對(duì)旅游app的調(diào)

丁潔

【摘 要】全國旅游業(yè)發(fā)展迅速，以"體驗(yàn)"為經(jīng)濟(jì)提供物的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的新經(jīng)濟(jì)形式。旅游者對(duì)體驗(yàn)的需求日益高漲，他們已不再滿足于大眾化的旅游產(chǎn)品，更渴望追求個(gè)性化、體驗(yàn)化的旅游經(jīng)歷。人們更希望能夠體驗(yàn)到不同文化，能夠去享受，分享這個(gè)體驗(yàn)過程，但人們無法從可靠的來源得知相關(guān)信息，也無法保證自己購買的特色產(chǎn)品是否可靠，擔(dān)心自己被騙。即使獲得了良好的體驗(yàn)，也無法及時(shí)反饋給其他人，商家因此也無法得到更好的收益，促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。于是，我們展開了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)并分析這些問題，希望找到原因和解決辦法，并開發(fā)出一套體驗(yàn)式的旅游，希望幫助消費(fèi)者更好的選擇。

【關(guān)鍵詞】旅游；調(diào)研；開發(fā)

一、調(diào)研情況

為了了廣大消費(fèi)者的看法和需求，此次調(diào)研發(fā)放并收回120份“對(duì)目前旅游app的優(yōu)勢(shì)與不足”網(wǎng)絡(luò)版問卷；發(fā)放并收回100份人們旅游規(guī)劃的網(wǎng)絡(luò)版問卷，有效率為87%。并且，在假期中我們團(tuán)隊(duì)運(yùn)用了途牛，攜程app，來規(guī)劃出行，做到了更深入的當(dāng)今旅游軟件的狀態(tài)及形勢(shì)；最終我們將調(diào)查數(shù)據(jù)錄入問卷星系統(tǒng)，完成整理分析，了解了當(dāng)今人們選擇出行時(shí)的app，以及是自駕還是跟團(tuán)等基本情況，以及這些用戶對(duì)app的反饋意見，以及對(duì)diy旅游的看法。我們進(jìn)行整理，得到一份市場分析報(bào)告，其中，在選擇旅游目的地的時(shí)候，消費(fèi)者的選擇不一，46%選擇跟團(tuán)游，54%選擇自駕游，并且大部分人只會(huì)做會(huì)有個(gè)大致的計(jì)劃，由于平時(shí)工作忙，會(huì)或者不可抗力的因素太多以及對(duì)目的地不了解，計(jì)劃沒用等原因占大多數(shù)；對(duì)于在旅游時(shí)，是否會(huì)購物的情況，82%表示會(huì)去，因?yàn)橐粝录o(jì)念品，記住這次旅行，或者給別人帶禮物，或者當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)會(huì)更正宗等原因，其余不購物的原因有會(huì)被騙或預(yù)算增加等。旅游時(shí)使用app的情況：62%的表示會(huì)，因?yàn)檫@樣會(huì)有有具體的規(guī)劃，節(jié)約時(shí)間，但也不自由。因此使用APP的消費(fèi)者滿意度分布不均，對(duì)目前的app評(píng)價(jià)褒貶不一。

目前，像攜程，驢媽媽這種旅游APP，上面提供很多的旅游勝地，介紹該地方時(shí)用的圖片過于美化，對(duì)使用者造成影響，有著不容易選擇、太格式化等缺陷，影響他們的決定，有的商家存在二次收費(fèi)的問題，欺騙消費(fèi)者，但方便買門票。

在問卷中的一名女士表示，自己使用旅游APP的次數(shù)比較多，畢竟平時(shí)工作忙，根本沒時(shí)間去做一個(gè)詳細(xì)的調(diào)查，所以就使用APP，希望能節(jié)約時(shí)間，但結(jié)果去旅游就一團(tuán)糟，突發(fā)狀況太多，特別影響心情，最后一點(diǎn)心情都沒有，就盼著回家，特別希望APP中有詳細(xì)的方案。同樣，另一位消費(fèi)者有著相同的看法，他表示自己工作經(jīng)常會(huì)加班，突然有個(gè)沒事的周末，就想去周邊玩玩，但上了交通工具才查，時(shí)間太趕，希望能有人提前幫他準(zhǔn)備好方案，他照做就行了。

有一位媽媽表示自己和家人一直都是自駕，到了目的地后很多次被騙，對(duì)商家一點(diǎn)都不了解，之前用過app，對(duì)現(xiàn)在的app一點(diǎn)想法都沒有，就買個(gè)票的用處，希望能明碼標(biāo)價(jià)，不要很模糊，總覺得現(xiàn)在的app上賣多少票是假的，不知道是不是真的，不清楚是不是有什么刷單還是什么后期獎(jiǎng)勵(lì)才這樣的高分。

有一個(gè)消費(fèi)者提到自己在當(dāng)?shù)刭徫锏目捶ǎ恢垃F(xiàn)在app提供哪里可以購物，比較正宗的店。

目前，旅游APP的使用者主要是年輕人以及一些上班族，而且滿意度并不是很高，但是這類APP是現(xiàn)代人比較關(guān)注的一類APP，上面提供的地點(diǎn)能給人們帶來很多的選擇，人們便會(huì)更關(guān)注那些地點(diǎn)的好壞，所以體驗(yàn)式旅游的開發(fā)迫在眉睫。

二、目前旅游面臨問題和挑戰(zhàn)

2.1缺少大眾評(píng)價(jià)

我們的調(diào)查員通過對(duì)一些APP的使用，發(fā)現(xiàn)在幾個(gè)著名旅游APP中，只有途牛有“問大家”的板塊，但也并不完善，并非所有問題都能得到回答，對(duì)于對(duì)此行程感興趣但對(duì)此行程有問題的人群無法得到解惑，會(huì)造成對(duì)他們的干擾，一些消費(fèi)者會(huì)不確定自己是否選擇此行。我們做過一個(gè)調(diào)查，據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，人們對(duì)他人的評(píng)價(jià)基本持需要態(tài)度；其中，超過九成的人希望人們能夠做點(diǎn)自己真實(shí)的評(píng)價(jià)這樣幫助他們做決定。

2.2沒有詳細(xì)的購物信息

在經(jīng)過問卷調(diào)查之后我們可以清楚地看出人們對(duì)在當(dāng)?shù)刭徫锏男枨蠛芨摺Ｍㄟ^這個(gè)結(jié)果，我們不由得應(yīng)當(dāng)思考一個(gè)問題，現(xiàn)在旅游APP是否提供詳細(xì)的信息，讓消費(fèi)者是否能感到安心。在這個(gè)網(wǎng)上購物極為發(fā)達(dá)的年代，中國更是掀起代購的狂潮，人們甚至可以不用出門，更不用說去當(dāng)?shù)刭徺I了，又沒有詳細(xì)介紹，無法使使用者感興趣，導(dǎo)致有購物的旅游行程并不受歡迎，而且現(xiàn)在暗箱操作，更不知道商家賺了多少黑錢。

2.3沒有提供很多購物的地址

對(duì)于這些，我有著相同的經(jīng)歷，每次跟團(tuán)去旅游，導(dǎo)游都會(huì)把我們帶到全是買東西的地方，當(dāng)然這是好事，可是那里東西很貴，而且質(zhì)量不好，導(dǎo)游還與他們熱情地打招呼，有一個(gè)時(shí)候，我聽見同行的人會(huì)悄悄議論，感覺導(dǎo)游和那些商家在賺他們的錢，讓他們很難受，但他們又不知道哪里能買到更好的東西，所以只好聽從指揮了。我們的調(diào)查員發(fā)現(xiàn)，對(duì)于有何地方可以購物這個(gè)問題，只有去哪兒旅行有這個(gè)板塊，但關(guān)注度不高，無法對(duì)想買紀(jì)念品的人提供幫助。

2.4自駕游的流行

在經(jīng)過問卷調(diào)查之后我們可以清楚地得出現(xiàn)如今，人們其實(shí)更偏好自駕游。

對(duì)于他們來說這樣相對(duì)自由，但有些人還是會(huì)有些迷茫的情況。

通過這個(gè)結(jié)果，我們可以清晰的知道，當(dāng)下旅游存在的一些具體問題，它的信息可信度也許是人們都不愿意去使用的原因之一。還有就是強(qiáng)行“安利”，使得人們對(duì)其厭惡。當(dāng)然，現(xiàn)在旅游APP使用度高，象征這旅游的熱門，于是為了體驗(yàn)式旅游的開發(fā)就顯得十分重要了。綜上這些調(diào)查結(jié)果就不得不引發(fā)我們的深思，我們?cè)撊绾握_看待以及處理這一問題。當(dāng)然缺少不了一個(gè)個(gè)問題解決的能力，于是我們的調(diào)查也凸顯了其意義。我們將會(huì)通過數(shù)據(jù)的搜集整理得出結(jié)論，并為旅游的發(fā)展提供我們的建議。當(dāng)人們對(duì)app使用較高的時(shí)候，我們應(yīng)當(dāng)了解它的缺陷，知道我們?cè)撊ヌ幚磉@一問題。

三、網(wǎng)頁的最終方案

通過我們對(duì)目前旅游APP的調(diào)研，我們總結(jié)出優(yōu)缺點(diǎn)，加入自己的想法，得出體驗(yàn)式旅游開發(fā)的最終方案：首先，我們網(wǎng)頁上有詳盡的商家資料，90%的可行度，用戶可以免費(fèi)地使用；再者，如果用戶有想去的目的地，但沒有一點(diǎn)規(guī)劃的想法或者不想規(guī)劃，我們提供多種方案供用戶選擇；其次，如果用戶沒有一點(diǎn)想法，可以提供一些想去體驗(yàn)的名詞，形容詞什么的，我們可以根據(jù)這些詞語，提出相應(yīng)的方案，如果用戶還是不滿意，我們有一項(xiàng)特殊的服務(wù)，用戶可以和其他用戶交流，由有經(jīng)驗(yàn)的用戶提供方案，提供方案的用戶可以享受一定的優(yōu)惠，優(yōu)惠視情況而定；最后.所有的方案設(shè)計(jì)，我們有專門的工作人員進(jìn)行跟進(jìn)，確保用戶滿意這個(gè)方案，愉快地進(jìn)行體驗(yàn)。

四、結(jié)語

旅游APP的發(fā)展方向不應(yīng)該是單一的，而是全面而貼合實(shí)際的。通過調(diào)研我們了解了當(dāng)今社會(huì)人們對(duì)旅游的需求和對(duì)當(dāng)今app的看法，探索農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新模式，我們決定把總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)撰寫成論文，真正為旅游業(yè)的發(fā)展帶來一定的幫助，讓項(xiàng)目的成果擴(kuò)大化。

我們希望體驗(yàn)式旅游在不久的將來，能夠以嶄新的影響出現(xiàn)在人們的生活中，并且真正融入到我們每個(gè)人的生活中。

【參考文獻(xiàn)】

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