“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的智慧加油站建設(shè)

白金

摘 要：目前在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)日益發(fā)達(dá)的今天，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已成為各大企業(yè)最重要的新興業(yè)態(tài)。在新形勢(shì)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，企業(yè)面臨著許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)思維是目前影響力較大的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)對(duì)一些互聯(lián)網(wǎng)思維特征進(jìn)行概括，提煉和總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)，云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的高科技，受到企業(yè)的廣泛運(yùn)用。只有運(yùn)用好互聯(lián)網(wǎng)理念、價(jià)值和技術(shù)方法來(lái)對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行指導(dǎo)創(chuàng)新，才有可能改變企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顟B(tài)。將互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)用到加油站建設(shè)當(dāng)中，可以有效地幫助企業(yè)搭建智能化平臺(tái)，真正意義上實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)加油站所不能滿足的客戶體驗(yàn)，方便客戶借智能化和多元化技術(shù)進(jìn)行消費(fèi)，從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;智慧加油站;建設(shè)

中圖分類(lèi)號(hào)：F426.22 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2019）06-0046-03

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”與互聯(lián)網(wǎng)思維

當(dāng)今社會(huì)生產(chǎn)力變化和發(fā)展十分迅速，這種變化首先是從企業(yè)生產(chǎn)工具的變化和發(fā)展上開(kāi)始的。目前，互聯(lián)網(wǎng)作為國(guó)際中一種新興信息傳播工具，對(duì)人們的信息傳播方式有著革命性的推動(dòng)作用。這種信息傳播方式正在以無(wú)所不能、無(wú)處不在的形式逐漸滲透到各個(gè)國(guó)家的社會(huì)政治思想和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域當(dāng)中，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為社會(huì)以及時(shí)代發(fā)展的重要特征之一。在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景之下，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)得以不斷發(fā)展，已經(jīng)為企業(yè)帶來(lái)了許多重要的新興產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也給企業(yè)帶來(lái)了一系列革命性的影響。隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路逐漸取得成效，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也面臨著許多的困難。為解決上述諸多問(wèn)題，我們迫切需要實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃，真正推進(jìn)數(shù)字中國(guó)的建設(shè)與發(fā)展，不斷發(fā)展分享經(jīng)濟(jì)，提高企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益?；ヂ?lián)網(wǎng)+雖然是由經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的專家提出來(lái)的，但是這種理念的特點(diǎn)以及實(shí)踐方式對(duì)其他領(lǐng)域的發(fā)展也有著頗為重要的意義，尤其是這種新型的網(wǎng)絡(luò)概念為傳統(tǒng)領(lǐng)域的不斷改造和升級(jí)提供了新型創(chuàng)新思維。在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)發(fā)展的背景之下，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了各大企業(yè)重要的新興產(chǎn)業(yè)，給企業(yè)帶來(lái)了諸多革命性的影響。

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出和發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)+的概念最早的提出是在2012年11月由國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)智庫(kù)的CEO于洋提出的，然后在2013年馬化騰、馬云等發(fā)言中都提到了這一概念。由于互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用于我國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域可以有效推動(dòng)企業(yè)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的發(fā)展，有效地促進(jìn)了電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展，引導(dǎo)著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)始向國(guó)際市場(chǎng)拓寬，因此這一理念逐漸上升為了國(guó)家戰(zhàn)略，成為了我國(guó)以信息化促進(jìn)工業(yè)化，打造中國(guó)特色主義經(jīng)濟(jì)升級(jí)版的代名詞。但是有的學(xué)者還認(rèn)為，所謂的互聯(lián)網(wǎng)+就是利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)資源，使企業(yè)內(nèi)部各個(gè)數(shù)據(jù)可以進(jìn)行高效的共享和交互，真正的將互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行結(jié)合，幫助企業(yè)更有效率地整合社會(huì)資源，從而提高自身的生產(chǎn)效率，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)思維

我國(guó)目前當(dāng)下較為流行和影響力較大的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式就是互聯(lián)網(wǎng)思維，企業(yè)的管理部門(mén)通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)思維，對(duì)一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式以及整體特征進(jìn)行概括、總結(jié)和提煉，站在不同的角度從不同層面的分析企業(yè)管理的價(jià)值觀、組織模式以及經(jīng)營(yíng)理念，有效地保證了考慮的全面性。隨著我國(guó)時(shí)間、技術(shù)、市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，互聯(lián)網(wǎng)思維的定義也將被不斷的更新，因此，企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行發(fā)展時(shí)，一定要抓住思維的精髓所在?？偟膩?lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維可以概括為在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為代表的高科技迅猛發(fā)展的背景之下，靈活運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的理念、價(jià)值、技術(shù)和方法，對(duì)自身進(jìn)行改革和創(chuàng)新，不斷改進(jìn)企業(yè)工作和生活的一種思維方式。將正義理念應(yīng)用到加油站建設(shè)和運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，注重用戶的體驗(yàn)，保證加油站數(shù)據(jù)分析的有效性，推崇協(xié)同共享的工作模式。

2 互聯(lián)網(wǎng)思維下智慧加油站的實(shí)現(xiàn)路徑

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)成品油零售企業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)

近幾年來(lái)，黨中央提出了兩化融合的概念，這一概念的主要內(nèi)容指的就是用信息化帶動(dòng)工業(yè)化，用工業(yè)化促進(jìn)信息化的發(fā)展。并且在隨后的幾年來(lái)，國(guó)家逐漸將這理論進(jìn)行完善和升華，漸漸的這一理念已經(jīng)成為我國(guó)加速產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)的重要指導(dǎo)思想，兩化融合思維的主要核心就是信息化的支撐，通過(guò)在石油行業(yè)當(dāng)中應(yīng)用信息化理念，真正保證了企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。自從2012年以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)+的概念也逐漸深入人心。2015年我國(guó)總理在政府工作報(bào)告中首次提出了國(guó)家將實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃，并且這一戰(zhàn)略計(jì)劃已經(jīng)成為了幫助傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要手段之一。

隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)沖擊力的不斷加劇，石油零售行業(yè)的發(fā)展也受到了較大的沖擊，據(jù)調(diào)查，我國(guó)零售成品油企業(yè)業(yè)績(jī)下滑程度達(dá)到了75%。還有人稱零售行業(yè)在這一時(shí)期受到了互聯(lián)網(wǎng)停滯，但同時(shí)有一部分大型的零售企業(yè)則看到了這一發(fā)展變化，逐漸加快了自身和電商的融合速度。面對(duì)零售業(yè)加速信息化的變革趨勢(shì)，典型傳統(tǒng)的零售業(yè)成品油銷(xiāo)售模式很快被推到了信息化發(fā)展的頂峰，越來(lái)越多的業(yè)內(nèi)人士代表企業(yè)開(kāi)始積極的探尋與互聯(lián)網(wǎng)融合的道路。隨著業(yè)內(nèi)人士的不斷努力，目前已經(jīng)提出了屬于自己企業(yè)發(fā)展的加油站+互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，打造出了適合深發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。比如中石油與京東商城合作賣(mài)潤(rùn)滑油，在京東網(wǎng)站內(nèi)部開(kāi)展積分互換的業(yè)務(wù)，中石化在淘寶店開(kāi)便利店商品，從這可以看出，越來(lái)越多的石油企業(yè)開(kāi)始和互聯(lián)網(wǎng)中企業(yè)進(jìn)行合作逐漸成立互聯(lián)網(wǎng)公司。

2.2 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式缺陷倒逼成品油零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)成品油的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展需求，而互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)成品油零售營(yíng)銷(xiāo)模式表現(xiàn)出了巨大的沖擊力。沖擊表現(xiàn)主要有以下幾個(gè)方面：首先，傳統(tǒng)成品油的銷(xiāo)售渠道正在喪失。一些新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)指出自己會(huì)建立線上加油業(yè)務(wù)，試圖借助互聯(lián)網(wǎng)渠道增加自己在市場(chǎng)當(dāng)中的份額。此外，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式中的信息不對(duì)稱特點(diǎn)被打破，客戶現(xiàn)在都會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)終端對(duì)傳統(tǒng)銷(xiāo)售企業(yè)信息進(jìn)行了解，更加劇了各行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。第三點(diǎn)是傳統(tǒng)物流體系被顛覆。現(xiàn)階段，發(fā)達(dá)的智能化整合取代目前我國(guó)原有物流體系，物聯(lián)網(wǎng)、車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展十分迅速，這些先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展可以有效降低企業(yè)員工的工作壓力，逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)物流體系的優(yōu)勢(shì)。第四，品牌優(yōu)勢(shì)正在弱化。由于現(xiàn)階段各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)客戶資源都開(kāi)始向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，其對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)品牌的宣傳造成了巨大的影響。第五點(diǎn)是生態(tài)系統(tǒng)之間的競(jìng)爭(zhēng)格局正在形成。由于現(xiàn)階段成品油零售企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，并且競(jìng)爭(zhēng)模式逐漸由同平臺(tái)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)上升為生態(tài)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式存在大量的缺陷，反倒逼成品油零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。最后，由于現(xiàn)階段人們生活水平的不斷提高，越來(lái)越追求消費(fèi)的綜合化高品質(zhì)以及客戶體驗(yàn)感?？蛻舻倪@些新型需求對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式帶來(lái)了巨大的壓力，也迫使他們必須肩負(fù)時(shí)代使命，進(jìn)行轉(zhuǎn)型革新。

與新型發(fā)展趨勢(shì)相對(duì)應(yīng)的是，傳統(tǒng)成品油零售也存在著單一服務(wù)、單一手段等缺陷。由于傳統(tǒng)成品油零售行業(yè)區(qū)域獨(dú)立站點(diǎn)比較多，與互聯(lián)網(wǎng)思維下的加油體系存在諸多不符，加油站提供的產(chǎn)品和客戶服務(wù)之間不能進(jìn)行有效的融合，這一特點(diǎn)也和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品的供給和一站式服務(wù)需求不相適應(yīng)。除此之外，由于傳統(tǒng)成品油零售業(yè)缺少客戶管理以及消費(fèi)場(chǎng)景的營(yíng)造，不能提供給客戶十分舒適、愜意的環(huán)境，這也是導(dǎo)致成品油零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要原因之一。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式對(duì)站點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)配送設(shè)備設(shè)施的要求比較高，這就會(huì)導(dǎo)致工作人員有十分沉重的工作壓力，并且由于傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式成本較高，與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高效性不相匹配。尤其是在低油價(jià)和經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的發(fā)展沖擊下，我國(guó)國(guó)內(nèi)成品油零售企業(yè)的盈利大大下降，部分企業(yè)甚至面臨倒閉的危機(jī)，因此，傳統(tǒng)成品油零售企業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)，利于企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的進(jìn)一步立足。

2.3 智慧加油站的理念內(nèi)涵以及實(shí)現(xiàn)路徑

智慧加油站利用互聯(lián)網(wǎng)思維，將互聯(lián)網(wǎng)融合于企業(yè)加油站建設(shè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，對(duì)傳統(tǒng)加油站理念和模式進(jìn)行改造，創(chuàng)新出了適合時(shí)代發(fā)展的加油站拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖。企業(yè)通過(guò)搭建智慧化運(yùn)行框架，有效地實(shí)現(xiàn)加油站服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)品牌形象，滿足客戶在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的體驗(yàn)式消費(fèi)。對(duì)于展示平臺(tái)的建設(shè)來(lái)說(shuō)，可以在平臺(tái)上進(jìn)行推廣店建設(shè)、線下體驗(yàn)店建設(shè)和加油站書(shū)吧建設(shè)等，利用多種形式的建設(shè)方式來(lái)增強(qiáng)客戶體驗(yàn)式消費(fèi)，增加客戶的粘性，此外，企業(yè)還可以根據(jù)加油站特殊的地理位置以及地域特征，打造出符合該地區(qū)的服務(wù)驛站，為客戶提供多種服務(wù)的優(yōu)質(zhì)商品以及舒適的消費(fèi)環(huán)境。

對(duì)于智能信息化平臺(tái)的建設(shè)來(lái)說(shuō)，主要包括系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、監(jiān)控系統(tǒng)、車(chē)號(hào)識(shí)別、油品檢測(cè)等信息化系統(tǒng)，該系統(tǒng)的建立過(guò)程當(dāng)中可以依托構(gòu)建省市兩級(jí)運(yùn)用控制中心，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)調(diào)度功能，為用戶進(jìn)行全面的服務(wù)，同時(shí)還可以對(duì)加油機(jī)進(jìn)行自動(dòng)化換算，分析加油站的異常損耗，提高客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

對(duì)于多元化支付平臺(tái)的建設(shè)過(guò)程來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以開(kāi)展線上不下車(chē)支付功能、智能云支付系統(tǒng)，加油之后展示屏上可以自動(dòng)生成二維碼，客戶可以通過(guò)手機(jī)掃描的方式來(lái)完成支付，這樣有利于客戶節(jié)約時(shí)間，增強(qiáng)了客戶多元化消費(fèi)感。

拓展線上業(yè)務(wù)，打通線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)立體化融合銷(xiāo)售，開(kāi)通網(wǎng)上商城。智慧加油站和傳統(tǒng)加油站的主要區(qū)別就是智慧加油站可以利用線上營(yíng)銷(xiāo)的方式發(fā)展客戶，利用電商平臺(tái)開(kāi)展，并搭建線上營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，將傳統(tǒng)加油站的商品和促銷(xiāo)方式引到線上，真正實(shí)現(xiàn)線上線下的營(yíng)銷(xiāo)渠道，為客戶提供更便捷的服務(wù)，智慧加油站的優(yōu)勢(shì)就在于可以跨界營(yíng)銷(xiāo)不同的品牌和種類(lèi)進(jìn)行混合，以達(dá)到強(qiáng)強(qiáng)融合的目的，提高客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。除此之外，智慧加油站以互聯(lián)網(wǎng)為樞紐，可以實(shí)現(xiàn)行業(yè)的跨界合作，從而拓寬加油站客戶的來(lái)源。

搭建異業(yè)聯(lián)盟平臺(tái)，為客戶提供更加豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)施跨界營(yíng)銷(xiāo)?？缃鐮I(yíng)銷(xiāo)指的是以自己平臺(tái)的思維和跨界思維為主，以人們的實(shí)際需求為主要出發(fā)點(diǎn)，為客戶提供全方位的油品服務(wù)和汽車(chē)后服務(wù)。并利用異業(yè)聯(lián)盟的方式，拓寬發(fā)展渠道、打造平臺(tái)價(jià)值、建設(shè)豐富的商業(yè)生態(tài)圈，使其成為消費(fèi)者生活當(dāng)中不可或缺的部分。

3 智慧加油站建設(shè)與運(yùn)營(yíng)取得成效

首先，智慧加油站的建設(shè)促進(jìn)了企業(yè)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)提升。隨著智慧加油站在各個(gè)企業(yè)的不斷應(yīng)用，加油站的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)逐漸顯現(xiàn)。同時(shí)，減輕了加油站一線員工工作量，長(zhǎng)遠(yuǎn)看起到降本增效的作用。

促進(jìn)企業(yè)品牌形象提升，通過(guò)建設(shè)智慧加油站促使加油站的硬件水平得到有效提高，使加油站內(nèi)部功能更加完善、更加精細(xì)，不僅僅提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)感，同時(shí)也提高油站工作效率，保證了加油站內(nèi)部的服務(wù)能力和文化品位。據(jù)調(diào)查，有的客戶反映現(xiàn)階段的智慧加油站給人耳目一新的感覺(jué)，使加油站也充滿了“智慧”感。由此可以看出，現(xiàn)階段的智慧加油站促進(jìn)了企業(yè)品牌形象的提升。

促進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，通過(guò)建設(shè)智慧加油站，將用戶思維和極致思維融入到加油站當(dāng)中，使得加油站的員工服務(wù)意識(shí)更高，服務(wù)質(zhì)量有了明顯的上升。隨著我國(guó)加油站服務(wù)主體多元化，加油站的員工逐漸由單一服務(wù)轉(zhuǎn)向全員服務(wù)，服務(wù)的內(nèi)容更加豐富和貼心，在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，服務(wù)人員本著以客為尊的理念有效提升服務(wù)效果，持續(xù)提高客戶滿意度。

推動(dòng)企業(yè)管理模式創(chuàng)新。通過(guò)將互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用到智慧加油站的建設(shè)過(guò)程當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)線上線下，網(wǎng)上商城的全平臺(tái)零售模式。這種銷(xiāo)售模式的不斷完善，使一體化營(yíng)銷(xiāo)和全員營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了有序融合。此外智慧加油站的建設(shè)也改變了公司員工精神面貌，從固步自封到自告奮勇，使內(nèi)部員工對(duì)智慧加油站的建設(shè)充滿信心，對(duì)公司的未來(lái)發(fā)展充滿了憧憬。

4 未來(lái)展望

智慧加油站在我國(guó)現(xiàn)階段具有廣闊的應(yīng)用前景，同時(shí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)下，石油行業(yè)的商業(yè)模式改革仍需快馬加鞭，石油企業(yè)需注重客戶體驗(yàn)，以客戶為中心去思考自身存在的問(wèn)題，將客戶看待為供求關(guān)系中的主導(dǎo)者，不斷完善自身的產(chǎn)品與服務(wù)。

強(qiáng)化大數(shù)據(jù)分析與大數(shù)據(jù)思維理念。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益成熟、互聯(lián)網(wǎng)工具日益豐富的今天，石油企業(yè)應(yīng)不斷地收集、整理客戶的行為數(shù)據(jù)，挖掘用戶潛在需求。

互聯(lián)網(wǎng)條件下，探索一個(gè)平等、開(kāi)放的商業(yè)模式和生態(tài)系統(tǒng)，可以更好地滿足客戶多方面需求，在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的今天，以人為本的思維方式是一種人性的回歸，互聯(lián)網(wǎng)可以讓商業(yè)真正回歸人類(lèi)本性追求。

5 結(jié)語(yǔ)

總而言之，隨著互聯(lián)網(wǎng)+在人們生活當(dāng)中不斷深入，互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一種簡(jiǎn)單的工具，更是一種新型的思維方式與商業(yè)模式。因此企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，需要秉承互聯(lián)網(wǎng)思維，利用互聯(lián)網(wǎng)思維推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新型發(fā)展，改變自身發(fā)展路徑，真正實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)與價(jià)值引領(lǐng)的雙輪驅(qū)動(dòng)。

參考文獻(xiàn)

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