基于智慧旅游時(shí)代的景區(qū)虛擬管理新暢想

董寶亮 謝天慧

在VR技術(shù)快速發(fā)展的當(dāng)代，結(jié)合其與眾多行業(yè)的發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)智慧產(chǎn)業(yè)的建設(shè)，充分發(fā)揮虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的優(yōu)勢，為旅游景區(qū)提供方向性指引，這在大數(shù)據(jù)發(fā)展的云時(shí)代階段是具有革命性意義的措施。同時(shí)，“+”時(shí)代給更多行業(yè)的轉(zhuǎn)型提升提供了可能性。筆者基于對虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與旅游相關(guān)知識的了解，為了促進(jìn)“旅游+虛擬現(xiàn)實(shí)”發(fā)展，創(chuàng)建景區(qū)虛擬管理系統(tǒng)，期望未來的旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展、旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)智能化管理。

引言

VR技術(shù)即虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，其發(fā)展始于20世紀(jì)60年代左右，是一種能夠創(chuàng)建和體驗(yàn)虛擬世界的計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)所產(chǎn)生的三維交互式動(dòng)態(tài)虛擬空間，能通過為體驗(yàn)者提供包括視覺、聽覺、觸覺在內(nèi)的感覺，讓體驗(yàn)者沉浸其中。

相對比來看，“旅游”一詞概念較早出現(xiàn)，并在中國經(jīng)歷了漫長的發(fā)展歷程。時(shí)至今日，旅游已成為“家家能承擔(dān)，家家會(huì)承擔(dān)”的活動(dòng)。但旅游行業(yè)的發(fā)展長期處于“欠管理”狀態(tài)，如何更好地使未來旅游在科技化快速發(fā)展的現(xiàn)代取得不斷發(fā)展，是每個(gè)學(xué)者都應(yīng)該思考的問題。

“+”時(shí)代的到來為旅游發(fā)展創(chuàng)造了更大的機(jī)遇，從21世紀(jì)“虛擬旅游”的提出到今日，人們對新事物越來越好奇。在此背景下，如何讓VR技術(shù)在現(xiàn)代旅游業(yè)中發(fā)揮更大的作用，實(shí)現(xiàn)景區(qū)在VR技術(shù)指導(dǎo)下的智慧化管理，成為未來的一個(gè)重要研究課題。

一、旅游景區(qū)虛擬管理的理論研究

（一）核心理論支撐

1.智慧旅游。智慧旅游是隨人們生活水平提高與信息技術(shù)快速發(fā)展，而產(chǎn)生的新型旅游方式。智慧旅游又稱智能旅游，其通過運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端設(shè)備，加上大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)的配合，最終實(shí)現(xiàn)旅游管理、旅游服務(wù)與旅游營銷的配合，從而將旅游打造為信息化、智慧化的行業(yè)。如今，智慧旅游正在蓬勃發(fā)展，相信在不久的將來會(huì)以更高級的形態(tài)出現(xiàn)在世人面前。

2.智慧景區(qū)。智慧景區(qū)一詞在智慧旅游的產(chǎn)生與發(fā)展下產(chǎn)生。景區(qū)是旅游的載體，而智慧景區(qū)是指通過應(yīng)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等信息產(chǎn)物，整合景區(qū)資源，適應(yīng)旅游市場主體及其需求變化，構(gòu)建而成的創(chuàng)新型景區(qū)管理系統(tǒng)。其對包括環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)3大方面在內(nèi)的眾多內(nèi)容有著透徹的感知。現(xiàn)在更細(xì)致廣泛的管理又進(jìn)一步提升了景區(qū)自身的核心競爭力。

3.虛擬管理。“虛擬管理”本是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的產(chǎn)物，是指在公司內(nèi)部的成員，在被分布于不同工作地點(diǎn)時(shí)，為實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化管理，特跨越時(shí)間、空間與組織邊界進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通與合作，此做法可以使得資源得到更加合理的配置，且可以增大資源效益。筆者基于對“虛擬管理”的了解，特將“虛擬管理”概念引入旅游景區(qū)，目的在于實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)管理時(shí)的資源優(yōu)化配置與景區(qū)效益更大化。景區(qū)“虛擬管理”將充分發(fā)揮景區(qū)人員的管理能力，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制地對景區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，真正實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)智慧化管理與建設(shè)。

（二）“VR+旅游”研究意義分析

不可否認(rèn)的是，在旅游業(yè)快速發(fā)展的現(xiàn)代，景區(qū)缺乏配套的管理成為阻礙旅游發(fā)展的瓶頸問題。景區(qū)的“臟、亂、差”現(xiàn)象使得游客對景區(qū)的整體觀念降低，這直接地影響了景區(qū)的經(jīng)濟(jì)收入，同時(shí)對社會(huì)也有一定的負(fù)面影響。而VR技術(shù)的發(fā)展為景區(qū)管理提供了指導(dǎo)方向與發(fā)展?jié)摿Γ腔刍芾頃r(shí)代即將到來。

VR契合當(dāng)代管理理念，其革新了管理模式。傳統(tǒng)的管理模式需要消耗大量的人力物力，而在VR技術(shù)下，景區(qū)管理人員可根據(jù)自己的管理習(xí)慣進(jìn)行一定的操作，并可以用優(yōu)越的管理方式實(shí)施模擬管理。并在得到良好效果反饋的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行景區(qū)實(shí)際管理，從而避免了資源的浪費(fèi)。

二、我國智慧景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀與VR應(yīng)用

（一）我國智慧景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀

智慧旅游從興起發(fā)展至今日，盡管在較多方面已實(shí)現(xiàn)了突破，但是仍存在諸多問題需要解決，如景區(qū)資源破壞嚴(yán)重、管理服務(wù)意識差、忽視游客體驗(yàn)等。總的來說，智慧景區(qū)的發(fā)展總體仍處于快速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，但在管理創(chuàng)新方面擁有較大的改進(jìn)空間。

智慧景區(qū)自身運(yùn)營缺乏高技術(shù)投入，尤其在管理層面上，既缺乏人才，也缺少設(shè)備?；诖耍疚膹摹疤摂M管理”出發(fā)，提出景區(qū)創(chuàng)建“虛擬管理”的概念，利用VR技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“VR+旅游”，形成完整“虛擬管理”系統(tǒng)，以改變景區(qū)管理不佳的現(xiàn)狀。

（二）VR應(yīng)用分析

國內(nèi)目前VR的應(yīng)用僅僅被應(yīng)用于航空、媒體、建模等行業(yè)。在景區(qū)管理，尤其是智慧時(shí)代景區(qū)建設(shè)中的應(yīng)用尚不多見。故本文構(gòu)思建立虛擬現(xiàn)實(shí)景區(qū)管理系統(tǒng)，為景區(qū)管理者構(gòu)建一個(gè)全面、直觀、可交互并能真實(shí)反映情況的多維度虛擬空間。

筆者通過相應(yīng)的VR投射虛擬影像技術(shù)，使管理者可以實(shí)時(shí)掌握景區(qū)狀態(tài)和旅游者行為，從而幫助其實(shí)現(xiàn)景區(qū)的實(shí)時(shí)管理。在虛擬空間中，管理者可以竭盡所能地施展管理才能。

“虛擬管理”系統(tǒng)不僅能直接方便管理人員對管理方案進(jìn)行全面了解，更能使其直觀看到方案管理的不足之處，便于其做出及時(shí)的調(diào)整，從而避免實(shí)際操作中的失誤。這將為管理者提供直接的決策參考，為不同部門之間的協(xié)作提供信息共享平臺(tái)，同時(shí)可提高管理效率與可視化快速反應(yīng)能力，提升高端管理交流水平。

三、智慧旅游景區(qū)管理建設(shè)問題

當(dāng)前階段，對于虛擬旅游，國內(nèi)重側(cè)于視覺體驗(yàn)，而景區(qū)管理側(cè)重于安全衛(wèi)生。人們忽略了虛擬率偶遇完整的交互性體驗(yàn)與實(shí)踐化管理，在這一方面，人們未來需要付出很大的努力。目前智慧旅游景區(qū)管理建設(shè)存在的問題有以下幾點(diǎn)。

（一）虛擬管理道路漫長

自《國家智慧旅游頂層設(shè)計(jì)方案》提出至今，國內(nèi)眾多具有代表性的景區(qū)建立了智慧發(fā)展機(jī)制，然而現(xiàn)狀是大多數(shù)景區(qū)在旅游體驗(yàn)與信息化、智慧化理解創(chuàng)新上存在較大的問題。景區(qū)長期未實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的優(yōu)化，導(dǎo)致資源被大量浪費(fèi)，也直接導(dǎo)致資金流失。

（二）智慧服務(wù)尚未普及

智慧服務(wù)概念是智慧景區(qū)的一大重要組成部分。景區(qū)的智能服務(wù)平臺(tái)應(yīng)包含多方面內(nèi)容，如綜合資訊、電子商務(wù)、虛擬旅游、旅游營銷等。然而，在調(diào)查中筆者發(fā)現(xiàn)，眾多景區(qū)尚未實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)的全覆蓋，而虛擬管理也未為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由此可見，在虛擬管理系統(tǒng)建設(shè)上，人們?nèi)孕枰度氪罅康木Α?/p>

四、基于VR技術(shù)的智慧管理建議

（一）虛擬管理——全方位三維操作

基于VR技術(shù)的景區(qū)管理系統(tǒng)將擁有全景虛擬模式，通過計(jì)算機(jī)模擬成像構(gòu)造出實(shí)際景區(qū)動(dòng)態(tài)，為管理者提供可操作平臺(tái)。虛擬管理將不再受時(shí)間、地點(diǎn)、天氣等條件限制，管理者在產(chǎn)生新管理創(chuàng)意時(shí)，可以及時(shí)實(shí)施。此外，管理者可在虛擬構(gòu)圖中隨意切換場景，以滿足個(gè)人管理需求，探索整體環(huán)境，實(shí)現(xiàn)虛擬管理與實(shí)際管理的完美契合。

（二）智慧規(guī)劃——科技與現(xiàn)實(shí)的融匯

智慧旅游的發(fā)展需要眾多行業(yè)的協(xié)助，其中，景區(qū)是智慧旅游發(fā)展的一大亮點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)景區(qū)的智慧開發(fā)與規(guī)劃，將使整體行業(yè)發(fā)展事半功倍。

（三）創(chuàng)意發(fā)展——拓寬未來旅游市場

將VR技術(shù)投入景區(qū)管理運(yùn)營時(shí)，勢必會(huì)引起行業(yè)的轟動(dòng)與關(guān)注，包括管理者、旅游者在內(nèi)的眾多人群將對其充滿好奇。一方面，VR管理對管理者的要求將更高;另一方面，VR管理也將使景區(qū)對旅游者擁有更大的吸引力。人們出于對智慧管理時(shí)代的景區(qū)現(xiàn)狀的好奇，而親身游覽景區(qū)、感受智慧旅游，將為景區(qū)帶來直觀的經(jīng)濟(jì)收益。“旅游+VR”將為景區(qū)發(fā)展注入新鮮血液，更有可能引發(fā)未來旅游景區(qū)的創(chuàng)新革命。

五、展望

由景區(qū)著手，在當(dāng)今智慧時(shí)代的指引下，筆者根據(jù)實(shí)際情況為旅游景區(qū)未來管理提供了相應(yīng)的參考對策。不可否認(rèn)的是，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)仍處于快速發(fā)展過程中，還有需要方面需要得到完善，相信在未來會(huì)得到更好的利用。在虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)發(fā)展尚未成熟，而景區(qū)管理發(fā)展出現(xiàn)遲滯的現(xiàn)狀下，提出智慧景區(qū)管理是很有必要的。以虛擬現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)實(shí)，以智慧管理引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)，勢必引起旅游行業(yè)的大改革。

將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用于景區(qū)管理上，將使智慧景區(qū)建設(shè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。VR景區(qū)管理系統(tǒng)不但對新時(shí)代景區(qū)建設(shè)與管理有著重大的現(xiàn)實(shí)作用，而且更對整個(gè)旅游景區(qū)的信息化、智慧化發(fā)展有著積極的影響。相信，在不久的將來，VR管理系統(tǒng)將在旅游方面做出卓越的貢獻(xiàn)。

（作者單位：四川輕化工大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院）