新媒體微信公眾號公信力的構建

彭筱星

摘 要：個體對信息發(fā)布的需求促使自媒體的誕生，并逐漸形成了一股強大的影響力，由此延展出來的公信力缺失問題卻越來越不容小覷。作為自媒體中最具代表性的一個——微信公眾號，因為部分經(jīng)營者過于追求粉絲量和閱讀量，致使微信公眾號的公信力一再下降。鑒于此，需要改正微信APP自身的缺陷、提高傳播者素質(zhì)、提高媒介素養(yǎng)、完善相關法律監(jiān)管機制和建立快速反應機制等措施，并過養(yǎng)生e站媒體公眾號的實際操作案例加以佐證。

關鍵詞：公眾號；微信；自媒體；公信力

微信公眾平臺是一個能夠提供即時通訊服務的免費智能終端，2011年正式發(fā)布，后期又陸續(xù)推出了消息推送、朋友圈和公眾號等功能，2017年微信終端的日均登錄用戶已超7.68億，成為自媒體中的佼佼者。自媒體這個概念源自于克里斯威利斯和謝因波曼共同發(fā)表的“We Media（自媒體）”研究報告，里面明確指出：在全球知識體系與數(shù)字科技強化聯(lián)合之后所產(chǎn)生的能夠理解普通大眾如何提供與分享他們自身事實和新聞的新途徑即為自媒體。與自媒體對應就是公信力，即公眾相信的力量。換言之，公眾要為自己的言行舉止負責，不可給他人或者社會造成不良影響，否則新媒體微信公眾平臺將失去多年辛苦構建的效益和影響力。

一、自媒體與微信公眾平臺概述

We Media是一種信息載體，能夠為大眾提供一個分享自己周圍趣事和發(fā)表自己看法的平臺，當下比較主流的自媒體是微博和微信。

自媒體是近些年崛起的一種新型媒體，是時代發(fā)展的產(chǎn)物，它的名字即是它的核心點。信息時代，網(wǎng)絡拉近了世界的距離，除了傳統(tǒng)媒體進行新聞信息的發(fā)布之外，個體在這方面也表現(xiàn)出十分強烈的需求。微信公眾號等平臺的出現(xiàn)，令每一個人都可以自由進行新聞與個人信息的發(fā)送，使個體成為受眾與自媒體的統(tǒng)一。信息時代的飛速發(fā)展，使世界上一大部分人都成為自媒體的受眾，個體對世界的影響力正在逐步提升，體現(xiàn)出了自媒體的強大影響力。

二、微信公眾平臺公信力的建構

1消除微信APP自身的缺陷

作為自媒體中的典型代表，微信公眾平臺并沒有足夠完備的監(jiān)督管理機制，一旦發(fā)生一些有礙于公共秩序或者影響到網(wǎng)絡其他用戶的不良行為，最嚴重的后果也不過是封號，這種缺乏實質(zhì)性懲罰的管理所能發(fā)揮的作用是微乎其微的，因此極需有權威性的法律法規(guī)對微信APP進行監(jiān)管。

截止到2017年，微信APP的日登錄量已經(jīng)超過了7.68億，屬于PB級，只依靠微信團隊管理已經(jīng)不現(xiàn)實了，因此需要引起政府部門的重視，構建一個大型數(shù)據(jù)檢測系統(tǒng)，對微信公眾號中發(fā)布的所有信息進行認真篩選，打擊有害信息發(fā)布者，辟謠虛假信息，給用戶提供一個健康安全的信息獲取環(huán)境。因此，必須堅持消除不良信息，為微信公眾號構建足夠強大的公信力，讓信息獲取變得更加準確并安全。

2提高傳播者素質(zhì)

新媒體微信公眾平臺是面向大眾的，傳播者的生活背景和受教育程度參差不齊，大多數(shù)人法律意識淡薄，還有小眾人群責任心與道德心出現(xiàn)缺失，為了利益向大眾傳播不良信息。

自媒體的特性之一就是面向大眾，傳播者平民化的現(xiàn)象是必然的。一些利益熏心的人為了點擊率或者其他利益?zhèn)鞑ヌ摷傩畔?，博取閱讀量和點贊量，這種行為本身就是不道德的。為了打擊這種惡性行為，就需要出臺一些專門約束傳播者的自律機制，并對發(fā)布和傳播虛假信息的惡意行為采取懲罰措施；另外，在進行微信公眾號管理時，還需要審核其是否有過不良言論和違規(guī)現(xiàn)象，不可姑息養(yǎng)奸。

3提高媒介素養(yǎng)

新聞傳播的時效性是非常重要的，自媒體在這方面的優(yōu)勢是其他媒體形式難以媲美的，因此導致其他媒體從自媒體這里截取消息，然后在網(wǎng)絡上進行大肆傳播。來自于自媒體的消息沒有經(jīng)過真?zhèn)悟炞C就被轉發(fā)，虛假信息多了大眾對自媒體的信任度自然就會降低。另外，普通受眾對社會百科知識的了解肯定是有局限性的，所以極易受媒體新聞、微信推送等內(nèi)容的影響，產(chǎn)生錯誤的判斷。

在利益面前，媒介的素養(yǎng)必須得到進一步的提升，才能正視微信公眾平臺上的各類信息，通過自己的判斷力和信息鑒別力從理性的角度為大眾傳播一些積極的、正能量的消息。其次，微信公眾號還可以向受眾推送一些生活必要常識，幫助自媒體受眾辨別媒介中信息的真?zhèn)?，避免被惡意信息誤導。

4完善相關法律監(jiān)管機制

無規(guī)矩不成方圓，沒有權威性的法律約束，傳播者的行為將更加肆無忌憚。

從中國目前在新聞方面的立法來分析，到現(xiàn)在為止還沒有真正意義上的新聞法，但2015年原國家新聞出版總署署長、全國人大常委會委員柳斌杰已經(jīng)在發(fā)言上提及了《中華人民共和國新聞法》得修訂問題。

目前，在新聞傳播方面，各媒介依然以2009年11月中華全國新聞工作者協(xié)會第七屆理事會第二次全體會議審議通過的《中國新聞工作者職業(yè)道德準則》為制度標準，不過這樣的約束力顯然不足。新媒體微信公眾平臺上依舊謠言橫生，獎懲力度不足，無法徹底改變微信公眾號信息虛假發(fā)布的混亂現(xiàn)象。

三、養(yǎng)生e站媒體公眾號剖析健康傳言，提高微信平臺公信力

1健康傳言熱傳微信圈的原因

據(jù)不完全統(tǒng)計，全國微信公眾號已經(jīng)超過900萬個，從數(shù)字上看，其已經(jīng)超越微博，進入爆發(fā)式的高速增長期。新媒體微信公眾號的崛起，令很多社會百科類、健康養(yǎng)生類、娛專業(yè)類甚至微商類信息被無限制多次轉發(fā)，有些文章可能僅僅修改了標題就出現(xiàn)在了多個不同公眾號中，令受眾無法判斷信息的真?zhèn)?，被一步步誤導。

隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們更加關注健康和養(yǎng)生，因此此類文章的瀏覽量和點贊量偏高，很多公眾號正是注意到這一點，才開始大肆轉發(fā)承載各類養(yǎng)生方法和健康傳言?！敖】叼B(yǎng)生熱”所反映出來的正是中國人目前的“焦慮”情緒，快節(jié)奏、高壓力的生活狀態(tài)使疾病的患病率逐年上升，促使人們迫切的想要獲得有關養(yǎng)生方面的知識和方法。

“養(yǎng)生e站”是青島報業(yè)傳媒集團斥資打造的一個關于健康養(yǎng)生的權威平臺，每天都會發(fā)布長壽秘訣、健康寶典、疾病防治、食療養(yǎng)生和養(yǎng)生小常識等知識。該公眾號于2010年成立，目前運營發(fā)展穩(wěn)定，并且吸引了一大批關注者。

2老人閱讀數(shù)增多，吻合主題

隨著科技的進步，信息時代的到來，紙質(zhì)版的讀物開始慢慢淡出人們的視野，都市報的訂閱量正呈逐年下降的趨勢，年齡也越來越偏向老齡化，而訂閱微信養(yǎng)生公眾號卻成為一種主流。

據(jù)不完全統(tǒng)計，關注養(yǎng)生類文章和信息的人群主要集中在30到50歲之間，進入50歲的人群，對健康養(yǎng)生的關注度更高。因此，為了能夠切合社會需求，滿足大眾的口味，養(yǎng)生e站微信公眾號努力解析健康類新聞，并從深度和廣度兩方面入手展開深入得研究，在為30歲尤其是50歲以上的人提供健康類科學知識的同時，進一步提升自身的公信力。

3多形式剖析健康傳言

自媒體已經(jīng)進入了爆發(fā)式的發(fā)展階段，面對互聯(lián)網(wǎng)中如此紛繁復雜的信息，其真實性和后續(xù)走向的確被各類媒介所忽視。微信公眾號中信息“最后一公里”現(xiàn)象也十分明顯，而事實是關于健康類的傳言依然只增不減，因此養(yǎng)生e站微信公眾號就必須主動承擔起澄清謠言和虛假信息的責任，通過這種表現(xiàn)來提升自己的公信力。

“養(yǎng)生辨真假”版塊

在養(yǎng)生e站微信公眾號中，專門開設了一個“養(yǎng)生辨真假”的版塊，主要針對微信平臺上發(fā)布的各類健康傳言和養(yǎng)生信息。負責該版塊的記者會以當下裝載量較高的文章為研究對象，針對性的采訪信息內(nèi)容所對應的醫(yī)學類專家，通過科學論證和知識點剖析等多種方式求證，給出傳言是否屬實，是否符合科學原理的最終結果。信息“最后一公里”的問題在這個版塊中得到了解決，形如《晚上鍛煉等于“找病”？》和《方便面罪行一大籮，真別再吃了？》等問題，均得到了廣大網(wǎng)友的積極反饋，效果顯著。

在微信公眾號中曾經(jīng)有一篇廣受關注的“文胸導致乳腺癌”的文章，引發(fā)了很多女性同胞的熱議，隨即又有一部分公眾號發(fā)表了《“文胸導致乳腺癌”是謠言》的文章，那么到底真相如何，受眾在這個時候表現(xiàn)出了非常強烈的求知欲，而且從對社會的影響角度出發(fā)，也需要一個更加權威的說法。因此養(yǎng)生e站微信公眾號的記者在采訪了這方面的專家之后，最后在微信公眾號中發(fā)布，平定了這個事件，養(yǎng)生e站公眾號的公信力得到了極大的提升。

“求真相”實驗室版塊

養(yǎng)生e站微信公眾號中還開設了一個“求真相”實驗專欄，也是以驗證健康傳言真?zhèn)?，深挖事實真相為主要目的。它是一個獨立的專欄，通過準備實驗、操作實驗、驗證結果、邀請消費者親身體驗以及聘請場外專家等方式，借助攝像機將“求真”過程詳細的展現(xiàn)給大眾。這種形式不但形象生動，而且具有非常強的說服力，可進行朋友圈轉發(fā)，通過視頻連接點擊即可觀看整個過程。例如，現(xiàn)在比較流行的“微商”，人們身邊的朋友開始在微信朋友圈里售賣商品，以衣服、化妝品、海外代購和保健類產(chǎn)品為主，占據(jù)著朋友圈中的大片內(nèi)容。以面膜為例，微商里有這樣一種說法“面膜含熒光，美白不成反而毀損皮膚”?！扒笳嫦唷睂冢瑒t選取了五種面膜為樣品，交由某大學的材料工程學實驗室進行現(xiàn)場試驗，結果證實了如果面膜中含有超過國家標準使用量的熒光劑，雖然會令皮膚變得更加白皙，但也的確會引發(fā)皮膚角質(zhì)損傷，嚴重者面部會出現(xiàn)紅腫和過敏等不良反應。

4 微信公眾號提高公信力的具體做法

⑴多重審核公眾號發(fā)布文章的來源和真實性，必須做到有理可依、有證可尋；針對要在公眾號中發(fā)布的信息和相關常識性文章，都必須嚴格考察其信息來源和相應的科學根據(jù)，這是對公眾認真負責的必要做法，也是維持公眾號公信力的核心途徑；

⑵做到有始有終，杜絕“最后一公里”現(xiàn)象的發(fā)生；人們對微信公眾號的認可來源于對健康養(yǎng)生等相對專業(yè)知識的渴求，迫切的需要從這個平臺獲取一套完整的知識體系。保證大眾能夠從公眾平臺中得到絕對權威和完整的知識，是其公信力的又一有利保障；

⑶以身作則，成為典范，絕不為了粉絲量和閱讀數(shù)制造、傳播虛假信息誤導大眾；這一點是從公眾號自身出發(fā)，不為一時的利益來透支大眾的信任度，從真正為人們服務的角度出發(fā)，用真心實意來贏得所有粉色和閱讀者的信賴，為微信公眾號的公信力鑄造一道圍墻。

⑷有規(guī)律性推送公眾號信息，為大眾服務，對大眾負責；嚴格控制文章的推送時間，不老調(diào)重彈，也不隨意跟風，提升自身價值；適當組織活動回饋大眾，給粉絲送福利；監(jiān)督其他自媒體、公眾號發(fā)布的信息，及時進行辟謠或糾正，樹立行業(yè)標桿。

結論

信息時代的高速發(fā)展，促使自媒體進入大眾的視野，成為日常生活中信息發(fā)布和與獲取的一個新途徑。微信公眾號的誕生宣告著一個新媒體時代的開始，接踵而來的便是公信力問題。公眾號要為自身發(fā)布的信息真實性負責，不可給他人或者社會造成不良影響，否則新媒體微信公眾平臺將失去多年辛苦構建的效益和影響力。

發(fā)布信息是否被受眾所接受是一個新媒體途徑公信力大小的集中表現(xiàn)。媒體的存在價值就在于不斷向大眾傳播時下發(fā)生的事情和人們所關心的信息，提高新聞傳遞的速度。作為自媒體中的代表，微信公眾號在傳播信息上具有非常強的時效性，但由于APP自身存在缺陷、傳播者素質(zhì)不高、傳播媒介素養(yǎng)參差不齊、缺乏法律法規(guī)和快速反應機制等原因，致使其公信力不斷下架，嚴重傷害了受眾的切身利益。本文針對新媒體公眾號公信力的構建問題展開了深入的分析，并提出相應的建議，希望其能得到進一步的改善。

[參考文獻]

[1]賈江濤.自媒體時代政府公信力問題研究[D].鄭州大學，2014.

[2]劉君.自媒體時代的媒體公信力重構[J].長白學刊，2014.

（作者單位：鄭州師范學院，河南 鄭州 450044）