電子導(dǎo)游對傳統(tǒng)導(dǎo)游的沖擊

馬薏

隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的普及，大數(shù)據(jù)時代下的智慧旅游逐漸成為熱點話題。而導(dǎo)游作為旅游業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)，也必將受到互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的影響。在發(fā)達國家，電子導(dǎo)游已經(jīng)被市場廣泛認可，在技術(shù)和內(nèi)容等各方面都遙遙領(lǐng)先于國內(nèi)。而在國內(nèi)，跟團游的旅游模式已經(jīng)難以滿足旅游者日益增長的旅游需求。自駕游、窮游已經(jīng)成為當代新型旅游模式，而在這種自助型旅游模式下，電子導(dǎo)游也迎來了發(fā)展的機遇。同時，電子導(dǎo)游的發(fā)展也給傳統(tǒng)導(dǎo)游帶來了挑戰(zhàn)。本文從電子導(dǎo)游的發(fā)展現(xiàn)狀入手，著重分析電子導(dǎo)游的優(yōu)勢，為傳統(tǒng)導(dǎo)游的發(fā)展提出自己的意見和建議。

引言

早在2003年，四川三星堆景區(qū)就已經(jīng)開始向游客出租“電子導(dǎo)游儀”，其類似于隨身聽，具有多種語言功能，實現(xiàn)了電子導(dǎo)游的初步發(fā)展。2008年北京奧運期間為滿足中外游客的需求，在20多個景區(qū)推廣“電子導(dǎo)游器”。但是在當時，游客對“電子導(dǎo)游器”這個新生事物的接受度較低、更愿意相信導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量。而在2010年后，互聯(lián)網(wǎng)和移動智能終端的全面鋪開，為電子導(dǎo)游的發(fā)展帶來了新的機遇。80后、90后逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)消費主體，選擇自駕游、窮游等旅游形式的人數(shù)呈上升趨勢，傳統(tǒng)導(dǎo)游已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代人對個性化的需求。在這一背景下，全國各景區(qū)開始大力推廣電子導(dǎo)游。

一、電子導(dǎo)游的概述

電子導(dǎo)游是指利用電子技術(shù)、信號處理技術(shù)制造出來的各種導(dǎo)游講解設(shè)備，國外一般稱之為ATG（Audio Tour Guide）或ETG（Electronic Tourist Guide）。電子導(dǎo)游系統(tǒng)是一種旅游講解專用設(shè)備，主要是結(jié)合景區(qū)、景點分布情況提出的設(shè)計方案，把景區(qū)和陳列展示的物品圖文并茂地表現(xiàn)出來，在游客觀賞景物和展品的過程中，使景物和展品的內(nèi)涵得到延伸。目前，電子導(dǎo)游智能系統(tǒng)分為三部分：二維碼自助語音導(dǎo)覽、微信導(dǎo)覽、電子導(dǎo)游APP。

1.二維碼自助語音導(dǎo)覽系統(tǒng)：主要是把小景點的地理位置、區(qū)域特色、歷史文化和傳說故事等信息，以圖、文、特色音頻三者結(jié)合的形式收錄在二維碼標志牌介紹中，使之成為景點的標志“名片”。游客只要通過手機掃描二維碼，就能獲取相應(yīng)的景點解說，不僅節(jié)省了人工導(dǎo)游與機器導(dǎo)游的人力成本，而且又便于游客隨時獲取景區(qū)信息。

2.微信導(dǎo)覽：是新研發(fā)的一款針對新媒體游玩模式。為游客提供“景點圖片、語音講解、旅游線路、手繪地圖、美食攻略、出行事項”等服務(wù)。

3.電子導(dǎo)游APP：下載方便，具有“導(dǎo)航、講解、門票、聊天、分享、軌跡”等功能。其可以根據(jù)旅客自身需要，從手機上自由下載旅游產(chǎn)品，其中導(dǎo)游講解將“有聲電臺”和“旅行導(dǎo)游”相結(jié)合，讓游客既能聽段子，又能了解景區(qū)的歷史人文背景。

二、電子導(dǎo)游的優(yōu)勢

1.便于游客自行游覽、更好地了解景區(qū)特色。電子導(dǎo)游機彌補了傳統(tǒng)導(dǎo)游行程安排過于緊湊、游覽時間過短、缺乏自主選擇權(quán)等固有缺陷。利用電子導(dǎo)游，游客的自由度更大，不僅有靈活的游覽時間，而且不必再受導(dǎo)游的限制。

2.配備多種語言，便于外國游客的參觀體驗。目前市場上的電子導(dǎo)游機大多配備有多種語言模式，如英語、日語、韓語等，這一定程度上可以緩解外語導(dǎo)游人才缺乏的壓力，更極大地消除了海外游客在游覽時的語言障礙，更有利于中華文化的廣泛傳播。

3.擁有自動感應(yīng)功能，游客到達景區(qū)后，電子導(dǎo)游可自動講解，操作簡單。目前大部分景區(qū)已在各景點附近安裝感應(yīng)器，游客在抵達某個景點時，電子導(dǎo)游機可自動開始講解，游客不需要過多的操作。這對于那些對智能科技還存在一定盲區(qū)的中老年人而言，避免了因操作問題帶來的一系列煩惱。

4.游客通過手機就能獲取景點相應(yīng)的解說，不僅節(jié)省了人工導(dǎo)游的成本，而且又便于游客隨時獲取景區(qū)信息。且使用電子導(dǎo)游，無需排隊，電子導(dǎo)游能精準導(dǎo)航、定位、指引方向，消費透明，可以避免出現(xiàn)黑導(dǎo)游與宰客現(xiàn)象。而且電子導(dǎo)游的功能強大，系統(tǒng)內(nèi)部有各種豐富的知識問答，增強了旅游的趣味性。

目前，電子導(dǎo)游憑借其自身的便捷性，如易攜帶，加之WIFI覆蓋面積的不斷擴大，勢必會成為一種新的旅游發(fā)展趨勢。電子導(dǎo)游系統(tǒng)即是以人為本的服務(wù)手段，又是現(xiàn)代化的標志之一。

三、傳統(tǒng)導(dǎo)游的發(fā)展趨勢

電子導(dǎo)游的崛起對傳統(tǒng)導(dǎo)游發(fā)出了挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)導(dǎo)游要想繼續(xù)發(fā)展，不被“有聲導(dǎo)游”所替代，就必須有所改變，尋求自己的發(fā)展之路。對比，筆者認為可以從以下幾方面著手。

1.提升導(dǎo)游應(yīng)變能力。和電子導(dǎo)游相比，在語言上，傳統(tǒng)導(dǎo)游并不具備優(yōu)勢，有時電子導(dǎo)游的“語言”甚至比導(dǎo)游人員的語言更加溫柔、甜美。但在知識方面，電子導(dǎo)游比較狹窄，它只對相應(yīng)的景區(qū)、景點知識進行講解，很少涉及景區(qū)、景點之外的知識。而且電子導(dǎo)游它只是解說，并不能幫助游客處理任何事務(wù)?；诖?，導(dǎo)游員可以不斷擴充自己的知識、豐富自己的講解內(nèi)容、提升自己處理事故的能力和技巧，使自己不會被電子導(dǎo)游所取代。

2.提供個性化服務(wù)。電子導(dǎo)游為每一個游客所提供的服務(wù)都是一樣的，講解內(nèi)容一樣、語氣一樣、語速一樣，沒有針對性。而導(dǎo)游員則可以根據(jù)不同的游客進行不一樣的講解，可以根據(jù)游客的不同需求提供有針對性的個性化服務(wù)，這是電子導(dǎo)游無法做到的。

3.以人為本，使服務(wù)更加人性化，增加情感交流。電子導(dǎo)游是機器，無法跟真正的人相比，它無法和游客進行情感交流，更不可能站在游客的角度進行換位思考，急游客之所急，做游客之所想，不可能成為游客的朋友。對此，傳統(tǒng)導(dǎo)游可以以人為本，增加人性化服務(wù)，增進與游客的情感交流，使自己在市場中占有一席之地。

總之，在電子導(dǎo)游大力發(fā)展的今天，傳統(tǒng)導(dǎo)游必須不斷豐富自己的專業(yè)知識，提升自己的服務(wù)技能，以人為本，根據(jù)游客不同需求提供多樣化、個性化的服務(wù)，增加與游客的情感交流，才能有自己的立足之地，才能走上可持續(xù)化發(fā)展道路。

（作者單位：貴州省航天職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)濟管理系）