高校文秘專業(yè)綜合實訓(xùn)課程教學(xué)模式探究

李玉紅

（山東農(nóng)業(yè)工程學(xué)院，山東 濟南 250100）

隨著工作、生活節(jié)奏加快，如今人們的工作方式和生活需求都逐漸趨向“短、平、快”。反映在企業(yè)管理中，部分企業(yè)為了提高經(jīng)濟效益，節(jié)約人才培養(yǎng)成本，迫切需要畢業(yè)生一畢業(yè)或經(jīng)過短時間培訓(xùn)后就能適應(yīng)崗位工作。用人單位對畢業(yè)生的要求，無疑對高校人才培養(yǎng)質(zhì)量提出了更大的挑戰(zhàn)。為此，高等院校必須及時優(yōu)化調(diào)整專業(yè)課程設(shè)置，進一步提高課程的實踐性、針對性和有效性，積極推進實踐教學(xué)改革。

文秘專業(yè)作為實踐性較強的學(xué)科，隨著目前中、微小企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，市場對文秘專業(yè)畢業(yè)生的需求量大增。但同時對秘書工作日趨標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求也日益提高。為此，作為培養(yǎng)文秘人才的高校，在文秘專業(yè)設(shè)置和教學(xué)管理上需要我們進一步提升教學(xué)水平，尤其是優(yōu)化實踐、實訓(xùn)教學(xué)的教學(xué)模式，以適應(yīng)當(dāng)前市場的要求?！皩I(yè)綜合實訓(xùn)作為文秘專業(yè)教育實踐教學(xué)體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是對學(xué)生知識整合和技能綜合的重要手段，是培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)的重要途徑。”[1]通過文秘專業(yè)綜合實訓(xùn)教學(xué)的不斷創(chuàng)新與有效實施，可以實現(xiàn)專業(yè)教學(xué)和就業(yè)崗位的零距離對接，從而提高文秘專業(yè)畢業(yè)生的崗位適應(yīng)能力和市場競爭能力。

高校文秘專業(yè)實訓(xùn)課程開設(shè)現(xiàn)狀及存在的問題

通過對高校文秘專業(yè)的調(diào)查以及多年的教學(xué)管理經(jīng)驗，筆者認(rèn)為應(yīng)從師資、實訓(xùn)室和課程內(nèi)容三個主要方面對當(dāng)前高校文秘專業(yè)綜合實訓(xùn)存在的問題進行分析。

一、文秘專業(yè)實訓(xùn)課程教學(xué)主體——師資

教師作為教學(xué)活動的主體，是教學(xué)活動的組織者、引導(dǎo)者、參與者和合作者。教師的教學(xué)理念和教學(xué)水平?jīng)Q定了教學(xué)目的和達(dá)到的效果。當(dāng)前與實訓(xùn)課程師資相關(guān)的問題主要反映為以下三點：

（一）秘書綜合實訓(xùn)定位不準(zhǔn)確。大多高校看到了文秘綜合實訓(xùn)課程的重要性，并且把它列為核心課程。但是，由于很多文秘專業(yè)教師自身缺乏秘書實踐工作經(jīng)歷，本該突出實踐特色的授課形式往往被處理成理論課的附屬，更多時候只是組織起學(xué)生做一些簡單的、流于形式的討論、演講等，沒有起到專業(yè)實訓(xùn)的真正目的。

（二）缺乏較高水平的實踐教學(xué)隊伍。文秘專業(yè)教師來源基本是普通高校畢業(yè)的本科生或研究生，他們絕大多數(shù)都是從學(xué)校到學(xué)校，沒有經(jīng)歷過文秘專業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，也沒有對秘書工作進行實際的接觸。另外，很多高校的文秘專業(yè)教師大多從中文、管理、歷史等相近專業(yè)教師招聘而來，他們多不具備文秘專學(xué)術(shù)背景，缺乏對文秘專業(yè)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。因此，作為教學(xué)工作的主體，這些教師由于缺乏崗位工作經(jīng)驗和專業(yè)科班出身，在實踐教學(xué)中很難聯(lián)系實際，舉一反三，對上好這門課往往有些力不從心，有時會出現(xiàn)紙上談兵、照本宣科現(xiàn)象，很難給予學(xué)生有針對性的指導(dǎo)。

二、文秘專業(yè)實訓(xùn)課程教學(xué)設(shè)施——實訓(xùn)室

秘書專業(yè)長期以來被看做是易教、易學(xué)的“廉價”專業(yè)，只需要一間教室，幾本書和幾位老師足已。但是，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，單位對技能型、應(yīng)用型秘書人才要求越來越高。此外，文秘工作崗位的分散性、保密性等特點也決定了用人單位不可能提供足夠多的崗位供文秘學(xué)生實習(xí)。因此，這就迫使高校不得不建立自己的文秘實訓(xùn)室，教師和學(xué)生通過實訓(xùn)室的硬件設(shè)施使學(xué)習(xí)環(huán)境情景化、學(xué)習(xí)內(nèi)容職場化、理論知識具體化，通過實訓(xùn)室的“做”來彌補學(xué)生頂崗實習(xí)的缺憾。但是，目前文秘實訓(xùn)室的建設(shè)仍存在以下問題：

（一）實訓(xùn)室硬件設(shè)備不能滿足教學(xué)的需要。目前很多高校實訓(xùn)室設(shè)備只是傳統(tǒng)的幾張桌子、椅子、電話、打復(fù)印機、文件柜等，缺乏能提供數(shù)碼照相、掃描、傳真、碎紙、攝像等功能的現(xiàn)代實訓(xùn)設(shè)備。

（二）實訓(xùn)室用途定位不明確。有些高校將實訓(xùn)室定位為“綜合實訓(xùn)室”。上級來評估檢查時，既可以是語音室、商務(wù)談判室、會議室、學(xué)生活動中心、會計事務(wù)所、還可以是文秘綜合實訓(xùn)室、接待室。實訓(xùn)室成了什么功能都具備，卻又是什么都不“專”的“四不像”，這種條件下讓文秘專業(yè)的學(xué)生到實訓(xùn)室接受實訓(xùn)只能走走過場，其效果與理想要求相差甚遠(yuǎn)。

三、要看從文秘專業(yè)實踐教學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——內(nèi)容設(shè)置

專業(yè)綜合實訓(xùn)是實踐教學(xué)的關(guān)鍵一環(huán)，學(xué)生最終實訓(xùn)效果如何直接關(guān)系到學(xué)校專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)、人才培養(yǎng)質(zhì)量的保證和學(xué)生就業(yè)質(zhì)量和就業(yè)率的提高，因此，課程內(nèi)容的設(shè)置至關(guān)重要。但目前高校在文秘專業(yè)綜合實訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面還存在以下問題。

秘書綜合實訓(xùn)課程內(nèi)容實際操作中“走樣”。文秘綜合實訓(xùn)被大多高校列入專業(yè)課程，教學(xué)需要利用幾周甚至一個學(xué)期的時間來完成。有時需要由幾位專業(yè)教師組成的教學(xué)團隊授課。由于對綜合實訓(xùn)內(nèi)容缺乏整體規(guī)劃和安排，因此在具體實施時沒有系統(tǒng)性和整體觀，幾位專業(yè)老師往往就各自熟悉的知識領(lǐng)域分別開展實訓(xùn)授課，例如講授《秘書實務(wù)》課程的教師，安排學(xué)生的實訓(xùn)內(nèi)容也往往就商務(wù)接待中接打電話、會場布置、席簽的擺放，接待中座次的安排等方面的情境模擬訓(xùn)練；講授《秘書禮儀》課程的教師，安排學(xué)生的實訓(xùn)內(nèi)容也往往僅從模擬禮儀中站姿、坐姿、握手、介紹、問候、服飾、拜訪等方面內(nèi)容設(shè)計；講授《檔案管理》課程的教師，則只從檔案的分類、整理和歸檔幾個方面設(shè)計內(nèi)容；《辦公自動化》課程的教師安排實訓(xùn)時則一般針對微機的軟硬件使用的內(nèi)容來訓(xùn)練。這種類似于“課堂訓(xùn)練式”的實訓(xùn)看似全面，但針對性并不強。這種將課程肢解，把訓(xùn)練項目片段化的授課，不利于學(xué)生對秘書綜合技能的訓(xùn)練和把握。

做好高校文秘專業(yè)綜合實訓(xùn)課程的策略和方法為解決文秘實訓(xùn)課程定位不準(zhǔn)、實際操作走樣、師資隊伍弱化、實訓(xùn)室硬件設(shè)施不達(dá)標(biāo)、實訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置不合理等問題，就需要從根本上緊跟時代要求、對標(biāo)市場需求，從調(diào)整文秘專業(yè)綜合實訓(xùn)課程設(shè)計思路、凸顯文秘專業(yè)辦學(xué)理念等方面展開設(shè)計，以期達(dá)到課程應(yīng)有的效果。

一、建立規(guī)范的文秘實訓(xùn)室

文秘實訓(xùn)室的建設(shè)要從學(xué)校實際和專業(yè)的需要出發(fā)，建立專項實訓(xùn)室或綜合實訓(xùn)室。無論哪種類型的實訓(xùn)室都應(yīng)具備會議管理、事務(wù)管理、文書擬寫與處理、辦公設(shè)備管理、辦公室軟硬件操作、接待等諸多訓(xùn)練功能。學(xué)生在實訓(xùn)室里通過相關(guān)項目的操作、模擬或演示，進一步加強對各門專業(yè)課相關(guān)知識技能的深化和鞏固，使學(xué)生對秘書崗位的認(rèn)知更準(zhǔn)確。

二、組建優(yōu)質(zhì)的教學(xué)團隊

秘書綜合實訓(xùn)課屬于技能課程，這就要求擔(dān)任實訓(xùn)課的教師除具有扎實的文秘理論知識外，還必須具有秘書一線工作的實踐經(jīng)驗，即具備“雙師”資格。具備“雙師”資格的教師在指導(dǎo)學(xué)生實訓(xùn)時才能夠理論聯(lián)系實際，使工作開展的更系統(tǒng)、更條理，避免“紙上談兵”。根據(jù)目前高校的實際情況，可以從以下幾個方面組建文秘“雙師型”師資隊伍：

（一）學(xué)校層面要高度重視，充分認(rèn)識建設(shè)“雙師型”文秘教師隊伍的重要性和緊迫性。學(xué)?？梢岳脥徢芭嘤?xùn)、座談會、交流會、參觀考察等機會，提高專業(yè)教師爭做“雙師型”教師的意識。改變教師從學(xué)科知識本位到職業(yè)能力本位的傳統(tǒng)觀念，使教師充分認(rèn)識提高實踐教學(xué)能力的重要性。此外還要經(jīng)?？疾焓袌鰧γ貢瞬诺男枨?，有針對性地展開相應(yīng)知識的培訓(xùn)，擴寬文秘專業(yè)教師的培訓(xùn)途徑，通過經(jīng)費支持，靈活授課、調(diào)課等多角度給予支持，解決教師外出學(xué)習(xí)的后顧之憂。

（二）文秘專業(yè)師資隊伍組建上要多元化。文秘專業(yè)課程教學(xué)的教師，可以囊括文秘、中文、新聞、管理、心理等諸多學(xué)科。在授課實踐中，不同專業(yè)的教師可以發(fā)揮各自學(xué)科的優(yōu)勢，以達(dá)到專業(yè)互補，這樣就更有利于凸顯秘書學(xué)作為一門“綜合學(xué)科”功能；還可以促進教師來源途徑多元化，比如我們可以吸收校內(nèi)行政人員、校外企業(yè)專家以及外校有經(jīng)驗的教師來學(xué)校任教，充分利用這些教師不同的經(jīng)歷和資歷，充實文秘專業(yè)師資，加強文秘專業(yè)的實踐教學(xué)。

（三）為專業(yè)教師提供到企事業(yè)單位掛職學(xué)習(xí)的機會。要提高專業(yè)教師的教學(xué)水平和實踐能力，學(xué)校可以定期選派專業(yè)教師進企業(yè)、事業(yè)單位掛職，通過深入一線了解秘書從業(yè)人員的實際工作環(huán)境、進一步了解秘書工作的內(nèi)容和新形勢要求。比如，學(xué)校教師可以去企事業(yè)擔(dān)任秘書或助理，還可做企業(yè)專職秘書的助手，學(xué)習(xí)他們的實際經(jīng)驗。通過與秘書從業(yè)人員在理論與實踐的切磋交流，多方學(xué)習(xí)，既可以增進文秘專業(yè)教師對企業(yè)經(jīng)營管理、秘書實際工作的了解，又可以從根本上提高教師專業(yè)實踐能力。

三、根據(jù)秘書培養(yǎng)目標(biāo)和方向設(shè)計綜合性任務(wù)。

高校需要根據(jù)市場需求定位文秘人才培養(yǎng)目標(biāo)，明確人才培養(yǎng)方向。通過秘書工作崗位倒推出典型工作任務(wù)，再倒推出各項職業(yè)能力，最后再倒推出綜合實訓(xùn)項目或任務(wù)。

（一）根據(jù)秘書工作任務(wù)合理設(shè)計秘書專業(yè)課程體系

根據(jù)市場調(diào)研和教學(xué)實踐分析，如果實現(xiàn)秘書人才培養(yǎng)目標(biāo)和秘書崗位需求，秘書專業(yè)畢業(yè)生至少應(yīng)具備以下模塊中的能力：

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（二）在文秘專業(yè)學(xué)生核心能力基礎(chǔ)上設(shè)置實訓(xùn)模塊內(nèi)容

利用“由能力要求可以倒推課程設(shè)置”這一原理，我們可以設(shè)計出更加合理的文秘專業(yè)課程體系，從而設(shè)計出對核心能力的綜合實訓(xùn)項目。高校在充分吸收廣大師生和企業(yè)意見的基礎(chǔ)上，優(yōu)質(zhì)教師團隊根據(jù)秘書崗位能力需求，對秘書專業(yè)所有教學(xué)內(nèi)容進行重新分類、歸納和整合，最終確定實訓(xùn)模塊內(nèi)容和實訓(xùn)任務(wù)。實訓(xùn)模塊體系如下：

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這些單項實訓(xùn)內(nèi)容大多是授課教師在日常授課時，為加強學(xué)生對所學(xué)理論知識的鞏固而進行的單項練習(xí)或訓(xùn)練。因此在綜合實訓(xùn)中，為避免與課程內(nèi)容的重復(fù)，我們需將所有單項任務(wù)綜合起來，放在一個比較復(fù)雜的任務(wù)中來分階段完成，即教師模擬真實環(huán)境中秘書工作來設(shè)計任務(wù)，讓學(xué)生根據(jù)工作進展的需要來處理問題、開展工作、最終完成具體實訓(xùn)任務(wù)。

四、制定有序的綜合實訓(xùn)計劃

“綜合實訓(xùn)是實踐教學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其效果如何直接關(guān)系到專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)、人才培養(yǎng)質(zhì)量的保證、學(xué)生頂崗實習(xí)和就業(yè)能力的提高?！盵2]因此，在實訓(xùn)項目明確的前提下，在教師的指導(dǎo)下調(diào)動學(xué)生參與的興趣，進行有序、高效實施至關(guān)重要。

（一） 合理組建實訓(xùn)小組

為了避免人浮于事的現(xiàn)象，實訓(xùn)小組成員不能太多；但人數(shù)太少，在任務(wù)重的情況下又不利于工作分工，給開展工作帶來負(fù)擔(dān)。因此，針對具體工作任務(wù)，我們在實訓(xùn)人員分組上要考慮周全。一般我們以秘書部門實際工作需要為依據(jù)，將班級同學(xué)分成若干小組，每個小組推選出自己的組長，組長負(fù)責(zé)實訓(xùn)課程期間與教師的溝通和聯(lián)絡(luò)工作。小組內(nèi)部成員針對每個具體項目有不同的分工，分別承擔(dān)不同的角色，在小組成員共同配合努力下完成項目實訓(xùn)任務(wù)。

（二） 準(zhǔn)備階段

各實訓(xùn)小組由組長代表大家從教師提前準(zhǔn)備好的若干項目任務(wù)中分別認(rèn)領(lǐng)一組項目，指導(dǎo)教師就本項目訓(xùn)練的目的、要求、要達(dá)到的效果以及要掌握的業(yè)務(wù)技能告知學(xué)生，學(xué)生以小組為單位，在分工協(xié)作下集思廣益，根據(jù)實際工作的推進需要一步步來完成具體任務(wù)。“這種訓(xùn)練通常以真實的工作任務(wù)為依托，為學(xué)生創(chuàng)造能充分發(fā)揮潛能的寬松的環(huán)境，創(chuàng)設(shè)盡可能真實的職業(yè)情景，使學(xué)生置身其中，能更投入的開展實訓(xùn)?！盵3]創(chuàng)設(shè)的任務(wù)項目通常比較復(fù)雜，具有很強的真實性。比如：

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由于這類任務(wù)綜合性比較強，與秘書崗位實際工作相契合，通過訓(xùn)練能夠使學(xué)生達(dá)到提高秘書技能的目的。

（三）展示匯報階段

由于項目任務(wù)的復(fù)雜性，教師需定期實施監(jiān)督。根據(jù)項目進展程度，小組或提交并匯報PPT，或形成書面任務(wù)報告，或進行現(xiàn)場操作，或進行技能展示，或進行角色扮演。比如，負(fù)責(zé)“年會”任務(wù)的小組要定期反饋年會籌備方案，撰寫并下發(fā)關(guān)于舉辦年會的通知、現(xiàn)場組織籌備會或碰頭會情況、必要的會議記錄、會議紀(jì)要材料以及最終所有材料歸檔等工作。期間，涉及到哪部分專業(yè)內(nèi)容，相關(guān)老師就要跟進指導(dǎo)。最后，在所有指導(dǎo)老師相互配合、協(xié)調(diào)下，項目組完成整個項目實訓(xùn)。

五、合理的評價考核機制

對學(xué)生展示成果的評價，“由每組組長及教師教學(xué)團隊共同組成的評審團，根據(jù)成果內(nèi)容、完成的過程及演示情況進行綜合打分。這種評價考核方式，考核主體由原來單一的教師考核拓展為小組考評和教師考評兩方評定，提高了考核的全面性和客觀科學(xué)性?！盵4]

總之，文秘專業(yè)學(xué)生在學(xué)校期間開設(shè)專業(yè)綜合實訓(xùn)課程，能夠進一步提升其專業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)，從而實現(xiàn)學(xué)習(xí)與就業(yè)崗位的“零距離對接”，更好的增加學(xué)生就業(yè)競爭力。因此，文秘專業(yè)綜合實訓(xùn)課程的優(yōu)化和調(diào)整是對應(yīng)新形勢下就業(yè)市場的客觀要求，也是適應(yīng)企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)技能型人才的需要和培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)的重要途徑。