優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在外科護(hù)理中的實(shí)踐和體會(huì)

摘要：目的：對(duì)比評(píng)價(jià)將強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式運(yùn)用在外科護(hù)理工作當(dāng)中的成效情況。方法：從自2017年8月至2018年9月間入某院外科施行相應(yīng)疾病治療的患者中選出97例，根據(jù)護(hù)理服務(wù)方式的差異性將所選患者分成優(yōu)質(zhì)組、常規(guī)組，前者踐行一般護(hù)理+強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，后者僅踐行一般型護(hù)理。在對(duì)比兩組各有關(guān)指標(biāo)前提下評(píng)價(jià)兩護(hù)理法的優(yōu)劣情況。結(jié)果：優(yōu)質(zhì)組平均在院時(shí)間、不良反應(yīng)出現(xiàn)率分別是（7.1±2.09）d、4.00%優(yōu)越于常規(guī)組的（14.9±1.57）d、17.02%，組間比對(duì)差異性有計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。同期知，優(yōu)質(zhì)組患者對(duì)此次調(diào)研護(hù)理的總體滿意程度達(dá)98.00%，常規(guī)組達(dá)76.60%，前者顯著高過后者，差異較大（P<0.05）。結(jié)論：介入使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)服務(wù)能增強(qiáng)外科患者在院階段的服務(wù)成效，且可加速其病情恢復(fù)的速度。

關(guān)鍵詞：外科;護(hù)理工作;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

引言

我國現(xiàn)階段對(duì)受傷人群的護(hù)理康復(fù)系統(tǒng)的重視程度存在一定問題，有很大數(shù)量的受傷人士無法得到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，接受正規(guī)的護(hù)理康復(fù)治療。醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域中，對(duì)于受傷人士的關(guān)注略低，導(dǎo)致一些非常需要進(jìn)行護(hù)理服務(wù)的外科傷員喪失了最佳的康復(fù)機(jī)會(huì)。目前，在國外的發(fā)達(dá)國家，對(duì)特殊人士的護(hù)理服務(wù)相對(duì)比較重視，所以，我們國家更應(yīng)該在特殊醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域中加強(qiáng)對(duì)受傷人士的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)醫(yī)療人士的教育實(shí)踐最大化。

1對(duì)象與方法

1.1研究對(duì)象

從自2017年8月至2018年9月間入某院外科施行相應(yīng)疾病治療的患者中選出97例，根據(jù)護(hù)理服務(wù)方式的差異性分成優(yōu)質(zhì)組、常規(guī)組，所選患者都在參與調(diào)研活動(dòng)前了解相關(guān)的注意事宜，且都為自愿加入者。優(yōu)質(zhì)組（50例）中有29例男性，21例女性，年齡為22～75歲，平均約是（46.8±9.57）歲。常規(guī)組（47例）中有27例男性，20例女性，年齡為21～76歲，平均約是（45.7±9.44）歲。比對(duì)兩組常規(guī)性資料信息，兩組未見突出差別（P>0.05），可實(shí)施同一時(shí)期內(nèi)的評(píng)價(jià)研討。

1.2方法

常規(guī)組僅踐行一般型護(hù)理，干預(yù)內(nèi)容涉及入院信息登記、環(huán)境及設(shè)施講解、各體征指標(biāo)監(jiān)測(cè)、遵醫(yī)囑規(guī)范謹(jǐn)慎用藥等。優(yōu)質(zhì)組踐行一般護(hù)理+強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一般服務(wù)方式類似常規(guī)組，優(yōu)質(zhì)護(hù)理的強(qiáng)化操作見于下：（1）始終秉持“以人為本”、“患者為服務(wù)核心”的關(guān)鍵理念，轉(zhuǎn)變以前被動(dòng)工作的老舊思想，并盡力輔佐患者解決應(yīng)急性問題，服務(wù)期間依據(jù)實(shí)際現(xiàn)象開展個(gè)體針對(duì)性服務(wù)。（2）積極更新知識(shí)庫，幫助改進(jìn)護(hù)理體系。護(hù)士自主加入服務(wù)督導(dǎo)工作，并將自己的各項(xiàng)護(hù)理操作落于實(shí)處，接受上級(jí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的督查和實(shí)時(shí)考核，認(rèn)真、耐心貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)范原則，以更好地實(shí)現(xiàn)外科護(hù)理總體系的全面完善。（3）健全實(shí)際護(hù)理的操作流程，并積極改進(jìn)服務(wù)技能。運(yùn)用分病區(qū)方式實(shí)施綜合護(hù)理，每個(gè)分區(qū)由專人主要負(fù)責(zé)，仔細(xì)觀察、巡視負(fù)責(zé)病區(qū)內(nèi)患者的具體病況，以“提前預(yù)防、盡早發(fā)現(xiàn)”的態(tài)度落實(shí)每一項(xiàng)任務(wù)，繼而減少不良意外反應(yīng)的出現(xiàn)概率。尤其涉及重病手術(shù)搶救后的患者，護(hù)士必須嚴(yán)格強(qiáng)化護(hù)理力度，確保在院期間康復(fù)率及病情恢復(fù)率。（4）關(guān)愛患者同時(shí)增強(qiáng)心理疏導(dǎo)和正面干預(yù)。護(hù)士工作流程當(dāng)中需維持護(hù)患關(guān)系處于友善狀態(tài)，主動(dòng)將正面意義的內(nèi)容講述給患者以及其家屬，且語氣溫和、用詞恰當(dāng);以消減患者的消極心理，增強(qiáng)其抗病信心。（5）重視細(xì)節(jié)，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作。個(gè)別化細(xì)節(jié)護(hù)理是指針對(duì)不同個(gè)體之間的差異性所設(shè)計(jì)的護(hù)理服務(wù)方案方法。每一個(gè)患者在進(jìn)行外科護(hù)理之前，對(duì)于護(hù)理服務(wù)的接受程度和康復(fù)能力都是不同的。這種護(hù)理途徑依托于患者和護(hù)理人員兩個(gè)方面，同時(shí)也具有針對(duì)性的解決每一個(gè)患者在護(hù)理時(shí)遇到的困難，滿足他們不同的個(gè)體需求。之所以采用個(gè)別化是為了能夠在最大的范圍內(nèi)顧及每一個(gè)需要照顧的個(gè)體，為每一位患者人士提供最好的教學(xué)內(nèi)容。（6）飲食習(xí)慣督導(dǎo)。護(hù)士主動(dòng)向家屬溝通有關(guān)情況及重點(diǎn)事項(xiàng)時(shí)，內(nèi)容須涉及患者進(jìn)食禁忌，讓家屬給其提供足量病期營養(yǎng)，一般進(jìn)食口味較清淡食品，可多吃纖維素高、蛋白質(zhì)含量豐富類食物。（7）規(guī)范培訓(xùn)，提高護(hù)理水平。外科護(hù)理人員應(yīng)該積極提升自身有關(guān)普外科的?？谱o(hù)理知識(shí)，熟練護(hù)理的相關(guān)操作，時(shí)刻學(xué)習(xí)最新的護(hù)理知識(shí)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新舉措等。個(gè)別化護(hù)理服務(wù)的流程首先是針對(duì)不同的個(gè)體建立一個(gè)教學(xué)計(jì)劃檔案庫，包括患者人士的一般基本資料，患者人士專業(yè)的康復(fù)評(píng)估報(bào)告，今后身體的長期目標(biāo)計(jì)劃，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)在的情況制定短期目標(biāo)。其次就是制定個(gè)別化的教學(xué)實(shí)施方案，根據(jù)方案進(jìn)行實(shí)踐實(shí)施。然后進(jìn)行患者護(hù)理情況的評(píng)估。個(gè)別化的護(hù)理是在關(guān)注整體情況的基礎(chǔ)下，針對(duì)不同的患者個(gè)體采取專門的教學(xué)方法。針對(duì)性的教學(xué)方法不僅可以讓患者人士在護(hù)理時(shí)更有方向性，同時(shí)也可以在心理上讓其感受到一定的關(guān)注度，內(nèi)心得到一定的慰藉。

1.3數(shù)據(jù)處理方法

此調(diào)研數(shù)據(jù)中的計(jì)量數(shù)據(jù)用（x-±s）表示，計(jì)數(shù)資料（n/%）表示，全部都SPSS22.0軟件展開計(jì)學(xué)處理，組間計(jì)數(shù)資料對(duì)比需用χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料的比對(duì)需用t檢驗(yàn)，若對(duì)比差異有意義表示成P<0.05。

2結(jié)果

2.1兩組患者在院時(shí)間及不良反應(yīng)出現(xiàn)情況

據(jù)統(tǒng)計(jì)，優(yōu)質(zhì)組患者平均在院時(shí)間是（7.1±2.09）d，常規(guī)組患者平均在院時(shí)間是（14.9±1.57）d，優(yōu)質(zhì)組平均在院時(shí)間比常規(guī)組短，比照差異較大（P<0.05）;優(yōu)質(zhì)組不良反應(yīng)出現(xiàn)率是4.00%（2/50），常規(guī)組不良反應(yīng)出現(xiàn)率是17.02%（8/47），組間比對(duì)差異性有計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2兩組總體護(hù)理服務(wù)的滿意程度比照

優(yōu)質(zhì)組患者對(duì)此次調(diào)研護(hù)理的總體滿意程度達(dá)98.00%，而常規(guī)組達(dá)76.60%，前者顯著高過后者，差異性較大（P<0.05）。

3討論

據(jù)大量臨床數(shù)據(jù)表明，來院就診的外科病患，往往會(huì)因外傷引發(fā)的劇烈疼痛感而產(chǎn)生極度焦慮心理及抑郁心理，當(dāng)疼痛難忍時(shí)，病患的精神狀態(tài)也相對(duì)極不穩(wěn)定，給護(hù)理工作帶來極大困擾。優(yōu)質(zhì)護(hù)理是對(duì)以人為本，一切為了患者這一理念的具體展示，護(hù)理人員應(yīng)該在各方面都將患者放在首位，改變?cè)械淖o(hù)理程序及方法，滿足患者的基本需求。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)是護(hù)理與人體機(jī)能相互作用的一種具體表現(xiàn)。通過進(jìn)行護(hù)理服務(wù)，基于自身的實(shí)用性，可以對(duì)患者加入一定程度的治療系統(tǒng)，能夠促進(jìn)他們的感知能力、協(xié)調(diào)能力和康復(fù)能力。

綜上所述，介入使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)服務(wù)是當(dāng)下提升外科護(hù)理總體質(zhì)量的可行方法之一，其能增強(qiáng)患者在院階段的服務(wù)成效，且可加速病情恢復(fù)的速度。

參考文獻(xiàn)：

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