企業(yè)績效考核存在的問題及解決方案

仲昭秋

摘要：企業(yè)的績效考核是企業(yè)發(fā)展中一項艱巨又重要的工作?？冃Э己艘彩侨肆Y源管理的核心，其建立的有效性決定了人力資源的有效性?？茖W(xué)合理的績效考核能夠增強組織的運行效率，提高員工的專業(yè)技能，從而帶動企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。但目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的績效考核體系都存在弊端，與其經(jīng)營目標脫節(jié)，阻礙企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須重視績效管理，認真分析績效考核中存在的問題，提高企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行能力，確保企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)績效 局限性 對策

中圖分類號：F272? 文獻標識碼：A? 文章編號：1009-5349（2019）05-0247-02

企業(yè)的績效考核是企業(yè)發(fā)展中一項艱巨又重要的工作?？冃Э己艘彩侨肆Y源管理的核心，其建立的有效性決定了人力資源的有效性，科學(xué)合理的績效考核能夠增強組織的運行效率，提高員工的專業(yè)技能，從而帶動企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。但目前我國國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的績效考核體系都存在弊端，與其經(jīng)營目標脫節(jié)，阻礙企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須重視績效管理，認真分析績效考核中存在的問題，提高企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行能力，確保企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

一、概述

（一）績效考核的定義

績效考核，又叫績效考評，是人力資源管理核心的職能之一。在企業(yè)中，它指管理者運用科學(xué)的評定方法、評定標準和評定程序，對員工的工作行為主體及評定任務(wù)相關(guān)的績效信息進行評估，并根據(jù)評估的結(jié)果對員工將來的工作行為、工作態(tài)度和工作業(yè)績進行正面的引導(dǎo)和疏通。達成全體員工，特別是管理人員對績效考評的認同與理解，從而提升企業(yè)整體的工作績效。

（二）績效考核的作用

1.為人員調(diào)配提供基礎(chǔ)

在企業(yè)中，員工績效考核的結(jié)果為人力資源部門做人事調(diào)整提供主要依據(jù)。如果某些員工的能力水平及素質(zhì)表現(xiàn)遠遠超出了他現(xiàn)在職位的崗位要求，那么人事部門就應(yīng)該考慮把此員工提拔到更高級別的崗位上，實現(xiàn)他們真正的作用;反之，如果某些員工的能力素質(zhì)并不能夠很好地勝任現(xiàn)有職位，人事部門就應(yīng)該考慮將其調(diào)到其他更合適的崗位上。

2.為薪酬分配提供依據(jù)

績效考核與利益是直接掛鉤的，它為薪酬的分配提供依據(jù)。薪資報酬永遠是員工最關(guān)心的問題，一說起考核，員工的第一反應(yīng)往往是績效工資的發(fā)放。根據(jù)績效考核結(jié)果，企業(yè)可以評估員工在業(yè)務(wù)能力方面上的表現(xiàn)，同時，也可以對其工作、學(xué)習(xí)態(tài)度等方面作出評估。合理公平的薪酬待遇能讓員工工作更有積極性。

3.是激勵員工進步、成長的工具

績效考核的最終目標不是單純地進行利益分配，而是促進企業(yè)與員工的共同成長。通過考核員工發(fā)現(xiàn)問題，找到差距后改進，根據(jù)業(yè)績的優(yōu)劣，獎懲分明，從內(nèi)部建立績效考核的威信，最后達到雙贏，推動員工向上向前有效的發(fā)展。

（三）中國平安保險公司簡介

中國平安保險股份有限公司，于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險企業(yè)，至今已經(jīng)發(fā)展成為集金融保險、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團。中國平安保險公司的愿景是以保險、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)利益創(chuàng)造持續(xù)增長的價值，成為國際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團和百年老店。

中國平安保險公司創(chuàng)立至今，一直堅守自己的理念，企業(yè)在嚴謹自律的基礎(chǔ)上，帶動行業(yè)整體服務(wù)水平的提升，公司一直嚴格秉承“競爭、激勵、淘汰”的績效管理機制，驅(qū)使著管理者與員工不斷進取，成為中國保險業(yè)的第一品牌。但隨著企業(yè)的不斷壯大和市場化的加劇，績效考核體制的一些弊端也隨之暴露。

二、中國平安保險公司績效考核的模式及存在的問題

（一）考核體系不夠科學(xué)合理

中國平安保險公司內(nèi)部運用KPI的績效管理模式，由績效管理的主導(dǎo)者自上而下傳達績效目標。從運營效果上來看，這種初步形成的管理體系能夠最大效度地調(diào)動員工的動力和壓力，但是過于追求結(jié)果的方式，也對公司整體性的發(fā)展形成了阻礙。目標管理強調(diào)的是目標層層分解的過程，要下達到一線的銷售人員，但KPI指標不能完全向下分解，這就造成了團隊內(nèi)分工不明確，完成業(yè)績目標知識團隊管理者的任務(wù)，團隊內(nèi)成員感受不到任何的業(yè)績壓力緊迫感，最后造成整個團隊乃至企業(yè)整體業(yè)績的停滯。

（二）考核指標具有局限性

考核指標的設(shè)定要根據(jù)崗位職位的變化作出相應(yīng)的調(diào)整，指標的確定就是從哪些方面來考核員工，要具有實時性、系統(tǒng)性。中國平安保險公司考核指標的設(shè)定直接由公司上層領(lǐng)導(dǎo)以開會的形式?jīng)Q定，考核指標的權(quán)重對員工的行為有一定的局限性，并且不能根據(jù)工作內(nèi)容的變化及時作出調(diào)整?？己藰藴实拇_立也是個難題，管理層往往不能結(jié)合公司的實際情況，制定本公司員工所能觸及到的水準，目標太高而不明確，從而導(dǎo)致公司績效考核未能發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

（三）考核結(jié)果運用不恰當

一套相對完整的績效考核內(nèi)容包括績效指標、績效方案運行、績效反饋三大體系。反饋結(jié)果的改善才能保證整個考核閉環(huán)的完整。中國平安保險公司在這方面存在漏洞，員工發(fā)在每次考核結(jié)束之后，只有個人的KPI得分，沒有如何得出的具體信息，得不到及時的反饋，被考核員工不知道自己的不足所在，加上缺乏良好的溝通，很容易引起對上級或公司的不滿，打擊員工積極性，使考核無法發(fā)揮真正的作用。

三、解決對策及意義

（一）解決對策

1.制定科學(xué)合理的考核體系

公司需要結(jié)合經(jīng)營戰(zhàn)略目標，制定科學(xué)合理的績效考核體系。中國平安保險公司必須重視員工的作用，需要員工對KPI績效考核的理解，并正確落實，員工可以根據(jù)在工作中的側(cè)重點，向上級提出建議，就企業(yè)如何實現(xiàn)戰(zhàn)略目標為基礎(chǔ)，提高個人和企業(yè)的績效水平，制定一套與本企業(yè)相符合的績效考核體系。

2.制定客觀、明確的考核指標與內(nèi)容

建議公司對各個級別管理人員的關(guān)鍵業(yè)績指標重新進行調(diào)整?？己藘?nèi)容是績效考核的基礎(chǔ)，應(yīng)由各部門專業(yè)人員結(jié)合部門實際情況來共同制定;同時，考核的指標要相應(yīng)的簡單化，下達過多的指標反而會導(dǎo)致管理者和員工工作量的增加，并且難以區(qū)別各考核指標之間的權(quán)重對比。在考核工作中，每項考核的結(jié)果都要以實際材料為依據(jù)。

3.培養(yǎng)績效考核意識，注重考核反饋

公司一定要培養(yǎng)各級人員正確的績效考核意識。通過培訓(xùn)等方式方法使各級人員深入的理解加強日?？冃Ч芾淼闹匾饬x，由上而下的階級式過渡，使組織目標全面有效地分解，并注重績效考核的反饋?？冃Э己私^不僅僅是一個結(jié)果，而是一個反饋的過程。通過這個過程企業(yè)員工可以認識到自身的問題和不足，了解自己的績效水平，公司上級也能通過反饋有針對性地幫助員工解決問題，提高員工的積極性，增加員工的歸屬感。

（二）有效的績效管理體系對中國平安保險公司的影響

1.有利于公司績效的穩(wěn)定提高

通過績效管理的有效貫徹落實，會使公司的員工都廣泛參與進來，更好地認同并理解企業(yè)文化，能將個人潛力發(fā)揮出來，只要努力，就會有發(fā)展，最后形成巨大的合力。中國平安保險公司也會根據(jù)社會的要求，對市場的變化及時作出調(diào)整，由內(nèi)而外的管理體系有助于企業(yè)實現(xiàn)績效的穩(wěn)定提高。

2.有利于管理者水平的提高

中國平安保險公司內(nèi)部很多的管理者不善于使其員工明確自己從事工作的主要內(nèi)容及相應(yīng)的工作完成標準，也不能客觀地對他們的工作行為作出評價，通過有效的績效管理體系，員工能更加主動地參與，管理者也能夠減少阻力，提高團隊的工作效率。

3. 有利于員工獲得更多發(fā)展機會

公司的長遠穩(wěn)定發(fā)展，最受益的實屬員工。公司的收益提高，員工的收入也有所增加。此外，除了物質(zhì)和精神上的需求能得到滿足之外，員工還可獲得更多的發(fā)展機會，通過對不同崗位的績效評估分析，公司會根據(jù)員工的擅長領(lǐng)域安排工作，員工也可制定并實施個人的職業(yè)生涯規(guī)劃。

四、結(jié)語

文章通過對我國國內(nèi)企業(yè)績效考核現(xiàn)狀的分析，以中國平安保險公司為例，總結(jié)問題并提出建議，最終得到以下結(jié)論：

（一）企業(yè)的發(fā)展與績效考核息息相關(guān)

績效考核本質(zhì)上是一種過程管理，而不是僅僅對結(jié)果的考核，它將長期的戰(zhàn)略目標分解成階段性的考核指標，經(jīng)過不斷的實施、改進和完善，促成企業(yè)最終目標的實現(xiàn)。反之，如果方法不當或必要環(huán)節(jié)缺失，則會影響企業(yè)的健康發(fā)展。

（二）企業(yè)要重視對績效考核的管理

企業(yè)的運營發(fā)展離不開績效考核，注重平時的目標跟進和績效輔導(dǎo)，給予相應(yīng)的懲罰或提出改進建議，企業(yè)內(nèi)部可以提供員工投訴渠道，保證績效考核體制的有效實施。

（三）建立與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相符的績效考核體系

績效考核實行的成功與否，與企業(yè)是否建立了一套科學(xué)完善的考核體系息息相關(guān)。企業(yè)要通過自身的文化價值和經(jīng)營理念，建立起績效導(dǎo)向的組織氛圍，設(shè)計與本企業(yè)經(jīng)營目標相符合的激勵與約束體系，使績效考核的結(jié)果明顯化。

（四）運用科學(xué)的績效考核方法

績效考核方法有很多種，如360度綜合考核法、關(guān)鍵績效指標法、描述法法等。但是沒有完美的績效考核方法，要結(jié)合企業(yè)的實際情況，根據(jù)考核指標SMART原則，選擇適合本企業(yè)的考核方法，才是最正確最有效的方式。

中國平安保險公司已經(jīng)是一個比較成熟的企業(yè)，但在績效管理方面仍存在很多企業(yè)存在的通病，在這個市場經(jīng)濟體制，急劇變化的時代，企業(yè)要想提高自身的競爭力，必須加大對績效考核的管理，建立科學(xué)有效的績效管理體系，它不僅可以為人員的調(diào)配提供基礎(chǔ)，為員工的薪酬分配提供依據(jù)，更是激勵員工，使其進步的工具，企業(yè)要在自身不斷的壯大中，發(fā)現(xiàn)弊端，彌補不足，做到持續(xù)性發(fā)展，成為在國內(nèi)外市場中有競爭性的全面發(fā)展企業(yè)。

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責(zé)任編輯：景辰