淺析新時期如何 提高醫(yī)院門診部收費(fèi)處人員的整體素質(zhì)

張玲玲

摘 要 醫(yī)院是社會中的服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要服務(wù)的對象就是人民群眾，而門診部收費(fèi)處就是整個醫(yī)院的窗口，人們在生病之后都會選擇去當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院就就診，在醫(yī)院的治療下盡快恢復(fù)健康，所以醫(yī)院門診部收費(fèi)處工作質(zhì)量的高低直接影響醫(yī)院服務(wù)水平的高低，也是新時代對醫(yī)院工作人員的最高要求。本文主要對新時期醫(yī)院門診收費(fèi)處人員的現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行深入分析，在分析的過程中闡述提高醫(yī)院門診收費(fèi)處人員整體素質(zhì)的對策。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院 門診部收費(fèi) 人員素質(zhì)

習(xí)近平總書記在黨的十八大大閉幕后與中外記者會面時的講話中指出：“我們的人民熱愛生活，期盼有更好的教育，更穩(wěn)定的工作，更滿意的收入，更可靠的社會保障，更高水平的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)?！庇纱丝梢钥闯鲠t(yī)院對于我國國民的重要性。作為醫(yī)院的一名工作者，需要樹立“以人為本”的理念，切實(shí)將大眾的情況放在心中，時刻為大眾進(jìn)行服務(wù)。但是從現(xiàn)階段的調(diào)查中來看，有很多醫(yī)院的服務(wù)水平還比較低，很多醫(yī)務(wù)人員并沒有注重自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，導(dǎo)致很多群眾對這個醫(yī)院的意見比較大。

一、新時期醫(yī)院門診收費(fèi)處人員的現(xiàn)狀及存在的問題

現(xiàn)階段很多醫(yī)院中的醫(yī)院門診部收費(fèi)處人員自身素質(zhì)都不高，而且自身的責(zé)任心也不夠強(qiáng)，很多醫(yī)院門診部收費(fèi)處人員在工作之前沒有做好準(zhǔn)備，經(jīng)常出現(xiàn)找不開錢的情況，而且很多醫(yī)院門診部收費(fèi)處人員的心態(tài)都不夠安穩(wěn)，經(jīng)常出現(xiàn)不耐煩的情況，特別是一些年輕的醫(yī)院門診部收費(fèi)處人員，而且有的收費(fèi)人員經(jīng)常出現(xiàn)溜號、找錯錢的情況，總體來說這些醫(yī)院門診部收費(fèi)處人員的自身素質(zhì)都有待提升。

二、提高醫(yī)院門診收費(fèi)處人員整體素質(zhì)的對策

在對提高醫(yī)院門診收費(fèi)處人員整體素質(zhì)的對策進(jìn)行深入分析的過程中需要從幾個方面來闡述：第一個方面就是認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八大精神，加強(qiáng)工作責(zé)任心；第二個方面就是努力提高工作人員的科學(xué)技術(shù)水平，第三個方面就是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與組織人事部門要為收費(fèi)人員著想，第四個方面就是招聘人才的工作中，要進(jìn)一步提高門檻。

（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八大精神，加強(qiáng)工作責(zé)任心

在醫(yī)院中，需要各個部門的工作人員以黨的精神為指導(dǎo)，在醫(yī)院中針對自身的情況來進(jìn)行工作，并在工作中找到屬于自己的工作方式，將自己的能力奉獻(xiàn)給醫(yī)院。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，需要時時刻刻以人民的利益為主，醫(yī)院工作著的職責(zé)就是幫助病人重回健康，所以工作人員需要樹立“以人為本”的工作理念，在工作中要時刻保持正確的工作模式，如果病人需要幫助就需要工作人員給予相應(yīng)的幫助，進(jìn)而解決大眾的實(shí)際困難。例如，工作人員在每天上班之前都需要換好服裝，并預(yù)備好零錢，然后對每一科室的病人、專家以及專家掛號的情況有全面的了解，在收費(fèi)的時候需要誠懇待人。[1]醫(yī)院中經(jīng)常會遇到很多老年人，這些老年人的聽力都會有所下降，所以醫(yī)院門診部收費(fèi)處人員需要有耐心的與老人進(jìn)行溝通，并讓老年人可以對自己的情況有所了解，不能對老年顯現(xiàn)出不耐煩的情緒。在下班之后，醫(yī)院門診部收費(fèi)處人員需要對資金、票據(jù)情況進(jìn)行整理，從而完善自己的工作內(nèi)容。

（二）努力提高工作人員的科學(xué)技術(shù)水平

現(xiàn)階段隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國越來越多的人都對醫(yī)院提出了更高的要求，很多人都喜歡去服務(wù)態(tài)度好、醫(yī)療水平高的醫(yī)院。而且很多人們對于醫(yī)院的要求不僅僅停留在“醫(yī)好病”的基礎(chǔ)上，對各個方面都要有所要求，特別是醫(yī)院門診部收費(fèi)處人員，只有這些工作人員不斷提高自身的素質(zhì)，更好地為人們服務(wù)，才能得到大眾的認(rèn)可。所以醫(yī)院的工作人員為了更好地服務(wù)大眾，在休息的時候可以進(jìn)行工作進(jìn)修，學(xué)習(xí)更高的服務(wù)方法，以此來應(yīng)對不斷變化的形式，在遇到問題的時候可以從容面對。[2]

（三）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與組織人事部門要為收費(fèi)人員著想

對于醫(yī)院門診部收費(fèi)處人員，醫(yī)院需要多為其著想，對于工作質(zhì)量高的人員，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)給予其升職、加薪的機(jī)會，同時醫(yī)院應(yīng)當(dāng)給醫(yī)院門診部收費(fèi)處人員提供學(xué)習(xí)、進(jìn)修的機(jī)會，從而為醫(yī)院門診部收費(fèi)處人員是發(fā)展提供有效途徑。現(xiàn)階段很多的醫(yī)院門診部收費(fèi)處人員都是會計(jì)人員，在學(xué)習(xí)中擁有比較高的專業(yè)知識，所以醫(yī)院的管理者需要全面了解這些工作人員，看看這些人自身的優(yōu)勢，然后將不同優(yōu)勢的工作人員安排在不同的崗位中，使每一位工作人員都可以發(fā)揮自身的長處，并全面了解與掌握各種工作流程和規(guī)則，只有這樣才能提高醫(yī)院門診部收費(fèi)處人員的自身素質(zhì)，從而提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

（四）招聘人才的工作中，要進(jìn)一步提高門檻

醫(yī)院想要發(fā)展，就需要大量的人才來進(jìn)行推動，所以醫(yī)院在招聘人才的時候需要進(jìn)一步提高招聘的門檻，招聘進(jìn)來的人才最少應(yīng)該是全日制大專的相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生才能有資格。而且還需要對人才財(cái)務(wù)、會計(jì)、計(jì)算機(jī)等方面的綜合素質(zhì)進(jìn)行考核，看看這些人才是否適合醫(yī)院。

三、結(jié)語

隨著時代的不斷發(fā)展，現(xiàn)階段越來越多的人都將注意力放在醫(yī)院的服務(wù)情況中，特別是醫(yī)院的門診部收費(fèi)處人員的服務(wù)情況，很多時候門診部收費(fèi)處人員的素質(zhì)直接影響著整個醫(yī)院的發(fā)展，所以作為新時期的醫(yī)務(wù)工作者需要肩負(fù)著神圣的使命，在工作中要注重大眾的基本情況，為我國的醫(yī)療事業(yè)做出力所能及的貢獻(xiàn)，在醫(yī)院不斷發(fā)展的過程中努力提高自身的素質(zhì)，進(jìn)而更好地為人們服務(wù)。

（作者單位為邢臺醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校第二附屬醫(yī)院收費(fèi)處）

參考文獻(xiàn)

[1] 王秀芳，馬建通，李淑云.醫(yī)院門診收費(fèi)處收費(fèi)管理現(xiàn)狀、原因及對策[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2012（03）.

[2] 談春榮，周經(jīng)志，邱勇，朱浩，侯軍林.以患者為中心的門診檢驗(yàn)流程優(yōu)化及其實(shí)踐[J].國際檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)雜志，2012（08）.