質(zhì)量與生態(tài)資源保護(hù)

編者按

本文原載于2018年第12期《質(zhì)量世界》。作者迪娜?帕特爾（Dina Patel）是英國特許質(zhì)量協(xié)會的內(nèi)容主管。根據(jù)聯(lián)合國關(guān)于世界水資源狀況的報(bào)告，由于氣候變化，到2050年，水資源短缺可能影響世界一半的人口。本文以法國蘇伊士公司為例，介紹了其質(zhì)量團(tuán)隊(duì)如何通過維護(hù)管理系統(tǒng)和應(yīng)用六西格瑪設(shè)計(jì)，積極參與產(chǎn)品開發(fā)和實(shí)施，以確保組織能夠提供可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。

隨著各個行業(yè)日益關(guān)注減少其活動對環(huán)境的影響，法國的公用事業(yè)公司蘇伊士公司正在致力于將污泥回收，生成可再生能源，減少二氧化碳排放，將海水轉(zhuǎn)化為飲用水，凈化土壤和促進(jìn)生物多樣性。

蘇伊士公司的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)通過維護(hù)管理系統(tǒng)和應(yīng)用六西格瑪設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)流程管理方法，積極參與產(chǎn)品開發(fā)和實(shí)施，以確保組織能夠提供可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。

該公司的歷史可以追溯到蘇伊士公司運(yùn)河的建設(shè)和歐洲工業(yè)化的開始。蘇伊士運(yùn)河于1869年開通后，徹底改變了世界貿(mào)易，成為世界上最繁忙的航道之一。這也引發(fā)了蘇伊士公司參與工業(yè)化的愿望，并影響了該組織的名稱。自那時(shí)起，該公司匯集了經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員和先進(jìn)技術(shù)，以應(yīng)對與水資源短缺、質(zhì)量、生產(chǎn)力、環(huán)境和能源相關(guān)的復(fù)雜挑戰(zhàn)。

作為具有160年水資源和廢物處理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)組織，蘇伊士公司采用創(chuàng)新方法和數(shù)字技術(shù)，提供水資源和衛(wèi)生服務(wù)的實(shí)時(shí)管理、智能收集系統(tǒng)以及工廠能耗優(yōu)化等解決方案。

例如，蘇伊士公司的鍋爐產(chǎn)品應(yīng)用團(tuán)隊(duì)優(yōu)化了一個水處理項(xiàng)目，以便工業(yè)用水客戶（如煉油廠和發(fā)電廠）能夠更有效地管理其工藝和產(chǎn)量，而不會危及其資產(chǎn)或產(chǎn)生可靠性問題。蘇伊士公司的“本真冷卻”水處理技術(shù)是提供給工業(yè)客戶使用的另一項(xiàng)技術(shù)，可持續(xù)測量化學(xué)物質(zhì)，用于腐蝕、沉積和微生物控制，以改善冷卻操作。

資源革命

蘇伊士公司致力于應(yīng)對與人口增長相關(guān)的挑戰(zhàn)。例如，它提供飲用水解決方案，幫助世界各地的發(fā)展中地區(qū)實(shí)現(xiàn)工業(yè)化，并優(yōu)化發(fā)達(dá)國家現(xiàn)有的技術(shù)解決方案。其核心愿景之一是引領(lǐng)資源革命，包括為地球上的每個人提供清潔水和衛(wèi)生設(shè)施。作為企業(yè)對企業(yè)技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品供應(yīng)商，蘇伊士公司致力于為發(fā)電行業(yè)、石油天然氣、制造業(yè)和食品飲料行業(yè)的客戶提供支持，幫助客戶從過度消耗資源的線性模型，轉(zhuǎn)變?yōu)榛厥蘸突謴?fù)資源的循環(huán)模型。

2017年，蘇伊士公司收購了GE水處理和工藝技術(shù)公司，成立了一個新的業(yè)務(wù)部門——蘇伊士水技術(shù)和解決方案（WTS），建立了自己的工業(yè)用水業(yè)務(wù)。該部門擁有為客戶解決嚴(yán)苛的用水和工藝挑戰(zhàn)的專業(yè)知識。它涵蓋了整個水、廢水和過程價(jià)值鏈，包括設(shè)計(jì)和建造項(xiàng)目、特種化學(xué)品服務(wù)、設(shè)備和系統(tǒng)產(chǎn)品、外包服務(wù)和數(shù)字水管理。

蘇伊士公司執(zhí)行全球供應(yīng)鏈主管約瑟夫?費(fèi)伊是收購?fù)瓿珊髲腉E調(diào)動過來的7500名人員之一，他表示：“蘇伊士公司首席執(zhí)行官讓?路易斯?肖薩德在收購的第一天就非常清楚地表示，蘇伊士公司多年來一直希望能夠收購GE水處理和工藝技術(shù)公司。原因很簡單，因?yàn)槲覀儞碛性S多一流的技術(shù)解決方案，可以應(yīng)對難以處理的水和工藝挑戰(zhàn)。我們還在先進(jìn)設(shè)備和化學(xué)處理解決方案等許多領(lǐng)域引領(lǐng)市場。我們強(qiáng)烈感覺到找到了一個完美的新家庭，新的母公司很重視我們所做的一切。”

此次收購還為蘇伊士公司在北美提供了更大的市場份額，WTS的總部位于北美。費(fèi)伊說：“WTS大約一半的業(yè)務(wù)集中在北美，這對蘇伊士公司來說有著巨大的吸引力。公平地說，以前蘇伊士公司專注于歐洲市場，盡管公司有數(shù)萬名員工，但業(yè)務(wù)主要集中于法國和英國?！?/p>

現(xiàn)在，蘇伊士公司在拉丁美洲、亞太地區(qū)和中東等發(fā)展中地區(qū)獲得了持續(xù)發(fā)展。費(fèi)伊說：“那些之前對法規(guī)不太重視的地方現(xiàn)在也非常符合歐洲和美國式的監(jiān)管要求。”

精益思想

費(fèi)伊擁有化學(xué)領(lǐng)域工作的背景，曾從事研發(fā)、質(zhì)量、過程和制造崗位工作，他希望通過更好、更具前景、更智能的技術(shù)繼續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)部門。他解釋說：“我的團(tuán)隊(duì)遍布全球，擁有超過14個生產(chǎn)基地，不斷尋求應(yīng)用精益和其他持續(xù)改進(jìn)方法，以可靠和富有成效的方式運(yùn)營。我經(jīng)常開玩笑說，我有一支500多人的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，但他們幾乎都不在我身邊。他們或者在制造業(yè)務(wù)現(xiàn)場，或者在服務(wù)客戶的路上。例如，我們專業(yè)的ChemSure交付服務(wù)擁有超過110輛汽車和40名經(jīng)驗(yàn)豐富的化學(xué)品交付專家，提供經(jīng)過認(rèn)證的化學(xué)品解決方案。我的團(tuán)隊(duì)的一部分成員采用技術(shù)部門提供的新型化學(xué)分子和配方，將它們應(yīng)用于生產(chǎn)并為客戶提供技術(shù)解決方案?！?/p>

WTS的愿景是為互聯(lián)世界中最嚴(yán)峻的水和工藝挑戰(zhàn)提供革命性的解決方案。費(fèi)伊說：“我對自己的定位是在整個供應(yīng)鏈中提供無縫執(zhí)行，在幕后消除各部門遇到的眾多障礙。如果我們獲得了成功，我們的客戶會感受到附加價(jià)值。我們在團(tuán)隊(duì)中推動的關(guān)鍵內(nèi)容集中在精益六西格瑪、卓越運(yùn)營和推動持續(xù)改進(jìn)的文化?！?/p>

憑借在供應(yīng)鏈環(huán)境中啟動和開發(fā)項(xiàng)目的背景，費(fèi)伊對精益六西格瑪方法的了解使他能夠同時(shí)維持許多業(yè)務(wù)板塊的運(yùn)轉(zhuǎn)。他說：“我發(fā)現(xiàn)，如果你具有一個良好的基礎(chǔ)和系統(tǒng)的、有條理的解決方法，就可以解決最棘手的問題。六西格瑪是數(shù)據(jù)驅(qū)動的，著眼于最小化的差異，精益思想帶來了簡化事物和清理不必要的流程步驟的方法。我認(rèn)為兩者相得益彰。精益思想為許多制造和車間問題提供了很好的實(shí)用解決方案，六西格瑪可以專注于履行并確保全球產(chǎn)品質(zhì)量的始終如一。”

管理全球供應(yīng)鏈

費(fèi)伊的一部分職責(zé)是制定和實(shí)施全球供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，他通過與所有利益相關(guān)者的協(xié)作來做到這一點(diǎn)。費(fèi)伊表示，中期規(guī)劃至關(guān)重要，重要的是每個人不僅要了解業(yè)務(wù)部門在接下來的一年內(nèi)會做些什么，而且也要了解未來五年乃至更長時(shí)間的計(jì)劃。

費(fèi)伊說：“我們學(xué)到的一件事是，如果你想獲得成功，就需要在適當(dāng)?shù)奈恢猛度脒m當(dāng)?shù)馁Y源。其中一些需要詳細(xì)的工程解決方案，但大部分是建立在擁有合適人才的基礎(chǔ)之上。他們要具備適當(dāng)?shù)募寄埽樽约旱墓ぷ鞲械阶院??！彼a(bǔ)充說，清晰的溝通對團(tuán)隊(duì)來說很重要，因?yàn)轫?xiàng)目處于不同的國家，有著不同的監(jiān)管環(huán)境，這對蘇伊士公司在當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)作方式產(chǎn)生了影響。業(yè)務(wù)部門有一個企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)，它提供了更高的透明度和可視性。費(fèi)伊說：“統(tǒng)一的全球ERP平臺可確保我們以一致的方式管理整個價(jià)值鏈中的交易，無論是商業(yè)和客戶活動、制造和交付，還是產(chǎn)品生命周期管理。同時(shí)也通過關(guān)鍵績效指標(biāo)對效率進(jìn)行衡量。然而，健康、安全和合規(guī)始終是我們的首要任務(wù)?！?/p>

數(shù)據(jù)質(zhì)量

克里斯汀?莫特森在蘇伊士公司擔(dān)任全球質(zhì)量主管。她的責(zé)任是確保質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，并確保公司遵守ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)。目前，她的團(tuán)隊(duì)正致力于將GE和蘇伊士公司的質(zhì)量管理系統(tǒng)整合在一起，并確定蘇伊士公司W(wǎng)TS部門的愿景。

莫特森說：“我的工作內(nèi)容包括處理ISO認(rèn)證和蘇伊士公司的質(zhì)量管理體系，當(dāng)然還與所有其他部門合作以改善它們的運(yùn)營。例如，我?guī)椭s瑟夫在他的工廠進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，確保工廠的運(yùn)營盡可能得高效，并保持和改進(jìn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)我們認(rèn)識到需要改進(jìn)時(shí)，我們會請六西格瑪團(tuán)隊(duì)介入。我很榮幸能在這樣一家質(zhì)量意識根深蒂固的公司工作，這會影響我們的所有業(yè)務(wù)。在與約瑟夫交談時(shí)，我能感覺到他對質(zhì)量的了解，這使我的工作更輕松。他負(fù)責(zé)全面監(jiān)督從產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)問題到產(chǎn)品呈現(xiàn)給客戶的特定屬性等所有內(nèi)容?！?/p>

莫特森目前的工作目標(biāo)包括在收購后與蘇伊士公司的所有業(yè)務(wù)主管合作，確保公司保持高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，整合最佳實(shí)踐并確?？蛻舨皇苁召彽挠绊?。她說：“我們一直在努力提高自己，比如我們的客戶問題跟蹤系統(tǒng)。我們希望從客戶那里獲得持續(xù)的反饋循環(huán)，并且嘗試去解決任何問題，無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是流程。人們渴望獲得更多數(shù)據(jù)，以便制定基于數(shù)據(jù)的決策，并智能地預(yù)測未來。我們一直在努力做得更好，為所有人（從領(lǐng)導(dǎo)者到運(yùn)營商）提供更多的可視性?！?/p>

莫特森認(rèn)為，并購帶來的問題是整合跨不同業(yè)務(wù)部門和不同地區(qū)的數(shù)據(jù)?！叭绾螌⑺羞@些系統(tǒng)整合在一起，以確保我們了解真正發(fā)生的事情，并確保能采取積極主動的措施，而不只是對業(yè)務(wù)和客戶需求作出被動反應(yīng)？擁有數(shù)據(jù)是一回事，但我們用它做什么以及如何使它變得有意義是至關(guān)重要的。這是一個挑戰(zhàn)，因?yàn)槲覀儞碛卸鄻踊漠a(chǎn)品和客戶范圍。我們的業(yè)務(wù)遍布發(fā)電、碳?xì)浠衔?、化學(xué)和水處理行業(yè)，以及微電子、醫(yī)療保健、食品和飲料行業(yè)等領(lǐng)域，此外我們還有一些增值產(chǎn)品和服務(wù)。”

“我們試圖幫助客戶解決解決復(fù)雜的問題，并推動清潔、智能、簡單的解決方案，但最大的問題是盡量不要將事情變得復(fù)雜化。這對我的團(tuán)隊(duì)來說是一個真正的挑戰(zhàn)——確保不會在內(nèi)部使自己復(fù)雜化，并且專注于適合客戶的簡單解決方案。”

成功的質(zhì)量文化

莫特森說：“我對成功的質(zhì)量文化最重要的一個建議是確保組織的每個層面都理解和談?wù)撡|(zhì)量。一些像約瑟夫這樣的優(yōu)秀高管為質(zhì)量而生，這對推動質(zhì)量文化有很大幫助?！?/p>

費(fèi)伊解釋說，此次收購為蘇伊士公司增添了更多知識和專業(yè)人員。他說：“我們這個業(yè)務(wù)部門在人員和知識方面具有很強(qiáng)的實(shí)力和深度。我身處于令人難以置信的天才中間，每天都能學(xué)習(xí)到新知識。在質(zhì)量文化方面，我們也經(jīng)歷了很多變化，但我們努力朝著同一個方向前進(jìn)。全世界正在加強(qiáng)對自然資源的控制，我們也需要為這個問題提供世界一流的解決方案?！?/p>

費(fèi)伊表示，從開發(fā)階段到制造、執(zhí)行和運(yùn)營，質(zhì)量已經(jīng)融入蘇伊士公司的產(chǎn)品?！拔覀兊漠a(chǎn)品CrudePLUS就是一個例子。由于關(guān)鍵的傳熱設(shè)備結(jié)垢（污垢是不需要的材料的沉積和積累），北美煉油廠遭受了嚴(yán)厲的處罰。CrudePLUS可幫助煉油廠跟蹤并應(yīng)對任何污垢增加。它使用具有強(qiáng)大預(yù)測分析功能的油指紋識別裝置，提供原油、油混合物和其他碳?xì)浠衔锪黧w的快速分析，并為潛在的影響和處理應(yīng)用提供指導(dǎo)，以確保原油以更清潔的方式進(jìn)行加工。”

使GE的7000多名員工融入已成立的企業(yè)并非易事。費(fèi)伊表示，雖然此次收購證明對兩個組織都有利，但仍存在技術(shù)和文化方面的挑戰(zhàn)?！按舜问召徥刮覀冎匦滤伎既绾翁幚碣|(zhì)量管理體系和其他領(lǐng)域的一些問題，包括環(huán)境、健康和安全計(jì)劃、營銷，甚至如何構(gòu)建我們的商業(yè)和現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)?！辟M(fèi)伊補(bǔ)充說，“我認(rèn)為最重要的是每個人都朝著同一個方向努力。我們始終抱有一種態(tài)度，即內(nèi)部開發(fā)和改進(jìn)的機(jī)會是無窮無盡的，我們應(yīng)該為客戶提供卓越的增值解決方案?！?/p>