“互聯(lián)網+”視域下新疆冰雪旅游發(fā)展現狀與對策研究

趙亞莉 孔海軍 隋 紅 張躍軍

(1.喀什大學體育學院,新疆 喀什 844000；2.新疆醫(yī)科大學,新疆 烏魯木齊 830054)

近年來，“互聯(lián)網+”新型信息技術不斷滲透入體育產業(yè)，加快了旅游產業(yè)的不斷融合和發(fā)展，促進了社會的進步，其廣闊的發(fā)展前景和無限的發(fā)展?jié)摿Γ谌蚩萍及l(fā)展中將會是一場史無前例的革命。2015年7月4日國務院辦公廳頒布的《國務院關于積極推進"互聯(lián)網+"行動的指導意見》明確提出，堅持改革創(chuàng)新和市場需求相契合，突出主體企業(yè)發(fā)展，大力擴展創(chuàng)新成果與社會各領域深度融合，推動經濟提質增效和轉型升級[1]。因此本文通過“互聯(lián)網+”的高速發(fā)展擴寬旅游產業(yè)，必將促進冰雪產業(yè)資源的有效整合，推進冰雪旅游產業(yè)結構化的調整，對加快新疆冰雪旅游業(yè)跨越式發(fā)展具有一定的理論意義。

1 “互聯(lián)網+”視域下新疆冰雪旅游的理論根基

1.1 “互聯(lián)網+”的概念

“互聯(lián)網+”是在創(chuàng)新2.0背景下出現的新熱點，是信息時代和知識社會的創(chuàng)新方向，更是基于以互聯(lián)網為背景的社會發(fā)展性態(tài)勢[2]?！盎ヂ?lián)網+”并不是字面上簡單數字疊加，更多代表新型社會發(fā)展的趨勢和潮流，以傳統(tǒng)行業(yè)調整和升級為發(fā)展背景，積極借助互聯(lián)網發(fā)展模式，實現社會資源的合理配置和有機整合，創(chuàng)造發(fā)展新機遇，提升社會發(fā)展新氣象，加快傳統(tǒng)體育產業(yè)升級的信息化平臺。

1.2 冰雪旅游的概念

冰雪旅游是生態(tài)旅游的一種范疇，以體驗性、刺激性和娛樂性為主的冬季旅游產品，讓不同游客體驗冰雪天地的自然風光，享受純凈潔白的冰雪文化。學者Sabine Muller認為，冰雪體育旅游是以冰上和雪上運動為載體的旅游活動[3]，我國學者劉立軍、韓春艷等認為，冰雪體育旅游是人們閑暇時間從事與冰雪運動項目有關的休閑活動，以促進參與者身體鍛煉、體育文化交流活動等方式所產生的集合。

1.3 “互聯(lián)網+新疆冰雪旅游”的含義

“互聯(lián)網+”是一種新型社會的經濟形態(tài)，初步建立以互聯(lián)網為發(fā)展平臺，充分發(fā)揮互聯(lián)網視域下旅游發(fā)展的優(yōu)勢，是快速提升實體經濟的創(chuàng)新力和生產力的內在動力[4]。因此將冰雪旅游傳統(tǒng)銷售模式與現代信息技術相接軌，帶動冰雪旅游產業(yè)快速崛起，滿足消費者的心理需求，擴寬旅游市場的營銷渠道，促進體育產業(yè)等健康持續(xù)發(fā)展。

2 “互聯(lián)網+”視域下新疆冰雪旅游的發(fā)展現狀

2.1 新疆冰雪旅游場地、設施現狀分析

冰雪旅游業(yè)屬于一種帶動經濟的綜合性產業(yè)，旅游發(fā)展不僅要展現自身特色，更要完善相關的場地、餐飲、住宿等方面的必備設施，滿足顧客的需求。據統(tǒng)計，新疆有滑雪場68個，其中S級別以上 28個[5]。部分場地已經達到了國際化發(fā)展要求，但存在各地區(qū)冰雪旅游場館不均、小型場地體驗項目少，冰雪場地距離市區(qū)遠、場地維護成本高等難題，直接限制了客流量，不同程度阻礙了新疆冰雪旅游業(yè)的發(fā)展。(見表1)

表1 2018年新疆冰雪旅游部分場地情況一覽表

數據來源:天山風情網http://www.tsfqw.com/articlexq/1010.html.

2.2 新疆冰雪旅游人數及消費現狀分析

新疆冰雪旅游起步早，烏魯木齊市白云滑雪場是最早的冰雪旅游地，它的順利開展為新疆冰雪旅游勾勒了一個完整的雛形[6]。2006年新疆首次舉辦“東博會”吸引了各界游客，拉開了新疆冰雪旅游的序幕，也為后期冰雪旅游發(fā)展打下堅實的根基。從2006年—2017年新疆冰雪旅游人數統(tǒng)計發(fā)現(見表2)，新疆冰雪旅游消費增長率存在不同程度的上升和下降。從2006年—2013年旅游接待人數看出，此階段人數呈不斷的增長趨勢，2015年—2017年，接待游客增長率逐漸趨于下降，進一步減少了人均消費量，說明以旅游刺激消費未能產生一定的經濟效益，這可能是因為旅游企業(yè)在加強吸引力上做的不足，部分項目體驗未能滿足顧客的心理需求、特色旅游項目開發(fā)力度不夠等因素，導致新疆冰雪旅游人數下降，旅游消費過低等局面。

表2 新疆冰雪旅游人數及消費情況一覽表

數據來源:新疆旅游局官網

2.3 新疆冰雪旅游特色項目開展現狀分析

近年來新疆以烏魯木齊市為中心，推出“絲綢之路 + 冰雪旅游 + 民族風情”的產品組合旅游營銷戰(zhàn)略，實現冰雪與民俗、絲路文化、軍墾等文化特質的有機融合，加快新時代體育強國戰(zhàn)略下新疆冰雪旅游的發(fā)展探究[7]。由于不同地區(qū)冰雪旅游開展項目不同，體驗性質也存在較大差別，例如娛樂性項目：雪地拔河、滑雪圈等；競技性項目：雪地叼羊、滑雪橇比賽、雪地摔跤等都是各地區(qū)特色旅游體驗項目(見表3)。但新疆各地區(qū)經濟發(fā)展參差不齊，冰雪旅游項目開發(fā)力度不足；民族傳統(tǒng)特色冰雪項目開展少，部分僅在節(jié)日慶典等場合開展，部分項目如冰上走馬等更是逐漸走向瀕臨失傳困境[8]。

表3 新疆冰雪旅游項目一覽表

注：數據來源文獻資料整理

3 制約新疆冰雪旅游發(fā)展的因素

3.1 地域因素

地域受限，距離偏遠。新疆位于我國西北邊陲，是中亞國家與中國進行貿易的核心區(qū)域，但距離一線城市遠，作為旅游的主客源，內地游客進疆旅游，幾乎將全部時間浪費在往返路程上。相對東北等其他旅游地，來新疆出游成本較高，優(yōu)惠政策較少，并且部分旅游場所，位置偏僻，出游路線模糊，距離市中心位置遠，例如：天山、喀納斯等地直接限制了旅游者的出游愿望，制約了新疆冰雪旅游的發(fā)展。

3.2 環(huán)境因素

冰雪旅游資源開發(fā)低，環(huán)境保護意識弱。冰雪自然資源開發(fā)力度不斷加大的同時，也伴隨著資源不斷地遭受破壞。由于缺乏科學、統(tǒng)一的資源開發(fā)技術，導致氣候變暖，南北疆雪量分布不均，部分冰雪項目無法開展，造成冰雪場地閑置、空缺的尷尬局面。部分發(fā)展冰雪旅游的地區(qū)，逐年不間斷地出現暴雪、雪崩等自然災害，這些不利因素都給旅游帶來了一定的隱患，動搖了游客到新疆旅游的出行意愿[9]。

3.3 經濟因素

旅游產業(yè)結構單一，產品開發(fā)成本高。經濟基礎決定上層建筑，經濟發(fā)展快慢，直接影響其他產業(yè)的發(fā)展。據了解新疆旅游收入每增長1%，新疆經濟增長就能上漲0.37%[10]。因此以冰雪旅游刺激消費，以消費拉動經濟是社會發(fā)展的趨向。但由于新疆冰雪旅游特色項目開發(fā)程度低，需要資金量大，例如：滑雪橇比賽、冰雪度假、沐浴冰雪溫泉等等項目的開展，不僅需要人力、物力、有利的場地條件，還需要專業(yè)性技術開發(fā)和維護，這一系列問題造成新疆冰雪旅游陷入特色品牌輻射范圍窄，產品開發(fā)少等困境，阻礙了新疆經濟的發(fā)展。

3.4 人才因素

人才培養(yǎng)體系不健全，服務質量跟不上。專業(yè)性人才培養(yǎng)是制約新疆冰雪旅游的主要因素之一。人力資源上必須加大教育投入，加快人才的培養(yǎng)和專業(yè)性人才的引進，以高水平的服務和高標準的建設吸引旅客[11]。新疆冰雪旅游后備人才儲備主要集中在速度滑冰上，花樣滑冰等項目上，缺少優(yōu)勢項目。此外由于部分地區(qū)信息來源封閉，對新型旅游市場了解不夠，在冰雪旅游后備人才的培養(yǎng)中常以運動經驗和比賽執(zhí)教兩大模塊，摸索人才培養(yǎng)體系，進一步阻礙了新疆冰雪旅游的可持續(xù)發(fā)展[12]。

3.5 市場因素

營銷模式單一，傳播效果不明顯。新疆冰雪旅游大部分通過冬運會、冬博會、冰雪嘉年華等大型活動展現出來，主要靠新媒體、官方網站公眾平臺等方式傳播，傳播渠道和形式上早以與社會發(fā)展相脫軌，造成冰雪旅游地名氣小、營銷低等局面。一方面，由于相關網站搭建平臺不完善，傳播功能不健全，缺乏線上交流、線下服務、線中傳播等一體化傳播平臺。另一方面，傳播信息較為緩慢，官方網站營銷模式渠道單一，未能有效刺激旅游愛好者前往新疆旅游的意圖。

4 “互聯(lián)網+”視域下新疆冰雪旅游發(fā)展的應對策略

4.1 冰雪旅游轉型升級，形成客源互送的產業(yè)鏈

合理利用互聯(lián)網模式，營造舒適的旅游環(huán)境。一方面，國家旅游局及相關部門應給予一定的資金補貼，減少旅游者出行費用，完善交通優(yōu)惠政策，并根據客源情況形成疆內外旅游公司工作對接，進一步擴寬旅游市場，形成客源互送的一流服務體系。另一方面，利用互聯(lián)網信息平臺，設置旅游信息反饋平臺，完善相應的旅游出行計劃，并結合新疆第二大陸板塊的地理優(yōu)勢，加快新疆與鄰近其他國家旅游相對接，招商引資，增加客流量，建立新型冰雪文化互融，經濟互惠的信息交流平臺，加快新疆建設成為全方位、多領域、高服務的冰雪旅游強省。

4.2 宣傳力度亟待加強，打造冰雪特色的旅游精品

加快新疆冰雪旅游文化的宣傳力度，是打造新疆精品旅游的重要基石。不僅在宣傳上營造良好口碑，而且還要借助互聯(lián)網、新媒體等高科技信息技術形成動畫宣傳冊，吸引觀賞者前來欲望。新疆冰雪文化是新疆自然生態(tài)的金山銀山，金山銀山是最天然的文化底蘊，應著重加強資源開發(fā)和有效利用的雙層關系，發(fā)展新疆冰雪旅游。適當借鑒東北、黑龍江等地旅游活動，例如“城市挑戰(zhàn)賽、涉外冰雪”旅游項目模式，結合自身特色，尋找適合自身發(fā)展的冰雪特色道路，擴寬旅游精品知名度，突出自身特色，打造精品。

4.3 推進冰雪產教結合，加強人才隊伍培養(yǎng)

學校是冰雪后備人才的培養(yǎng)基地，有效地承擔著冰雪人才的培養(yǎng)和輸送工作。為盡快適應冰雪旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，加快人才培養(yǎng)機制向社會化、專業(yè)化、新型化的目標邁進，不僅要加強青少年專業(yè)性人才培養(yǎng)體系，而且還要充分利用“互聯(lián)網+”優(yōu)勢功能。搭建好冰雪科研平臺，引進優(yōu)質的教學資源，同時還要建立以學校體育為冰雪發(fā)展的試驗點，以冰雪旅游場為模范地的聯(lián)合機制，開設與冰雪旅游發(fā)展相契合的特色課程。此外，要著重借助體育相關部門的職能作用，完善好冰雪人才培養(yǎng)的實踐環(huán)節(jié)，健全好學校人才培養(yǎng)體系。加快推進冰雪產教結合，更好地促進新疆冰雪旅游業(yè)的深入發(fā)展。

4.4 完善基礎設施，強化服務意識

硬件設施是體育旅游發(fā)展的必備條件，環(huán)境優(yōu)美、服務周到是旅游的基本要求，旅游公司應加大硬件設施的改善，對旅游場所的器材、環(huán)境進行及時檢查和更換。另外，在游客服務上做到“客戶至上、用心服務”的理念，并適當應用“互聯(lián)網+”的傳播媒介，拓寬傳播平臺，招納優(yōu)秀人才，做好線上服務、線下溝通和線中導向工作，滿足客戶的個體化需求。同時也要防止網絡詐騙以及危險性病毒入侵，更進一步加強網絡信息平臺良性運轉。促使建設新疆成為以都市冰雪為核心，以人文冰雪為特色的網紅旅游城市。

5 結語

面對“互聯(lián)網+”視域下新疆冰雪旅游面臨日趨激烈的問題，以旅游帶動經濟，以經濟促進發(fā)展是新疆當前應突破的困境。新疆冰雪旅游發(fā)展應以自身資源為基礎，立足于實際，因地制宜地開發(fā)特色鮮明的冰雪旅游品牌，強化服務體系，加強人才隊伍建設，有效地將冰雪運動融入學校教育之中，同時大力搭建“互聯(lián)網+”網絡資源，形成客源互送的產業(yè)鏈。有效地將旅游業(yè)建設融入到各地區(qū)經濟發(fā)展戰(zhàn)略和體育規(guī)劃之中，促進新疆冰雪產業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。