如何將設(shè)計思維運用到創(chuàng)新項目中

編者按

設(shè)計思維是一種產(chǎn)生創(chuàng)意與點子，幫助人們?nèi)〉贸晒Y(jié)果的思考和行為方式。在創(chuàng)新項目開發(fā)與執(zhí)行方面，設(shè)計思維近幾年十分流行。但究竟什么是創(chuàng)新項目中的設(shè)計思維？如何將設(shè)計思維運用到創(chuàng)新項目中去呢？本文作者帕蒂?菲利普斯和杰克?菲利普斯依據(jù)創(chuàng)新思維的10項原則，提出了8個步驟幫助人們將設(shè)計思維運用在創(chuàng)新項目中。本文發(fā)表于2018年10月美國ASQ的《質(zhì)量與參與》雜志。

在創(chuàng)新項目中采用創(chuàng)新方法，以提升價值創(chuàng)造與數(shù)據(jù)獲取的能力是非常有益的。目前，設(shè)計思維是一種廣為流行的創(chuàng)新方法，它的核心理念是：對成功進(jìn)行明確定義，整個團隊的設(shè)計工作圍繞這一定義展開。比如，當(dāng)大家一致認(rèn)為高質(zhì)量是成功的關(guān)鍵因素，那么設(shè)計團隊所有人都應(yīng)努力聚焦于使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到更高質(zhì)量水平。如果低成本被確定為成功關(guān)鍵因素，那么降低成本就應(yīng)該是每個人的工作重心。對于任何一個創(chuàng)新項目，只有當(dāng)所有人對“什么是重要的”取得共識，才有可能取得項目的成功。成功因素通常包括：更低的成本、更優(yōu)的質(zhì)量、更快的交付、更高的可靠性，以及不斷提高的便利性等。

根據(jù)伊卓里斯?穆提的論述，設(shè)計思維通常有10項基本原則：

1.在系統(tǒng)層面考慮解決問題的方法；

2.保持好奇和探究的心態(tài)；

3.能夠平衡需求和可行性的框架；

4.運用同理心應(yīng)對設(shè)計挑戰(zhàn)；

5.促進(jìn)探索和實驗的文化；

6.有穩(wěn)定的流程和支持性方法；

7.講好故事以激勵管理層；

8.在經(jīng)營戰(zhàn)略中運用新的競爭邏輯；

9.解決復(fù)雜或棘手問題；

10.降低風(fēng)險。

本文認(rèn)為可對其中的前8項原則重新進(jìn)行表述，將其轉(zhuǎn)化為開展設(shè)計創(chuàng)新項目所需的8個步驟。這些步驟共同的焦點和重心是結(jié)果導(dǎo)向、數(shù)據(jù)為王、事實說話，不斷為創(chuàng)新項目獲得更多支持提供依據(jù)。

一、從問“為什么”開始：保持項目與整體業(yè)務(wù)的一致性

這一步對應(yīng)的設(shè)計思維原則是“在系統(tǒng)層面考慮解決問題的方法”。首先，要明確分析并清楚界定為什么要開展一個創(chuàng)新項目？意義、價值何在？這通常要求能夠講明白該項目對整體業(yè)務(wù)經(jīng)營有什么好處，可能帶來哪些實際的或潛在的新價值。這些新價值可以是財務(wù)方面的，如獲得更多的銷售收入，也可以是質(zhì)量、效率、生產(chǎn)力或便利性等其他方面的改善。當(dāng)然，通常一項創(chuàng)新的價值會是上述好處的某種組合。還有些創(chuàng)新，能算得出來的好處可能并不顯著，這就需要我們從更高更大的維度去考慮創(chuàng)新的價值所在。創(chuàng)新項目負(fù)責(zé)人需要弄明白——這個項目能夠幫助解決什么問題，或是抓住什么機會？我們可以多進(jìn)行一些頭腦風(fēng)暴或者沙盤推演，從不同角度分析創(chuàng)新的價值。

二、確?？尚校哼x擇正確的路徑方法

這一步對應(yīng)的設(shè)計思維原則是“保持好奇和探究的心態(tài)”。這要求我們必須知道如何去開展一項創(chuàng)新項目，才能保證成功。團隊成員必須找到合適的方法解決可能遇到的問題或困難。比如，當(dāng)目標(biāo)是通過創(chuàng)新建立一個更好的質(zhì)量體系時，我們必須回答下面的問題——怎樣才算成功？需要什么技術(shù)？需要特定負(fù)責(zé)人嗎？需要用到某種特定方法嗎？需要重新組建一支團隊嗎？需要什么樣的解決方案？這一系列問題實際上幫助我們前瞻性地考慮了開展項目時可能遭遇的狀況，并對其造成的影響進(jìn)行預(yù)測。分析下來，如果我們需要改變一些工作方式或流程才能解決創(chuàng)新潛在的問題，就意味著要采取一些改進(jìn)措施來保障項目的順利實施。

三、定義成功：結(jié)果導(dǎo)向的設(shè)計

這一步對應(yīng)的設(shè)計思維原則是“能夠平衡需求和可行性的框架”。它對創(chuàng)新項目的開展提出了三個方面的要求。第一個要求是創(chuàng)新的目標(biāo)要與組織5個層面的產(chǎn)出一致，即行為、學(xué)習(xí)、應(yīng)用實施、影響以及投資回報。這要求我們考慮創(chuàng)新中需要采取的措施及它們可能造成的影響。第二個要求是一開始就清晰給出成功標(biāo)準(zhǔn)，并將其告知所有相關(guān)人員。第三個要求是讓團隊中所有人都清楚自己需要扮演的角色和發(fā)揮的作用。項目中的每個人都要明確，為了達(dá)到整體的成功，自己應(yīng)該做什么，做到什么程度。在開始的時候，團隊成員應(yīng)根據(jù)最終的創(chuàng)新目標(biāo)而設(shè)定各自工作。

四、滿足需要：考慮設(shè)計的輸入、反應(yīng)和學(xué)習(xí)

這一步對應(yīng)的設(shè)計思維原則是“運用同理心應(yīng)對設(shè)計挑戰(zhàn)”。創(chuàng)新團隊成員必須讓自己站在用戶的角度考慮問題，這要求設(shè)計和開發(fā)人員從客戶體驗出發(fā)，設(shè)身處地為創(chuàng)新的最終使用者服務(wù)，滿足他們各方面的需求。這一步的關(guān)鍵是確保創(chuàng)新與顧客相關(guān)，對顧客有價值、有意義，并以此為行動導(dǎo)向。此外，它也要求創(chuàng)新使用者能夠參與項目，提供意見建議，使得最終的輸出成果切實符合他們的期望。

五、堅持：設(shè)計的應(yīng)用及其影響

這一步對應(yīng)的設(shè)計思維原則是“促進(jìn)探索和實驗的文化”。這要求團隊成員為成功盡其所能。他們應(yīng)遵循計劃步驟，認(rèn)真完成各項工作，采取必要措施，確保實現(xiàn)最終目標(biāo)，取得創(chuàng)新效果。為了適應(yīng)新的環(huán)境與場景，團隊可能需要破除陳規(guī)陋習(xí)，采用新的工作流程與方法。有時，這些新流程與方法還需要向所有相關(guān)方推廣。在這一步中，廣泛的收集數(shù)據(jù)十分必要，對數(shù)據(jù)的分析保證了創(chuàng)新向著既定的目標(biāo)前進(jìn)。此外，為了推進(jìn)對創(chuàng)新的測量、評估，推動創(chuàng)新的應(yīng)用實施，我們還需要開發(fā)出一些新的工具方法。

六、測量結(jié)果并計算回報

這一步對應(yīng)的設(shè)計思維原則是“有穩(wěn)定的流程和支持性方法”。在這一步，我們要拿出許多對利益相關(guān)者——特別是那些投資人來說——非常重要的數(shù)據(jù)。這需要項目成員對實際開展情況進(jìn)行一個相對全面的評估，既包含創(chuàng)新方面的成果，還要認(rèn)真分析其財務(wù)回報。

要做到這一點，不但要獲得許多數(shù)據(jù)，還要能夠?qū)?chuàng)新績效與其他方面的績效分解開來。這點很重要，但也很難。我們都知道，當(dāng)對一項工作進(jìn)行評估時，會有許多因素影響評估結(jié)果。例如，當(dāng)我們使用創(chuàng)新方法以縮短項目周期時，環(huán)境或是系統(tǒng)的因素都會對結(jié)果有影響。因此，將創(chuàng)新導(dǎo)致的結(jié)果與其他因素分解開是非常必要的。

同時，評估創(chuàng)新回報最好能夠?qū)⒏黝惤Y(jié)果轉(zhuǎn)換為財務(wù)指標(biāo)，以便比較。比如創(chuàng)新提高了工作效率或增加顧客的便利性，是否能夠換算為盈利的增加值？有時候，這樣的轉(zhuǎn)換相對容易，比如企業(yè)中存在差錯或缺陷過多的問題，我們運用一種新方法顯著降低了差錯率，財務(wù)人員可以計算出差錯率下降帶來的成本節(jié)約。

但在某些情況下，這樣的換算是困難的。比如，通過優(yōu)步可以在三分鐘內(nèi)叫到一輛車，而不用站在街頭等上30分鐘，那么節(jié)省下來的時間值多少錢呢？創(chuàng)新團隊經(jīng)常面臨的挑戰(zhàn)是如何用大多數(shù)人可以理解的方式，向投資人或其他相關(guān)方清楚準(zhǔn)確地講出創(chuàng)新價值。

值得注意的是，這一步計算出的創(chuàng)新價值將反映在新產(chǎn)品或服務(wù)的定價中，而新產(chǎn)品或服務(wù)的定價反過來又會影響創(chuàng)新回報，這將是一個復(fù)雜的相互影響的問題。為了能夠得到合適的結(jié)果，我們可以采用一些財務(wù)上通行的標(biāo)準(zhǔn)方法，以便能將創(chuàng)新效果分開計算并將其轉(zhuǎn)化為財務(wù)價值。當(dāng)我們將創(chuàng)新結(jié)果都統(tǒng)一采用財務(wù)價值進(jìn)行衡量后，同樣的，對開展創(chuàng)新所需投入的成本最好也能做這樣的轉(zhuǎn)化。最終，我們能夠比較完整地得到該創(chuàng)新項目的完整描繪——投入多少，結(jié)果會回報多少。投資回報率或收益成本比是最佳的評價指標(biāo)。

七、講好故事：向關(guān)鍵的相關(guān)方傳達(dá)信息

這一步對應(yīng)的設(shè)計思維原則是“講好故事以激勵管理層”。此時，我們手頭已經(jīng)有了關(guān)于創(chuàng)新的績效評估及其財務(wù)價值報告，但事情還沒有完。我們必須迅速將這些信息傳達(dá)給相關(guān)方，以確保他們能了解進(jìn)度結(jié)果。如果評估結(jié)果顯示我們尚未達(dá)到既定目標(biāo)，那么團隊成員必須向相關(guān)方說明將要開展的必要的改進(jìn)措施。記住，不要進(jìn)行枯燥冗長的陳述，最好是通過精彩的故事向人們講解。只有這樣，才能充分吸引人們的傾聽和關(guān)注。有趣的故事總是比沉悶的報道更能吸引人，也更有助于項目獲得持續(xù)的支持。

可以從不同層面和不同角度去構(gòu)思所要分享的故事。如果能夠把重大事件、奇聞軼事和嚴(yán)謹(jǐn)數(shù)據(jù)熔于一爐的話，在打動人心方面將無往不利。好故事往往能使新項目與眾不同、脫穎而出。

八、優(yōu)化結(jié)果：運用黑箱思維增加資金支持

這一步對應(yīng)的設(shè)計思維原則是“在經(jīng)營戰(zhàn)略中運用新的競爭邏輯”。這包括運用黑箱思維的概念方法檢查結(jié)果，從而獲得對創(chuàng)新項目的更多支持。在改進(jìn)型項目中，這一點尤其重要。當(dāng)重大的基礎(chǔ)性或原創(chuàng)性創(chuàng)新不易出現(xiàn)的情況下，改進(jìn)型優(yōu)化是必要的，它可以使我們的產(chǎn)品或服務(wù)價值始終超越顧客的期望，獲得可持續(xù)的財務(wù)回報，不斷優(yōu)化投資收益，從而得到更好的支持。

結(jié)語

到此，我們描述了運用設(shè)計思維的10個基本原則和8個易于遵循的步驟。運用它們，可以在創(chuàng)新項目中成功導(dǎo)入設(shè)計思維。簡而言之，首先要對項目結(jié)果進(jìn)行充分設(shè)計，然后圍繞結(jié)果采集必要數(shù)據(jù)，對過程予以控制，不斷評估創(chuàng)新的價值，并以故事的形式講述給相關(guān)方，獲得他們更多的資金支持。對任何一種創(chuàng)新方法（如本文中的設(shè)計思維），都可以采用上述步驟導(dǎo)入到項目或組織中去。它的適用性很廣泛，能夠較好地保障創(chuàng)新項目的實施效果，獲得理想的投資回報。