人性化服務(wù)在健康體檢工作中的應(yīng)用

張宇敏 龐玉靈

【摘 要】目的：探討人性化服務(wù)在健康體檢工作中的應(yīng)用。方法：對(duì)體檢者的臨床資料進(jìn)行回顧性分析，隨機(jī)選取符合要求的600名體檢者，所有體檢者均為北京鐵路局石家莊衛(wèi)生防疫站體檢科2015年4月至2018年4月入院接受體檢的健康人群，使用隨機(jī)單雙數(shù)分組法，對(duì)照組體檢者300名接受常規(guī)服務(wù)，觀察組體檢者300名接受人性化服務(wù)，對(duì)比不同服務(wù)干預(yù)方式下兩組體檢者的體檢時(shí)間、體檢質(zhì)量、體檢效率、健康宣教以及滿意度評(píng)分。結(jié)果：觀察組體檢者的體檢時(shí)間低于對(duì)照組體檢者，觀察組體檢者的體檢質(zhì)量、體檢效率、健康宣教以及滿意度評(píng)分均高于對(duì)照組體檢者，（P<0.05）組間數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：在健康體檢工作中實(shí)施人性化服務(wù)，能有效的縮短體檢時(shí)間，提升體檢科的體檢效果，改善服務(wù)質(zhì)量，值得在醫(yī)院的體檢科進(jìn)行推廣。

【關(guān)鍵詞】人性化服務(wù);健康體檢工作;臨床效果

【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0019（2019）10--02

隨著人們對(duì)于健康重視程度的增加，越來越多的人民增加了對(duì)體檢的次數(shù)，體檢是一種未病先防、既病防變的方法，而在體檢過程中，為體檢者提供細(xì)微周到的服務(wù)，是體檢科工作人員需要考慮的問題，實(shí)施以人為本的服務(wù)理念不僅可以讓體檢者獲得最佳的服務(wù)態(tài)度，也能有效的提升體檢科工作人員的工作質(zhì)量[1]。本次研究中，為了探究人性化服務(wù)在健康體檢工作的服務(wù)效果，特選取了600名健康體檢者作為研究樣本，隨機(jī)分配后，對(duì)照組與觀察組分別接受不同的服務(wù)，觀察對(duì)比其臨床效果。

1資料與方法

1.1 一般資料 對(duì)體檢者的臨床資料進(jìn)行回顧性分析，隨機(jī)選取符合要求的600名體檢者，所有體檢者均為北京鐵路局石家莊衛(wèi)生防疫站體檢科2015年4月至2018年4月入院接受體檢的健康人群，使用隨機(jī)單雙數(shù)分組法，對(duì)照組中，男性有141人，女性有159人，年齡區(qū)間在22-58歲，平均年齡為（40.82±4.18）歲;觀察組體檢者中，男性有136人，女性有164人，年齡區(qū)間在21-59歲，平均年齡為（40.47±3.76）歲。研究人員將所有體檢者的年齡、性別等一般資料使用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，（P>0.05）無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2 方法 對(duì)照組體檢者接受常規(guī)服務(wù)，觀察組體檢者接受人性化服務(wù)，具體措施如下：在體檢者進(jìn)行體檢前，可在體檢科播放體檢相關(guān)的視頻、手冊(cè)等，讓體檢者自行翻閱查看，同時(shí)應(yīng)告知體檢者，正式體檢時(shí)，應(yīng)避免疲勞過度，飲食盡可能的清淡，衣物應(yīng)寬松，佩戴項(xiàng)鏈的體檢者應(yīng)將其移除，以免影響體檢結(jié)果。在體檢者進(jìn)行體檢時(shí)，應(yīng)將各個(gè)體檢室內(nèi)的溫度、濕度調(diào)節(jié)至最為舒適的范圍，配備醫(yī)用隔簾，充分保護(hù)體檢者的隱私，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)做好導(dǎo)診工作，肢體語(yǔ)言以及態(tài)度應(yīng)和藹;在體檢結(jié)束后，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)保護(hù)體檢者的隱私，建立好體檢健康檔案，對(duì)于患有疾病的體檢者，提醒其做好下次體檢[2]。

1.3 觀察指標(biāo)

1.3.1 滿意度評(píng)分表 研究人員讓體檢者對(duì)體檢工作人員的整體工作進(jìn)行評(píng)估，制作600份，發(fā)放至每位體檢者，讓體檢者評(píng)估與工作人員之間的關(guān)系、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)狀況、整體工作責(zé)任心、整體操作與掌握度等，滿分為100分，分?jǐn)?shù)越高，對(duì)護(hù)理人員的滿意度越高。

1.3.2 研究人員統(tǒng)計(jì)體檢者的體檢時(shí)間、體檢質(zhì)量、體檢效率以及健康宣教，分?jǐn)?shù)越高，意味著工作質(zhì)量越好。研究中的數(shù)據(jù)均使用軟件進(jìn)行處理。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 按照數(shù)據(jù)類型的不同，可分為計(jì)量（）使用t檢驗(yàn)以及計(jì)數(shù)（%）資料使用卡方檢驗(yàn)，所有數(shù)據(jù)整理至Excel表格，使用SPSS25.0軟件展開計(jì)算，觀察P值，（P<0.05）組間數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

觀察表格數(shù)據(jù)可得知，觀察組體檢者的體檢時(shí)間低于對(duì)照組體檢者，觀察組體檢者的體檢質(zhì)量、體檢效率、健康宣教以及滿意度評(píng)分均高于對(duì)照組體檢者，（P<0.05）組間數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3討論

健康體檢時(shí)健康人群進(jìn)行預(yù)防保健的重要措施，隨著人們對(duì)于健康重視程度的增加，人們逐漸意識(shí)到體檢的必要性，定時(shí)、定期進(jìn)行體檢，可有效的監(jiān)測(cè)身體健康狀況，緩解治療壓力[3]。常規(guī)的體檢服務(wù)是體檢者在交費(fèi)完畢后，根據(jù)醫(yī)生的指示，去各個(gè)科室完善各項(xiàng)檢查，由于部分體檢者對(duì)醫(yī)院的各個(gè)檢查科室不熟悉，導(dǎo)致多數(shù)時(shí)間浪費(fèi)在尋找科室的途中，導(dǎo)致負(fù)性情緒增加，醫(yī)患關(guān)系受到影響[4]。人性化服務(wù)是落實(shí)以人為本，依靠先進(jìn)的管理制度，讓體檢者在體檢過程中，縮短體檢時(shí)間，提升提交效率，進(jìn)一步優(yōu)化護(hù)患關(guān)系[5]。

綜上所述，在健康體檢工作中實(shí)施人性化服務(wù)，能有效的縮短體檢時(shí)間，提升體檢科的體檢效果，改善服務(wù)質(zhì)量，值得在醫(yī)院的體檢科進(jìn)行推廣。

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