企業(yè)離退休職工管理服務(wù)工作的幾點反思

賈蕾

摘要：隨著我國社會的迅速發(fā)展，單位職工老齡化嚴(yán)重、離退休職工的人口也急劇增加，這讓我國離退休職工的生活受到了巨大的壓力，因此，我們應(yīng)該深刻的認(rèn)識到企業(yè)退休職工所面對的嚴(yán)峻形勢，加強(qiáng)構(gòu)建企業(yè)離退休職工管理體系、服務(wù)社會體系，使離退休職工“老有所依，老有所樂，老有所為”。企業(yè)離退休職工是社會發(fā)展和進(jìn)步的奉獻(xiàn)者、是國家和企業(yè)的締造者，他們?yōu)閱挝坏陌l(fā)展奉獻(xiàn)了半生時光，所以我們有責(zé)任、更有義務(wù)為他們的退休生活提供一個良好的生活環(huán)境。本文就針對退休職工的生活情況進(jìn)行分析，為離退休職工提供更好的管理服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：離退休職工;職工管理;服務(wù)工作;反思

現(xiàn)階段，隨著科技的迅速發(fā)展，離退休職工對科技的陌生，使他們慢慢與社會脫節(jié)，從心理上產(chǎn)生了一定的恐慌。目前，我國養(yǎng)老保障公共投入存在不足之處、公共資金投入用于養(yǎng)老保險偏低的現(xiàn)象，再加上社會化管理懈怠，使離退休職工方面的人力、物力的嚴(yán)重匱乏，無一不在充分說明我國的離退休職工沒有得到足夠的重視，在新形勢下做好離退休職工管理服務(wù)工作，不但對構(gòu)建社會主義和諧社會具有重要意義，對弘揚我國尊老、敬老的傳統(tǒng)文化也有著促進(jìn)作用。

1全面落實各項待遇

對于當(dāng)前企業(yè)離退休職工服務(wù)管理工作的落實，必然需要首先考慮到離退休職工享有的各項待遇是否能夠得到較好滿足，針對可能存在的明顯無法落實到位的問題予以及時解決?；诖?，企業(yè)離退休職工服務(wù)管理人員需要重點考慮到離退休職工的切實需求，尤其是作為老年人，最為迫切的待遇更是需要予以滿足。比如從離退休職工的社保方面來看，企業(yè)應(yīng)該積極采取相應(yīng)的措施，相關(guān)部門發(fā)揮工作職能，確保相應(yīng)企業(yè)離退休職工能夠及時領(lǐng)取社保，影響到離退休職工享受社保待遇。

另外，當(dāng)前社會發(fā)展中更為常見的一類問題就是醫(yī)保異地報銷。這一點在離退休職工層面表現(xiàn)更為明顯，因為離退休職工如果去子女所在地生活，必然也就面臨著醫(yī)療報銷的異地處理問題，這也是很多離退休職工反映比較多的環(huán)節(jié)。在需要醫(yī)保異地報銷時，往往都需要單位開具證明才能夠予以報銷，增加了離退休職工的負(fù)擔(dān)，同樣也給企業(yè)自身形成了較大負(fù)擔(dān)?；诖?，在未來企業(yè)不僅僅要盡量配合離退休職工該方面的需求，保障其能夠及時報銷;此外，企業(yè)離退休服務(wù)管理人員還需要認(rèn)真學(xué)習(xí)國家提出的相關(guān)醫(yī)保結(jié)算全國統(tǒng)籌制度，更好指導(dǎo)離退休職工享受便捷高效的異地醫(yī)保報銷程序。

2維護(hù)離退休隊伍穩(wěn)定

在企業(yè)離退休服務(wù)管理工作中，針對離退休隊伍進(jìn)行維穩(wěn)是比較核心的一項基本任務(wù)，同樣也關(guān)系到企業(yè)自身的穩(wěn)定高效發(fā)展。在針對離退休職工開展維穩(wěn)工作時，需要首先加大宣傳力度，切實加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，確保企業(yè)離退休職工能夠具備正確的思想和價值觀，可以與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，組織離退休職工座談會、紅色基地教育等，激勵他們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策。在離退休職工的維穩(wěn)中，還需要引導(dǎo)教育職工的大局意識，能夠較好促使職工意識到集體的重要意義，可以找準(zhǔn)自身在企業(yè)中的定位，努力為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮余熱。

在維穩(wěn)工作落實中，往往還需要重點針對一些不穩(wěn)定因素予以有效解決，及時化解可能存在的各類矛盾和糾紛，針對離退休職工切實做好信訪工作，了解離退休職工存在的心理不平衡或者是不穩(wěn)定情緒，如此也就能夠較好規(guī)避這些因素的泛化和傳播，盡量促使離退休職工能夠充分感受到企業(yè)的溫暖和關(guān)懷。

3完善服務(wù)管理機(jī)構(gòu)

為了確保企業(yè)離退休職工的服務(wù)管理工作能夠得到較好落實，企業(yè)必然還需要有效構(gòu)建離退休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，保障該項工作的落實更為高效可行。結(jié)合企業(yè)離退休職工服務(wù)管理工作的開展，后勤、雙退辦等部門做好離退休職工調(diào)研和管理制度制訂，及時作好工作匯報，引起領(lǐng)導(dǎo)對于該項工作的關(guān)注，使單位為該項工作投入合理的人力物力，有效輔助離退休工作的執(zhí)行。形成離退休工作有專門機(jī)構(gòu)、有專人管理、有資金保障的良性運轉(zhuǎn)模式。

當(dāng)然，對于企業(yè)離退休職工服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的完善必然還需要重點落實到基本人員構(gòu)成上，應(yīng)該成立專門的離退休服務(wù)管理部門，并且根據(jù)自身企業(yè)的離退休服務(wù)管理工作任務(wù)需求，設(shè)置相應(yīng)的人員數(shù)量，保障后續(xù)各項工作都能夠得到較好落實。一般而言，500人以內(nèi)的企業(yè)需要安排1-2名相應(yīng)的專職人員，而超過1000的企業(yè)則需要安排3-5名專職人員。

4創(chuàng)新服務(wù)管理方法

在未來企業(yè)離退休職工服務(wù)管理工作落實中，為了更好提升最終效益，往往還需要重點把握好服務(wù)管理方法的創(chuàng)新，保障相應(yīng)服務(wù)管理工作落實形式更受認(rèn)可，有助于離退休職工的接納，也可以更好促使相應(yīng)服務(wù)管理工作更為便捷高效，降低管理人員的負(fù)擔(dān)。

在離退休職工服務(wù)工作落實中，應(yīng)該推進(jìn)個性化服務(wù)，切實做好人對人的服務(wù)，可以較好保障離退休工作的實效性，并且在具體工作中講究方式方法，以離退休職工為先，避免采用統(tǒng)一化的服務(wù)體系，最終產(chǎn)生適得其反的后果。此外，還應(yīng)該在企業(yè)離退休服務(wù)管理工作中推行信息化管理體系，提升相應(yīng)服務(wù)管理工作落實的效率，將所有離退休職工都納入到信息化服務(wù)管理體系中來，增加相互之間的交流和溝通，便于各項服務(wù)管理工作的開展。

5離退休職工社區(qū)化管理

當(dāng)前離退休管理工作正在推進(jìn)退休職工移交社區(qū)政策，該政策的推行確實具備著一定優(yōu)勢，但是在具體執(zhí)行中需要把握好以下幾點：

首先，注意特殊群體區(qū)分對待，比如離休老干部、精神病患者、回鄉(xiāng)、外地退休職工如何做好企業(yè)與社區(qū)的有效管理;其次，注重做好退休職工的思想工作，尤其是針對一些沒有移交社區(qū)的退休職工，應(yīng)該打消該部分退休職工的顧慮;再次，社區(qū)服務(wù)中對于退休職工的照顧和管理依然存在問題，需要進(jìn)一步加強(qiáng)投入力度;另外，處理好移交職工的企業(yè)補(bǔ)貼發(fā)放事宜，能夠做到持續(xù)穩(wěn)定發(fā)放;最后，針對退休職工在移交社區(qū)后遇到的問題，企業(yè)也需要予以兼顧，尤其是社區(qū)無法解決的問題，更是需要企業(yè)積極參與其中。

6建設(shè)活動基地，促進(jìn)離退休職工事業(yè)的發(fā)展

建設(shè)一個溫馨的活動基地，讓他們相聚在一起感受精神文化氣息，同時也為他們提供精神樂園場所打下了基礎(chǔ)，例如：跳舞、唱歌、下棋等，這些活動豐富了他們的生活，讓他們體會到了生活的樂趣，同時也打發(fā)了無聊的時間，減少了生活壓力和煩惱。一個活動基地不需要外表的華麗、外在的裝飾，只需要不斷加大對群眾基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，以提高活動基地的實用性。不斷地建立完善活動基地的設(shè)備、設(shè)施，從而促進(jìn)我國離退休職工管理服務(wù)工作的快速發(fā)展。

結(jié)語

離退休職工管理服務(wù)工作已成為社會群體關(guān)注的熱議話題，因此應(yīng)該得到每個人的重視。做好離退休職工管理服務(wù)工作是一件嚴(yán)峻而又神圣的任務(wù)，這份工作與我國的民情緊系在一起。我們只有針對離退休職工的生活問題進(jìn)行分析和研究，從根本上找到并解決問題，才能提高離退休職工管理服務(wù)工作力度。本文從六個方面總結(jié)了離退休職工管理服務(wù)的重點問題：全面落實各項待遇、維護(hù)離退休隊伍穩(wěn)定、完善服務(wù)管理機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新服務(wù)管理方法、退休職工社區(qū)化管理、建設(shè)活動基地，促進(jìn)離退休職工事業(yè)的發(fā)展。只要國家相關(guān)機(jī)構(gòu)認(rèn)真重視離退休職工的管理服務(wù)工作，離退休職工晚年一定會生活幸福、家庭和睦，社會也會更加和諧穩(wěn)定。因此，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)離退休職工的管理服務(wù)工作，使企業(yè)離退休職工仍然能夠發(fā)揮余熱，為企業(yè)和社會做出進(jìn)一步貢獻(xiàn)，當(dāng)然，最主要的還是讓他們的晚年生活能夠更加的豐富，更加的多彩，更加的充滿意義！

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