技工院校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)調(diào)研報(bào)告

陳偉梅

摘要：本文針對(duì)廣西玉林技師學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)在人才培養(yǎng)模式、課程體系、教學(xué)模式等方面存在的不足，通過對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才需求的調(diào)研，了解行業(yè)、企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的需求情況，以及用人單位對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的職業(yè)崗位能力要求，為廣西玉林技師學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式改革、課程設(shè)置等專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)提供了依據(jù)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 人才培養(yǎng) 調(diào)研

本課題的調(diào)研目的有以下幾點(diǎn)。

一是調(diào)研用人單位對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的需求情況，了解企業(yè)對(duì)人才知識(shí)要求和能力要求，分析企業(yè)對(duì)專業(yè)人才需求趨勢(shì)。二是調(diào)研電子商務(wù)企業(yè)的崗位設(shè)置和工作任務(wù)及工作流程。三是調(diào)研用人單位對(duì)中職學(xué)校培養(yǎng)的專業(yè)人才需求特征，了解廣西玉林技師學(xué)院在用人單位中的知名度，分析學(xué)生在用人單位的受歡迎程度。四是調(diào)研其他院校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)情況，了解專業(yè)建設(shè)在課程體系、教學(xué)模式、評(píng)價(jià)制度和校企合作等方面的改革創(chuàng)新。

通過深入市場(chǎng)調(diào)研并獲取社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才需求的情況，明確了廣西玉林技師學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)，修訂人才培養(yǎng)方案，推動(dòng)電子商務(wù)專業(yè)課程改革和建設(shè)步伐，探索引企入校、工學(xué)結(jié)合的校企共育電商人才的教學(xué)模式，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，提高師生實(shí)踐能力。

一、調(diào)研對(duì)象和方式

在此次調(diào)研的過程中，筆者走訪了廣西本地電子商務(wù)相關(guān)企業(yè)和相關(guān)技工院校，調(diào)研了行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及用人的需求、企業(yè)的崗位設(shè)置、崗位的職業(yè)能力要求、對(duì)中職學(xué)校人才培養(yǎng)的建議、校企合作的意愿等，了解技工院校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)改革新進(jìn)展、學(xué)生的就業(yè)去向和職業(yè)生涯發(fā)展。

并主要采取行業(yè)調(diào)研、企業(yè)調(diào)研、學(xué)校調(diào)研三種方式進(jìn)行調(diào)研。

二、調(diào)研分析

1.行業(yè)調(diào)研情況分析

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和“互聯(lián)網(wǎng)+”信息社會(huì)的快速發(fā)展，電子商務(wù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用日益廣泛而深刻。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)電商交易規(guī)模在2017年已達(dá)22.2萬億元，同比增長(zhǎng)16.7%。

隨著可支配收入的增長(zhǎng)和物流基礎(chǔ)設(shè)施條件的進(jìn)一步改善，三四線城市將成為未來電商的主要增長(zhǎng)陣地，特別是電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，眾多中小企業(yè)將轉(zhuǎn)型參與或直接進(jìn)入電商市場(chǎng)，社會(huì)對(duì)高素質(zhì)的技能型電商人才需求將日益緊迫。而電子商務(wù)的專業(yè)教育卻不能適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，故而不能滿足電子商務(wù)行業(yè)的人才需求，人才短缺已經(jīng)成為我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展所面對(duì)的緊迫問題。

2.企業(yè)對(duì)人才需求分析

通過調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)所調(diào)研的中小電商企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的學(xué)歷要求不一，但都表示在重視畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，更重視畢業(yè)生的專業(yè)技能。而畢業(yè)生最大的不足主要體現(xiàn)在僅有書面知識(shí)，動(dòng)手能力不強(qiáng)，不能解決實(shí)際工作問題。這要求學(xué)校在除了重視學(xué)生的知識(shí)培養(yǎng)，還必須重視專業(yè)技能的訓(xùn)練，加強(qiáng)校企合作，給學(xué)生提供更多的企業(yè)實(shí)踐機(jī)會(huì)，使畢業(yè)生能順利走上工作崗位，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與就業(yè)無縫對(duì)接。

另外，筆者在調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，部分畢業(yè)生到企業(yè)工作崗位后，難以適應(yīng)新的環(huán)境和新工作崗位要求，主要表現(xiàn)為不能學(xué)以致用，學(xué)習(xí)能力不足，工作好高騖遠(yuǎn)，缺乏吃苦耐勞精神，工作穩(wěn)定性普遍不高。這需要學(xué)校在傳授知識(shí)和技能的同時(shí)，也應(yīng)重視學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)用能力、溝通能力等的培養(yǎng)，在德育教育方面應(yīng)該加大力度，引導(dǎo)學(xué)生正確的擇業(yè)觀、就業(yè)觀，培養(yǎng)學(xué)生有良好的職業(yè)素質(zhì)。

3.職業(yè)崗位群及工作任務(wù)分析

根據(jù)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)和電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)企業(yè)調(diào)查結(jié)果的分析，統(tǒng)計(jì)出了適合中職電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的工作崗位及相應(yīng)的職業(yè)崗位的能力要求。

（1）“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”崗位職業(yè)能力要求。包括能對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為進(jìn)行簡(jiǎn)單分析;能對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息進(jìn)行處理，分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)會(huì);能運(yùn)用搜索引擎、論壇或問卷進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研，研究市場(chǎng)需求，并能通過線上線下等渠道挖掘有競(jìng)爭(zhēng)力的貨源;熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的流程;能完成簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案制訂;能夠熟練使用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái);能運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)手段開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;能運(yùn)用相關(guān)數(shù)據(jù)分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。

（2）“數(shù)據(jù)分析”崗位職業(yè)能力要求。包括能運(yùn)用各種方法提煉熱門搜索關(guān)鍵詞，分析各種關(guān)鍵詞搜索指數(shù);能運(yùn)用所得的數(shù)據(jù)制作標(biāo)題并進(jìn)行優(yōu)化;能對(duì)收集數(shù)據(jù)進(jìn)分析用戶特征，得出結(jié)論;能利用后臺(tái)數(shù)據(jù)，指導(dǎo)制定營(yíng)銷策略，進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷。

（3）“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)”崗位職業(yè)能力要求。包括能在網(wǎng)絡(luò)上申請(qǐng)開域名和空間：能撰寫網(wǎng)站設(shè)計(jì)任務(wù)書，規(guī)劃、建立和管理靜態(tài)網(wǎng)站;能對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行洞察和分析，并設(shè)計(jì)完成一定數(shù)量的網(wǎng)頁作品;能運(yùn)用常見技巧進(jìn)行布景與構(gòu)圖;能熟練使用攝影器材對(duì)商品進(jìn)行拍攝及圖片處理;能運(yùn)用論壇、推廣工具等手段推廣網(wǎng)店，能運(yùn)用Flash制作網(wǎng)絡(luò)廣告;熟悉網(wǎng)上支付與結(jié)算的運(yùn)作流程;能對(duì)網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理及網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)策劃。

（4）“網(wǎng)絡(luò)客服”崗位職業(yè)能力要求。包括具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧，運(yùn)用服務(wù)禮儀進(jìn)行客戶溝通、交流、銷售以及處理投訴、危機(jī)等;能建立和諧的客戶關(guān)系，妥善回訪顧客;能使用客戶關(guān)系管理軟件進(jìn)行客戶管理，建立客戶信息庫;能熟練使用網(wǎng)絡(luò)客服軟件。

通過對(duì)以上主要工作崗位的職業(yè)能力分析，確定電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)方向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)客戶兩個(gè)方向，根據(jù)企業(yè)人才需求特點(diǎn)來修訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案，規(guī)劃專業(yè)課程設(shè)置。

4.電子商務(wù)專業(yè)課程開設(shè)情況分析

通過問卷調(diào)查，從業(yè)務(wù)工作的需求來看，企業(yè)認(rèn)為最重要的專業(yè)課程前五位依次為電子商務(wù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)客服、店鋪運(yùn)營(yíng)、商品拍攝與圖片處理。目前學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的課程開設(shè)有電子商務(wù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、電子商務(wù)支付等課程，與企業(yè)實(shí)際工作需要有一定偏差，在課程設(shè)計(jì)上與社會(huì)存在的脫節(jié)現(xiàn)象，這就要求教師應(yīng)該多到企業(yè)實(shí)踐鍛煉，或邀請(qǐng)企業(yè)人員到學(xué)校進(jìn)行交流，了解行業(yè)企業(yè)最新信息并實(shí)際運(yùn)用到專業(yè)建設(shè)和課程教學(xué)中，培養(yǎng)出適應(yīng)企業(yè)需要的學(xué)生。

三、調(diào)研結(jié)論

1.專業(yè)定位

通過調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)：在玉林及廣西地區(qū)電子商務(wù)企業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客服管理、網(wǎng)店美工、網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)等5個(gè)工作崗位需要的中低端人才較多，社會(huì)需求缺口很大。電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)定位為：面向中國(guó)一東盟自貿(mào)區(qū)和廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)、玉林本地中小企業(yè)，培養(yǎng)具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，掌握電子商務(wù)專業(yè)對(duì)應(yīng)職業(yè)崗位必備的知識(shí)與技能，能在具有電子商務(wù)活動(dòng)的商貿(mào)、企事業(yè)單位，從事營(yíng)銷推廣、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)客服等工作的中等技能型人才。

2.對(duì)專業(yè)建設(shè)的建議

（1）重新優(yōu)化人才培養(yǎng)方案。要達(dá)成電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，必須創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，將學(xué)校教育、企業(yè)實(shí)踐緊密聯(lián)系起來，既要重視理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的相互融合，也要注重職業(yè)素養(yǎng)教育的滲透，使學(xué)校與企業(yè)結(jié)合，教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)工作內(nèi)容結(jié)合，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)契合，重新優(yōu)化電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，使培養(yǎng)的學(xué)生更能滿足企業(yè)需求。

（2）重新構(gòu)建專業(yè)課程體系。要以人才培養(yǎng)與社會(huì)需求對(duì)接、專業(yè)與行業(yè)對(duì)接、課程與崗位對(duì)接為原則，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力素質(zhì)的需求，重新構(gòu)建電子商務(wù)專業(yè)課程體系。通過召開實(shí)踐專家訪談會(huì)，分析提煉電子商務(wù)崗位的典型工作任務(wù)，進(jìn)行職業(yè)能力分析，確定本專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格、工作任務(wù)、職業(yè)能力和素質(zhì)要求，構(gòu)建“基本技能一專項(xiàng)技能一綜合技能”依次遞進(jìn)的課程體系，最終實(shí)現(xiàn)與企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)的零距離。

（3）加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)。電子商務(wù)是一門綜合性的商務(wù)學(xué)科，無論是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、商務(wù)策劃都需要大量的動(dòng)手訓(xùn)練，實(shí)踐環(huán)節(jié)在整個(gè)教學(xué)過程中顯得尤為重要。教學(xué)過程中，應(yīng)充分利用電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，引入電商企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目，企業(yè)參與教學(xué)過程，師生共同參與真實(shí)項(xiàng)目實(shí)踐，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。

（4）加強(qiáng)教學(xué)模式改革。教學(xué)模式改革是現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)發(fā)展的客觀要求，也是提高教學(xué)效果的有力保障。一方面要積極推行項(xiàng)目教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、案例教學(xué)法等教學(xué)方法，增強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識(shí);另一方面要大力使用多媒體教學(xué)，運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)，加大課堂教學(xué)的信息量，優(yōu)化教學(xué)效果。

（5）深化校企合作。邀請(qǐng)行業(yè)企業(yè)精英，成立專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)，校企共研專業(yè)建設(shè)，共育人才，共享資源。并增加簽訂實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地協(xié)議的玉林或廣西區(qū)的企業(yè)數(shù)量，為學(xué)校提供生產(chǎn)實(shí)習(xí)和技術(shù)支撐，學(xué)校為企業(yè)提供人才和智力支持。根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的需要，新建校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，為高質(zhì)量的專業(yè)人才的培養(yǎng)提供良好的教學(xué)環(huán)境。