圖書館個(gè)性化信息推送服務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展趨勢(shì)研究

張兆宇

摘 要：十九大以來，我國(guó)越來越重視群眾的精神文化建設(shè)，圖書館作為文化傳播的重要陣地，在發(fā)展過程中只有加強(qiáng)信息推送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與群眾的良好互動(dòng)，才能滿足群眾的文化需求，才能擴(kuò)大圖書館的社會(huì)影響力，實(shí)現(xiàn)圖書館發(fā)展管理目標(biāo)。文章首先介紹了個(gè)性化信息推送服務(wù)的特點(diǎn)，其次探討了圖書館個(gè)性化信息推送服務(wù)存在的問題，分析了圖書館個(gè)性化信息推送服務(wù)的應(yīng)用，最后討論了圖書館個(gè)性化信息推送服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，以期找到適合圖書館發(fā)展的方法，擴(kuò)大圖書館的服務(wù)范圍，提升讀者的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：圖書館；個(gè)性化服務(wù)；推送服務(wù)；應(yīng)用與發(fā)展

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）03-0126-02

隨著我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”及智能化社會(huì)的建設(shè)，圖書館應(yīng)做好個(gè)性化信息服務(wù)推送工作，實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者的實(shí)時(shí)在線互動(dòng)，拉近圖書館與讀者之間的距離，在滿足讀者閱讀需求的同時(shí)提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，為圖書館今后的管理奠定良好基礎(chǔ)。但當(dāng)前我國(guó)許多圖書館對(duì)個(gè)性化信息推送服務(wù)不夠重視，在管理上存在一定的問題，如果圖書館不能轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，將會(huì)降低社會(huì)影響力，不利于圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1 個(gè)性化信息推送服務(wù)的特點(diǎn)

圖書館個(gè)性化信息推送服務(wù)有其自身特點(diǎn)，主要表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：第一，服務(wù)具有針對(duì)性。個(gè)性化信息推送服務(wù)主要從讀者的需求角度出發(fā)，針對(duì)不同讀者推送不同的信息，給予他們更為準(zhǔn)確的信息資源，在節(jié)約讀者查閱時(shí)間的同時(shí)提升讀者的使用體驗(yàn)。在個(gè)性化信息推送過程中，圖書館可以設(shè)計(jì)不同的讀者界面，管理讀者個(gè)人借閱資源，讓信息推送更具針對(duì)性，最大限度地提升讀者對(duì)推送信息的滿意度，使其積極參與到圖書館的信息推送活動(dòng)中，以節(jié)約其借閱成本。第二，服務(wù)傾向網(wǎng)絡(luò)化。個(gè)性化信息推送服務(wù)依賴于網(wǎng)絡(luò)信息化系統(tǒng)，因此，圖書館在開展個(gè)性化信息推送服務(wù)時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)館內(nèi)數(shù)字化建設(shè)，將更多圖書資源數(shù)字化，給予讀者個(gè)性化閱讀服務(wù)體驗(yàn)，讓讀者感受到圖書館對(duì)他們的尊重。通過服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，管理人員也能夠及時(shí)了解讀者的閱讀需求，結(jié)合他們的需求實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息推送。第三，服務(wù)更具人性化。個(gè)性化信息推送服務(wù)更具人性化，這是因?yàn)樵谠擁?xiàng)服務(wù)中，圖書館管理人員會(huì)更加尊重讀者的需求，他們會(huì)采用“以讀者為中心”的管理服務(wù)理念，將更多信息資源納入信息推送系統(tǒng)，并將這些信息分類進(jìn)行處理和推送，讓讀者找到適合自己的閱讀信息，讓他們感受到人性化的服務(wù)。

2 圖書館個(gè)性化信息推送服務(wù)存在的問題

2.1 內(nèi)容多樣性不足

與國(guó)外圖書館個(gè)性化信息推送服務(wù)相比，我國(guó)圖書館推送服務(wù)內(nèi)容的多樣性不足，長(zhǎng)期在這樣的狀態(tài)下會(huì)降低圖書館的社會(huì)影響力，不利于吸引群眾參與閱讀，無法發(fā)揮圖書館的社會(huì)價(jià)值。我國(guó)圖書館個(gè)性化信息推送服務(wù)內(nèi)容多樣化不足主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，推送信息還是以館藏資源為主，與其他圖書館的合作相對(duì)較少，也沒有從第三方視角入手，導(dǎo)致圖書館商業(yè)化信息資源較少，不能滿足讀者的多樣化需求；另一方面，一些推送信息的實(shí)用性相對(duì)較差，與讀者的現(xiàn)實(shí)生活相距較遠(yuǎn)，無法給予他們生活上的幫助，導(dǎo)致信息推送失敗，最終影響圖書館推送服務(wù)的開展。

2.2 讀者范圍較窄

圖書館在開展個(gè)性化信息推送服務(wù)時(shí)，需要有廣泛的讀者群體，并形成龐大的信息推送系統(tǒng)，滿足讀者信息服務(wù)的個(gè)性化需求，從而實(shí)現(xiàn)圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。但就目前情況來看，許多圖書館的讀者范圍較窄，讀者大多來自固定群體，無法滿足圖書館特色化信息資源建設(shè)需求。還有一些圖書館雖然能夠開展個(gè)性化信息推送服務(wù)，但推送的目標(biāo)群體較為集中，尤其是一些地方性圖書館的推送信息大多針對(duì)當(dāng)?shù)厝罕?，沒有考慮其他讀者的需求，從而降低了圖書館的社會(huì)影響力，不利于圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.3 互動(dòng)性相對(duì)缺乏

圖書館在進(jìn)行個(gè)性化信息推送時(shí)，只有加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，尊重每個(gè)讀者的個(gè)性化需求，給予他們不同的信息服務(wù)，才能擴(kuò)大圖書館的社會(huì)影響力，發(fā)揮圖書館的社會(huì)價(jià)值。但就目前情況來看，雖然許多圖書館開展了數(shù)字化建設(shè)，但對(duì)數(shù)字化服務(wù)認(rèn)識(shí)不充分，不能與讀者進(jìn)行良好的溝通，導(dǎo)致讀者的需求得不到尊重，推送的信息不符合讀者的現(xiàn)實(shí)需求，從而降低了圖書館在讀者心中的權(quán)威性，給圖書館個(gè)性化信息推送服務(wù)工作的開展帶來不利影響。

2.4 個(gè)性化程度不深

個(gè)性化信息推送服務(wù)強(qiáng)調(diào)的就是個(gè)性化，因此，圖書館在開展相關(guān)工作時(shí)需要從個(gè)性化出發(fā)才能確保服務(wù)質(zhì)量，才能實(shí)現(xiàn)圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。但在現(xiàn)實(shí)中，許多圖書館的個(gè)性化程度不深，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，圖書館個(gè)性化服務(wù)資源較少，許多信息存在重復(fù)現(xiàn)象，甚至沒有根據(jù)讀者的需求進(jìn)行推送，造成了資源浪費(fèi)；另一方面，服務(wù)內(nèi)容不夠個(gè)性化，讀者在享受服務(wù)的過程中只能被動(dòng)接受圖書館的推送，在一定程度上也會(huì)影響圖書館個(gè)性化信息推送服務(wù)的開展。

3 圖書館個(gè)性化信息推送服務(wù)的應(yīng)用

3.1 構(gòu)建特色化資源與服務(wù)

我國(guó)圖書館在開展個(gè)性化信息推送服務(wù)時(shí)，需要構(gòu)建特色化資源，形成獨(dú)特的服務(wù)模式，讓讀者感受到圖書館對(duì)他們的尊重，進(jìn)而積極參與到閱讀活動(dòng)中。為構(gòu)建特色資源與服務(wù)，圖書館首先要擴(kuò)大自身的社會(huì)影響力，做好宣傳工作，讓更多的群眾了解和認(rèn)識(shí)圖書館的功能，并通過圖書館查閱相關(guān)資料，進(jìn)一步提高圖書館館藏資源的利用率；其次要結(jié)合地域優(yōu)勢(shì)和自身館藏資源特點(diǎn)打造個(gè)性化服務(wù)，讓讀者感受到多樣化的信息推送服務(wù)，打造圖書館在社會(huì)上的良好形象，拉近圖書館與群眾之間的距離，更好地發(fā)揮圖書館的信息傳播作用；最后要做好網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及工作，利用商業(yè)合作提升圖書館的知名度，構(gòu)建良好的搜索引擎，幫助讀者節(jié)約查閱時(shí)間，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息推送服務(wù)的最終目標(biāo)。

3.2 擴(kuò)大圖書館的讀者范圍

圖書館在開展個(gè)性化信息推送服務(wù)時(shí)，只有堅(jiān)持“以讀者為中心”的服務(wù)理念，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)，滿足讀者的個(gè)性化服務(wù)需求。為擴(kuò)大讀者范圍，圖書館首先要完善信息推送服務(wù)技術(shù)，將更多的群眾納入圖書館個(gè)性化服務(wù)群體，拉近圖書館與讀者、讀者與讀者之間的距離，給予他們更好的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，降低他們的閱讀成本，實(shí)現(xiàn)圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展；其次要拓展圖書館服務(wù)理念，不僅要從讀者角度考慮問題，還要從社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等方面給予考慮，做好圖書館精神文化傳承工作，讓更多的人參與圖書館的各項(xiàng)活動(dòng)；最后要加強(qiáng)圖書館個(gè)性化信息推送服務(wù)宣傳工作，增加圖書館服務(wù)受眾，做好信息資源共享，以滿足讀者的現(xiàn)實(shí)需求。

3.3 加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)

圖書館要想確保個(gè)性化信息推送服務(wù)質(zhì)量，就要加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，了解他們的真實(shí)需求，并轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)方式。為加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，圖書館管理人員需要做到以下兩點(diǎn)：①打造便捷的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。讀者通過該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)與其他讀者、管理人員的實(shí)時(shí)互動(dòng)，管理人員能夠掌握讀者的信息需求情況，并制訂有效的個(gè)性化信息推送服務(wù)方案。②建設(shè)圖書館讀者問題反饋模塊。圖書館可以在該模塊中搜集讀者對(duì)個(gè)性化信息推送服務(wù)的意見與建議，找到自身管理中存在的不足，探索更為有效的信息推送服務(wù)方式，讓更多的讀者體驗(yàn)圖書館的個(gè)性化服務(wù)。

3.4 做好圖書館個(gè)性化服務(wù)

圖書館在開展個(gè)性化信息推送服務(wù)時(shí)，管理人員首先要向讀者推送本館的特色化資源，讓他們對(duì)館藏資源有一定的了解，并積極利用館藏資源，提高圖書館信息資源的利用率，更好地體現(xiàn)圖書館的社會(huì)價(jià)值；其次要?jiǎng)?chuàng)新圖書館服務(wù)系統(tǒng)，不斷更新圖書館信息設(shè)備，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的智能化和個(gè)性化，讓不同的讀者享受到不同的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)目的；最后要加強(qiáng)圖書館個(gè)性化資源的搜集和整理，結(jié)合讀者行為特征為他們推送有用信息，真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息推送，在滿足讀者閱讀需求的同時(shí)提升圖書館服務(wù)的精準(zhǔn)性，為圖書館服務(wù)工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

4 圖書館個(gè)性化信息推送服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

今后，圖書館個(gè)性化信息推送服務(wù)的應(yīng)用會(huì)更加廣泛，會(huì)給讀者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，擴(kuò)大圖書館的社會(huì)影響力，將更多群眾納入圖書館服務(wù)群體，為圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。圖書館管理人員應(yīng)更加重視讀者的實(shí)際需求，能夠從讀者角度探索推送形式，拉近圖書館與讀者之間的距離，給予他們更好的服務(wù)體驗(yàn)。圖書館也要加強(qiáng)內(nèi)部設(shè)備的更新，在維護(hù)信息化系統(tǒng)安全的同時(shí)優(yōu)化系統(tǒng)的流暢度，讓讀者更便捷地查閱相關(guān)資料，擴(kuò)大圖書館的信息服務(wù)范圍，使讀者足不出戶就能暢享網(wǎng)絡(luò)信息資源，為讀者節(jié)約更多的時(shí)間和金錢成本，為圖書館今后的發(fā)展提供強(qiáng)大的群眾基礎(chǔ)。此外，圖書館在今后的個(gè)性化信息推送服務(wù)中，還要擴(kuò)大信息儲(chǔ)備量，做到特色化信息服務(wù)，增加新的信息服務(wù)項(xiàng)目，最終實(shí)現(xiàn)圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，充分發(fā)揮圖書館服務(wù)社會(huì)的功能。

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（編校：周雪芹）