁有余額寶、招財(cái)寶、網(wǎng)商銀行、螞蟻花唄等，廣泛的業(yè)務(wù)布局造就了多元化的技術(shù)特征。支付寶的發(fā)展主要經(jīng)歷了三個(gè)階段：2003-2004年的第一階段，支付寶的發(fā)展主要依托于淘寶，是淘寶網(wǎng)B2C業(yè)務(wù)中的支付方式；2005-2008年的第二階段，支付寶從淘寶網(wǎng)中獨(dú)立出來(lái)，業(yè)務(wù)拓展至攜程、京東等平臺(tái)，逐步發(fā)展成為互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)；2008年至今的第三階段，支付寶發(fā)揮其在互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)的技術(shù)特點(diǎn)，進(jìn)一步開發(fā)移動(dòng)支付技術(shù)。目前，支付寶的技術(shù)呈現(xiàn)多元化的特征(生物識(shí)別、云技術(shù)、區(qū)塊鏈、AI等)，提供多元化的產(chǎn)品和服務(wù)，包括便民服務(wù)的充值、繳費(fèi)、快遞、醫(yī)療、出行，財(cái)富管理服務(wù)的余額寶、花唄、芝麻信用、螞蟻保險(xiǎn)，資金服務(wù)的轉(zhuǎn)賬、紅包、匯款，購(gòu)物娛樂(lè)服務(wù)的游戲、出境、彩票，以及教育公益和第三方服務(wù)等。

圖2展示了支付寶的技術(shù)多元化與應(yīng)用創(chuàng)新。

技術(shù)創(chuàng)新思維。企業(yè)創(chuàng)新能力的廣度也更易識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)而在內(nèi)部形成創(chuàng)意，擁有多元化技術(shù)的企業(yè)更易于接受來(lái)自外部環(huán)境中的創(chuàng)意和創(chuàng)新思維，這樣的企業(yè)也更加吸引具有創(chuàng)新思維的員工，并與多種技術(shù)背景的人員進(jìn)行合作并進(jìn)行創(chuàng)意的開發(fā)。2004年12月，阿里巴巴集團(tuán)的關(guān)聯(lián)公司支付寶(第三方網(wǎng)上支付平臺(tái))推出，支付寶是阿里巴巴旗下用于移動(dòng)支付的APP，它的創(chuàng)立起初是為了用戶使用淘寶購(gòu)物更加便捷，支付寶所有的業(yè)務(wù)均是圍繞著交易和支付而形成。支付寶不斷進(jìn)行著創(chuàng)新范圍的探索：2008年支付寶推出手機(jī)支付業(yè)務(wù)，公共事業(yè)繳費(fèi)上線，支持水、電、煤、通訊等繳費(fèi)業(yè)務(wù)；2010年與中國(guó)銀行合作，首次推出信用卡快捷支付；2013年推出賬戶余額增值服務(wù)“余額寶”；2013年與12306網(wǎng)站合作使用支付寶可以購(gòu)買火車票；2016年推出個(gè)人年度賬單，2018年支付寶逐步進(jìn)行國(guó)際化探索。支付寶不斷刷新著創(chuàng)新思維的探索模式，截至2019年1月，支付寶全球用戶數(shù)超過(guò)10億。

技術(shù)整合能力。當(dāng)企業(yè)在新興行業(yè)中通過(guò)開發(fā)新產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)造的時(shí)候，他們需要更多的產(chǎn)業(yè)相關(guān)知識(shí)。技術(shù)多元化能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)很多益處，多元化一方面可以分散風(fēng)險(xiǎn)，另一方面識(shí)別和接受新的知識(shí)從而開展多元化的業(yè)務(wù)。當(dāng)然，技術(shù)多元化也有自身的弊端，企業(yè)缺乏開發(fā)新興行業(yè)某一專業(yè)技術(shù)的動(dòng)力。就此而言，我們認(rèn)為技術(shù)多元化的企業(yè)會(huì)較少應(yīng)用新產(chǎn)品創(chuàng)新策略，反之新產(chǎn)品應(yīng)用策略要求企業(yè)具備更多整合能力，而技術(shù)多元化企業(yè)擁有更多不同方面的技術(shù)和知識(shí)從而使其具備這種整合能力。另外，這樣的企業(yè)無(wú)需對(duì)某一產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)行深挖，某一新興行業(yè)關(guān)鍵技術(shù)學(xué)習(xí)的成本降低反而提高他們開發(fā)行業(yè)機(jī)會(huì)的動(dòng)力。金融科技是支付寶生態(tài)學(xué)系統(tǒng)的核心驅(qū)動(dòng)力，呈現(xiàn)出技術(shù)多元化特征的支付寶憑借母公司在技術(shù)方面的獨(dú)特整合優(yōu)勢(shì)，開發(fā)生物識(shí)別、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能方面的技術(shù)，從而構(gòu)建了支付寶身份鑒定和結(jié)算體系，通過(guò)人工智能等技術(shù)了解用戶，提供金融服務(wù)，擴(kuò)大支付寶在更多生活場(chǎng)景的應(yīng)用。支付寶的建設(shè)體系比財(cái)付通更加的完整和完善，支付寶的產(chǎn)品包含行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的航旅、B2C、新行業(yè)，集團(tuán)應(yīng)用的淘寶和B2B，以及個(gè)人業(yè)務(wù)平臺(tái)的賬戶管理、安全認(rèn)證、會(huì)員運(yùn)營(yíng)三個(gè)維度。由于天貓和淘寶兩大平臺(tái)為支付寶提供流量和交易額，優(yōu)勢(shì)比較明顯，用戶具有的粘性較高。

圖2 技術(shù)多元化與應(yīng)用創(chuàng)新(支付寶)

CEO多元背景與認(rèn)知廣泛。CEO多元化的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，如CEO在進(jìn)入該公司之前工作過(guò)的行業(yè)的廣度和范圍，同時(shí)也會(huì)減少其追求產(chǎn)品創(chuàng)新的傾向。他們通常具備多元化的知識(shí)，而缺乏某一專業(yè)技術(shù)，因而也更可能具備新興行業(yè)所需的技術(shù)和知識(shí)。CEO在不同行業(yè)的工作背景，使其能夠擁有更多行業(yè)結(jié)構(gòu)以及如何在行業(yè)中運(yùn)營(yíng)公司的經(jīng)驗(yàn)，他們也會(huì)更加吸納廣泛的產(chǎn)業(yè)信息。以支付寶的CEO彭蕾為例進(jìn)行分析，彭蕾是“阿里十八羅漢”之一，歷年來(lái)帶領(lǐng)過(guò)市場(chǎng)、服務(wù)和人力資源等多個(gè)部門。2010年彭蕾接手支付寶的時(shí)候，支付寶還只是淘寶上購(gòu)物才會(huì)使用的支付工具。當(dāng)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭和金融機(jī)構(gòu)都看清了支付市場(chǎng)的前景，而彭蕾則開始從供水、供電、供氣、網(wǎng)絡(luò)等公共事業(yè)繳費(fèi)下手，重塑支付寶，這也使得支付寶從單純的支付工具轉(zhuǎn)型為覆蓋范圍較為廣泛的生活服務(wù)平臺(tái)。

CEO多元背景與價(jià)值差異化。在CEO制定創(chuàng)新決策時(shí)，具備多元化行業(yè)背景的CEO往往更加傾向于追求不同的價(jià)值，多元化行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)和背景使CEO更愿意接受行業(yè)技術(shù)變遷。此外，具備多元化經(jīng)驗(yàn)的CEO敢于追求比產(chǎn)品創(chuàng)新更加復(fù)雜的應(yīng)用創(chuàng)新策略。當(dāng)他們解讀新興行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步的時(shí)候，他們更愿意將技術(shù)看作是一種工具，而不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品。井賢棟在接受CNBC專訪時(shí)表示“螞蟻金服經(jīng)營(yíng)著中國(guó)最大的移動(dòng)支付平臺(tái)支付寶，年活躍用戶超過(guò)7億，螞蟻金服已經(jīng)投資許多技術(shù)如區(qū)塊鏈，而未來(lái)的核心業(yè)務(wù)是技術(shù)服務(wù)，而不是支付”。近期，井賢棟邀請(qǐng)了六七家支付寶小程序開發(fā)者和服務(wù)商，他相信小程序和支付寶服務(wù)屬性的結(jié)合，能夠迸發(fā)出巨大的市場(chǎng)潛力，為用戶提供透明、高質(zhì)量、可信的便捷服務(wù)。井賢棟在2016年公司年會(huì)上曾宣布螞蟻金服和支付寶未來(lái)發(fā)展的三個(gè)方向：第一是全球化，與合作伙伴一起服務(wù)全球20億人；第二是全面升級(jí)小微金融服務(wù)，用數(shù)據(jù)能力做2000萬(wàn)小微企業(yè)的CFO；第三是信用體系，不斷完善用大數(shù)據(jù)孵化出的信用體系，用它幫助全社會(huì)解決信用和信任問(wèn)題。

CEO多元背景與資源整合。企業(yè)擁有多元化的技術(shù)資源，而CEO又擁有多元化行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，CEO則會(huì)關(guān)注企業(yè)的技術(shù)能力以及與新興行業(yè)更加多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)。CEO會(huì)更傾向于整合和利用多方渠道的相關(guān)資源幫助企業(yè)建立新興行業(yè)發(fā)展需要的技術(shù)和創(chuàng)新。本文認(rèn)為，如果企業(yè)擁有多元化行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的CEO，企業(yè)也會(huì)增加對(duì)應(yīng)用創(chuàng)新的追求。井賢棟長(zhǎng)期從事互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的企業(yè)管理工作，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的深刻洞見。在井賢棟和其他管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和努力下，螞蟻金服旗下目前已有螞蟻花唄、螞蟻金融云、余額寶、支付寶、網(wǎng)商銀行等子業(yè)務(wù)板塊。其愿景是“讓信用等于財(cái)富”，且正致力于通過(guò)合作伙伴加速邁向“互聯(lián)網(wǎng)+”和“互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)器計(jì)劃”助力金融機(jī)構(gòu)以打造開放的生態(tài)系統(tǒng)，讓普惠的金融服務(wù)更加受益于個(gè)人消費(fèi)者和小微企業(yè)。

五、研究結(jié)論與啟示

1.研究結(jié)論

本文以支付寶和財(cái)付通為案例研究了技術(shù)能力和CEO經(jīng)驗(yàn)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新選擇的影響。技術(shù)創(chuàng)新對(duì)于新興行業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新及應(yīng)用創(chuàng)新的決策選擇直接決定了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)企業(yè)與新興行業(yè)之間存在技術(shù)相關(guān)時(shí)，則應(yīng)發(fā)揮技術(shù)相關(guān)性的資源優(yōu)勢(shì)，追求產(chǎn)品創(chuàng)新；當(dāng)企業(yè)技術(shù)存在多元化特征時(shí)，則應(yīng)規(guī)避技術(shù)多元化的資源劣勢(shì)，追求應(yīng)用創(chuàng)新。技術(shù)相關(guān)性企業(yè)，若同樣聘請(qǐng)本行業(yè)背景CEO，根據(jù)決策制定者的認(rèn)知，會(huì)促進(jìn)企業(yè)做出產(chǎn)品創(chuàng)新的決策；技術(shù)多元化企業(yè)，若聘請(qǐng)其他行業(yè)背景的CEO，根據(jù)其價(jià)值觀選擇，也會(huì)促進(jìn)企業(yè)關(guān)于應(yīng)用創(chuàng)新的決策制定。

對(duì)于技術(shù)相關(guān)企業(yè)而言，技術(shù)的相關(guān)性決定了企業(yè)對(duì)于新興行業(yè)技術(shù)的吸收能力和學(xué)習(xí)開發(fā)能力，依據(jù)現(xiàn)有資源撬動(dòng)外部資源。當(dāng)企業(yè)的CEO同樣具備新興行業(yè)相關(guān)的工作背景和經(jīng)驗(yàn)，會(huì)影響他們對(duì)新興行業(yè)機(jī)會(huì)的認(rèn)知態(tài)度，并做出內(nèi)部?jī)r(jià)值認(rèn)同的創(chuàng)新選擇，也將根據(jù)行業(yè)專業(yè)知識(shí)更傾向于關(guān)注現(xiàn)有的產(chǎn)品體系。對(duì)于技術(shù)多元化企業(yè)而言，企業(yè)的創(chuàng)新思維更易于識(shí)別外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)形成內(nèi)部的創(chuàng)意，并擁有開發(fā)多元化產(chǎn)品而具備的資源整合能力。當(dāng)企業(yè)的CEO也具備多元化行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，從而更易采納廣泛的行業(yè)信息并獲取知識(shí)，更傾向于追求不同的價(jià)值，通過(guò)多元化的創(chuàng)新選擇以關(guān)注新興行業(yè)多樣化產(chǎn)品和服務(wù)體系的應(yīng)用。

2. 對(duì)策啟示

本文關(guān)注了移動(dòng)支付行業(yè)影響企業(yè)創(chuàng)新決策的影響因素，并從技術(shù)能力和CEO經(jīng)驗(yàn)的雙重視角進(jìn)行解析，其研究結(jié)論對(duì)于移動(dòng)支付行業(yè)及其它類似特征的高技術(shù)行業(yè)企業(yè)具有啟示意義：(1)產(chǎn)品創(chuàng)新和應(yīng)用創(chuàng)新是在新興行業(yè)出現(xiàn)時(shí)企業(yè)通常會(huì)采用的兩種截然不同的創(chuàng)新決策，而企業(yè)技術(shù)能力的特性如技術(shù)相關(guān)性和技術(shù)多元化，以及CEO經(jīng)驗(yàn)的差異如相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和多元化行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，均會(huì)對(duì)創(chuàng)新決策產(chǎn)生影響，企業(yè)應(yīng)重視其作用；(2)擁有新興行業(yè)所必需的技術(shù)相關(guān)性和企業(yè)CEO相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)多采用產(chǎn)品創(chuàng)新策略，擁有新興行業(yè)所需的多元化技術(shù)和企業(yè)CEO多元化工作經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)多采用應(yīng)用創(chuàng)新策略，且企業(yè)的技術(shù)能力和CEO經(jīng)驗(yàn)的聯(lián)合效應(yīng)結(jié)果會(huì)強(qiáng)調(diào)兩者因素對(duì)企業(yè)創(chuàng)新決策制定的協(xié)同效應(yīng)，故企業(yè)須基于自身的技術(shù)能力及CEO經(jīng)驗(yàn)而適當(dāng)選擇其創(chuàng)新決策。

此外，支付寶和財(cái)付通兩家企業(yè)的技術(shù)能力、CEO認(rèn)知存在一定差異性，然而各自通過(guò)制定符合新興移動(dòng)支付行業(yè)的創(chuàng)新決策，最終發(fā)展成為該行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，使其成功經(jīng)驗(yàn)為我國(guó)其他新興領(lǐng)域的企業(yè)都具有普適的借鑒意義：(1)多元化技術(shù)能力能夠擴(kuò)展企業(yè)創(chuàng)新決策的廣度，多元化行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的CEO具備較為廣闊的決策思維，因此，具備技術(shù)多元化能力和多元行業(yè)經(jīng)驗(yàn)CEO的高科技企業(yè)可以依靠這些優(yōu)勢(shì)而擴(kuò)展技術(shù)在不同行業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，并采用應(yīng)用創(chuàng)新決策。(2)相關(guān)性技術(shù)能力能夠擴(kuò)展企業(yè)創(chuàng)新決策的深度，相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的CEO具備較為集聚的決策思維，因此，具備技術(shù)相關(guān)性能力和相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)CEO的高科技企業(yè)可以憑借這些優(yōu)勢(shì)而更加集中關(guān)注某一個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)品創(chuàng)新，并采用產(chǎn)品創(chuàng)新決策。