國家文旅部“萬名旅游英才計(jì)劃”項(xiàng)目背景下康巴什區(qū) 文明旅游志愿服務(wù)構(gòu)建研究

呂曉磊

筆者針對國家文旅部“萬名旅游英才計(jì)劃”項(xiàng)目內(nèi)容，對康巴什區(qū)文明旅游的狀況進(jìn)行分析，探討旅游區(qū)域中志愿服務(wù)構(gòu)建的重要性，旨在通過提出志愿服務(wù)的創(chuàng)新策略，幫助康巴什區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)升級，推動康巴什區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

引言

在現(xiàn)代社會發(fā)展中，社會文化的建設(shè)及傳承是十分重要的，國家文旅部通過“萬名旅游英才計(jì)劃”項(xiàng)目的實(shí)施與開展，強(qiáng)調(diào)了培養(yǎng)和儲備旅游專業(yè)人才以及完善旅游人才開發(fā)機(jī)制的重要性。因此，在現(xiàn)階段區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，康巴什區(qū)為了實(shí)現(xiàn)文明旅游區(qū)域建設(shè)的目的，著力通過志愿服務(wù)體系的構(gòu)建，進(jìn)行專業(yè)旅游人才的培養(yǎng)，以增強(qiáng)康巴什區(qū)旅游業(yè)人才的競爭力，充分滿足“萬名旅游英才計(jì)劃”的構(gòu)建需求，并為地區(qū)的旅游事業(yè)以及經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供支持和保障。

一、“萬名旅游英才計(jì)劃”項(xiàng)目內(nèi)容

“萬名旅游英才計(jì)劃”的提出后，旅游行業(yè)應(yīng)該積極加強(qiáng)對旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)，通過旅游行業(yè)改革吸引更多的人才，并通過示范性旅游人才項(xiàng)目的構(gòu)建，激勵更多人參與到旅游工作之中，以實(shí)現(xiàn)使旅游人才扎根旅游、為旅游事業(yè)奉獻(xiàn)的最終目的。在本項(xiàng)目研究中，筆者將專業(yè)人員的培養(yǎng)作為重點(diǎn)，積極加強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型英才項(xiàng)目的構(gòu)建，通過項(xiàng)目實(shí)踐以及英才培養(yǎng)目標(biāo)的確定，推動各個區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以便有效增強(qiáng)我國旅游業(yè)人才的競爭力，為旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行提供支持，從而促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定增長。

二、康巴什區(qū)文明旅游志愿服務(wù)構(gòu)建的優(yōu)化策略

（一）提升康巴什區(qū)文明旅游形象

在康巴什區(qū)文明旅游志愿服務(wù)構(gòu)建的過程中，志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該幫助旅行社進(jìn)行旅游形象的宣傳，并結(jié)合地區(qū)旅游的特點(diǎn)，進(jìn)行旅游特色的講解、咨詢，通過多種旅游服務(wù)項(xiàng)目的構(gòu)建，吸引更多的旅游專業(yè)人才。例如，在康巴什旅游項(xiàng)目宣傳中，可以針對地區(qū)環(huán)境的優(yōu)勢性，進(jìn)行主題公園、標(biāo)志性建筑以及音樂噴泉的等特色旅游項(xiàng)目的宣傳，以吸引更多的人加入康巴什區(qū)文明旅游志愿服務(wù)隊(duì)伍，為地區(qū)特色文化的傳承以及旅游事業(yè)的發(fā)展提供支持。在康巴什區(qū)文明旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，相關(guān)部門應(yīng)該將改善旅游環(huán)境作為重點(diǎn)，明確文明旅游的現(xiàn)象內(nèi)容，堅(jiān)決打擊違法現(xiàn)象，堅(jiān)決查處旅游行業(yè)中監(jiān)督不規(guī)范的行為，通過規(guī)范性旅游服務(wù)工作的構(gòu)建，提升康巴什地區(qū)的文明旅游形象。此外，在康巴什區(qū)文明旅游志愿服務(wù)構(gòu)建中，也應(yīng)該結(jié)合康巴什區(qū)文明旅游的優(yōu)勢，使更多的人認(rèn)識到地區(qū)優(yōu)勢，積極擴(kuò)大康巴什區(qū)文明旅游的影響力。

（二）提升康巴什區(qū)旅游行業(yè)認(rèn)知

隨著康巴什經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，康巴什區(qū)在文明旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，應(yīng)該結(jié)合本土旅游的特點(diǎn)，積極構(gòu)建特殊化的行業(yè)服務(wù)理念?？蛋褪矃^(qū)旅游專業(yè)院校的學(xué)生可以從自身做起，積極帶動周邊學(xué)生參與到文明旅游志愿服務(wù)之中，使更多的志愿者感受到志愿服務(wù)的熱情。而且，人們在旅游志愿服務(wù)中，可以加深對旅游專業(yè)知識的認(rèn)識，逐漸樹立保護(hù)環(huán)境、愛護(hù)環(huán)境的意識，從而實(shí)現(xiàn)康巴什區(qū)文明旅游事業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。同時，康巴什區(qū)的文明旅游項(xiàng)目創(chuàng)新，可以使志愿者更加了解并熱愛旅游行業(yè)，從而使其形成主人翁意識，為康巴什區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供保障。

（三）提升志愿服務(wù)者的業(yè)務(wù)水平

在康巴什區(qū)文明旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，為了實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定構(gòu)建，相關(guān)志愿者應(yīng)該不斷提高自身的實(shí)踐能力，并在完成導(dǎo)游講解、景區(qū)服務(wù)以及旅游路線規(guī)劃的基礎(chǔ)上，積極參與到專項(xiàng)服務(wù)鍛煉之中，有效提高支援服務(wù)人員對旅游區(qū)域的知識講解能力、文化宣傳能力以及禮儀服務(wù)能力等，積極推動康巴什區(qū)中文明旅游文化的發(fā)揚(yáng)。

（四）提升志愿服務(wù)者的職業(yè)素養(yǎng)

伴隨著康巴什區(qū)文明旅游文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，行業(yè)管理者應(yīng)該結(jié)合“萬名旅游英才計(jì)劃”項(xiàng)目內(nèi)容，進(jìn)行人才引進(jìn)以及儲備方法的創(chuàng)新。要求相關(guān)志愿服務(wù)人員在工作中積極鍛煉自己，并在旅游服務(wù)中認(rèn)識到高質(zhì)量服務(wù)的重要性，改變以往不良的服務(wù)行為，為地區(qū)文明旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供支持。而且，志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)也應(yīng)該結(jié)合旅游人才的引進(jìn)狀況，構(gòu)建專業(yè)性的人才培養(yǎng)方法，強(qiáng)調(diào)志愿服務(wù)人員的禮儀，改善志愿服務(wù)人員不文明的現(xiàn)象，例如，對于旅游景區(qū)中的志愿者，要求其統(tǒng)一著裝，對于游客的問題，詳細(xì)、熱情地進(jìn)行解答，以提高游客對志愿服務(wù)的滿意度。從而通過志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)人才的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)工作的規(guī)范化，并使志愿服務(wù)人員形成良好的職業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)區(qū)域旅游文化的穩(wěn)定發(fā)展。

三、結(jié)語

在現(xiàn)階段康巴什區(qū)文明旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程中，為了實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)體系的科學(xué)構(gòu)建，康巴什區(qū)應(yīng)該將“萬名旅游英才計(jì)劃”項(xiàng)目內(nèi)容作為重點(diǎn)，通過項(xiàng)目內(nèi)容的分析以及人才引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建，進(jìn)行專業(yè)性、服務(wù)性、質(zhì)量性志愿服務(wù)人員的培養(yǎng)，以滿足康巴什區(qū)文明旅游文化的發(fā)展需求。因此，在“萬名旅游英才計(jì)劃”背景下，康巴什區(qū)應(yīng)在進(jìn)行志愿服務(wù)人才培養(yǎng)中，通過康巴什區(qū)文明旅游形象的提升、康巴什區(qū)旅游行業(yè)認(rèn)知的提升、志愿服務(wù)者的業(yè)務(wù)水平的提升以及志愿服務(wù)者的職業(yè)素養(yǎng)的提升等，進(jìn)行志愿服務(wù)人才的儲備，從而為康巴什區(qū)文明旅游文化的創(chuàng)新發(fā)展提供保證。

（作者單位：鄂爾多斯生態(tài)環(huán)境職業(yè)學(xué)院）