基于“圖書館+”的多元化創(chuàng)新服務(wù)

曹曉文

摘 要 隨著公共圖書館服務(wù)供給側(cè)的深化改革，以及公共服務(wù)均等化要求的提出，面對互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新能力成為一個重要的課題。本文選取了上海圖書館“創(chuàng)·新空間”服務(wù)、常熟市圖書館泛服務(wù)模式、蘇州圖書館基于信用的網(wǎng)上借閱社區(qū)投遞系統(tǒng)、長沙市圖書館“青苗計劃”、武漢圖書館“武圖之聲”五個案例，介紹了公共圖書館基于“圖書館+”而進行的多元化創(chuàng)新服務(wù)，歸納總結(jié)了創(chuàng)新亮點和意義，以期為業(yè)界同行提供借鑒。同時，這些案例也表明：多元化合作實現(xiàn)服務(wù)與資源的深度整合，深化圖書館與用戶之間的交互溝通是未來圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的重要方向。

關(guān)鍵詞 圖書館 服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)意 圖書館+ 多元化 資源整合 交互溝通

分類號 G254.92

深化公共圖書館服務(wù)供給側(cè)改革是不斷完善我國公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要內(nèi)容，對于推動國家“十三五”時期基本公共服務(wù)均等化水平穩(wěn)步提升具有重要意義。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，公共圖書館服務(wù)職能正面臨著一系列重大變革：服務(wù)理念由主動化轉(zhuǎn)向精準化、信息化;服務(wù)載體由文獻資源與硬件設(shè)施集成轉(zhuǎn)向物人互動;服務(wù)對象劃分由年齡分層轉(zhuǎn)向細分群體和個體需求;服務(wù)驅(qū)動力由設(shè)施為媒、被動吸引讀者轉(zhuǎn)向注重資源整合、交互溝通，提升用戶與圖書館的耦合度?；诖?，公共圖書館在服務(wù)創(chuàng)新實踐上的目光也開始跳出“圖書館”自身開始進行“圖書館+”的嘗試。國內(nèi)多家公共圖書館結(jié)合自身特點，在服務(wù)創(chuàng)新上進行了諸多“跨界”探索。本文將選取五個服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)意典型案例，以期為公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供借鑒。

1 空間再造與服務(wù)內(nèi)容融合的典范——“創(chuàng)·新空間”服務(wù)

申報機構(gòu)：上海圖書館（上?？茖W技術(shù)情報研究所）

在服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型過程中，上海圖書館于2013年在全國首推“創(chuàng)·新空間”服務(wù)。2014 年，“創(chuàng)·新空間”推出館中館“產(chǎn)業(yè)圖書館”，致力于中小微企業(yè)服務(wù)，依托產(chǎn)業(yè)研究專家團隊和專業(yè)館員，為各類行業(yè)協(xié)會、企業(yè)、個人提供科技創(chuàng)新知識服務(wù)。

“創(chuàng)·新空間”服務(wù)以創(chuàng)新創(chuàng)意為主題，以激活創(chuàng)意、知識交流為主旨，以各類創(chuàng)新型活動項目為載體，以館藏文獻、數(shù)字技術(shù)、創(chuàng)新工具為支撐，通過展示新理念、新產(chǎn)品、新技術(shù)，為創(chuàng)客及專業(yè)人士搭建專題服務(wù)的知識交流平臺，同時也為普通民眾提供了一個體驗多媒體創(chuàng)意與新技術(shù)的智能空間，從而培育大眾創(chuàng)新力，激發(fā)城市創(chuàng)造力。

“創(chuàng)·新空間”面積約 780 平方米，采用開放式設(shè)計，將圖書館傳統(tǒng)閱覽、咨詢與創(chuàng)新、創(chuàng)意的體驗、交流等新型服務(wù)融為一體。在布局上體現(xiàn)了動靜結(jié)合的空間流動性，整體劃分為閱讀空間、信息共享空間、專利標準服務(wù)空間、創(chuàng)意設(shè)計展覽空間、全媒體交流體驗空間五大功能區(qū)域，這些區(qū)域不僅有知識信息服務(wù)、設(shè)計工具服務(wù)，也為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新工作者及愛好者提供各類展覽、講座、沙龍等互動場所，使用戶擁有從靈感到實踐再到實現(xiàn)的創(chuàng)新體驗。

（1） 在空間布局上，“創(chuàng)·新空間”的五大功能區(qū)注重開放性、靈活性、實用性，突破了傳統(tǒng)圖書館的空間定式。同時，打破閱覽室以學科種類為分類依據(jù)的傳統(tǒng)，不但提供多語種多載體跨學科的文獻閱覽，還集中了文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)各行業(yè)報告，提供各種專題數(shù)據(jù)庫、多種設(shè)計軟件，充分體現(xiàn)“一站式”服務(wù)的理念。

（2） 在硬件配備上，“創(chuàng)·新空間”廣泛應(yīng)用了多媒體設(shè)備，可以幫助創(chuàng)客及設(shè)計師更好地尋找創(chuàng)作靈感、交流設(shè)計心得、展現(xiàn)設(shè)計作品。其中，3D 打印機、設(shè)計類軟件等新型工具有力助推了公共圖書館服務(wù)走向多元化。

（3） 在再造理念上，“創(chuàng)·新空間”積極擁抱物聯(lián)網(wǎng)時代，率先搭建服務(wù)網(wǎng)站及公眾微信號等新媒體服務(wù)載體，縮短了與服務(wù)對象之間的距離，提升了服務(wù)效能。

公共圖書館是社會積淀科技、文化和知識的主要場所，是公眾獲取知識接受再教育的重要場所，是公共機構(gòu)服務(wù)大眾、培養(yǎng)大眾學習創(chuàng)新的主要場所。以“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”為落腳點，開展相關(guān)的圖書館服務(wù)創(chuàng)新，可以充分調(diào)動公共圖書館現(xiàn)有的文獻信息資源、服務(wù)技術(shù)及圖書館員的人才優(yōu)勢，契合創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者需求，孵化出有一定信息素養(yǎng)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者。此外，也將有效推進公共圖書館在文獻采購、研究、揭示和咨詢等業(yè)務(wù)上的快速發(fā)展，有力提升圖書館員的專業(yè)服務(wù)能力，形成公共圖書館良性發(fā)展循環(huán)機制。

2 基層文化服務(wù)體系建設(shè)新模式——泛服務(wù)模式

申報機構(gòu)：江蘇省常熟市圖書館

為突破總分館“金字塔”結(jié)構(gòu)在服務(wù)覆蓋范圍上的局限，常熟市圖書館以創(chuàng)建國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)為契機，轉(zhuǎn)變以行政區(qū)劃建設(shè)分館的服務(wù)思路，通過與政府機關(guān)、企事業(yè)單位、教育機構(gòu)，以及其他社會力量聯(lián)通融合，將圖書館的服務(wù)重心橫移、下沉至社會各方面，跨域聯(lián)動，打造了多個“圖書館+”服務(wù)模式。

（1）“圖書館+組織”模式。常熟市圖書館與基層政府部門、社會團體和企業(yè)廣泛合作，建設(shè)圖書分館、流通點，開展了豐富多彩的閱讀活動。

（2）“圖書館+教育”模式。常熟市圖書館與常熟市中小學校、地方高校和各類教育培訓機構(gòu)進行聯(lián)盟合作，共享文化、教育資源，共創(chuàng)服務(wù)成果，共建公共圖書館服務(wù)體系。

（3）“圖書館+商業(yè)”模式。常熟市圖書館與咖啡館、茶樓、百貨商場、商業(yè)綜合體開展合作，通過進駐發(fā)展成熟的商業(yè)機構(gòu)，協(xié)助商戶建設(shè)新的經(jīng)營形態(tài)，同時也擴大了圖書館服務(wù)范圍，讓“悅讀”融入居民生活。

（4）“圖書館+景區(qū)”模式。常熟市圖書館將景區(qū)納入書香城市創(chuàng)建范圍，在各景區(qū)建設(shè)分館和圖書流通點，將書屋置于自然風光之中，讓游客在體驗山水之景的同時，沉浸于墨香字暖之中。

（5）“圖書館+社區(qū)”模式。常熟市圖書館在基層廣泛建立了小型化、便利化的24小時自助圖書館，確保群眾能及時享受圖書館文化服務(wù)。未來，常熟市圖書館將以24小時自助圖書館為服務(wù)發(fā)展節(jié)點，成為社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的學習中心、知識中心和文化中心。

“圖書館+跨域聯(lián)動”讓常熟市圖書館體系擺脫了分館建設(shè)發(fā)展不穩(wěn)定、不均衡的問題，跳出了以圖書館為主體進行小圈子服務(wù)的思維定勢，讓圖書館切實服務(wù)于基層群眾，完成了從總分館、“四位一體”到“圖書館+”的三級跨越，實現(xiàn)了圖書館于社會細胞中的泛在化、融合化。

3 文獻資源流通服務(wù)新舉措——基于信用的網(wǎng)上借閱社區(qū)投遞系統(tǒng)

申報機構(gòu)：蘇州圖書館

文獻服務(wù)是公共圖書館最基本的職能之一?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，在閱讀需求多元化、個性化，以及現(xiàn)代都市人生活節(jié)奏加快的現(xiàn)狀下，傳統(tǒng)的文獻服務(wù)方式亟待變革。2014 年，蘇州圖書館推出“網(wǎng)上借閱社區(qū)投遞”和“你選書我買單”服務(wù)，以讀者為導向，創(chuàng)新性地打造了“圖書館+書店+平臺+物流”服務(wù)模式，為讀者提供最便捷的文獻資源揭示、整合、推薦及借閱服務(wù)，為圖書館注入了新的活力。

為將圖書館服務(wù)前移，打通文化服務(wù)“最后一公里”，實現(xiàn)文獻服務(wù)精準化供給，蘇州圖書館將文獻服務(wù)范圍擴大至未在圖書館注冊的市民群體，與蘇州市信用辦公室、芝麻信用聯(lián)手，合作推出圖書信用借還服務(wù)。凡桂花分100分以上或芝麻信用分600分以上的市民，均可享受免押金、免辦卡的蘇州圖書館線上借書服務(wù)。信用讀者通過智能終端訪問圖書館的網(wǎng)上借閱平臺，提出借閱請求，圖書館工作人員找到圖書后，通過物流系統(tǒng)配送到讀者指定的社區(qū)分館或者自助服務(wù)點，同時短信通知讀者，讀者使用移動終端自助取書。還書時讀者可就近還到社區(qū)分館或者自助服務(wù)點。

基于信用的網(wǎng)上借閱社區(qū)投遞系統(tǒng)是一種節(jié)約型、經(jīng)濟型、方便型的公共圖書館服務(wù)模式。一方面，實現(xiàn)了圖書館體系的網(wǎng)絡(luò)化、智能化管理，改變了傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式。該模式突破了傳統(tǒng)的在規(guī)定時間、地點完成圖書借閱等限制，可24小時提供借閱服務(wù)，推動了公共圖書館圖書借閱從被動服務(wù)向主動服務(wù)，從“來借書”到“去送書”的重要轉(zhuǎn)變。另一方面，創(chuàng)新了公共文化服務(wù)方式。該模式以契合“需求導向”為出發(fā)點，以“滿足讀者需求、方便讀者借閱”為最終目標，從實踐上探索了公共文化服務(wù)方式從在場、實體向在場、實體和在線、數(shù)字“兩輪驅(qū)動”轉(zhuǎn)型，不僅完善了圖書館總分館運行機制，也進一步延伸和拓展了圖書館公共文化服務(wù)的外延。此外，該系統(tǒng)將圖書借閱與個人信用結(jié)合在一起，契合了當下“信用社會”建設(shè)，在方便讀者借閱的基礎(chǔ)上減少了讀者的違約概率，一定程度上代表著公共圖書館未來借閱服務(wù)的發(fā)展方向。

網(wǎng)上借閱社區(qū)投遞系統(tǒng)用O2O的方式激活了公共圖書館的藏書。作為服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)、新模式，該系統(tǒng)不但解決了傳統(tǒng)借閱模式耗時、低效的痛點，也創(chuàng)造性地提升了公共圖書館借閱服務(wù)效能和服務(wù)水平，并極大吸引了潛在讀者來使用圖書館。

4 未成年人閱讀長效服務(wù)新形式——“青苗計劃”閱讀實踐活動

申報機構(gòu)：長沙市圖書館

少兒閱讀是全民閱讀的基礎(chǔ)，保障和促進少年兒童閱讀，培育孩子的閱讀興趣、閱讀習慣、閱讀能力是全民閱讀工作重點之一。長沙市圖書館以“堅持少兒優(yōu)先，保障重點”為基本原則，面向0至18 歲未成年人開展了長期閱讀跟蹤服務(wù)項目——“青苗計劃”。該項目以教育學、心理學、圖書館學為理論支撐，以年齡和閱讀能力為導向，根據(jù)不同年齡段孩子的心智發(fā)育特征和興趣愛好，通過閱讀推薦、閱讀時間、閱讀分享、閱讀展示、閱讀評估五個環(huán)節(jié)形成服務(wù)閉環(huán)體系，以期探索適宜青少年兒童的分級閱讀指導標準和評估體系。

（1） 閱讀時間承諾。每組加入“青苗計劃”的家庭要在現(xiàn)場鄭重宣誓承諾每周開展親子閱讀3小時以上，并由圖書館牽頭組建微信閱讀群，每個家庭每日在群內(nèi)進行閱讀打卡，并在微信朋友圈分享自己的閱讀心得。

（2） 閱讀書目推薦。按照未成年人的心智成長規(guī)律，以年齡分級為主，輔之以閱讀能力的分級，有針對性地推薦閱讀書目。

（3） 閱讀分享提升。通過搭建有效的閱讀分享交流和溝通平臺，鼓勵孩子們表達自我，提升自我。在“青苗計劃”微信群內(nèi)，家長每天都分享孩子們的閱讀照片、閱讀筆記、閱讀體驗，互相交流每天的閱讀心得。

（4） 閱讀展示激勵。通過搭建多樣化的展示平臺，以展覽與表演相結(jié)合的方式激發(fā)孩子們的閱讀興趣，并將閱讀成果對外輸出，實現(xiàn)“內(nèi)在”閱讀積累的“外化”。

（5） 閱讀評估定級。以一年為周期，對日常收集的大量閱讀數(shù)據(jù)進行分析，出具閱讀報告，對孩子的成長情況進行評估和定級。

“青苗計劃”創(chuàng)新點主要體現(xiàn)在三個方面。一是長期跟蹤記錄。“青苗計劃”給所有加入的孩子建立閱讀檔案，跟蹤記錄每位少年兒童閱讀的書目、時長和感悟，了解孩子的閱讀偏好和閱讀習慣，從中發(fā)現(xiàn)孩子每一階段的閱讀成長變化，并對每一位孩子的閱讀情況跟蹤服務(wù)至18歲，努力將孩子們培養(yǎng)成獨立閱讀、獨立思考的個體。二是搭建分享平臺。圖書館通過打造青苗分享會、“閱讀與我”演講比賽、“堡主駕到”微信電臺、“電子書工坊”等多樣化的分享平臺，讓孩子們親身參與，親身創(chuàng)作、互相分享，力圖讓孩子從學習者變?yōu)閯?chuàng)作者，從簡單的受眾轉(zhuǎn)化成真正的參與者，擴大圖書館閱讀-分享-創(chuàng)作的空間，從而達到以分享促進步、以交流促成長的良性循環(huán)。三是分級指導。按照青少年兒童的心智成長規(guī)律，以年齡分級為主，輔之以閱讀能力的分級，將未滿18周歲的未成年人分為6個閱讀等級進行分級指導，有針對性地根據(jù)不同等級孩子的喜好和需要推薦閱讀書目、設(shè)計活動形式，滿足他們的閱讀需求。同時通過日常的跟蹤記錄，及時發(fā)現(xiàn)變化、干預(yù)調(diào)整。

“青苗計劃”是少兒閱讀推廣界的一項創(chuàng)新精準服務(wù)項目，貫徹了分級閱讀分眾閱讀的理念，強化了圖書館在“家庭閱讀”“親子閱讀”中的“錨定力”，確保了圖書館能夠科學有效地對少年兒童及其家長進行閱讀指導，增強了圖書館服務(wù)供給側(cè)改革的耦合性，助推了少兒閱讀推廣服務(wù)。

5 閱讀服務(wù)品牌立體化構(gòu)建新探索——武圖之聲

申報機構(gòu)：武漢圖書館

為持續(xù)擴大公共圖書館閱讀推廣影響力，武漢圖書館于2015年5月與武漢音樂廣播合作，共同打造了讀書專欄節(jié)目“武圖之聲”。該品牌是武漢圖書館與武漢音樂廣播共同探索、開辟的一種推廣全民閱讀活動的新模式，首創(chuàng)圖書館界與廣播界深度合作的文化服務(wù)新形式。

“武圖之聲”下轄廣播節(jié)目悅讀武漢、i品書香、“名家論壇”廣播版及相關(guān)閱讀推廣活動，由武漢圖書館負責提供內(nèi)容、武漢音樂廣播負責線上節(jié)目編排及播出，并在此基礎(chǔ)上加大資源整合力度，積極探索傳統(tǒng)線上節(jié)目傳播與微信公眾號等新媒體的深度融合，以獲取最大傳播效果。

（1） 特色欄目“悅讀武漢”。該欄目以講好武漢故事，傳播武漢聲音、彰顯武漢文化底蘊、弘揚武漢精神為宗旨，深入挖掘武漢圖書館文獻資源，傳播江城獨有的人文風情、千古佳話、軼聞趣事，為受眾解讀城市歷史。尤其是“武漢印象散文卷”有聲版，深受聽眾喜愛，是一張?zhí)貏e的武漢城市形象“文化名片”，用聲音的魅力展現(xiàn)了武漢的社會風貌，塑造了武漢良好形象，提升了武漢城市品牌。

（2） 薦書欄目“i 品書香”。該欄目突出圖書館最本質(zhì)的環(huán)節(jié)——讀書，依托武漢圖書館館藏文獻，按主題為市民推薦圖書，以5 分鐘/期的線性小單元方式每天四次在重點時段播出，讓聽眾充分利用碎片化時間輕松獲知閱讀信息，引發(fā)公眾的閱讀興趣，致力于成為服務(wù)讀者的“書山導航”。欄目內(nèi)容涵蓋面廣，語言簡煉。主持人語速輕松明快，配樂明朗，通過閱讀與音樂的完美結(jié)合，帶給聽眾愉悅的閱讀體驗。

（3）“名家論壇”廣播版則是將每周六下午在武漢圖書館舉辦的講座通過廣播打造成廣大市民的“空中講堂”。依托武漢圖書館“名家論壇”“社科講壇”等品牌講座資源，濃縮精品講座內(nèi)容，于雙休日的上午播出，讓更多市民通過方便、快捷的電波，聆聽名家之聲，感受知識魅力。

除合辦以上廣播節(jié)目外，武漢圖書館還與武漢音樂廣播聯(lián)合，嘗試將“武圖之聲”品牌延伸發(fā)展至線下，舉辦了經(jīng)典誦讀推廣會、《武漢印象·有聲版》CD版發(fā)布會及分享會等活動。同時，將傳統(tǒng)廣播品牌對接微信公眾號等新媒體，積極打造融媒體平臺，將悅讀武漢、i 品書香、“名家論壇”廣播版等節(jié)目音頻及時上傳至武漢圖書館、武漢印象有聲版等微信公眾號，加強與受眾互動、交流，最大程度發(fā)揮資源效益化。

“武圖之聲”以合作、跨界、接地氣等特點，為讀者、聽眾提供了快捷、精準的閱讀服務(wù)，讓立體閱讀真正得以實現(xiàn)。該品牌搭載融媒體平臺，不僅將閱讀深入滲透到市民的工作生活中，也降低了閱讀的門檻，從而提升了武漢圖書館閱讀服務(wù)影響力，擴大了圖書館文化服務(wù)覆蓋面。

6 結(jié)語

今后，根據(jù)服務(wù)均等化、泛在化、智慧化的要求，圖書館服務(wù)創(chuàng)新將在多元化上下功夫，以此貫徹“圖書館+”理念。橫向上圖書館將以多場景業(yè)態(tài)融入社會各個層面來擴大自身服務(wù)覆蓋面，以此求得服務(wù)的高效率;縱向上圖書館將以多樣化的方式來滿足社會群體智識需求，以此求得服務(wù)的高質(zhì)量，進而實現(xiàn)人-館之間高內(nèi)聚、強耦合。本文選取的五個案例，在實踐上展示了今后圖書館服務(wù)的發(fā)展方向——通過多元化合作來實現(xiàn)服務(wù)與資源的深度整合，深化圖書館與用戶之間的交互溝通?？臻g再造和服務(wù)功能性的融合，實現(xiàn)用戶需求驅(qū)動圖書館服務(wù)創(chuàng)新;多中心圖書館泛服務(wù)模式建設(shè)，實現(xiàn)圖書館服務(wù)與社會基層資源的共生共享共建;以網(wǎng)絡(luò)為平臺串聯(lián)多領(lǐng)域合作，實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代服務(wù)方式高度對接;閱讀服務(wù)合理匹配未成年人身心發(fā)展，實現(xiàn)圖書館與未成年人家庭的互利互惠;打造融媒體服務(wù)品牌，實現(xiàn)平面服務(wù)與立體服務(wù)的融匯貫通。這一切也說明，隨著技術(shù)發(fā)展的日新月異，圖書館依舊是一個不斷生長的有機體。