圖書館對(duì)弱勢(shì)群體的特殊服務(wù)研究

趙秋

摘 要：本文站在公共圖書館館內(nèi)工作者的角度，簡(jiǎn)單介紹了何謂弱勢(shì)群體，主要分析了圖書館針對(duì)弱勢(shì)群體開展特殊服務(wù)的重要性，重點(diǎn)討論了圖書館針對(duì)弱勢(shì)群體開展特殊服務(wù)的有效措施。

關(guān)鍵詞：圖書館 弱勢(shì)群體 特殊服務(wù) 研究

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）05-00-01

弱勢(shì)群體在我國(guó)社會(huì)總?cè)后w中占相當(dāng)大的比例。隨著時(shí)間的推移，弱勢(shì)群體逐漸受到了社會(huì)的廣泛關(guān)注。具體表現(xiàn)為關(guān)于弱勢(shì)群體在公共圖書館的學(xué)習(xí)問題以及公共圖書館要如何針對(duì)弱勢(shì)群體開展特殊服務(wù)成為了研究的熱點(diǎn)。那么，弱勢(shì)群體主要指哪些人、公共圖書館為什么要針對(duì)弱勢(shì)群體開展特殊服務(wù)、公共圖書館要采取怎樣的措施針對(duì)弱勢(shì)群體開展特殊服務(wù)，就是本文的內(nèi)容。

一、何謂弱勢(shì)群體

何謂弱勢(shì)群體，到目前為止，還沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定義。趙鑫指出：“從廣義上講，弱勢(shì)群體主要指在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中處于相對(duì)弱勢(shì)地位的弱者，也就是需要人們精神關(guān)愛和物質(zhì)上原著的社會(huì)群體;從狹義上講，弱勢(shì)群體是指在經(jīng)濟(jì)上處于貧困地位、生活質(zhì)量低、承受力脆弱的社會(huì)群體”。牛育芳指出：“弱勢(shì)群體是由于個(gè)人和社會(huì)原因，致使經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)權(quán)利分配不公導(dǎo)致社會(huì)結(jié)構(gòu)失調(diào)而出現(xiàn)的一種需要社會(huì)幫助的群體?！币虼?，我們可以肯定的是，弱勢(shì)群體的社會(huì)地位相對(duì)較低、力量相對(duì)較小、權(quán)利相對(duì)較弱以及財(cái)富相對(duì)較少。弱勢(shì)群體的分類方法多種多樣。本文采用學(xué)術(shù)界對(duì)弱勢(shì)群體的界定方法。學(xué)術(shù)界將弱勢(shì)群體分為兩類：一類是生理性弱勢(shì)，主要指兒童、老人、殘疾人、精神疾病患者、不可治愈疾病患者等;另一類是社會(huì)性弱勢(shì)，主要指鰥寡孤獨(dú)者、失業(yè)者以及社會(huì)底層民工等。

二、圖書館針對(duì)弱勢(shì)群體開展特殊服務(wù)的重要性

筆者認(rèn)為，圖書館針對(duì)弱勢(shì)群體開展特殊服務(wù)的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：其一，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。多數(shù)弱勢(shì)群體具有知識(shí)匱乏的特點(diǎn)。而且，由于受到貧困問題的影響，部分弱勢(shì)群體并沒有認(rèn)識(shí)到知識(shí)的重要性，導(dǎo)致其在生活中處處碰壁。縮小貧富差距、打好扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)已經(jīng)成為我國(guó)社會(huì)發(fā)展的主要內(nèi)容。圖書館針對(duì)弱勢(shì)群體開展特殊服務(wù)，可有效提高弱勢(shì)群體對(duì)知識(shí)重要性的認(rèn)識(shí)，從而促進(jìn)弱勢(shì)群體改善貧困現(xiàn)狀。這恰好與我國(guó)社會(huì)的發(fā)展相適應(yīng)。其二，完善公共圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)體系。特殊服務(wù)是服務(wù)體系中的重要部分。在開展特殊服務(wù)的過(guò)程中，公共圖書館能夠發(fā)現(xiàn)自身在構(gòu)建服務(wù)體系中的缺點(diǎn)與不足，從而會(huì)對(duì)其加以改正與彌補(bǔ)。這就促進(jìn)了公共圖書館基礎(chǔ)服務(wù)體系的完善。其三，實(shí)現(xiàn)公共圖書館的職能。公共圖書館的職能包括兩種;一種是基本職能，另一種是社會(huì)職能?；韭毮苁侵笇?duì)數(shù)據(jù)與非數(shù)據(jù)資料、紙質(zhì)書籍與電子書籍、文化遺產(chǎn)等的保存職能以及滿足社會(huì)群體對(duì)閱讀的需要職能，還有促進(jìn)閱讀的宣傳與推廣職能;社會(huì)職能指促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展職能滿足。公共圖書館針對(duì)弱勢(shì)群體開展特殊服務(wù)，可在一定程度實(shí)現(xiàn)基本職能與社會(huì)職能。

三、圖書館對(duì)弱勢(shì)群體的特殊服務(wù)

1.加強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)群體的人性化關(guān)懷

公共圖書館要開展對(duì)弱勢(shì)群體的特殊服務(wù)，首先，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)群體的人性化關(guān)懷。其一，要求館員以積極、主動(dòng)、耐心的態(tài)度對(duì)待弱勢(shì)群體，使其感受到社會(huì)的關(guān)懷。其二，可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整書籍外借時(shí)間。如還書截止日期與法定節(jié)假日相撞，可在原有的基礎(chǔ)上適當(dāng)延長(zhǎng)一到兩周時(shí)間。其三，開設(shè)線上借還通道，設(shè)置新書推薦、預(yù)約、續(xù)借、線上還期延長(zhǎng)等模塊。這樣，不僅能夠?yàn)槿鮿?shì)群體提供便利，也可有效減少館內(nèi)的服務(wù)時(shí)間，從而提高服務(wù)數(shù)量以及服務(wù)質(zhì)量。其四，為弱勢(shì)群體開設(shè)專門的區(qū)域，并在區(qū)域中放置特殊物品。如為兒童開設(shè)兒童閱覽室，提供類似于手揉紙、彩紙、紙板、膠帶、膠棒等手工藝品制作工具;為老年人開設(shè)老年人閱覽室，提供圖書查閱指引手冊(cè)、放大鏡、老花鏡等;為殘疾人開設(shè)殘疾人閱覽室，提供盲文書籍、輪椅以及輔助閱讀工具等。

2.拓展弱勢(shì)群體獲取知識(shí)的途徑

筆者采取學(xué)術(shù)界的方法對(duì)弱勢(shì)群體進(jìn)行劃分，并根據(jù)弱勢(shì)群體的類別提出具體的開展活動(dòng)的方法。其一，兒童。兒童的思維與智力發(fā)展并不成熟。因此，兒童容易受到外界環(huán)境的影響。為了使兒童受到外界環(huán)境的積極影響，公共圖書館可針對(duì)兒童開展如“知識(shí)競(jìng)賽”、“猜謎”、“小鱷魚故事會(huì)”等。其二，老年人。老年人的閱讀愛好較為廣泛。而且，與兒童一樣，老年人渴望受到社會(huì)的關(guān)注。公共圖書館可針對(duì)老年人開展如“書畫鑒賞”、“棋藝比賽”、“茶道交流”、“養(yǎng)生保健”等活動(dòng)。其三，殘疾人。殘疾人的心理較為敏感，大多不自信且自尊心強(qiáng)。公共圖書館可針對(duì)殘疾人開展“送書上門”、“送溫暖”活動(dòng)，通過(guò)提供積極向上的書籍，環(huán)節(jié)殘疾人的心理壓力。其四，病患。大多病患對(duì)于生命有著不同的理解。而且，由于遭受到了較多的痛苦，他們會(huì)生出許多消極的想法。公共圖書館可在醫(yī)院以及病患家屬的允許下針對(duì)病患開展“醫(yī)院閱讀”活動(dòng)。其五，鰥寡孤獨(dú)者。此類弱勢(shì)群體大多心理較為壓抑。公共圖書館可針對(duì)此類弱勢(shì)群體開展心理健康服務(wù)，幫助其調(diào)整心態(tài)。其六，失業(yè)者。公共圖書館可針對(duì)失業(yè)者開展“就業(yè)指導(dǎo)”活動(dòng)，定期向其提供有關(guān)就業(yè)的信息以及有關(guān)創(chuàng)業(yè)的書籍。其七，社會(huì)基層民工。公共圖書館可針對(duì)社會(huì)基層民工開展“法律知識(shí)講座”、“社會(huì)熱點(diǎn)討論會(huì)”等，通過(guò)活動(dòng)加強(qiáng)基層民工的法律意識(shí)，幫助其學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識(shí)，促進(jìn)其了解社會(huì)動(dòng)態(tài)。除此之外，公共圖書館也可針對(duì)社會(huì)基層民工開展實(shí)用技能培訓(xùn)活動(dòng)。如汽車維修、家電維修、農(nóng)業(yè)病蟲害防治、農(nóng)機(jī)使用技術(shù)等。

結(jié)語(yǔ)

從以上分析中可知，公共圖書館針對(duì)弱勢(shì)群體開展特殊服務(wù)，可促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展、館內(nèi)基礎(chǔ)服務(wù)體系的完善以及自身職能的實(shí)現(xiàn)?；谌鮿?shì)群體開展服務(wù)的過(guò)程中，公共圖書館要加強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)群體的人文化關(guān)懷;拓展弱勢(shì)群體獲取知識(shí)的途徑;提高館內(nèi)工作人員的綜合素質(zhì)。需要注意的是，圖書館應(yīng)當(dāng)平等地看待弱勢(shì)群體，不能以行為傷害到弱勢(shì)群體的心理。只有真正做到了對(duì)弱勢(shì)群體的特殊服務(wù)，才能夠有效發(fā)揮圖書館的作用。

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