國(guó)家森林公園旅游地的網(wǎng)絡(luò)輿情分析

歐陽甜悅

目前，森林旅游發(fā)展迅速，森林公園已成為眾多游客旅游首選之地，因此對(duì)國(guó)家森林公園旅游地的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行定量研究，能更好地指導(dǎo)國(guó)家森林公園旅游地的建設(shè)和管理決策，為國(guó)家森林公園旅游目的地發(fā)展戰(zhàn)略的制定提供理論支撐，具有理論和現(xiàn)實(shí)意義。本文選取張家界國(guó)家森林公園，在貓途鷹、馬蜂窩等有較大影響力的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，充分利用集搜客抓取數(shù)據(jù)，將抓取的數(shù)據(jù)整理成文本，利用內(nèi)容分析方法，綜合性地對(duì)國(guó)有森林旅游地的網(wǎng)絡(luò)輿論調(diào)查進(jìn)行全面性的調(diào)查，明確主要的國(guó)家森林公園的旅游點(diǎn)評(píng)和評(píng)價(jià)，對(duì)游客的內(nèi)容進(jìn)行估量，對(duì)分析邏輯關(guān)系的視覺和知覺的相互作用機(jī)制進(jìn)行了調(diào)查?？偨Y(jié)出游客對(duì)森林公園旅游總體評(píng)價(jià)較高;對(duì)森林旅游地的自然風(fēng)景較滿意;森林旅游地承載著生態(tài)旅游、可持續(xù)發(fā)展、森林教育、森林康養(yǎng)、增強(qiáng)民族自豪感和休閑的功能等結(jié)論。發(fā)現(xiàn)游客在張家界森林公園景區(qū)中很少開展森林教育等方面的活動(dòng)，也很少開展除觀光旅游之外的其他旅游活動(dòng)等問題。針對(duì)以上結(jié)果，本文提出了森林公園旅游地需以保護(hù)為主，合理利用資源、做好規(guī)劃，分步實(shí)施、開發(fā)特色，樹立品牌、重視人才，培養(yǎng)人才、開發(fā)研學(xué)旅游，擴(kuò)展旅游市場(chǎng)、整合宣傳資源，構(gòu)建營(yíng)銷系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)景區(qū)合作，以提升旅游效益的對(duì)策建議。

一、研究設(shè)計(jì)

（一）案例地選取

張家界國(guó)家森林公園位于湖南省西北部，是我國(guó)第一個(gè)森林公園，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已成為國(guó)內(nèi)外知名的旅游景區(qū)。

（二）數(shù)據(jù)收集與分析方法

旅游科學(xué)領(lǐng)域的研究機(jī)構(gòu)所采用的方法隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展起來。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心成為了話題熱點(diǎn)。2007年，中國(guó)發(fā)表引進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)輿論研究的著作《網(wǎng)絡(luò)輿論研究導(dǎo)論》。網(wǎng)絡(luò)輿論是指通過網(wǎng)絡(luò)表示的每種感情、態(tài)度和意見的所有種類的合計(jì)（劉毅，2007）。內(nèi)容分析通常是在網(wǎng)絡(luò)輿論調(diào)查中使用的。內(nèi)容分析是描述具有客觀性、體系性以及有限的特性的交流內(nèi)容的研究方法。

筆者通過貓途鷹、馬蜂窩等有較大影響力的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以“張家界國(guó)家森林公園”為關(guān)鍵詞搜索，共得到809篇，筆者將文本合并，進(jìn)行整合以及處理，并用ROST內(nèi)容管理軟件來分析數(shù)據(jù)。

二、數(shù)據(jù)分析

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情分析

張家界國(guó)家森林公園的網(wǎng)絡(luò)輿論。筆者通過對(duì)樣本的意義網(wǎng)絡(luò)和高頻率特征語的分析，事先了解了該國(guó)家森林公園的游客印象和評(píng)價(jià)，具體如表1所示。

（二）張家界國(guó)家森林公園社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)分析

張家界國(guó)家森林公園社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)分析見圖1。

由表1、圖1可知，游客對(duì)張家界國(guó)家森林公園自然觀光資源的積極評(píng)價(jià)比較高。高頻率的詞匯有“枝繁葉茂”“天然”“怡人”“寫意”，對(duì)人文觀光資源的評(píng)價(jià)很少。負(fù)的評(píng)價(jià)主要是因?yàn)橛慰洼^多、環(huán)境受害等。旅客對(duì)其他服務(wù)水平的評(píng)估和旅游景點(diǎn)的管理水平主要集中在計(jì)劃、門票、宣傳、便利性、價(jià)格和住宿設(shè)施等問題上。

三、結(jié)論和建議

（一）結(jié)論

游客對(duì)張家界國(guó)家森林公園的總體評(píng)價(jià)都比較高，對(duì)森林公園的發(fā)展規(guī)劃和旅游地的自然風(fēng)景均較為滿意，把這景區(qū)當(dāng)作親近大自然的旅游地。森林公園景區(qū)擁有很好的自然資源，但缺少森林教育等方面的活動(dòng)，也缺少除觀光旅游之外的其他旅游活動(dòng)。

（二）建議

1.增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，追求可持續(xù)發(fā)展

森林公園主要是為游客提供自然生態(tài)風(fēng)景，所以，如果環(huán)境、開發(fā)、建設(shè)和日常管理被破壞，那么公園的開發(fā)將迎來下坡。環(huán)境保護(hù)所需要的不僅是景區(qū)有能力的部門和相關(guān)官?gòu)d的合作，更加需要社會(huì)各界增強(qiáng)環(huán)境意識(shí)，改善生態(tài)環(huán)境。

2.因地適宜，制訂方案

森林公園是專業(yè)的生態(tài)公園，所以，人們?cè)趯?duì)生態(tài)公園進(jìn)行規(guī)劃時(shí)，不可生搬硬套和模仿城市公園的整體操作，而應(yīng)以保護(hù)自然景觀資源為前提，重視森林景觀，以綜合的計(jì)劃和合理的配置，與其他自然的、歷史的、人文的景觀結(jié)合進(jìn)行，從而制訂合乎其地理、景觀、生態(tài)等條件的相關(guān)方案。

3.建立特色，突出品牌

隨著“旅游+”時(shí)代的到來，公園觀光可以適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合文化觀光、特色觀光、娛樂觀光等觀光活動(dòng)，豐富游客旅游活動(dòng)，使游客在觀光過程中更能深刻身臨其境地了解自然的美好以及觀光地的文化習(xí)俗。景區(qū)可運(yùn)用高科技手段，視聽整合，提高導(dǎo)游講解服務(wù)水平，從而達(dá)到更加完美的效果。雙維服務(wù)可以使用二維碼或APP來實(shí)現(xiàn)。

4.注重人才的培養(yǎng)和發(fā)展

旅游業(yè)興旺發(fā)達(dá)的主要影響因素是人才，人才關(guān)系到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的品質(zhì)和公園的深遠(yuǎn)繁榮。因此，人才的引進(jìn)和培養(yǎng)就顯得尤為緊要。

5.研究旅游的發(fā)展和旅游市場(chǎng)的擴(kuò)大

森林公園旅游地承擔(dān)著森林教育等功能，其可開發(fā)研學(xué)旅游，吸引中小學(xué)生群體，擴(kuò)寬旅游市場(chǎng)。

6.宣傳資源的集成和營(yíng)銷系統(tǒng)的構(gòu)筑

森林公園旅游目的地需要不斷豐富營(yíng)銷渠道，利用網(wǎng)絡(luò)渠道，以良好的溝通效率和低廉的成本獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。

（作者單位：中南林業(yè)科技大學(xué)）