民辦高校輿情回應(yīng)處置工作探究

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，社交媒體的廣泛運(yùn)用，人人都有麥克風(fēng)時(shí)代已經(jīng)到來，社會(huì)輿情的主要表現(xiàn)形式也轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)輿情作為一種社會(huì)輿論的表現(xiàn)形式，也反映著高校大學(xué)生對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題的觀點(diǎn)與看法，深切影響著高校大學(xué)生的思想意識(shí)形態(tài)，作為中國特色社會(huì)主義教育的重要組成部分的民辦高校，應(yīng)如何正確認(rèn)識(shí)和科學(xué)回應(yīng)處置高校網(wǎng)絡(luò)輿情，切實(shí)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情的正面效應(yīng)，已成為當(dāng)前民辦高校面臨的一個(gè)急需研究探討的現(xiàn)實(shí)課題。

關(guān)鍵詞：民辦高校；輿情回應(yīng)處置

一、民辦高校輿情回應(yīng)處置工作的時(shí)代背景

（一）新時(shí)代下牢牢掌握意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的根本要求

習(xí)近平總書記在黨十九大報(bào)告中指出：“應(yīng)牢牢掌握意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。高度重視傳播手段建設(shè)和創(chuàng)新，提高新聞?shì)浾搨鞑チ?、引?dǎo)力、影響力、公信力?！痹谑〔考?jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持底線思維著力防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)專題研討班開班式上，習(xí)近平總書記再次強(qiáng)調(diào)指出：“要高度重視對(duì)青年一代的思想政治工作，完善思想政治工作體系，不斷創(chuàng)新思想政治工作內(nèi)容和形式，教育引導(dǎo)廣大青年形成正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)中國特色社會(huì)主義道路、理論、制度、文化自信，確保青年一代成為社會(huì)主義建設(shè)者和接班人?！贝送猓秶鴦?wù)院辦公廳關(guān)于在政務(wù)公開工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》（國辦發(fā)[2016]61 號(hào)）、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》的正式實(shí)施以及相關(guān)配套法規(guī)的陸續(xù)出臺(tái)，也都要求高校建立完善的監(jiān)測(cè)預(yù)警、信息通報(bào)和應(yīng)急處置制度和體系，做好輿情回應(yīng)處置工作已經(jīng)成為牢牢掌握意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的根本要求。

（二）新形勢(shì)下加強(qiáng)思想政治教育的重要領(lǐng)域

習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會(huì)議明確指出：“做好高校思想政治工作，要因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢(shì)而新。要運(yùn)用新媒體新技術(shù)使工作活起來，推動(dòng)思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)同信息技術(shù)高度融合，增強(qiáng)時(shí)代感和吸引力?！泵褶k高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作已成為大學(xué)生思想政治教育工作的重要組成部分，應(yīng)主動(dòng)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育新陣地，全面加強(qiáng)輿情回應(yīng)處置的建設(shè)，使網(wǎng)絡(luò)成為弘揚(yáng)主旋律，開展思想政治教育的重要手段。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)輿情為大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活提供服務(wù)，加強(qiáng)同大學(xué)生的溝通與交流，及時(shí)回答和解決大學(xué)生提出的問題，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行教育和引導(dǎo)。

（三）高校教育培養(yǎng)對(duì)象的現(xiàn)實(shí)要求

第42 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：“截至 2018年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模為8.02億，其中 20-29 歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達(dá) 27.9%”。民辦高校大學(xué)生基本都是網(wǎng)絡(luò)的“原居民”，加上自由支配時(shí)間相對(duì)較多，網(wǎng)絡(luò)在一定程度上已經(jīng)成為民辦高校教育培養(yǎng)對(duì)象——大學(xué)生的一種生活方式，一方面他們喜歡在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)各種觀念想法甚至是“吐槽”，另一方面由于認(rèn)知和行為處于發(fā)展階段，對(duì)各種復(fù)雜信息的辨別能力不夠，在使用媒介的時(shí)候面臨注意力缺失、信息焦慮、數(shù)字壓力、網(wǎng)絡(luò)成癮、隱私安全、網(wǎng)絡(luò)暴力等諸多風(fēng)險(xiǎn)。這就要求民辦高校要加強(qiáng)輿情回應(yīng)處置工作部門，讓網(wǎng)絡(luò)空間成為激發(fā)青年大學(xué)生正能量的堅(jiān)強(qiáng)陣地。

二、高校輿情回應(yīng)處置工作存在的問題

（一）輿情回應(yīng)處置工作認(rèn)識(shí)需要進(jìn)一步提高

隨著微信廣泛占據(jù)青年學(xué)生的生活空間，越來越多的學(xué)生喜歡使用微信朋友圈表達(dá)自己的意見、建議，之前的微博、貼吧等媒體形式逐漸淡出學(xué)生的視野，隨之對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的難度逐漸加大，每周輿情周報(bào)所反饋的輿情呈現(xiàn)弱化趨勢(shì)，造成部分輿情信息員思想認(rèn)識(shí)出現(xiàn)松懈，認(rèn)為輿情監(jiān)控工作可有可無，著反映出當(dāng)下諸多高校輿情信息源對(duì)于輿情監(jiān)測(cè)工作的認(rèn)識(shí)不到位，沒有充分認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)工作的重要性。

（二）輿情回應(yīng)處置工作隊(duì)伍需要進(jìn)一步加強(qiáng)

再者，目前在民辦高校從事輿情回應(yīng)處置工作的隊(duì)伍一般掛靠在學(xué)校職能部門，工作人員也主要是以兼職為主，隊(duì)伍建設(shè)缺少精細(xì)化的角色定位和分工，更多滿足于“觀察員”和“值班員”的角色，對(duì)于隊(duì)伍的相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)不夠，缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的提前預(yù)判和理性分析，不能運(yùn)用科學(xué)方法去應(yīng)對(duì)和處理，這也是的當(dāng)下輿情回應(yīng)處置工作的另外一個(gè)短板——欠缺一支專業(yè)化的輿情回應(yīng)處置工作隊(duì)伍建設(shè)。

（三）輿情回應(yīng)處置工作研究需要進(jìn)一步深化

網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)性、互動(dòng)性，偏差性、虛擬性和開放性、多變性等特征決定了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的復(fù)雜性，在當(dāng)下的民辦高校輿情回應(yīng)處置工作中我們更多的關(guān)注在于輿情危機(jī)的監(jiān)控和處置，但是缺乏對(duì)于輿情危機(jī)的系統(tǒng)分析研究，當(dāng)下的民辦高校輿情回應(yīng)處置機(jī)制還處于“兵來將擋水來土掩”的被動(dòng)處置中，尚不能通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的系統(tǒng)分析研究掌握其演化規(guī)律，從而能夠提前預(yù)判網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)，進(jìn)而能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)輿情處置在其萌芽階段。

三、新形勢(shì)下做好民辦高校輿情回應(yīng)處置工作的路徑選擇

（一）提高思想認(rèn)識(shí)，更新工作理念

《國務(wù)院辦公廳關(guān)于在政務(wù)公開工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》（國辦發(fā)[2016]61 號(hào)）明確提出做好政務(wù)輿情回應(yīng)日益成為政府提升治理能力的內(nèi)在要求。對(duì)于擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)社會(huì)主義現(xiàn)代化合格建設(shè)者和可靠接班人的高校來講，做好輿情回應(yīng)處置工作同樣至關(guān)重要，要把輿情回應(yīng)處置和學(xué)生思想教育、人才培養(yǎng)、社會(huì)服務(wù)緊密結(jié)合起來，放在同等重要位置，在全校范圍內(nèi)樹立正確的輿情觀和危機(jī)感。根據(jù)此通知的要求和工作部署，作為民辦高校要充分認(rèn)識(shí)高校輿情引導(dǎo)處置工作的極其重要性，要提高自身思想認(rèn)識(shí)，更新工作理念。

（二）注重隊(duì)伍建設(shè)，提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)

當(dāng)下民辦高校網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)處置工作的另一個(gè)問題就是專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)的欠缺，因此進(jìn)一步加強(qiáng)輿情回應(yīng)處置工作隊(duì)伍建設(shè)也十分重要，要充分注重網(wǎng)絡(luò)輿情處置隊(duì)伍的專業(yè)化建設(shè)，首先組建自身專業(yè)的高校輿情回應(yīng)處置工作隊(duì)伍，并且對(duì)現(xiàn)有的輿情信息員隊(duì)伍采用“請(qǐng)進(jìn)來”和“走出去”、線上和線下等多種方式加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)公共危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧與策略等業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高隊(duì)伍快速反應(yīng)、及時(shí)應(yīng)對(duì)、正確引導(dǎo)網(wǎng)上輿情的能力；另一方面也可以廣泛調(diào)動(dòng)學(xué)生黨員、學(xué)生干部的力量，充分發(fā)動(dòng)學(xué)生干部的作用逐步建立起“學(xué)?！獙W(xué)院——班級(jí)——宿舍”的四級(jí)縱深預(yù)防和收集工作體系，形成工作合力，形成網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作體系，牢牢把握網(wǎng)絡(luò)思想政治教育主動(dòng)權(quán)。

（三）加強(qiáng)工作研究，提高工作實(shí)效

民辦高校網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)系到學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展，一旦處理不好，甚至?xí)l(fā)群體性事件的輿情危機(jī)，直接影響校園的安全穩(wěn)定。工作中要在加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)水平的基礎(chǔ)上，著力加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情規(guī)律、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方法、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)與組織工作的關(guān)系等相關(guān)問題進(jìn)行學(xué)習(xí)與研究，充分認(rèn)識(shí)和科學(xué)把握輿情發(fā)展規(guī)律，探索科學(xué)有效的應(yīng)對(duì)方法，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情工作主動(dòng)權(quán)，切實(shí)提高回應(yīng)處置工作實(shí)效。

意識(shí)形態(tài)的引導(dǎo)關(guān)系到偉大祖國的建設(shè)和偉大民族的復(fù)興，此項(xiàng)工作至關(guān)重要，在意識(shí)形態(tài)引導(dǎo)的諸多方式中其中非常重要的一項(xiàng)就是輿情回應(yīng)處置的妥善處理，作為中國特色社會(huì)主義教育事業(yè)的重要組成本分的民辦高線肩負(fù)著培養(yǎng)社會(huì)主義事業(yè)的合格建設(shè)者和可靠接班人的偉大重任，理應(yīng)把高校大學(xué)生的意識(shí)形態(tài)引導(dǎo)工作作為高等院校教育的一項(xiàng)極重要工作來抓，切實(shí)做好民辦高校的輿情處置工作。

參考文獻(xiàn)

[1] 中共中央宣傳部.習(xí)近平總書記系列重要講話讀本[M].北京：學(xué)習(xí)出版社，人民出版社，2014.

[2] 高輝輝.微博輿情環(huán)境下高校輔導(dǎo)員工作策略探究[J].高教論壇，2015.

[3] 胡楊.高校校園網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境優(yōu)化理念思考[J].中南大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2016.

作者簡(jiǎn)介：艾必求（1989.12- ），男，江西南昌人，南昌理工學(xué)院，本科，研究方向：新聞學(xué)的傳播原理。