物聯(lián)網(wǎng)在智能旅游中的應(yīng)用與發(fā)展研究

魏凱紅

我國現(xiàn)代旅游智能應(yīng)用的構(gòu)想是充分滿足游客的信息需求及客戶體驗(yàn)，依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能旅游的發(fā)展是其最基本的保障條件。因此，本文基于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為出發(fā)點(diǎn)，從游客、景區(qū)、酒店3個(gè)方面對(duì)智能管理應(yīng)用與發(fā)展進(jìn)行探討，分析如何在旅游要素不變的前提下，提升充分滿足游客的信息需求和客戶體驗(yàn)。

一、物聯(lián)網(wǎng)在智能旅游的重要意義

旅游項(xiàng)目以及旅游的各項(xiàng)相關(guān)項(xiàng)目的開展，依靠的是物聯(lián)網(wǎng)化的大戰(zhàn)略，就目前而言，物聯(lián)網(wǎng)的研究和應(yīng)用主要是依賴于大數(shù)據(jù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新技術(shù)的應(yīng)用與計(jì)算，這導(dǎo)致近些年來我國旅游方式與方式產(chǎn)生了革命性的劇變。物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用為旅游業(yè)的發(fā)展帶來翻天覆地的巨大變化，創(chuàng)造了令人可喜的重大價(jià)值，并使我國旅游市場(chǎng)長時(shí)間以來依賴的“傳統(tǒng)旅游”模式轉(zhuǎn)化為依賴于“物聯(lián)網(wǎng)”的“智能旅游”模式。物聯(lián)網(wǎng)的使用將完全打通旅游主體與客體之間的信息對(duì)稱格局，使消費(fèi)者剩余與生產(chǎn)者剩余在邊際效率層面實(shí)現(xiàn)收益最大化。

物聯(lián)網(wǎng)在智能旅游必要性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，智能旅行的目的是讓游客服務(wù)的效用最大化，其最終可以有效解決旅行者在旅游過程中所獲得信息，與旅行服務(wù)提供者提供的信息不對(duì)稱的問題。然后，從旅游業(yè)的方面而言，智能旅游在某種意義上已經(jīng)徹底使傳統(tǒng)的旅游營銷運(yùn)營方式產(chǎn)生了重大的改變，物聯(lián)網(wǎng)事實(shí)上是通過設(shè)計(jì)新的營銷計(jì)劃，最終在一定程度上實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)效用最大化。其次，從旅游管理的方面而言，智能旅游的應(yīng)用有利于旅游行業(yè)的科學(xué)管理。旅游管理部門，如國際旅游局和地方旅游管理單位，可以使用“最多跑一次”的政策紅利效果，通過物聯(lián)網(wǎng)和“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息技術(shù)監(jiān)督旅游企業(yè)。最后，旅游企業(yè)有關(guān)項(xiàng)目和產(chǎn)業(yè)之間產(chǎn)生集聚并共享旅游信息，最終促進(jìn)旅游的產(chǎn)學(xué)研多項(xiàng)合作。

二、物聯(lián)網(wǎng)和智能化的管理機(jī)制

從物聯(lián)網(wǎng)和智能化旅游體系設(shè)立的功能方面而言，物聯(lián)網(wǎng)參與旅游產(chǎn)業(yè)的影響、作用可以被總結(jié)為4個(gè)層次：一是RS遙感技術(shù)與定位功能的使用，可以使游客實(shí)時(shí)了解自己當(dāng)時(shí)的位置和方位，最終幫助游客抵達(dá)旅游的目的地。二是導(dǎo)游功用，游客在各類景區(qū)游覽時(shí)，可以通過手機(jī)等電子終端設(shè)備，通過APP內(nèi)的內(nèi)容播報(bào)，更好地瀏覽、了解各類景區(qū)內(nèi)容。三是旅行產(chǎn)品開發(fā)與定制功用。第四是旅行活動(dòng)的總結(jié)和信息的總覽。

旅行者的旅行質(zhì)量是判斷智能化旅游質(zhì)量的最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一，提升旅行質(zhì)量是智能化旅游存在的意義和價(jià)值。

在智能化旅游發(fā)展方面，首先，智能化旅游通過GPS定位、物聯(lián)網(wǎng)定位，使得旅行者可以通過手機(jī)APP之中的物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控旅行景點(diǎn)（區(qū)）的密度，協(xié)助游客做出道路（路徑）選擇的決策。該方法的使用極大地提高了旅客在景點(diǎn)之中的旅行效率，方便了游客更好地選擇舒適的旅行環(huán)境，同時(shí)也方便了景點(diǎn)之間的分流，并從環(huán)境容量的角度對(duì)景區(qū)游客承載量進(jìn)行了全面的控制。

二是，智能化旅游方案使景區(qū)實(shí)現(xiàn)了智能化運(yùn)作，其通過電子票務(wù)處理、景區(qū)地圖引導(dǎo)逐步，使得景區(qū)的管理也呈現(xiàn)出智能化特征。在緊急情況下，智能化旅游方案還可以有效引導(dǎo)和疏散訪客，促使景區(qū)服務(wù)人員與游客及時(shí)溝通，為游客提供便捷貼心的服務(wù)，為游客提供積極、個(gè)性化的服務(wù)，全面實(shí)時(shí)地進(jìn)行監(jiān)控和科學(xué)決策，從而可以促進(jìn)景區(qū)和諧發(fā)展。

三、未來旅游發(fā)展之中物聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)的策略使用

隨著科技的日新月異，未來旅游行業(yè)發(fā)展中，將出現(xiàn)以下幾種物聯(lián)網(wǎng)在未來旅行開展中的使用策略。

首先，未來旅游發(fā)展之中，物聯(lián)網(wǎng)將廣泛使用藍(lán)牙和紅外傳感器等高新技術(shù)載體，加強(qiáng)酒店藍(lán)牙和紅外傳感器技能支持，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)智能設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)，完成游客出入境管理、游客關(guān)系網(wǎng)建立，方便游客閱讀景區(qū)網(wǎng)站和介紹等，實(shí)現(xiàn)旅游者和旅游行業(yè)從業(yè)者之間的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)數(shù)據(jù)傳輸。這種技術(shù)具有以下實(shí)際功效：五星級(jí)酒店、五星級(jí)景區(qū)接入藍(lán)牙和紅外傳感器技能為主導(dǎo)的公司控制系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)微信移動(dòng)支付、支付寶移動(dòng)支付、瞳孔—指紋識(shí)別、個(gè)人身份信息查詢和定時(shí)定點(diǎn)叫醒服務(wù)等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)功能。這一技術(shù)的引入可加強(qiáng)對(duì)訪客隱私的維護(hù)，又能使游客通過比較簡單方式，真正地進(jìn)入智能生活。酒店采用藍(lán)牙技能和紅外傳感技術(shù)，既能完成酒店客房的智能監(jiān)控和處理，又能提高酒店服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠度。

其次，對(duì)射頻識(shí)別（RFID）功能的使用，需要通過使用非觸摸自動(dòng)識(shí)別技術(shù)來完成，其射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別所識(shí)別對(duì)象的ID，使ID對(duì)應(yīng)每個(gè)不同的旅游者和旅游行業(yè)從業(yè)者，這也是物聯(lián)網(wǎng)中相當(dāng)重要的技術(shù)。這一物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已被應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的物流、供應(yīng)辦理、生產(chǎn)經(jīng)營等各個(gè)行業(yè)。在旅游行業(yè)中，RFID也開始廣泛地被應(yīng)用在景區(qū)、酒店、商業(yè)零售、電子地圖信息、旅行信息、定向與定位系統(tǒng)等方面，旅行者可以通過RFID和人工智能主導(dǎo)的智能播報(bào)語音導(dǎo)航系統(tǒng)、旅行車輛監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)了解自己在風(fēng)景名勝區(qū)中的地點(diǎn)方位，這樣做，可以實(shí)現(xiàn)私人旅游的扁平化。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)與未來旅游發(fā)展之中物聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)策略使用的結(jié)合，為近5年以來的旅行業(yè)，特別是高新技術(shù)的引進(jìn)為旅游行業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)提供了巨大的發(fā)展與想象空間，為我國旅行業(yè)進(jìn)入國際前列創(chuàng)造了很好的機(jī)遇;幫助實(shí)現(xiàn)了“旅行資源數(shù)字化、旅行管理智能化”?？梢灶A(yù)見，互聯(lián)網(wǎng)與未來旅游發(fā)展之中物聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)的策略使用，也將使“旅行業(yè)的最終一體化、旅游資源數(shù)字化、旅行管理職能化”三位一體建構(gòu)逐步形成。

（作者單位：湖北大學(xué)知行學(xué)院）