高校圖書館電子閱覽室的管理及服務(wù)

劉麗梅

摘 要：高校圖書館電子閱覽室是師生利用館藏?cái)?shù)字化信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源的重要場(chǎng)所，也是高校信息化建設(shè)的重要體現(xiàn)。當(dāng)前許多高校圖書館電子閱覽室受自身管理及服務(wù)水平、軟硬件設(shè)施、智能電子產(chǎn)品普及等因素影響，其應(yīng)有價(jià)值沒有完全發(fā)揮出來，也背離了建立電子閱覽室的初衷。該文通過分析高校圖書館電子閱覽室管理及服務(wù)的現(xiàn)狀，進(jìn)而提出創(chuàng)新高校圖書館電子閱覽室管理及服務(wù)的具體措施，以期促進(jìn)高校教學(xué)、科研、人才培養(yǎng)等工作向更高層次發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；電子閱覽室；管理服務(wù)

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

高校是人才培養(yǎng)的搖籃，高校圖書館為人才培養(yǎng)提供了支持，電子閱覽室是高校師生利用館藏?cái)?shù)字化信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源的重要場(chǎng)所，也是開展文獻(xiàn)信息服務(wù)的有益延伸和補(bǔ)充，更是高校圖書館緊跟時(shí)代步伐，與時(shí)俱進(jìn)的重要體現(xiàn)。電子閱覽室的建立，改變了廣大師生信息資源利用方式，提高了信息資源利用效率，為高校師生工作、學(xué)習(xí)提供了便利。然而，當(dāng)前許多高校對(duì)電子閱覽室建設(shè)不夠重視，既有認(rèn)識(shí)層面的問題，也有資金緊張、投入不足的問題，導(dǎo)致電子閱覽室管理工作不甚理想，服務(wù)水平有待提高，軟硬件設(shè)施較為陳舊，難以滿足師生個(gè)性化服務(wù)需求。加之近年來智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦等智能電子產(chǎn)品的普及，也給電子閱覽室?guī)硪欢ǖ臎_擊和影響，使電子閱覽室吸引力不足，使用率不高，造成資源浪費(fèi)。如何提高讀者服務(wù)體驗(yàn)，充分發(fā)揮電子閱覽室的應(yīng)有價(jià)值，成為當(dāng)前高校圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)研究和思考的重要課題。

1 高校圖書館電子閱覽室管理及服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 電子閱覽室吸引力不足

電子閱覽室興起初期，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能電子產(chǎn)品的限制，電子閱覽室的計(jì)算機(jī)經(jīng)常是一機(jī)難求，往往還未到開館時(shí)間，就已經(jīng)排起了長長的等候隊(duì)伍。而隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和智能終端電子產(chǎn)品的普及，校園內(nèi)4G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋和免費(fèi)Wi-Fi為構(gòu)建智慧校園提供了現(xiàn)實(shí)可能性，廣大師生可以通過移動(dòng)終端設(shè)備檢索自己需要的信息資源，而且還不受時(shí)間和地域的限制，完全可以替代電子閱覽室獲取信息資源。尤其是在信息檢索目的不是很明確或者需要檢索的信息量不是很大的情況下，更凸顯了電子閱覽室吸引力不足，讀者數(shù)量日益減少，利用率顯著下降。

1.2 電子閱覽室功能異化

電子閱覽室建立初衷是為滿足廣大師生進(jìn)行文獻(xiàn)檢索、查閱，以保證教學(xué)、科研以及遠(yuǎn)程教育等順利開展。而在實(shí)際運(yùn)行中，電子閱覽室的功能屬性被嚴(yán)重異化、弱化，甚至與網(wǎng)吧同質(zhì)化，進(jìn)行文獻(xiàn)檢索、查閱的讀者越來越少，而進(jìn)行休閑娛樂的讀者越來越多，觀看影視節(jié)目、玩網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天等現(xiàn)象屢禁不止、層出不窮，更有甚者觀看一些有損身心健康的圖片或視頻，服務(wù)范圍不斷縮小，服務(wù)內(nèi)容嚴(yán)重“走偏”。這些現(xiàn)象既與電子閱覽室的功能定位相悖，又嚴(yán)重背離了建立電子閱覽室的初衷。

1.3 電子閱覽室管理目標(biāo)不明確

多數(shù)高校圖書館電子閱覽室都對(duì)讀者按上機(jī)時(shí)間進(jìn)行計(jì)費(fèi)，收取的費(fèi)用用于改善電子閱覽室軟硬件設(shè)施以及補(bǔ)充、更換損壞的設(shè)備配件。而有些高校把電子閱覽室當(dāng)成獲取收益的工具，安裝學(xué)生喜歡的游戲，下載最新的電影，盡量吸引讀者到訪，提高經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于一些讀者的不文明行為（除打架斗毆外）管理人員由于忙于收費(fèi)工作而無暇顧及，更談不上對(duì)讀者高效利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)。一方面電子閱覽室學(xué)習(xí)環(huán)境遭到破壞，即使有文獻(xiàn)檢索、查閱需求的讀者也不愿意到訪電子閱覽室；另一方面對(duì)于家庭經(jīng)濟(jì)條件較差的學(xué)生，費(fèi)用的收取阻礙了其到電子閱覽室進(jìn)行文獻(xiàn)檢索和查閱。這些都導(dǎo)致電子閱覽室的信息服務(wù)功能持續(xù)下降，數(shù)字資源利用率無法得到充分釋放。

1.4 電子閱覽室的裝備陳舊

大數(shù)據(jù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)發(fā)展日新月異，各種信息資源呈指數(shù)級(jí)增長。而多數(shù)高校圖書館電子閱覽室建設(shè)不能緊跟時(shí)代步伐，裝備仍然是建設(shè)初期配置的設(shè)施和設(shè)備，信息資源更新緩慢。由于計(jì)算機(jī)性能不足和軟硬件設(shè)施落后以及上網(wǎng)流量不足、網(wǎng)速較慢等因素的影響，一些大型Flash動(dòng)畫、流媒體視頻無法正常運(yùn)行，而信息資源缺乏又影響廣大師生文獻(xiàn)檢索、查閱的質(zhì)量，進(jìn)一步導(dǎo)致電子閱覽室資源利用率下降，計(jì)算機(jī)處于閑置狀態(tài)。

1.5 電子閱覽室管理人員服務(wù)水平不高

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，管理隊(duì)伍素質(zhì)直接影響電子閱覽室的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。電子閱覽室提供的主要是信息資源服務(wù)，管理人員不僅需要具有極強(qiáng)的責(zé)任心、事業(yè)心，同時(shí)還需具備良好的業(yè)務(wù)能力。然而多數(shù)高校圖書館電子閱覽室缺乏圖書情報(bào)專業(yè)管理人才，管理人員整體素質(zhì)參差不齊，管理能力不足，服務(wù)水平不高，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、與讀者溝通等方面都存在不同程度的欠缺，制約了電子閱覽室功能的充分發(fā)揮。

2 創(chuàng)新高校圖書館電子閱覽室管理及服務(wù)的具體措施

2.1 加大對(duì)電子閱覽室投入

2.1.1 需要構(gòu)建特色數(shù)據(jù)庫資源

各個(gè)高校都有自己的優(yōu)勢(shì)學(xué)科群，通過整合現(xiàn)有的海量的與學(xué)科建設(shè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息資源和紙質(zhì)資源，從而構(gòu)建具有本校特色的專業(yè)數(shù)據(jù)庫。構(gòu)建獨(dú)創(chuàng)的、特色的數(shù)據(jù)庫必須依托本校的重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)學(xué)科專業(yè)和特色學(xué)科專業(yè)，對(duì)館藏紙質(zhì)圖書有序進(jìn)行數(shù)字化，并通過深度挖掘、整理各種網(wǎng)絡(luò)信息資源以及學(xué)科專業(yè)發(fā)展前沿動(dòng)態(tài)，將數(shù)據(jù)庫的價(jià)值和目標(biāo)進(jìn)一步拓展，著重體現(xiàn)知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)的雙重職能，最終形成學(xué)術(shù)價(jià)值突出、質(zhì)量較高的本校特色數(shù)據(jù)庫資源。

2.1.2 需要加強(qiáng)相關(guān)設(shè)備、設(shè)施建設(shè)

良好的設(shè)備、設(shè)施是保證各類檢索軟件、查詢服務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提條件。加大對(duì)電子閱覽室投入，及時(shí)進(jìn)行相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的升級(jí)、改造、更新以及引入最新的電子信息資源數(shù)據(jù)庫和構(gòu)建特色數(shù)據(jù)庫，從而營造先進(jìn)的電子資源閱覽環(huán)境，以保證學(xué)校教學(xué)、科研、遠(yuǎn)程教育等工作順利開展。

2.2 加強(qiáng)對(duì)讀者信息素養(yǎng)的培養(yǎng)

要想提高電子閱覽室的利用率和使用效率，引導(dǎo)讀者主動(dòng)到訪電子閱覽室，需要加強(qiáng)對(duì)讀者信息素養(yǎng)的培養(yǎng)，增強(qiáng)讀者對(duì)電子閱覽室的“依賴感”，使之自覺走進(jìn)電子閱覽室，深度挖掘和檢索所需信息資源，增進(jìn)學(xué)業(yè)服務(wù)。

（1）通過入館教育培訓(xùn)、發(fā)放電子閱覽室使用指南、QQ群、微信公眾號(hào)、微博、校園廣播、校園官網(wǎng)等途徑向讀者大力宣傳推廣電子閱覽室，激發(fā)讀者求知欲，讓讀者認(rèn)識(shí)到電子閱覽室是系統(tǒng)獲取電子信息資源的重要方式，突出的是學(xué)習(xí)地位，而非休閑娛樂。

（2）讓讀者了解電子閱覽室的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)電子閱覽室的學(xué)習(xí)秩序。

（3）讓讀者熟悉電子閱覽室的使用攻略，能夠自覺抵御和防范網(wǎng)絡(luò)病毒。

（4）讓讀者掌握數(shù)字資源的檢索利用方式，增強(qiáng)獲取有效信息資源的技能。

2.3 積極發(fā)揮電子閱覽室第二課堂作用

高校圖書館作為重要的教輔部門，圖書館電子閱覽室已成為高校教學(xué)、科研、人才培養(yǎng)的第二課堂，給讀者帶來更多專業(yè)化、個(gè)性化的幫助，進(jìn)一步促進(jìn)了讀者綜合素質(zhì)的全面發(fā)展。電子閱覽室除了加強(qiáng)與知網(wǎng)、萬方、維普、超星等必需資源庫合作之外，還應(yīng)為讀者提供計(jì)算機(jī)、英語等級(jí)考試和各種職業(yè)技能考試所需的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，使電子閱覽室數(shù)據(jù)庫資源更加豐富。同時(shí)高校圖書館電子閱覽室還應(yīng)加強(qiáng)與兄弟院校圖書館電子閱覽室的橫向聯(lián)系，提高自身電子閱覽室影響力，使數(shù)據(jù)庫資源共享，以滿足不同層次、不同興趣愛好的讀者獲得個(gè)性化的需求。

2.4 開展電子閱覽室推送服務(wù)

推送服務(wù)是擴(kuò)大圖書館影響力的重要方式，也是提高讀者閱讀體驗(yàn)的最佳方式。電子閱覽室開展推送服務(wù)，也就是為讀者提供跟蹤服務(wù)。

（1）根據(jù)到訪師生登記的研究課題或研究項(xiàng)目，及時(shí)為讀者推送最新的相關(guān)研究進(jìn)展。

（2）利用后臺(tái)大數(shù)據(jù)對(duì)讀者感興趣的專題進(jìn)行分析，根據(jù)讀者的偏好自動(dòng)為讀者推送相關(guān)的信息資源，為讀者提供差異化的服務(wù)。此外，還可以通過推送服務(wù)，向讀者發(fā)布電子閱覽室的最新動(dòng)態(tài)，讓讀者了解新增的電子信息資料目錄，關(guān)注自身感興趣的專題，從而進(jìn)一步提高電子閱覽室的利用效率。

2.5 提高電子閱覽室管理人員服務(wù)水平

（1）建立完善的電子閱覽室管理制度，包括閱覽制度、崗位職責(zé)、設(shè)備管理與維護(hù)制度、環(huán)境管理制度、軟件操作規(guī)程等，緊緊圍繞電子閱覽室管理需要，積極營造健康向上的閱覽環(huán)境，不斷提升電子閱覽室管理效率和服務(wù)水平。

（2）嚴(yán)把電子閱覽室管理人員入口關(guān)，從專業(yè)、學(xué)歷、業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)能力等方面綜合評(píng)估引入人員，確保所引入人員符合崗位需求，能夠?yàn)樽x者提供專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)。

（3）加強(qiáng)在職管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷革新管理模式，更好地維護(hù)電子信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，樹立以人為本的服務(wù)理念，對(duì)讀者遇到的問題能夠及時(shí)給予解答或處理，以提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)館藏資源、數(shù)據(jù)庫的多元化利用。

（4）鼓勵(lì)管理人員自我充電，為其搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，組織各種數(shù)據(jù)庫專題知識(shí)講座、學(xué)術(shù)沙龍交流活動(dòng)等，熟悉各種軟件使用方法，掌握館藏資源狀況，為讀者提供高質(zhì)量的信息檢索與服務(wù)。另外，可以結(jié)合電子閱覽室實(shí)際情況，將現(xiàn)有電子閱覽室進(jìn)行功能劃分，構(gòu)建“學(xué)習(xí)共享空間”，為各種學(xué)習(xí)小組營造寬松、協(xié)作、互助的學(xué)習(xí)環(huán)境，以滿足不同讀者群的服務(wù)需求。

3 結(jié)語

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，高校圖書館電子閱覽室的地位和作用更加凸顯，因此高校領(lǐng)導(dǎo)要從思想上重視電子閱覽室建設(shè)，加強(qiáng)人力、物力和財(cái)力的合理統(tǒng)籌，有效結(jié)合本校學(xué)科專業(yè)特點(diǎn)不斷創(chuàng)新電子閱覽室管理方式，深度挖掘電子閱覽室的教育優(yōu)勢(shì)，努力提升管理人員服務(wù)能力和服務(wù)水平，使讀者獲得更加良好的閱讀體驗(yàn)，為高校教學(xué)、科研、人才培養(yǎng)保駕護(hù)航。

參考文獻(xiàn)

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